盒马鲜生里什么值得买？ 第1页

9.26

盒马的5年忠实客户，盒马X会员，月消费平均1000+，但我要在这里唱唱反调。

被盒马售后的骚操作给秀了。

起因是：

21年5月底，难得奢侈一把，

肉疼的买了一瓶黑松露酱，价值79元。

当天用了一次，并按照标签写“阴凉避光处保存”放好。

本月头想着拿出来用用，

结果炒菜时觉得有点怪，

装盘后，家人吃发现发酵坏掉了，有股酒味，酸了。

作为营养师，对食物保存还是很重视的，

在研究了储存条件，保质日期，兜了一圈也没发现这个酱酸败的原因。

最后发现瓶身上用英文写着一句：”开盖后需要冷藏“

但中文标签上并没有写。

什么意思？欺负不认识英文?

如果我不是很仔细看标签的人，一般会自认倒霉，

巧就巧在我那天看了，然后我还“很不懂事”的看懂了。

那我不得找盒马说道说道。

在线上申请退款失败，盒马电话2天一直忙线打不通，

但是没关系，我是“高贵”的X会员，找专属在线客服。

然后开始了我噩梦般的客服接力赛。

Round 1

在和客服1号说明情况后，

鉴于对盒马一直的印象不错，要求松露酱全额退款，

客服1号要求我提供订单号，并去核实。

于是我切出对话界面，在账户里查找复制订单号，截图，

一通操作完毕，客服1号反馈：

非常抱歉给您带来不好的购物体验了，考虑您是我们尊贵客户，这边小二也是为您准备了一张10元优惠券，这边给您发下，您看可以吗？

当我表示不接受，要求退款的情况下，

客服1号回复：客服也不想这种情况发生。

然后因为超时我被“踢出了对话”。

Round 2

好嘛，再申请1次人工客服，

客服2号请我再从头讲一次事情，

我截了第一次的聊天记录的长图，发送给她，

客服2号表示看不清，

当我发送了每一页的单张截图后，

客服回复：

正在火速核实中，会反馈门店负责人，这边会立刻反馈。

然后等了24小时也没回复。

Round 3

于是，隔天我联系了客服3号，

询问什么时候能有回复。

3号问我要订单编号，

当我再一次切出去复制订单号，切回对话时，

我又因为超时被“踢出了对话”。

Round 4

那我肯定不能忍啊，直接再次申请人工客服。

4号客服再重复了，

要订单号，要发生了什么事情，帮您催促门店回复的循环后，

没声了。。。。

Round 5 这回我终于接到了电话!

时隔第一次申请退款2周后，

我终于喜提盒马的电话回复。

应该是门店经理？对此事深表遗憾，态度非常诚恳，

然后愿意给我4张20元优惠券。

谁要你的优惠券啊，X会员本身就有不少优惠券好嘛，

而且每年双十一都算到头秃的我，看到优惠券就头大= =

当然是拒绝，依然要求退款。

这个时候其实已经很火大了，耽误了2周不说，

并没有感受到商家对顾客的诚意，

因为都没有人问过我吃了变质的食物有没有身体上问题！！！

都是行业内的，不给你点名食品安全，当我是小猫咪吗？？？

我跟店经理好好说到：进口产品，中文标签上储存方式错误，导致消费者遇到食品安全问题，按照我国的法律，是可以要求退1赔3，不满1000元，按照1000元赔付！我理解主要问题是供应商，但是盒马作为经营者，也有疏忽的问题，而且作为首赔偿，应该由经营方优先赔偿消费者，再像供应商追赔。

请大家牢牢记住这段话，在食品安全上，我们要用法律的武器保护自己！！！

然后店经理说他们去反馈了，会在24小时内给我回复。

Round 6

我接到了盒马的联系，换了个负责人。

这是最让我生气的一次!!!

电话上来先推卸责任，

中国的法律对食品开封前保存措施有要求，但是对开封后是不做要求的。
因为您购买已经超过3个月了，我们系统上不能退货了。
我们愿意赔偿您2张20元优惠券作为歉意。
我们会像供应商反应的，这个是他们的做的中文标贴。
如果您还要求退货，对处理结果不满意，可以自己联系食药监。

喵喵喵？啥意思？

开封后就不管了？

你们系统不能退就不退了？我要为你们盒马系统买单?

优惠券还能讨价还价？从10元到80元到40元？

所以盒马就没责任了，都是厂家的错？

我会联系食药监的！也请你们接着处理！

然后这位负责人来了一句：

那你想要多少钱？！

？？？？？这句话瞬间让我有了警惕的心理，

毕竟某凡的操作还没淡忘，

真害怕倒打一耙被指敲诈勒索。

然后我就很怂的挂电话了= =毕竟都是上班时间，盒马有时间，我没有。

打工人不易，维权更难啊。

盒马这一次售后真是让人失望，如果事件有任何进展，都会在此更新。

也欢迎朋友们给我支支招，或者分享在盒马维权的故事。~

9.27更新

感谢评论区大家的回复，我都仔细看了。

对于有询问开封4个月后就是会坏的情况。

我确认了下，这款松露酱的保质期是4年。

这个酱表层是有橄榄油做了油封层，所以比纯黑松露酱更不容易变质，当然也更便宜hhh。

以前也买过他牌的黑松露油，在冰箱保存的情况下，放了2年左右，没有出现发酵酸败的情况。

这一次确实有我不对的地方，只看瓶身中文写阴凉干燥处储存，没仔细看英文标识“开瓶后冷藏”，也算是一个教训。

目前还没有接到进一步的处理结果，如果有更新，我会写在这里~

爱你们❤

我是喜欢回答奇奇怪怪的食品营养问题的RD文怡~