为什么大部分人都选择去代理公司订票而不是航空公司官方？ 第1页

几乎很长一段时间了，网上都在鼓吹说，买机票一定要去航空公司官网买。原因大家伙儿都知道，各种OTA的负面新闻消息频出，我当然也听说过，并且我也是这么相信的。

正好前段时间有个出行的计划，我也害怕被坑啊，就没上OTA，想着从航空公司官网买票得了。但是航空公司那么多，有选择困难症的我还真有点儿难选。

纠结了半天，最后选了比较顺眼的南航，然后去它们官方的App上订了一张机票。

订票后，App上提示我说，这趟航班属于和东航的“共享”航班，需要去东航的值机柜台办理登机牌等相关手续。

也没多想，到了机场之后就去了东航的值机柜台，准备办理值机，结果柜台却告诉我无法办理值机，需要去南航的柜台办理，但是去了之后也没能顺利办理，眼瞅着登机时间将近，真是给我急出了一头的汗。

两家航空公司的人为此进行了一番沟通，最终给我的解释是我的证件号输入有误，对这个说法我只能一笑置之，我的证件号并没有错误。

好在他们的服务态度很好，就算是经历了一番波折，最终还是给我办理了登机牌，我的行程也并没有耽误。

但这也是我个人有着提早很长一段时间到达机场的习惯，才留出了足够的空余时间进行错误的修正，若是我没有留足时间，或是他们的处理再拖沓一些，我想我大概就无法心平气和的看待这件事了。

在飞机上坐定，我心想说以后还是用OTA软件算了。

有这样的想法并非是空穴来风，因为我以前也是在用OTA软件订票的，而且很幸运的，我并没有碰到过网上大部分人所说的那些关于机票的恶心事儿，但听说了，难免有些害怕，所以这一次选择了航空公司的官方渠道。

只是第一步就难住了我，之前在OTA上，输入目的地，所有航空公司的航班信息一目了然，我只要选择我需要的时段就好。

这一点其实是不可否认的，大部分人并非什么长期高端的机票玩家，所以大体上并不会特别偏爱某一家航空公司，除了廉航外的国内几大航空公司，服务质量和水平其实都差不太多，只是不同航空公司的乘务小姐姐所穿的制服不同而已（误）。

这其实就让人很难选了，其实哪家航空公司并没有多大的区别，也不像高端的机票玩家一样在一家航空公司有着会员卡，攒着里程。同一家航空公司内可选择的航班也并不太多，与其在好几家航空公司APP去选，还不如直接在OTA上预订。

通过OTA预订机票，可以为我们节省大量的搜索时间，这节约下来的时间成本，才是最关键的部分。

此外，OTA可以做到一站式的服务，接送车，酒店之类的直接可以一次性全部搞定，也省去了一会儿这边顶个机票，又辗转别的地方订个酒店，再找个别的软件订一个接送机的车之类的麻烦，只需要一个OTA软件，全部搞定。

这总的算下来，能够节省的时间可就不是那么一星半点了，时间就是金钱，换句话说，可是给我们省了不少钱呢（大雾），其实主要还是方便，就是便捷性高。

而且，机票出票后，不少OTA都会全力保障顾客的出行，就像是我碰到的这种“到场无票”的现象，大部分都OTA都有着相应的对策，像携程，就会向旅客实行退一赔一的方式进行补救，并在20分钟之内提供解决的方案给顾客。

除了节约时间成本之外，航空公司的客服，与OTA企业的客服，根本不能同日而语。航空公司的客服，规模较大的也仅有两千名左右的客服，而一些规模较小，实际上更容易出现机票问题的廉航，甚至客服人员仅有几十名。

这样的客服规模，根本无法在出现紧急的情况时，给予顾客最及时的客服支援。

反观OTA，都有着专业，且庞大的客服团队，以携程来说，携程就拥有着将近1.5万名客服，这样的客服团队，且不说处理事情真实的效率如何，至少我们能够及时的反馈诉求，再寻求解决的方案。

以上这些综合在一起，就是为什么大部分人都在OTA上订票而非航空公司了，当然最主要的还是时间的成本，这东西真的不是用钱能衡量的来的。