问题

在品牌传播的过程中,容易被人接受、认可的信息都具有怎样的特征?

回答
品牌传播做得好不好,很大程度上取决于传达出去的信息能不能让人“对味儿”。那些容易被大家点头称赞、乐于接受的信息,其实都藏着一些小秘诀,它们不像是冷冰冰的广告词,反而更像是朋友间的交心对话。

首先,真实是最好的敲门砖。 现在的人对虚假的宣传早就腻了,套路太多反而让人反感。一个品牌如果能诚实地展现自己,不吹嘘夸大,甚至敢于承认一些小缺点,反而会显得更有人情味,更值得信赖。比如说,某个品牌说自己的产品用了多久可能会出现什么磨损,而不是一味地宣传永不磨损,这种坦诚会让人觉得这品牌是懂生活的,是站在消费者角度考虑的。这种真实感,就像你认识一个朋友,他不会在你面前装腔作势,而是坦荡磊落,你自然会觉得亲近。

其次,价值感是留住人的关键。 信息不仅仅是告诉你“我们有这个东西”,更要告诉大家“有了这个东西,你的生活会怎么样”。这种价值感可以是解决一个痛点,带来一种便利,满足一个情感需求,甚至是提升一种生活品味。比如说,一个卖咖啡的品牌,它传达的信息可能不仅仅是咖啡的醇厚口感,更是关于早晨一杯咖啡带来的精神焕发,或者是一段闲暇时光的惬意享受。这种信息是能触动人心的,让消费者觉得“这东西对我来说是有意义的”。它不仅仅是在卖产品,更是在卖一种生活方式或者一种感受。

再者,情感共鸣能拉近距离。 人是感性的动物,单纯的理性诉说很难打动人。那些容易被接受的信息,往往能触碰到大家内心深处的情感连接。可能是关于亲情、友情,可能是关于梦想、奋斗,或者是关于守护、责任。比如,某个母婴品牌,如果它传达的信息是关于父母对孩子无微不至的关爱和守护,而不是单纯地强调产品的功能,很容易就能让为人父母者产生共鸣,觉得这个品牌理解他们的辛劳和付出。这种情感的注入,让品牌不再是遥不可及的商业符号,而是像一个有温度的朋友。

还有一点很重要,就是简单明了,易于理解。 再好的信息,如果表达得晦涩难懂,也会让人望而却步。那些好的品牌传播,总是能用最直白、最贴近日常生活的语言,把复杂的东西讲清楚。比如,一个科技品牌介绍新技术,不是用一堆听不懂的专业术语,而是用一个简单的比喻,或者一个生活化的场景来解释这项技术能带来什么好处。这种清晰的传达,让消费者能够迅速get到重点,不会因为理解的门槛而错过信息。就像你听朋友讲故事,他能把事情讲得生动有趣,你自然会竖起耳朵认真听。

此外,一致性让品牌更稳定可靠。 一个品牌在不同场合、不同渠道传达的信息,如果能保持一致的调性、核心价值观和承诺,会给消费者一种稳定、可靠的感觉。这就像你认识一个人,他言行一致,你才会觉得他是个靠谱的人。如果品牌一会儿说自己是年轻活力的,一会儿又说自己是稳重成熟的,这种矛盾会让消费者感到困惑,难以建立信任。

最后,适当的参与感能增强认同。 有些信息不仅仅是单向的传递,而是鼓励消费者去互动、去参与。比如,品牌发起一个话题讨论,邀请消费者分享自己的故事,或者让他们参与到产品的设计改进中来。这种互动能让消费者觉得自己被重视,成为品牌的一部分,从而产生更深的认同感和归属感。这就像一场精彩的对话,大家你一言我一语,比一个人在那里滔滔不绝更有意思。

总而言之,那些容易被人接受和认可的品牌传播信息,就像是与你交心的朋友一样,它们真实、有价值、有温度、易于理解,并且始终如一。它们不是强行推销,而是润物细无声地走进你的生活,让你在不经意间产生好感和信任。

网友意见

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其实这个问题并不难回答,有许多科普文章或是书籍有在阐述相关的基本原理。我们姑且假设被人接受、认可的信息就是有说服力吧,那么提高说服力的准则,Robert B. Cialdini在其著作Influence:The Psychology of Persuasion就说了,要提高讯息的说服力,大概有几种方式:

1. 讯息发送者释放了某些好处,唤起了收讯者的互惠心态。(e.g., 拿人手短,吃人嘴软)

2. 让收讯者产生初步有利于己的态度,并利用一致性原则使之行为与态度一致。(e.g., 试吃不错?那买吧!)

3. 在讯息中安插其他大众对讯息的认同感资讯,使得收讯者遵从社会一致性。(e.g., 75%的消费者赞同我们的看法)

4. 选用貌美,相似性高,地位高,等受人喜爱的对象来发送讯息。(e.g., 隔壁邻居推荐的不会错)

5. 透过专业认证,法律规范,以及其他周边线索建立发讯者的权威。(e.g., 医生说的总是对的)

6. 让产品或讯息显得稀少而珍贵(e.g., 股市内线,仅有我知!意者付费)

如果我们把接受、认可看成是传播速度加快,广受欢迎。那这样的讯息美国Wharton商学院学者Jonah Berger在他的上一本书疯传(Contagious: Why Things Catch On)也有过一些汇整。他发现具备以下六个特徵的讯息传播得特别快速,他汇总为STEPPS原则:

1. 具备故事性的(Story):人们总是喜欢故事,而且比起一般讯息,具备情节的故事更容易被传播。

2. 容易被想起(Trigger):讯息要跟消费者的生活中作结合,最好能够时常在日常周遭中见到相关的线索,使得这些讯息容易被触发。

3. 具备情绪的(Emotion):正面或是负面的情绪都可以,但关键是这个情绪是来自于消费者对于标的物的关心或者是在意,同时具有一定的强度。

4. 公开示众(Public):产品的使用或者是讯息的传播,最好能够被其他人所看到观察到。例如在脸书(Facebook)上很多人会公开表示自己对于同志的支持,于是他们会把自己的头像给换成彩虹旗的背景。

5. 资讯本身要实用(Practical Value):你看在朋友圈里头最常被转发的资讯有什么?是不是常常有什么养生秘诀或者是折扣讯息?这些讯息的特徵就是实用。所以不太实用的资讯,就不容易被消费者认同。

6. 具备社交货币(Social Currency):口耳相传还是人们生活中很重要的活动,如果一个资讯能够是在生活中与他人讨论或聊天时被提及的话题,能够让大家觉得你知道这个很酷很有趣,那么这样的资讯也比较容易被认可或传播。

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