问题

如何评价 OPPO 回应上海超级旗舰店关闭:将调整与升级门店,OPPO 线下模式如今效果如何?

回答
OPPO近期对于上海超级旗舰店关闭的解释,即“将进行调整与升级”,这番话既在意料之中,也透露出一些耐人寻味的信号。

首先,从表层上看,关闭一家旗舰店进行调整升级,这在零售行业中是非常普遍的操作。大型零售商为了保持品牌形象和顾客体验,定期对门店进行翻新、优化布局、更新产品展示方式,甚至引入新的互动体验,都是常见的策略。OPPO作为一家在全球拥有广泛市场份额的智能手机品牌,拥有如此高规格的旗舰店,进行周期性的“美容”和“充值”也显得顺理成章。上海作为中国乃至全球的时尚与商业中心,其旗舰店的形象和功能往往代表着品牌的最高水准,自然需要保持最前沿的状态。

然而,深究其背后,这则回应也可能暗示了OPPO线下渠道策略的某些转变和挑战。

OPPO线下模式的现状与效果:

OPPO一直以来都非常重视线下渠道的建设,这可以说是其早期能够快速崛起的关键因素之一。通过遍布全国的授权经销商和专卖店,OPPO能够直接触达消费者,提供直观的产品体验和即时的售后服务。这种模式的优点在于:

强大的用户触达能力: 尤其是在三四线城市以及更广泛的县镇市场,实体门店仍然是许多消费者购买手机的首选渠道。OPPO早期通过“机海战术”和深入渠道的策略,成功占据了大量的市场份额。
沉浸式体验: 智能手机作为高科技产品,消费者在购买前往往希望能够亲手操作、感受产品的质感、屏幕显示效果、拍照能力以及系统流畅度。线下门店提供了这样的机会,尤其是在新款手机发布时,旗舰店的展示和体验尤为重要。
品牌形象的具象化: 旗舰店不仅仅是销售场所,更是品牌理念、设计美学和技术实力的集中体现。它能够直接向消费者传递OPPO的品牌形象,增强品牌认知度和好感度。

然而,随着市场环境的变化,OPPO的线下模式也面临着一些挑战:

线上渠道的崛起: 电商平台以其便利性、价格优势和海量商品选择,对线下零售造成了巨大的冲击。越来越多的消费者习惯于在线上比较价格、浏览评价,甚至直接下单购买。
消费者需求的多样化: 如今的消费者不再仅仅满足于“能打电话、能上网”的基本需求,他们更看重手机的个性化、科技创新、拍照能力、游戏性能以及品牌文化。这要求品牌提供更具吸引力和差异化的产品和体验。
渠道成本与效益的权衡: 运营一家高规格的旗舰店,尤其是在上海这样的一线城市,成本是相当可观的。在市场竞争激烈、消费者购物习惯转变的背景下,如何确保这些投入能够带来预期的效益,成为品牌需要认真思考的问题。

“调整与升级”背后的可能含义:

OPPO上海超级旗舰店的关闭与升级,很可能包含了以下几个层面的考量:

1. 产品与技术的迭代升级: 随着OPPO在折叠屏、影像技术、快充等领域的持续投入,新的旗舰产品需要更具前瞻性的展示方式和体验空间。关闭是为了引入最新的产品技术展示区、互动体验区,甚至是一些科技实验室的预览。
2. 用户体验的重塑: 传统的手机门店模式可能已经无法满足当下消费者对“沉浸式”和“个性化”体验的期待。OPPO可能希望通过升级,将门店打造成一个集产品体验、品牌文化传播、用户社群活动、甚至跨界合作的综合性空间。例如,引入更多的AR/VR体验、专业摄影工作坊、或者与艺术、生活方式品牌进行联名展示。
3. 精细化运营与效率提升: 旗舰店的关闭也可能是一种精细化运营的表现。在市场竞争加剧的情况下,品牌需要更有效地分配资源。如果原有的超级旗舰店在引流、转化率或品牌传播效果上未达预期,那么进行重塑以提升整体运营效率是必然的选择。这可能意味着对选址、面积、功能定位进行重新审视。
4. 线上线下融合的探索: 随着全渠道战略的推进,OPPO可能也在探索如何更好地将线上流量导向线下,以及如何在线下门店为线上用户提供增值服务。升级后的旗舰店可能会集成更多的数字化元素,例如智能导购、线上线下同步的会员积分系统、甚至是为线上订单提供线下取货和售后服务。

总而言之,OPPO回应上海超级旗舰店关闭“将调整与升级门店”的表态,既是行业惯例的体现,也折射出品牌在快速变化的市场环境中,正积极寻求线下渠道的创新与突破。它表明OPPO并未放弃对线下渠道的重视,而是希望通过更具前瞻性的策略,让线下门店在新的时代背景下焕发新的生命力,更好地服务于消费者,巩固和提升品牌竞争力。未来的OPPO线下门店,或许会更像一个集科技、艺术、生活方式于一体的体验空间,而不仅仅是一个销售场所。

网友意见

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谢大佬邀请。

要只是关一个门店,那这个问题实际上没什么好回答的,但问题是,现在关的是oppo四家超级旗舰店中的两家,先是深圳,后是上海,这么一看,问题已经很严重了。

线下店铺的经营状况固然与位置、内饰、面积和服务人员关系密切,但这些实际上根本不是关键,因为你的目的是卖出去东西和打广告!就比如上海这家店,就算卖出去的东西连房租都不够,但只要能让上海人提到手机立马想到oppo,那它就不算失败。同样的道理,即便没几个人知道这是oppo的超级旗舰店,但它要是能天天卖出去大量的产品,那也是成功的。

oppo的超级旗舰店对标的是华为、苹果和三星的旗舰店,我们知道,大型店铺必须拥有足够的货物种类,也就是Sku,要不然是无法吸引人流的。苹果直营店的产品数量非常多,大概有:

iphone(手机)
ipad(平板电脑)
iWatch(可穿戴设备)
Macbook(笔记本电脑)
iMac(台式机和专业设备)
各类配件
官方的售后服务

三星和华为的旗舰店也拥有类似的情况,它们都拥有:

手机类
平板电脑类
笔记本电脑类
电视类
音箱等小家电类
各类配件
可穿戴设备类

别人家的旗舰店可以开几百甚至几千平方米,是因为它们需要这么大的地方摆产品,同样大小的一个商铺,苹果、三星、华为和小米能够把它分成七份,每一份都用来摆放专门的产品。

单纯的凭借手机或者笔记本电脑来吸引用户肯定是不够的,而当一个店铺拥有七项甚至更多的吸引点,人自然就多了起来。

去小米之家可以买毛巾和牙刷,去华为旗舰店可以买筋膜枪和鼠标,去三星旗舰店可以买U盘,除了爱好者,谁没事天天去看手机啊。

oppo的这些超级旗舰店并不具备这样的硬条件,直到现在,oppo的产品类别也只有手机、可穿戴和各类配件,电视刚刚起来,不过三款而已,只是一堵墙的空间,那么它用什么摆满超级旗舰店,又凭什么吸引消费者进来呢?

事实上,这正是oppo线下模式最大的问题,它过于凸现自身的手机属性,没办法吸引其他人流。

oppo也在深圳的很多购物中心开了店,我个人去过的这类店铺有十几家,印象最深的是在某购物中心,旁边的华为店铺人来人往,另外一头的小米之家人声鼎沸,而oppo的店铺只有那么两三个人。游客进来除了手机什么都看不到,然后就匆匆离去。

在购物中心,或者说室内开不下去,是oppo和vivo在线下最大的问题。

这是一个有点老且不是很靠谱的数据,然后大家会惊讶的发现,小米在线下市场的份额占比居然有7%左右,要知道这可是2019年,是小米最黯淡的时候。彼时,小米所有的线下店铺加一块也没有1万,而oppo的线下店铺数量是超过十万。

oppo必须保证足够低的成本/售价比才能维持如此庞大的线下渠道,现在的oppo正在降价,这已经说明,它对渠道的掌控力度受到了削弱。

进军线上并非大家看上去那么简单,因为京东也是渠道商,而且是全中国最大的渠道商,京东自己如果没太多需求的话,它是不会帮你的。一个神奇的情况可能没多少人注意:自从小米10降价后,Reno5pro在京东的销量就开始直线下滑。

今年对oppo来说,充满了挑战,或许,壮士断腕才是他们应该做的事情,放弃下沉市场,轻装上阵,未必是件坏事。

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去年上半年到oppo云南的时候,他们就在说,现在oppo的店太多了,同时产品线还无法支撑起来完整的场景化体验。

现在来看,oppo当时连续开旗舰店,有些盲目跟随华为的意思,更多是意气之争,你开了旗舰店,那我也要开给经销商看。

现在陆续关停一些效益不好的旗舰店,我认为是好事,本身科技品牌的旗舰店就不是这样的玩法。

一线城市的消费者早就已经过了,看到一个高大上的门店,就对这个品牌很信任的阶段了。

不管是手机行业,还是家电行业,甚至大型连锁家电品牌,全都在讲场景化的消费。

场景化的大前提就是全品类对于全场景的覆盖,然后才是线下门店服务的搭建。

这一点我分析过华为万象城店对于行业的标杆作用,大家感兴趣可以了解一下。

消费者对于品牌的认知,本质都是基于产品的,产品的卖点吸引消费者购买只是一个开始,往后两三年的使用中,还会随着软件更新,门店服务,不断建立新的认知。

这一点是小米最开始在商业模式里不断强调的,不知道为啥后来华为做得最好,小米直接拉垮到现在又要重新做门店了。

oppo有着良好的渠道关系,强大的销售员体系,天然有做用户运营的基因,但在旗舰店上还是欠缺了深入的思考。

我觉得:

未来科技品牌的旗舰店,一定是围绕有强感知的场景化搭建,所有的产品都要融入到企业想要传达的价值观思考。

旗舰店的作用不是开给消费者或者经销商看的,而是一个可以相对自负盈亏的,能给消费者玩耍,可以自己生产内容的,独立的超级门店。

或者说旗舰店作为一个品牌在一个城市地标性的建筑物,本身就具有复杂的属性,它必须而且有义务成为一个活的门店。

说白了,现在手机行业的产品高度同质化,消费者买这个和那个区别不大,对于一线城市的人而言,只是多花少花千把块钱而已。

这时候人与人之间的联系就变得更重要了,通过门店消费后的再服务,甚至线上消费后,线下门店的主动服务,品牌和消费者之间可以搭建社会意义上的联系。

海底捞可以靠纯粹的服务打出一线城市的高粘性,为什么手机行业就不行呢?我认为依然是可以的,只是靠厂商做得是不是足够深,服务是否为用户思考得足够到位。

当手机厂商的单品做到全场景覆盖,那么利润也就不止来自一部手机了,线下门店有了强大的服务动力。

手机不赚钱都可以,反正你买我一个手表耳机,我利润比手机还高,电视平板笔记本要不要了解一下?

同时,一个品牌要想真正建立一个地域的信用,还是需要一批核心用户的,这就像社区团购的团长一样,这些人只能靠线下的运营来搭建用户云。

所以大家可以看到,oppo超级旗舰店关闭其实已经三个月前了,本质还是战略再转型的后续。

我觉得oppo在春季旗舰发布会上除了FindX3系列,还会补完平板笔记本这些产品线,同时重开超级旗舰店,正儿八经地摆脱围绕手机设计门店的旧思维。

至于新浪科技说oppo把重心转移到线上就是纯粹的胡扯,业务水平太差了。

oppo19年20年已经尝尽了三个产品线同台打架的苦,为啥还要再来一次?

oppo线下还在不断推进资源的整合,以及渠道体系的重构。

未来oppo的三品牌梳理完毕,物联网产品体系打造全面,渠道完成重构整改,欧加集团会变成很恐怖的存在。

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