如何看待：一小伙称在咸阳国际机场，遭人忽悠花59元冤枉钱，事后有人去小伙学校和公司“找人”一事。? 第1页

泻药。看见这新闻，我一点也不稀奇，这个事件的处理方式“很陕西”。。。类似的事情发生在我的学生身上。

2018年7月，我的学生放暑假乘坐火车返回陕西南部某县乡镇的家中。到站时，在出站口因学生票和学生证的问题与工作人员发生纠纷，被强制补票并加收50%票款。后来学生在家中联系我，我找到教育部和原铁道部联合发布关于学生优惠票管理办法的通知，根据文件精神，判定学生的证件合规，购买学生票没问题。于是，学生通过西安铁路12306微信公众号进行投诉，同时把那个文件全文附上，并提出要求当事工作人员道歉、退还补收票款，并按照《消费者权益保护法》第55条规定另赔500元，总计600多元。

接着高潮来了，当地铁路部门（车务段和所属车站）联系到学生家庭所在的县政府、镇政府领导，学生在机关和事业单位工作的七大姑八大姨，还有学生中学、小学时期的校长、班主任。。。一行20多人，在县城酒足饭饱后，分乘5辆SUV、商务车浩浩荡荡开赴学生家里。当事工作人员没来，其直接领导客运主任、主管副站长和车务段书记先是口头道歉，但拒绝出具书面道歉信。还声称，虽然有国家部委文件，但他们是严格执行，谨防国有资产流失，所以他们认为主观上并没有错，因此他们不愿意出具书面道歉信。但考虑到学生的情绪以及工作人员对政策把握不到位，愿意口头道歉，按照学生要求退还补收票款，并另支付500元的精神抚慰金。至于为啥是抚慰金不是赔偿金，是因为他们认为并没有胁迫和欺诈行为。学生家长显然不同意，因为头天学生父亲在车站出站口拍摄视频取证时，被站方人员威胁并要求铁路警察没收其手机。双方话不投机，最后闹了个大红脸。学生母亲一把将铁路的人轰了出去，那些陪同来的说客都没敢发声。那位主管副站长突然跑回来，将一把人民币扔到学生家客厅去了，然后一行人躲上了汽车。县领导和镇领导在学生家里开始劝慰，其中一位女领导捡起铁路人员扔下的钱塞到学生手里，让他们得饶人处且饶人，不要继续升级投诉了。。。

整个过程，学生通过他家里的摄像头给我进行了现场直播，看得我哭笑不得。。。一件非常普通的投诉事件就被弄得如此复杂。