问题

拜访客户时双手递上的名片却被客户当面扔进垃圾桶。该如何应对?

回答
这绝对是一次让人尴尬又窝火的遭遇。遇到这种情况,首先要稳住情绪,不能失态,毕竟客户就是上帝(哪怕这位上帝脾气不太好,或者有自己的考量)。

当下的瞬间:

1. 深呼吸,保持镇定: 脑子可能瞬间一片空白,甚至有被打脸的羞辱感。但千万别让这些情绪外露。做一个深呼吸,就像在冥想一样,强制自己冷静下来。你的表情和肢体语言是第一道防线。
2. 不予理会,继续谈话: 如果当时你还在和客户进行业务洽谈,最稳妥的做法是假装没看见。你的注意力应该继续放在正在进行的对话上。继续你的陈述,保持眼神交流(尽管这可能很难),尽量让这次“意外”对谈话进程的影响降到最低。
举例: 如果你正在介绍产品优势,就继续说:“……所以,这项技术能够极大地提升你们的生产效率。接下来,我们来谈谈具体的实施方案……” 语气要自然,仿佛什么都没发生。
3. 极少情况下,可以礼貌询问(慎用): 如果你觉得不回应反而会让气氛更加尴尬,或者你和客户的关系本来就很熟,可以尝试用一种非常温和、不带任何情绪的语气,轻描淡写地问一句:“是不是我的名片信息有什么问题?” 但这个操作风险很高,很容易被理解为质问,所以不到万不得已不要用。通常情况下,假装没看见是最好的策略。

事后的思考与处理:

当这次会面结束后,或者在你回到办公室后,你需要对这件事进行分析和处理。

1. 自我反思:
客户的反应是针对你个人还是针对你们公司/产品? 回想一下,你在整个拜访过程中有没有说错什么话?有没有触碰到客户的某些禁忌?你的着装、谈吐是否得体?
名片本身有问题吗? 是不是信息错误?设计太普通甚至显得廉价?是不是你递名片的方式不对,让客户觉得被冒犯了?(比如,用左手递、名片上有污渍等,虽然这不至于被扔掉,但可能降低好感度)。
客户的性格和当时的状态? 有些客户天生比较直接甚至粗鲁,或者当时他可能正处于一个糟糕的心情中,或者正在处理其他更重要的事情而分心。你是否了解这位客户的典型行为模式?
这次会面的整体效果如何? 即使名片被扔了,这次拜访的主要目的是什么?你是否达成了其他目标?

2. 向你的上级或同事汇报:
如实汇报情况: 详细描述当时的情景,包括你采取的应对措施。
寻求建议: 询问上级或经验丰富的同事对此事的看法和建议。他们可能会提供不同的视角,或者给你更具体的指导,比如是否需要调整销售策略,或者是否应该尝试与该客户进行后续沟通。

3. 后续跟进(非常重要):
发送感谢信/邮件: 在会面后发送一封感谢信或邮件是销售的常规操作,这时候更显得尤为重要。在这封邮件中,你可以:
再次强调你们的合作优势和能为客户带来的价值: 集中火力,用事实和数据说话,展现你们的专业性。
对名片事件绝口不提: 就当它没发生过。你不需要纠结于那张被扔掉的名片,而是要通过你的专业能力和诚意来重新赢得客户的关注。
重申联系方式: 在邮件末尾,可以再次清晰地列出你的姓名、职位、公司、电话和邮箱。这样,即使客户扔了你的实体名片,也还有其他的联系方式。
举例: “尊敬的李总,感谢您今天抽出宝贵时间与我交流。我对您提出的关于提升XX效率的需求印象深刻,并相信我们的XX解决方案能切实帮助贵司实现这一目标。我已将更详细的方案资料附在本邮件中,方便您随时查阅。如有任何疑问,欢迎随时拨打我的电话:XXXXXXXXXXX,或回复此邮件与我联系。期待有机会能进一步合作。”
从其他渠道建立联系: 如果你和客户在某些社交平台(如LinkedIn)上有连接,可以尝试通过这些平台进行温和的互动,分享行业资讯,或者对客户公司最近的动态表示关注,间接“提醒”对方你的存在。

避免的误区:

当场发飙或质问: 这是最糟糕的处理方式,只会让场面彻底失控,彻底断绝合作的可能性。
立刻放弃客户: 除非有确凿证据表明该客户完全不适合你们,否则不应因为一次负面遭遇就轻易放弃。
过度解释或道歉: 过度的解释或道歉可能会显得你底气不足,或者反而将名片被扔这件事放大。你的重点应该是展示你的专业性和为客户解决问题的能力。
在其他客户面前抱怨: 无论如何,保持职业操守,不要在你的同事或未来的潜在客户面前说这位客户的坏话。

总而言之,面对这种令人不悦的情况,你的目标是:保持专业、控制情绪、寻求解决方案、并最终通过你的实力和价值来重新赢得客户的信任和认可。 这张被扔掉的名片,反而可能成为你反思和改进销售策略的一个契机。记住,你是在销售产品或服务,而不是在推销自己的尊严。你的价值在于你能为客户带来什么。

网友意见

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扔你名片算什么。。。有些不懂事刚出来混的小业务员,在我这里讨嫌,我都是直接指着门口让他滚蛋的。绝大部分小孩都一副傻眼的样子,有些上赶着道歉,说我哪里不对您指正的,其实更让人烦。不过有一次一个小孩应付的还行,那次我正赶上一个东西对不清楚,烦的不行,他一开口我就让他滚蛋,他二话不说,微微鞠个躬,转身就走,临走还轻轻把门带好(就是这个细节让我顿生好感)。那孩子下次来的时候还是一样的笑脸,一样的说话,跟上次没有任何不一样。我一看,行,这小孩可以。

仅供你参考。不过多说一句,假如你是推销的,卖保险的,甚至是搞传销的,你怎么做都没用。因为你本身干的活就是招人烦的。

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看来有人觉得我挺过份,还问我是不是觉得挺光荣,这一看就知道是没经过这些事不懂的。出来跑业务的这些人,给个杆子他就能顺着往上爬,给个好脸,有的能缠你一天,光笑脸应付这些人,我还干不干活了?明白的自然能明白我说的是什么意思,没经过的,我说再多你也明白不了。

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如果是高层,那就认怂。捡起名片说对不起,给您添麻烦了,然后走人,让他心里愧疚。

如果是基层,那就跟丫吵,就指责他为什么这么不尊重人?基层人员也怕当众闹出来这种冲突的,嫌丢人的。

如果是中层,那就看具体情况选择认怂还是反击吧。

不过再说一句:看你最开始提的问题都有错字,想必学历不高,职位也不高。如果别人看不起你,那你自己就争气一点,该学习学习,该积累积累,别做保险、中介、保健品这种销售了。

其实这个故事可以说很多,但是提问里面没有上下文的描述,我们也只能空对空了。

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