电信宽带，如果不去注销，放任不管，会有什么后果？ 第1页

哈喽各位朋友们，这个问题回答三年了，今天终于重新排版啦，希望大家能看的舒服些。

感谢大家的关注，

也感谢小伙伴的信任，

回答问题以来，陆续帮助近二十名小伙伴维权成功。

在此，也祝愿所有小伙伴生活顺利！

更新于2019年12月12日

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解决的相关情况：

1.维权原因：发现中国电信乱扣费近五百元；

2.维权时间：吵架开撕到投诉耗时5天，投诉后等待两周；

3.维权结果：本人获得口头道歉，电信撤销该笔账单，缴纳0元；

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分享原因：

如若有人遇到电信乱收费情况，能通过我的心路历程给大家一点启发，并帮助大家解决问题。也希望大家别遇到这样的糟心事。

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本文目录：

一、前提

二、第一次交锋（发现问题）

三、寄希望于身边同学，期望维权成功的案例

四、第二次交锋

五、网络寻求解决方案

六、电话开撕与工信部投诉

七、维权结局

八、维权感想

九、维权小贴士

十、补充回答

为方便大家阅读，可根据目录翻阅。

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一、前提

16年毕业，在大学最后的几个月因为这个和电信撕了半个月，记得当时应该是3月份。

1.缘起

学校宿舍只能用电信，所以在大二上学期办了电信帐号。大二下学期开学，告知我们系统要升级，需要加钱办理新套餐。（每月强制性多交钱）

在学校电信办理业务的时候，营业员的说办理新的业务必须新申请一个帐号。并建议我旧账号不用销，旧账户也会随着系统升级销了的。

大三下学期，因为和舍友办了移动的Wi-Fi，所以我把当时用的帐号销了。

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二、第一次交锋（发现问题）

大四下学期要写论文，怕耽误事，所以再新想开个电信账号用几个月再销。

这时候有听说，其他同学发现自己办不了，电信说自己有欠费和滞纳金，有人多达七百多块。

我还想幸好自己注销了，这事轮不到我。

结果我去办理账号的时候，这位女营业员说：我不可以办理新业务，我以前的账号有欠费，加滞纳金要四百多（将近五百块钱）。

我当时都懵了！说不可能啊，我之前的号销了！！1

我让他们把我的扣费记录调出来一看，原来是那个没注销的号每个月一直在扣钱。。。。每个月一直在扣钱。。。

当时我感觉到不对劲，要求查我的消费记录，扣费期间我是否使用了账号（我确定自己没有用，但电信还一直扣钱啥意思？）

这个女营业员开始给我打太极，说不可以调，我本人没有权限……

what？

本人拿着自己的身份证，查自己的消费记录，你说我没有权限查？？？

你能查到欠费，但查不到账号是否使用过？

最后，我又是理论了又在营业厅发了火，这才让她把我的消费记录调出来。

我抖着手压着怒把所有记录都用拍下来，准备回去仔细研究。

并且告诉她前因后果。（宽带账号没销是你建议我不让我销的，也是你让我开的新账号，这两年营业厅一直就这一个女营业员）

结果她不认账，矢口否认，还说我这个账号不是她这里办的，而且她从没有说过让我不用注销的话！

呵呵！你责任倒推了个干净！

如果我信口雌黄乱喷你，难道我们至少好几百人和我有同样遭遇的人也是在乱喷你？

我们几百号毕业生会浪费写论文的时间、找工作的时间喷你？

你也太看的起自己了吧。。。

无语。。。。。

第一次交锋以失败告终。

内心ps：

但是我真的不甘心啊！凭什么我要平白无故交这些钱？

毕业生的钱真的很紧张好不好！

找工作、租房子哪样不要钱！

每一块都很珍贵好不好！！！

父母给我钱，是让我过的更好，

而不是给这些无良企业白送钱！

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三、寄希望于身边同学，期望维权成功的案例

我先是问自己班里的同学，然后范围扩散到以前社团和学生会认识的同学。

我发现同样遭遇的人有很多，但是大家都敢怒不敢言。

很多就乖乖去交钱了，因为电信工作人员说不交钱会拉入黑名单……

（当我得知有同学交了七百多后我真的不理解他们怎么想的）

但是还有一部分同学有联名上告学校的，学校说我们会和电信讨论的，然后就没有然后了……

还有一部分同学直接给电信打投诉电话的，然而并没有什么卵用…

这么多同学没有一个人解决，不过我还是有一点收获，就是知道要录音，保留证据！

（一个将情况上告学校的同学提醒我，要保留证据）

我当时受到搜集证据的启发，所以第二次找了女营业员理论。

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四、第二次交锋

进门前开了录音，清晰录到一下重要证据。

1.她承认自己说我们不用注销号的。

2.根据电信后台记录，我的两个号都是她给我办理的（还骗我说她没有工号，结果自己说漏嘴了）

3.承诺会把这些不良记录和该账号的所有费用去哪销了（当时应该是敷衍我，结果我录了音）

这位女营业员还装模作样的给10000号打电话为我申请。

不好意思，这些对话我全都录下来了。

之后就是一次电信所谓回访，

告知我：滞纳金可以免了，但是还要交3个月的钱…………

你逗我呐！

你们工作人员说的不销号，新账号也是她办的，出了事就是我掏钱？？

你们难道就没有给顾客解释的义务吗？

你自己说的有一个号的情况下不可能办理新账号，但我第二个账号也是同一个人给我办的！

你不是自相矛盾吗？最后这位回访人员自己圆不回来了，还向我爆粗口！

我忍住了，告诉她我有证据，有录音和消费记录，这些可以证明一切。

该工作人员告知我：

需要我到一个距离学校单程2个小时的一个营业厅，自己拿着证据去举证，然后耐心等电信的判定结果。。

我要是还相信你我就是个傻子……

第二次交锋，了解到电信丑恶的嘴脸，但还是没解决我的问题！

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五、网络寻求解决方案

我利用百度搜到电信一大堆胡乱扣费的案例，当然也有很好的解决方案。

向工信部投诉！！

重点：（根据工信部要求，需要先和企业沟通，解决不了才能向工信部投诉。）

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六、电话开撕与工信部投诉

所以我打电信客服电话，又向人工客服投诉了。

这次我没耐心了，向人工客服的女孩讲清楚事情缘由，人家还要我在等48小时。。。

我直接告诉人工客服：

你既然没有权利解决这件事，我也不为难你。

请你帮我往上报，让有权利解决事情的人给我回电话。

我投诉不止一遍了，我不想听你说什么48小时之内回复！

今天中午下班之前，不给我回电话的话，我立马往工信部发邮件。。。。

结果一个半小时内，电信就给我回电话了。。。。

而且还是一个职位比较高的经理级。。。。

（你们的48小时之内呢，啪啪打脸）

但是这位经理还是非常NB的态度，告诉我：你就是至少要交3个月的钱，不管你有没有用这个网。

我绝对忘记不了她趾高气扬的态度！

从四百多到九十块，我应该满足了是吧！

不管用没用，我就该向中国电信上供九十块，中国电信这么缺钱？

中国电信，你就是这个态度！

这一切让白羊座我越来越上火！

本姑娘真的忍不下去了！

如你所愿！

和企业沟通失效，我立马写了邮件给工信部！！！

等待了一天半，工信部有了回复。

学校电信的女营业员打电话过来，态度180度大转弯。

温温柔柔的说：你的宽带费可以调为0，不过因为调账不容易所以要等半个月，不好意思哦。

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七、维权结局

等了半个月去查，无不良记录，本宝宝要交的钱为0。

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八、维权感想

从发现乱扣费到与电信各种撕逼，到工信部出手，再到最后获得道歉我用了5天，再加上等了半个月，历时20天的大战终于落幕。

值得高兴的是我不用交这个冤枉钱；

难过的是：我知道有的同学交了九十、有的交了好几百、有的借了好几千去交费、有的任由电信把自己拉到黑名单里……

真替同学们不值。

大家毕业找工作、租房子本来开销就大

又觉得自己毕业了不好意思问家里要钱

真的太难了！

我只能说中国电信一生黑，希望没有下次，别惹姑奶奶！

也希望大家今后遇见不合理的事，要学会维权！！！

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九、维权小贴士

1.解决问题时不要情绪激动，注意文明用语，牢记解决问题才是你的最终目的；

2.沟通时，要保留好证据；（例如：对话录音、消费记录的单据（or照片）

3.网上说，部分地区运营商会将工信部的电话屏蔽，稳妥考虑还是发邮件吧；

4.现在国家政府机关效率很高，我觉得工信部效率就很高，给他们点个赞！；

希望今后没有人再遇到这种事。

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十、补充回答

写给喷子：

世上哪有那么多早知道，不然谁闲着踩坑？电信主动引导客户不销户，电信没责任？这个脑回路真是服！

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写给私信我的人：

由于私信的太多（有小伙伴甚至找到微博私信我），且大家的问题多种多样，

所以，我不再提供免费咨询服务。

如有大额不合理单方欠费问题，可在知乎付费咨询。

---本段更新于2020年3月24日

关于黑名单：

评论区里有小伙伴说关于黑名单的事我想了又想，觉得可以给大家提示一下。

现在在中国各项制度都在逐步完善，包括征信系统。

可是在大部分人对于信用这个概念还是只是停留在银行方面。。。

大家可以去查一查，信用可不止这一方面。

以后全国的征信系统肯定要联网的，征信系统肯定会越来越完善，这个只是时间早晚的事。

现在所有运营商都实名制了，我们还是重视一下这个问题吧。

不要给自己将来造成不必要的麻烦。

友情提示：任何时候都请注重自己的信用，这对自身来说只有好处没有坏处。

-----更新于2018年2月23日

文章首发自微信公众号「西门嘉庆」未经授权不得转载。

重要声明：事情可以不用骂人来解决，本人在这段故事中的骂人部分为反面教材，事情正确处理方式为，与电信沟通，无法沟通再向工信部投诉。

前天电信给我打电话，说我欠了5601.7元。

一、事情起因：

2015年7月，我办理了两个月的电信宽带。结束时间为当年的9月1日，一共是两个月，共收费258元。时间一到，网就断了，高高兴兴去上大学。

但噩梦就此开始，一年后，电信给我打电话，说我欠了一千多块钱。我懵逼了。

先生您好，您办理的是合约宽带，但是您一直没有缴费呢。您要是不缴费的话，可能会影响您的个人征信哟！

我当时办的就是两个月，而且也就缴了两个月的钱，也只享受了两个月的服务啊。

上网查了一下，从2001年起电信就有这种霸王条约，网友们说，电信就是吓唬你，吓唬住一个就有一个，没吓唬住，就算了。一般有效期也就两年，过了两年，就是死账。

没当回事儿。两年后，诶，确实没人吓唬我了。

2018年7月31日，没错，在狮子座的尾巴电信给我打了电话。

先生您好，您名下的号码欠费5601.7元，请您及时缴费哟~不然会影响您的个人征信呢~

我说我不缴，我没享受我的服务我花什么钱？骂了客服一顿后，客服说，如果您愿意缴的话，可以跟领导请示，为您免除合约期外的费用。免除后是两千多，您看您能接受吗？您要是一直不还款的话，可能会收到法院传票及律师函。

得，还能讨价还价。

我：“不接受，我求您了，您起诉我吧！”

二、分析解决问题

首先查看网友类似经验，其次要认清自己的情况，以及电信对这件事的解决情况。

上知乎，总结得到一个流程。

• 打电话给10000客服，转人工服务
• 人工服务肯定没用，她说事情已经记录，48后给您回复。直接骂她个狗血淋头，叫你经理过来！这问题你他妈解决不了！她说叫不了经理。操你妈叫不来我就投诉你个工号，连同你的经理！我不想为难你个客服，赶紧叫经理！
• 当天下午会有个经理来，表面给你理性谈事情解决，实际上就是车轱辘话绕你！吓唬她！骂她！告诉她，你要向工信部投诉她！
• 上工信部官网投诉，事情写详细。
• 第二天，另一个经理来找你谈事情，开始让步。但一定要坚守自己底线，一直谈到问题解决。

三、与电信的三次交锋

第二天睡醒了十一点，给电信打电话，转人工服务。

客服小妹很客气，我也很客气，我描述了我情况，她说48小时内答复。

瞬间我脑中出现了四个字：按闹分配

我：“去你妈，三年过去了都解决不了，你爹等了三年，多少个48小时？快叫你经理来！”

客服：“对不起先生叫不了经理。”

我：“我不想为难你，你只是一个被动的客服，这事情你解决不了，快叫经理！”

事情到了下午，我再次打了客服电话，换了个工号接的电话，我让她继续找经理。

四点多，经理打来电话。

经理：“先生你好，您签订的是合约，两年才能注销。不管您用了多久。”

我：“来，那我给您举个例子，我花钱买饭，我吃了饭，给钱。我没点饭，没吃饭，我不给钱。”

经理：“先生我懂您的比喻，但事情不是这样的。事情比作吃饭很形象，但饭您点了，吃没吃您都得付钱对不对？不能因为您只吃了一口就不算吃对不对？”

牛批，这经理还是个修辞学毕业的小机灵鬼。

我：“你他妈别给我偷换概念！我吃的饭，我点了是20块的快餐，你给我上的也是20块的快餐，但结账时，是100块的炒菜！”

经理：“不是偷换概念先生，我打电话肯定是给您解决问题的。”

我：“你查一下我2015年9月到现在我有没有流量记录？”

经理：“嗯，是没有的先生。”

这一句话，一定要录音。

后面她一直在给我讲钮钴禄话，我有些不耐烦。

经理：“那先生，咱们这样，5601.7元，咱们对半的对半1400，您能接受吗？”

我：“我不接受，我不会为我没有享受过的服务付一分钱。15年9月后，电信给我断网，却没有断费。如果说，当时电信没有给我停网，我一直在薅电信的羊毛，那这钱不管是多少，那是我应该付的。但现在不是这么回事儿，没有服务，却要收钱。”

经理：“那您能接受的底线是多少呢？”

我：“一元钱。一元钱打你们这三年不作为的脸。”

经理：“先生，一元钱肯定是不行的。”

我：“那我说实话，我他妈连一元钱我都不想给你。你今天能解决问题吗？你要是解决不了，我就投诉工信部了。”

经理：“先生，最低是1400元，您定的是两年合约...”

此时此刻，我脑中浮现出了四个字：按闹分配

我：“我操你妈！你能解决个几把问题，我他妈话只说一遍！”

经理：“先生！请注意您的言辞！您说您有录音，我们这边也是同步录音的，您这样的录音我们也可以提供到工信部，让工信部看下您是什么样的人！”

乖乖，素质二连=道德绑架+试图威胁。那对不起了，在喷人这一块，你在我面前就是个弟弟。

我：“我透你妈！我掘了你婊子妈的坟！我他妈是什么样的人，跟处理事情有什么关系？！我他妈是什么人？我是遵纪守法好公民！被你们傻逼电信逼成了这样的人！”

对不起，素质三连=伦理梗+荡妇羞辱+死者为大。

经理：“行行行！那你去告工信部去吧！我不信你还能怎样！是你的责任你就要承担！”

当天，我上工信部投诉了五遍。尴尬的填错的信息，工信部打电话让我改下信息。

第二天，我再次向工信部投诉了一遍。

想想前一天经理的话：你去告去吧！你能怎么样！

历历在目。

新的经理打来电话，客气多了。可能听过我昨天的录音，怕我出言不逊。在她们的印象中，我的形象应该就是柱子哥。

新的经理：“先生您好，我们了解过情况，经过与领导申请，免除一些费用，最后是91元钱，您能接受吗？”

我：“我不接受。”

经理：“多少钱能接受呢？”

我：“全免。”

两个电话后，问题解决，费用全免。

写在后面的话：

这世界是真的可怕，老实人就活该被欺负吗？

会哭的孩子有奶吃？

我细细品味了整个事件，我觉得可怕。首先事情过去两年，合同失效，打电话能诈一个是一个，能诈多少有多少。霸王条例偷偷写在合同里，两个月硬是能变成两年。我在想，如果不是我，是我的父母遇到这样的事，他们能处理好吗？是否就为“欲加之罪”买单了呢。

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2018.8.16日更新

契约精神：按理办事，按规则办事。我在办理两个月的宽带，被欺骗为两年，电信人员可有契约精神？

按闹分配：我觉得这样的世界很可怕，不知道多少人能看出“闹”的嘲讽意味，公交车上闹，医院闹，警察局闹。

1.骂人是不对的，不要学习。

2.骂人只是策略，不是目的，也不是动机。

3.这件事不骂人也能解决，骂人只是为了表现愤怒。

4.工信部投诉，可以避免骂人与生气，大家与我一样，温文尔雅。

5.有理的讲理，没理的胡闹到工信部的，请原地去世。

写给评论区电信人员：

我只心疼你个人，每天被骂，理也讲不通，你也只是按公司规章制度办事。只是规章制度在根儿就不对：一开始不透明，养肥了，催账外包。

好家伙，行云流水。

写给私信问具体问题的朋友：

不提供免费咨询服务，有大额不合理单方欠费问题可以付费咨询我，我头像底下是入口。

文章首发自微信公众号「西门嘉庆」未经授权不得转载。

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2020.8.27

上次更新是2018年的九月份

事情的结局是，文章发布后的一个月我去营业厅把卡注销了

业务员疑惑的看着我，说请缴费0.8元，清了欠费就可以注销了，我忽然想起了我自己说过的话。

“一元钱。一元钱打你们这三年不作为的脸。”

我人都傻了。

我说一块钱，你还真要啊，最后八毛钱把卡注销了。

这一个月经历了两次另一个运营商的无端扣费，但事情没有这么戏剧化，只打电话打了人工说明情况，还没有等撕逼就把钱退了。

看来现在运营商学聪明了，把退费的人也算在成本里，只要你说话，我就退钱，不说话，我就拿着。差不多退费的人只有20%，还可以接受，在有效提升了客服上班的幸福度同时还增加了剩下80%被扣费懒得折腾的人的“大气值”。

“花过多少冤枉钱，决定了你有多大的气度”

“听懂掌声”