如何开发基于ServiceNow的产品?
要基于 ServiceNow 开发产品，这是一个系统性的过程，需要对 ServiceNow 平台的能力、开发流程以及产品化思维有深入的理解。这不仅仅是编写几行代码，而是要构建一个能够解决实际业务问题、易于部署、维护和扩展的解决方案。
下面我将从几个关键方面，详细阐述如何开发基于 ServiceNow 的产品，力求让您感受到这是来自一位经验丰富的产品开发者或者技术顾问的分享，而非冰冷的机器生成。
1. 明确你的“产品”定位与价值主张
在动手开发之前，首先要清晰地定义你想要构建的是什么，以及它能为谁解决什么问题，带来什么价值。
痛点分析： 深入理解 ServiceNow 现有用户在日常工作中遇到的具体挑战。是流程效率低下？信息孤岛？重复性劳动？还是缺少某种特定的自动化能力？ ServiceNow 是一个高度可定制的平台，但并非万能。找到那些 ServiceNow 可以显著改善，但当前又没有完美解决方案的空白地带。
目标用户： 你的产品是面向 ServiceNow 的所有用户？还是特定部门（如 IT 服务管理、客户服务管理、HR 服务交付、安全运营）？甚至是特定的角色（如服务台分析师、IT 经理、HRBP）？越是精准地定位目标用户，你的产品设计和功能就能越贴合他们的需求。
核心价值： 你的产品最核心的价值是什么？是提高效率？降低成本？增强合规性？提升用户体验？还是提供新的洞察力？清晰的价值主张是后续产品设计和推广的基础。
竞品分析： 即使你认为你的想法是全新的，也要警惕市场上可能存在的解决方案，无论是 ServiceNow 官方的应用，还是其他 ISV（独立软件供应商）的产品。了解竞品可以帮助你找到差异化优势，避免重复造轮子，并优化你的产品策略。
2. 掌握 ServiceNow 平台的核心开发能力
ServiceNow 提供了一个强大的低代码/无代码（LowCode/NoCode）开发环境，但要构建真正优秀的产品，掌握其核心开发能力至关重要。
平台架构理解： ServiceNow 是一个基于 Web 的 SaaS 平台，其核心是 ServiceNow 实例。了解其数据模型（表、字段、关系）、脚本引擎（JavaScript）、工作流（Flow Designer, Workflow）、UI 构建工具（UI Builder, Service Portal）、集成能力（REST API, SOAP API）以及安全模型。
核心开发技术：
服务器端脚本 (ServerSide Scripting): 使用 GlideRecord API 操作数据，实现业务逻辑。这是 ServiceNow 开发的基石。对于产品开发，需要熟练掌握 Business Rules, Script Includes, Fix Scripts, Scheduled Jobs 等。
客户端脚本 (ClientSide Scripting): 使用 JavaScript 操作 UI，提供即时反馈。Client Scripts, UI Policies, UI Actions 是常用的工具。
工作流与自动化 (Workflow & Automation): Flow Designer 是现代 ServiceNow 自动化和集成的主力。对于复杂场景，经典的 Workflow 依然有用。Understand how to orchestrate tasks, approvals, notifications, and integrations.
UI/UX 构建 (UI/UX Development):
Service Portal: 构建面向终端用户的自定义门户。理解 Widget开发，AngularJS，HTML, CSS，以及 SCSS。
Workspace: ServiceNow 现代化的面向员工的交互界面，用于构建更集成的、以任务为中心的用户体验。
UI Builder: 现代化的可视化 UI 构建工具，用于创建自定义页面和组件，支持更灵活的布局和交互。
数据建模 (Data Modeling): 设计清晰、高效的表结构，合理利用关系（Reference, Glide List），并考虑性能和可扩展性。
集成 (Integration): ServiceNow 提供了丰富的集成能力。了解如何使用 REST Message, Scripted REST APIs, SOAP Messages, IntegrationHub spokes 来与其他系统进行数据交互。
版本控制与部署 (Source Control & Deployment): ServiceNow 提供了 Git 集成，以及 Update Sets 和 Application Repository 用于管理和迁移开发成果。对于产品，更高级的实践可能涉及 CI/CD 流程。
3. 产品设计与开发流程
将你的想法转化为一个可销售、可维护的产品，需要遵循一套严谨的产品开发流程。
需求定义与优先级排序： 基于痛点分析，将用户的需求转化为具体的功能列表。使用用户故事（User Stories）或用例（Use Cases）来描述功能。然后，根据价值、复杂度和用户影响力来对功能进行优先级排序。
架构设计：
模块化设计： 将产品分解为独立、可重用的模块。这有助于并行开发，提高代码可维护性，并允许用户根据需要选择性安装功能。
数据模型设计： 仔细设计你的自定义表，确保其结构合理、性能优良。考虑数据量增长对性能的影响。
API 设计： 如果你的产品需要与其他 ServiceNow 实例或其他外部系统交互，设计清晰、文档完善的 API 是至关重要的。
开发与测试：
迭代开发： 采用敏捷开发方法，分阶段交付功能，并及时获取用户反馈。
代码规范与最佳实践： 遵循 ServiceNow 的编码标准，编写高质量、易于理解和维护的代码。避免过度使用全局变量，优化 GlideRecord 查询，注意性能瓶颈。
单元测试与集成测试： 编写单元测试来验证代码的正确性，进行集成测试来确保不同模块之间的协同工作。ServiceNow 提供了 Scripted Tests 和 UI Tests 的能力。
用户验收测试 (UAT): 让目标用户在接近真实环境的测试实例中体验产品，并收集他们的反馈。
文档编写：
技术文档： 详细记录你的设计、代码实现、API 调用方式等。
用户文档： 提供清晰易懂的用户指南、安装说明、配置手册。
销售文档： 提炼产品的核心价值、功能亮点，用于市场推广。
打包与发布 (Packaging & Release):
Update Sets vs. Applications (Scoped Applications): 对于简单的自定义，Update Sets 是一个选项。但对于成熟的产品，强烈建议使用 Scoped Applications。Scoped Applications 提供了更好的模块化、安全隔离、版本控制和可移植性。它们是你构建 ServiceNow 产品的标准方式。
Application Repository: 将你的 Scoped Application 发布到 ServiceNow 的 Application Repository，方便分发和更新。
版本管理： 制定清晰的版本发布策略，包括版本号、变更日志（Changelog）。
4. 走向“产品化”的关键考量
将你的开发成果转化为真正的“产品”，需要超越基础开发，关注更长远的维度。
用户体验 (UX):
直观易用： ServiceNow 用户并非都是技术专家。产品应该设计得直观易懂，减少学习曲线。
一致性： 尽量遵循 ServiceNow 的标准 UI/UX 模式，让用户感觉产品是 ServiceNow 的一部分，而不是一个格格不入的第三方工具。
性能优化： 慢速的应用会严重损害用户体验。优化脚本、查询和 UI 渲染至关重要。
可配置性与可扩展性 (Configurability & Extensibility):
配置项 (System Properties): 将可变参数（如阈值、邮箱地址、API密钥）设计为 System Properties，方便用户在不修改代码的情况下进行配置。
ACLs & Roles: 合理设计访问控制列表（ACLs）和角色（Roles），确保只有授权用户才能访问和操作产品功能。
扩展点 (Extension Points): 如果可能，设计你的产品时考虑提供一些扩展点，允许其他开发者在你的产品基础上进一步定制，而不必修改核心代码。
可维护性与可支持性 (Maintainability & Supportability):
代码质量： 干净、注释清晰的代码是可维护性的基础。
错误处理与日志记录： robust 错误处理机制，详细的日志记录（使用 `gs.error()`, `gs.warn()`, `gs.info()` 等）对于诊断问题至关重要。
生命周期管理： 考虑产品的升级、降级、迁移和最终的退役。
安全 (Security):
最小权限原则： 你的产品应该只请求它所必需的权限。
数据安全： 保护敏感数据，遵守 ServiceNow 的安全最佳实践。
API 安全： 如果暴露 API，确保其有适当的认证和授权机制。
性能与伸缩性 (Performance & Scalability):
数据库查询优化： 避免全表扫描，合理使用 GlideRecord 的 `addQuery`, `addEncodedQuery`，理解 `cache` 的使用。
异步处理： 对于耗时操作，考虑使用 `GlideSysAttachment.write()` 配合 `GlideAsync` 或 Scheduled Jobs 来异步执行。
负载均衡与实例性能： 了解 ServiceNow 实例的性能特点，避免设计出在实例上运行会产生性能问题的解决方案。
合规性与认证 (Compliance & Certification):
ServiceNow ISV Partner Program: 如果你打算将产品推向市场，并销售给其他 ServiceNow 客户，成为 ServiceNow 的 ISV 合作伙伴是必经之路。这通常涉及产品通过 ServiceNow 的认证流程，确保其质量、安全和对平台的兼容性。
App Store (Now® Platform App Store): 成功通过认证后，你的产品可以发布到 ServiceNow 的官方应用商店。
5. 持续学习与社区参与
ServiceNow 平台在不断发展，保持学习和与社区互动是成功的关键。
ServiceNow 官方文档： 这是你最好的朋友。开发者文档、API 参考、最佳实践指南都非常全面。
ServiceNow Community： 参与论坛讨论，提问，分享经验。
ServiceNow Knowledge 峰会 (Knowledge): 参加年度的 Knowledge 峰会，了解最新的平台特性和行业趋势。
Training & Certification： 通过 ServiceNow 的官方培训和认证，系统地学习平台知识。
总结一下，基于 ServiceNow 开发产品，核心在于：
1. 清晰的产品愿景和价值主张。
2. 精通 ServiceNow 平台的开发能力，尤其是 Scoped Applications。
3. 遵循严谨的产品开发流程，从需求到发布，再到维护。
4. 将用户体验、可配置性、可维护性和安全性放在重要位置。
5. 持续学习，拥抱变化，并积极参与社区。
这趟旅程可能充满挑战，但当你看到自己的产品成功地解决了用户的痛点，提高了他们的工作效率，那种成就感是无与伦比的。祝你的产品开发顺利！
下面我将从几个关键方面，详细阐述如何开发基于 ServiceNow 的产品，力求让您感受到这是来自一位经验丰富的产品开发者或者技术顾问的分享，而非冰冷的机器生成。
1. 明确你的“产品”定位与价值主张
在动手开发之前，首先要清晰地定义你想要构建的是什么，以及它能为谁解决什么问题，带来什么价值。
痛点分析： 深入理解 ServiceNow 现有用户在日常工作中遇到的具体挑战。是流程效率低下？信息孤岛？重复性劳动？还是缺少某种特定的自动化能力？ ServiceNow 是一个高度可定制的平台，但并非万能。找到那些 ServiceNow 可以显著改善，但当前又没有完美解决方案的空白地带。
目标用户： 你的产品是面向 ServiceNow 的所有用户？还是特定部门（如 IT 服务管理、客户服务管理、HR 服务交付、安全运营）？甚至是特定的角色（如服务台分析师、IT 经理、HRBP）？越是精准地定位目标用户，你的产品设计和功能就能越贴合他们的需求。
核心价值： 你的产品最核心的价值是什么？是提高效率？降低成本？增强合规性？提升用户体验？还是提供新的洞察力？清晰的价值主张是后续产品设计和推广的基础。
竞品分析： 即使你认为你的想法是全新的，也要警惕市场上可能存在的解决方案，无论是 ServiceNow 官方的应用，还是其他 ISV（独立软件供应商）的产品。了解竞品可以帮助你找到差异化优势，避免重复造轮子，并优化你的产品策略。
2. 掌握 ServiceNow 平台的核心开发能力
ServiceNow 提供了一个强大的低代码/无代码（LowCode/NoCode）开发环境，但要构建真正优秀的产品，掌握其核心开发能力至关重要。
平台架构理解： ServiceNow 是一个基于 Web 的 SaaS 平台，其核心是 ServiceNow 实例。了解其数据模型（表、字段、关系）、脚本引擎（JavaScript）、工作流（Flow Designer, Workflow）、UI 构建工具（UI Builder, Service Portal）、集成能力（REST API, SOAP API）以及安全模型。
核心开发技术：
服务器端脚本 (ServerSide Scripting): 使用 GlideRecord API 操作数据，实现业务逻辑。这是 ServiceNow 开发的基石。对于产品开发，需要熟练掌握 Business Rules, Script Includes, Fix Scripts, Scheduled Jobs 等。
客户端脚本 (ClientSide Scripting): 使用 JavaScript 操作 UI，提供即时反馈。Client Scripts, UI Policies, UI Actions 是常用的工具。
工作流与自动化 (Workflow & Automation): Flow Designer 是现代 ServiceNow 自动化和集成的主力。对于复杂场景，经典的 Workflow 依然有用。Understand how to orchestrate tasks, approvals, notifications, and integrations.
UI/UX 构建 (UI/UX Development):
Service Portal: 构建面向终端用户的自定义门户。理解 Widget开发，AngularJS，HTML, CSS，以及 SCSS。
Workspace: ServiceNow 现代化的面向员工的交互界面，用于构建更集成的、以任务为中心的用户体验。
UI Builder: 现代化的可视化 UI 构建工具，用于创建自定义页面和组件，支持更灵活的布局和交互。
数据建模 (Data Modeling): 设计清晰、高效的表结构，合理利用关系（Reference, Glide List），并考虑性能和可扩展性。
集成 (Integration): ServiceNow 提供了丰富的集成能力。了解如何使用 REST Message, Scripted REST APIs, SOAP Messages, IntegrationHub spokes 来与其他系统进行数据交互。
版本控制与部署 (Source Control & Deployment): ServiceNow 提供了 Git 集成，以及 Update Sets 和 Application Repository 用于管理和迁移开发成果。对于产品，更高级的实践可能涉及 CI/CD 流程。
3. 产品设计与开发流程
将你的想法转化为一个可销售、可维护的产品，需要遵循一套严谨的产品开发流程。
需求定义与优先级排序： 基于痛点分析，将用户的需求转化为具体的功能列表。使用用户故事（User Stories）或用例（Use Cases）来描述功能。然后，根据价值、复杂度和用户影响力来对功能进行优先级排序。
架构设计：
模块化设计： 将产品分解为独立、可重用的模块。这有助于并行开发，提高代码可维护性，并允许用户根据需要选择性安装功能。
数据模型设计： 仔细设计你的自定义表，确保其结构合理、性能优良。考虑数据量增长对性能的影响。
API 设计： 如果你的产品需要与其他 ServiceNow 实例或其他外部系统交互，设计清晰、文档完善的 API 是至关重要的。
开发与测试：
迭代开发： 采用敏捷开发方法，分阶段交付功能，并及时获取用户反馈。
代码规范与最佳实践： 遵循 ServiceNow 的编码标准，编写高质量、易于理解和维护的代码。避免过度使用全局变量，优化 GlideRecord 查询，注意性能瓶颈。
单元测试与集成测试： 编写单元测试来验证代码的正确性，进行集成测试来确保不同模块之间的协同工作。ServiceNow 提供了 Scripted Tests 和 UI Tests 的能力。
用户验收测试 (UAT): 让目标用户在接近真实环境的测试实例中体验产品，并收集他们的反馈。
文档编写：
技术文档： 详细记录你的设计、代码实现、API 调用方式等。
用户文档： 提供清晰易懂的用户指南、安装说明、配置手册。
销售文档： 提炼产品的核心价值、功能亮点，用于市场推广。
打包与发布 (Packaging & Release):
Update Sets vs. Applications (Scoped Applications): 对于简单的自定义，Update Sets 是一个选项。但对于成熟的产品，强烈建议使用 Scoped Applications。Scoped Applications 提供了更好的模块化、安全隔离、版本控制和可移植性。它们是你构建 ServiceNow 产品的标准方式。
Application Repository: 将你的 Scoped Application 发布到 ServiceNow 的 Application Repository，方便分发和更新。
版本管理： 制定清晰的版本发布策略，包括版本号、变更日志（Changelog）。
4. 走向“产品化”的关键考量
将你的开发成果转化为真正的“产品”，需要超越基础开发，关注更长远的维度。
用户体验 (UX):
直观易用： ServiceNow 用户并非都是技术专家。产品应该设计得直观易懂，减少学习曲线。
一致性： 尽量遵循 ServiceNow 的标准 UI/UX 模式，让用户感觉产品是 ServiceNow 的一部分，而不是一个格格不入的第三方工具。
性能优化： 慢速的应用会严重损害用户体验。优化脚本、查询和 UI 渲染至关重要。
可配置性与可扩展性 (Configurability & Extensibility):
配置项 (System Properties): 将可变参数（如阈值、邮箱地址、API密钥）设计为 System Properties，方便用户在不修改代码的情况下进行配置。
ACLs & Roles: 合理设计访问控制列表（ACLs）和角色（Roles），确保只有授权用户才能访问和操作产品功能。
扩展点 (Extension Points): 如果可能，设计你的产品时考虑提供一些扩展点，允许其他开发者在你的产品基础上进一步定制，而不必修改核心代码。
可维护性与可支持性 (Maintainability & Supportability):
代码质量： 干净、注释清晰的代码是可维护性的基础。
错误处理与日志记录： robust 错误处理机制，详细的日志记录（使用 `gs.error()`, `gs.warn()`, `gs.info()` 等）对于诊断问题至关重要。
生命周期管理： 考虑产品的升级、降级、迁移和最终的退役。
安全 (Security):
最小权限原则： 你的产品应该只请求它所必需的权限。
数据安全： 保护敏感数据，遵守 ServiceNow 的安全最佳实践。
API 安全： 如果暴露 API，确保其有适当的认证和授权机制。
性能与伸缩性 (Performance & Scalability):
数据库查询优化： 避免全表扫描，合理使用 GlideRecord 的 `addQuery`, `addEncodedQuery`，理解 `cache` 的使用。
异步处理： 对于耗时操作，考虑使用 `GlideSysAttachment.write()` 配合 `GlideAsync` 或 Scheduled Jobs 来异步执行。
负载均衡与实例性能： 了解 ServiceNow 实例的性能特点，避免设计出在实例上运行会产生性能问题的解决方案。
合规性与认证 (Compliance & Certification):
ServiceNow ISV Partner Program: 如果你打算将产品推向市场，并销售给其他 ServiceNow 客户，成为 ServiceNow 的 ISV 合作伙伴是必经之路。这通常涉及产品通过 ServiceNow 的认证流程，确保其质量、安全和对平台的兼容性。
App Store (Now® Platform App Store): 成功通过认证后，你的产品可以发布到 ServiceNow 的官方应用商店。
5. 持续学习与社区参与
ServiceNow 平台在不断发展，保持学习和与社区互动是成功的关键。
ServiceNow 官方文档： 这是你最好的朋友。开发者文档、API 参考、最佳实践指南都非常全面。
ServiceNow Community： 参与论坛讨论，提问，分享经验。
ServiceNow Knowledge 峰会 (Knowledge): 参加年度的 Knowledge 峰会，了解最新的平台特性和行业趋势。
Training & Certification： 通过 ServiceNow 的官方培训和认证，系统地学习平台知识。
总结一下，基于 ServiceNow 开发产品，核心在于：
1. 清晰的产品愿景和价值主张。
2. 精通 ServiceNow 平台的开发能力，尤其是 Scoped Applications。
3. 遵循严谨的产品开发流程，从需求到发布，再到维护。
4. 将用户体验、可配置性、可维护性和安全性放在重要位置。
5. 持续学习，拥抱变化，并积极参与社区。
这趟旅程可能充满挑战，但当你看到自己的产品成功地解决了用户的痛点，提高了他们的工作效率，那种成就感是无与伦比的。祝你的产品开发顺利！
网友意见
首先对应楼主的问题，servicenow的docs网站和社区是知识的主要来源，如果对整体概念不了解可以去油管的nowsupport看看官方视频教程。PDI一定要申请，除了开发者实例外开发教程一定要看。英文是必不可少的，但最重要的还是对ITSM的理解，ITIL可以帮助你深入了解这个行业。
从开发者角度，你可以把ServiceNow看成一个开发的框架工具。没错，一个集成了前后端数据库以及各种服务（事件，邮件，报表分析，工作流，自动化，知识库等等）的超级框架，帮助甲方节省开发投入并提高产出。ITOM是集成IT日常运维的利器。从业务角度看，因为ServiceNow是做ITSM出身，对各种ITIL类流程几乎无需开发，配置即可。除此之外，一些通用行业ServiceNow也开始进入，如财务人事类。
看来看去除了一些定制化已经没开发者什么事了？小心雷区，小心雷区，小心雷区！重要的事情说三遍。这些定制化开发却是最容易走入误区的。因为从下限和上限都取决于你对最佳实践的理解。基于大多数甲方只是想改改界面让工具用得符合习惯一些的想法，务必理解那些流程后面的最佳实践与甲方目标的差距再动手改以确保目标和结果不背离。
我想说的是对于SeriveNow的企业用户来说，任何工具毕竟是工具，如何用工具更高效地达到目的才是最大的问题。任何技术的问题其实都不是问题，人的经验不同导致的理解障碍才是最大的问题。ServiceNow处处彰显乌托邦式的运维，能不能成功实施考验的是对最佳实践的现实应用而非对软件本身的熟悉
如果你们老板想用servicenow做个app，就当我啥也没说，我确信你们公司对所涉及行业的理解在我之上。这是个通用低代码应用配置平台，刚好是个ITSM公司搞出来的而已
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