什么是私域流量？关于私域流量有什么运营方法？ 第1页

本次分享主要分为两个部分：私域的发展，以及智能运营一体化方法论。

一、私域的发展历程

私域这个词是近两年才被提出的，但私域玩法的雏形其实是在微商时代：无序添加好友——组建社群——朋友圈疯狂刷屏广告到转化（一定有人在这个机会红海里赚到了足够多的钱，于是就有了更多人涌入）；

接下来就是标志性事件，微信开始对第三方工具下手，企业微信开始崭露头角，与此并行的还有市场红利见顶、教育机构军事化SOP的流传迭代，电商行业入场...这些都大大促进了私域的发展和先进方法论，例如用户培育、价值输出、SOP标准化、精细化运营、流程管理、IP打造以及智能化运营。

最近见一些行业客户，经常被问到：“你觉得现在私域已经发展到什么阶段了？”

我的回答都是：“从我自己的观察来看，现在的私域还在非常早期的阶段，巨头还没有入门，甚至都没玩明白或者理解什么是私域。

私域并不是一个单纯收割用户的微信群，也不是你拉了一个或者十个群就算是做了私域，私域是一整套带有业务属性的标准打法，从获取用户到用户完成具体业务指标的转化。”

当然并不是所有行业和业务都是适合私域玩法的，但是如果你能控制好团队预期，大部分的行业和业务都可以尝试私域运营，毕竟我们判断未来私域运营（智能运营）几乎将成为「流量型」行业的标配。

什么样的行业适合做「私域运营」呢？ 我的观点是，至少符合这 3 个特征：

前端有大量持续的流量入口（投放）
SKU 数目足够多/迭代速度足够快的
有品牌属性的

如果在这 3 个方面都具备，那做私域运营效果基本不会太差（当然并不是说没有流量入口的/SKU 少的/没有品牌影响力的就不应该做，只是说做的要更辛苦一些）。

圈量还有其他客户案例，点击链接可查看：

圈量SCRM：圈量：代餐新消费品牌，私域运营达成3亿年GMV【客户案例】

圈量SCRM：圈量案例 | 美妆新零售黑马，如何智能化运营23万私域会员？

圈量SCRM：圈量SCRM：保险业私域智能化运营，客户转化率提升30%

圈量SCRM：私域案例 | 服装电商品牌企业微信私域怎么做？手把手拆解教你如何月破百万！

圈量SCRM：母婴行业私域案例 | 十月结晶如何做到30w+私域用户打爆转化率【圈量SCRM】

二、私域“3化一体”组合拳

该怎么让私域更智能、更高效呢？下面和大家分享一下我们总结的一些经验：

我们大概服务了 5000 +企业、多个行业，总结下来发现，这套链路是目前看到在转化和结果上效果最好的，我们称为：「3 化一体组合拳」。「3化」主要包括：智能化，精细化和中心化，组合拳就是搭配在一起效果才最好。下面分别展开讲讲：

1、智能化运营

我们把基于用户行为标签来识别营销动作的运营行为称为智能化运营。智能化运营包括：智能化数据沉淀、智能化营销触达和智能化用户培育。

1）智能化数据沉淀

我们又称为老客数据激活，通过用户行为识别后主动发起添加好友动作，提高老客的好友通过率，来完成老客私域流量池的搭建。

2）智能化营销触达

基于用户的事件行为及企业交互，进行营销关键节点的运营动作和精准触达推送。这里的用户行为定义是指与行为有关的，比如点击行为、浏览行为、付费行为、关键词触发、商品信息查看等等；企业交互行为需要根据具体业务去设置相对应的业务节点和关键决策节点，通过设置后，用户进行节点的行为反馈。

3）智能化用户培育

通过运营动作及用户行为不断迭代用户标签，让用户画像更加生动和丰满。用户培育是私域运营的重要动作和指标，只有对用户有全面的了解，才能做到精准触达和营销。

我最近经常被问到，如何去定义用户行为标签？其实所有用户标签都需要根据自己的实际业务去定义，不同行业有不同的标签定义标准，但是通用型的标签定义一般都包括：浏览行为、评论行为、添加行为、领取行为、点击行为、咨询行为等等。

据我们观察，通过对各种用户行为检测和识别，配合工具主动添加可以将传统的主加好友通过率从1% 提升到20%以上。

智能化这个模块，我们以互联网保险行业举例，互联网保险行业是比较标志性的业务逻辑，在私域开始之前就有了大量的历史用户数据的积累，在老客召回阶段，第一步可以通过工具+主加功能完成老客的召回（这里工具可以是人工外呼或者AI外呼），通过这个步骤转化的效率就可能在 4%-10% 左右；

第二步通过对用户做业务关键节点，当用户浏览小程序、app 或者公众号进行搜索或者其他用户行为时候，就进入到智能营销触达的阶段，私域运营同学可以根据这些有操作行为的客户进行标签化添加和行为标签添加完成智能运营的第一步，通过对标签的精准用户触达，完成老客户的转化激活和沉淀；

第三步当用户已经进入到私域「池子」，就需要通过一系列的运营动作完成智能用户的培育，包括内容运营、服务触达，通过对用户的不断培育，筛选出高价值客户，完善更精准的用户标签，实现后续用户的精准化推荐。

在业务场景中，我们可以看到，如果这一步的智能化运营做的足够精细，SOP执行得足够到位 ，整个履约续费率都可以有非常大幅度的增长。

2、精细化运营

精细化运营是私域运营中最重要的一个环节，他分为两个部分：业务的精细化运营和用户的精细化运营。

业务精细化具体是指中心层从制定策略、打法活动到执行的整个过程的精细化和标准化。

用户化的精细化具体还是要将标签体系和业务系统进行打通，将用户数据和用户行为做标签化整理，且不断迭代。

在用户化的精细化体系里，流程路径是从公域流量进来，用户会带有渠道标签，在App/小程序的承接，到用户在产品内的基础行为产生行为标签，在业务系统的关键节点进行操作之后带有具体的事件和业务标签，最后这些标签汇聚到一个用户的profile就是一个相对丰富的用户画像了。

在用户精细化标签体系下， 标签要做到哪个维度？第一个取决于你的业务复杂度和最后精准触达的准确率，并不是所有业务都需要精细化到细微颗粒的，对于决策周期长，业务复杂，需要做强用户培育的可能会更适合一些。所有的精细化都是为了业务目标负责。

3、中心化运营

在互联网里，我们经常讲到「去中心化思维」，但是在实际的业务场景下，尤其是有线上线下业务相结合的场景，比如新零售，商超 ，连锁门店，这些如何将私域运营做到业务流程里去？这是我们最近常常思考的点。

我们在和客户具体沟通过程中，会发现总部策划出的策略总是没有办法执行到位，或者根本就没有执行，这里可能有各种因素。那通过工具来做到比如基于业务的素材库，基于门店的素材中心，更好的监管策略等等，都是可以助力中心化运营的解决办法。

最后想和大家分享一个最近最真切的感悟，市面上有非常多的同类工具，但是我觉得工具如果没办法基于实际业务给出具体提效，就不是一个好工具；

那些通过工具进行提效、赋能帮助企业实现了业务增长的才是好工具。

最后，诚邀大家了解一下圈量

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