为什么政府的服务中心窗口人员态度会这么差？ 第1页

有些答主提到，越大的城市办理业务态度越好，这个肯定是客观现实。

但是你们分析的有失偏颇，下面我详细说一下：

越大的城市，人口整体学历和素质越高。北上广深一个卖雷克萨斯的都能是本科学历，然而很多小城市比较有规模的民营企业里的本科都凤毛麟角。

这意味着什么？这意味着，在大城市的办事大厅里，办理业务的公职人员的学历和业务素质，在整个大厅所有人（包括来办业务的群众）里面很可能算是比较平常的（考公务员学历要求本科居多）。很有可能群众的理解能力和应变能力比公职人员要高（五湖四海的人才全在大城市），在当前机关风气下，在大城市办事群众要办什么，在家扫一眼网站就知道自己该准备什么，备齐了去窗口把东西拿出来，窗口一看材料齐全，马上就给办了，双方可能根本不需要对话，极短的时间就可以完成办理。这是再平常不过的事情。绝大多数情况下，群众根本没有什么稀奇古怪的问题，公职人员也不需要解释这个问题。

但是小城市不一样啊，在很多地方，办事大厅里的公职人员很有可能是整个大厅里（包括办事群众）最高的，甚至高出办事群众两个段位（高中、大学），群众脑子里什么稀奇古怪的思路都有，公职人员要反复解释一些莫名其妙的问题。

我打个比方，

1，公职人员：按规定您必须持本人身份证办理，不能代办。群众：我家就是XX村的，都认识我，凭什么不给我办！公职人员：不好意思，必须本人办理。群众：事儿真多，服务真差，都认识我凭什么不给我办！

2，群众（十几个人）：我要反映问题！我们小区物业服务不好！公职人员：不好意思我们是XX部门，不管物业。您可以去一楼信访大厅或者X楼XX局反应。群众：我不管，反正你们都是政府的，老百姓的事情你们管不管！公职人员：我们管不了物业。群众：你们就是互相推诿，不替群众办事！XXXXX（骂人的话）。

3，群众：我要办理房产过户！公职人员：不好意思，共同房产办理房产过户需要夫妻双方都到场。群众：我们村就没有这规矩！公职人员：不好意思，法律这么规定的。群众：哪个法？你拿出来给我看看啊！公职人员：。。。

4，群众：我要办理XX业务。公职人员：办理XX业务需要的手续在政务网站上有，我给您一张明白纸，上面也很清楚，您回去准备一下。过一段时间，群众：我办理XX业务。公职人员：不好意思您的材料不齐。群众：我觉得齐了。公职人员：我给过您明白纸上面有。群众：我觉得齐了你为什么不给办！公职人员：不好意思，XX材料是必须的。群众：你们要那有啥用！

5，群众直接打滚撒泼。。。

所以啊，为什么都爱往大城市跑呢。。。您也别生气，也许在您前面，窗口里面那位被稀奇古怪的问题问狂躁了。