如何看待腾讯云硬盘故障，导致创业公司线上生产数据完全丢失一事？ 第1页

2018年8月8日更新：疼逊云官方给出了故障过程复盘。跟我猜的几乎一模一样。不是丢，而是疼讯云手动误删了所有备份！

关于客户“前沿数控”数据完整性受损的技术复盘

先是因为使用率过高报警不得不开始进行迁移。（错误1，1折超卖过于严重）

然后迁移时为了加速手动关了文件校检（错误2，直接导致新硬盘根本没有成功写入）

迁移走完后，没做完整性校检，直接手动发出指令删了旧仓库里的内容。（错误3，主动删除指令导致原来三份备份全灭）

=============

2016~2017年我们用了一年的全价疼逊云，现在已经全部撤出换Amazon和linode了。

疼逊云出这种问题完全不奇怪，我去年已有类似回答。当时还有疼逊云的工程师在评论下面疯狂洗地。见：

疼逊云总是坏的根本原因在于宣传和运营思路完全错位。

疼逊云宣发上把自己定为和阿里云甚至aws一教高下的高端云服务，但实际运营上却反复在搞所谓“采购节”一折购机活动冲击占领低端市场。

这种运营方式在阿里云已占大部分市场份额时就进入了恶性循环，导致平台上的底端垃圾需求越来越多。

而且最神奇也是最恶心的地方在于，疼逊云完全不做sla等级隔离。反而是以牺牲全价用户权益的方式偷资源给一折甚至0.5折用户使用。

正常品牌做低端低价，必然是隔离出一部分不保证9999，甚至连99%可用性都没有的资源来做超低价推广。然而疼逊云却完全反其道而行。

这次云硬盘“故障”（7月20日），又是之前推出所谓学生参团的活动机器（7月5日参团申请截至），而且实际申请根本不需要验证学生身份。有大量黑产在刷这些机器。这要是不出问题反而奇怪了。

很明显疼逊云在面对大量新机器系统盘（弹性云硬盘，即SSD集群）创建压力时。没有加SSD硬盘，而是选择从全款正常用户的容量部分进行划拨。多半是划拨时操作失误删除了这家倒霉公司的全部数据，而不是什么硬盘损坏或者系统问题。由于用的是SSD，指令删除所有副本后根本不可能恢复。

事后一口咬定是bug。赔你蛐蛐13万，还抹黑这家公司狮子大开口。

面对这么一家垄断托拉斯企业，反垄断法又不作为。小企业毫无办法。

=====================

什么是超卖？：

简单说打个比方，我的服务器只有8个CPU核心。卖云服务的时候，宣称1人分配一个物理CPU核心的计算能力。

不超卖的话，我只能卖给8个人。

但是很明显，没有谁发神经病服务器一直24小时满载运行。因此服务器整体来看，计算能力总是没有100%跑满。

聪明（鸡贼）的厂商就会把8个CPU核心的服务器卖给10个人。多的这两个人的需求，平常没有全部满负载运行时也看不出来。但遇到一些特殊时段，比如淘宝搞光棍节活动，而10个买服务器的人又正好都是电商。就有可能在光棍节当天全部人都满负载在运行。这时候大家就会发现虽然承诺了1个CPU核心的算力，但实际上高峰期只有80%的水平。

这种超卖，量很克制，又精心分配好用户的话能够尽量避免大家冲突。典型是aws客户遍及全球，它就能把不同国家，不同时区的用户平均分配到服务器上。尽可能让服务器24小时都有人在用，并且不互相冲突，不把整个服务器的资源全部跑满。

垃圾厂商就完全不管这套了，比如8个CPU核心卖给20多个人，这20多个人还几乎全部都是东八区的黑产用户。这么搞平常就开始卡，一遇到“黑产活动”整个服务器满负载所有人都用不了。

“云硬盘”“云内存”“云带宽”同理，都能一份掰成八瓣卖

又被霸王条款坑了，99%的用户都忽略的细节！

是时候谈一谈互联网公司利用“霸王条款”制定“格式合同”欺负用户的事情了。

为了弄清楚腾讯面对受害公司提出的1100万索赔，为何竟敢开出13万“赔偿+补偿”的回应方案，这打了一折，再打一折，折上折后仅有1%的赔偿对价的赔偿底气到底在哪？我点开了《腾讯云服务协议》

众所周知，你要想成功注册，这个小勾勾你必须要打上才能进行下一步，如果用户对《腾讯云服务协议》某一条款有异议，想要在协商的基础上变更一下怎么办？

不好意思，没得商量。当事人面对面谈合同都可以讨价还价，详细探讨一下条款细节，但这互联网上注册个账号，连个协商的链接都没有，同意就打钩，不同意就走人，简单粗暴。

好吧，来都来了，接着我下载了《腾讯云服务协议》的PDF版，让我们看看这份长达49页的协议说了什么

协议采用了小学作文“总—分—但不总”的形式，前两个部分是通用条款，后面是具体某项服务的具体条款。

在法律上，通用条款+具体条款的形式很常见，在通用条款中模糊地规定一些常规条款，泛泛而谈，而在具体条款中则大量堆叠技术术语、罗列理论依据，总之怎么让你头疼看不下去怎么来。
这种模式最大的风险在于——对于合同相对方，他没有时间或者耐性一条条看下去，往往看了通用条款没大问题就签了，而真要发生了纠纷，具体条款可是依然有效的，所以很多合同制定者往往在这里埋下伏笔，为以后一旦走上法庭留有余地。

下面罗列一下通用条款中显失公平，违反法律规定，严重免除一方责任、增加另一方义务的个别条款（不完全统计）：

1 条款3.4.1（过错造成对方损失的不能免除赔偿责任）

2 条款5.4（义务的转移需相对方同意而不是通知）

3 条款7.1.3（服务提供方负有安全保障的义务）

这下我奇怪了，以上条款虽然都极不合理，但都不足以支撑腾讯公司面对1100万索赔仅仅开出13万赔偿加补偿的合同依据，直到我找到了

条款7.4“在任何情况下，任何一方均不对相对方任何间接性、偶然性、特殊性的损害和损失，包括但不限于可得利益损失、相对方向第三方支付的费用等承担责任（及时该方已经被告知该等损失的可能性）

读起来比较拗口，翻译一下，如果用户偶然遭受了损失，你的直接损失和间接损失都是不赔的。

举个例子：你在云上放了一段价值很高的数据，你为了开发这段数据花费的人力财力物力100万（直接损失），而三天前你已经同另一家公司签订了转让协议，约定1000万卖给别人（可得利益损失），同时你同这家公司还约定了违约条款，你要是没法出售这段数据，你还要承担300万违约金（相对方向第三方支付的费用），以上1400万损失，腾讯不赔。。。。

那么，怎么破？好破，用这个：

作为格式合同，霸王条款，它是受到法律限制的

所以不用紧张，该赔还是要赔的，呵呵。

喜欢的话来听听我2018年8月30日的live，学更多的法律常识。

喜欢的话点个赞，关注一下，交个律师朋友，免费解答法律问题。