为什么总有人号召要体谅外卖员的失误行为呢？给差评就是不道德吗？
为什么会有人号召体谅外卖员的失误？
我觉得这背后有很多原因，不是简单一句“应该原谅”就能概括的。
首先，他们也是普通人，而且面临着巨大的压力。你想想，外卖员的工作是什么样的？他们要面对恶劣天气、交通拥堵、导航不清、商家出餐慢、用户地址不准确……光是这些就能把人逼疯。而且，他们的收入往往与接单量、配送速度挂钩，这就像一个无形的鞭子在抽着他们，逼着他们不停地跑，不停地抢时间。在这种高压状态下，偶尔出现个小失误，比如送错地址、超时、餐品撒漏一点点，其实也挺能理解的。人不是机器，总会有分心或者意外的时候。
其次，这关乎到一个更广泛的社会公平和同情心的问题。外卖员很多是底层劳动者，他们的工作虽然辛苦，但在社会认知中可能并没有那么光鲜亮丽。号召体谅他们，某种程度上也是在呼吁社会给予这些辛苦付出的群体更多的理解和尊重。就像你看到一个上了年纪的农民工，可能会下意识地想让他一下；看到一个带着孩子的妈妈在超市排队，可能会主动帮她看下孩子。这种体谅，其实是一种社会温情的体现，是对那些在生活中不容易的人的一种善意。
再者，有时候所谓的“失误”也并非全然是外卖员的责任。举个例子，商家出餐慢了半小时，导致外卖员不得不超时配送，这时候用户会不会因为超时而责怪外卖员？导航系统不准确，把地址指到了错误的地方，外卖员跑了冤枉路，最后没找到用户，这责任全在外卖员吗？还有些用户给的地址模糊不清，电话打不通，外卖员费了好大劲还是送不到，那也不能全怪人家吧。所以，大家呼吁体谅，也是希望用户在评价之前，能稍微多思考一下事情的来龙去脉。
最后，很多时候，一个差评对他们来说影响太大了。外卖平台都有评分机制，差评多了，可能会影响他们的接单量，甚至被封禁账号。这对他们来说，可能就是断了生计。所以，有人会说，一点小问题，没必要因为这个就毁了一个人的饭碗。
给差评就是不道德吗？
这个问题就更值得说道说道了。
首先，我们得明确“差评”的目的是什么。从消费者的角度来看，给差评是为了反馈真实的使用体验，帮助平台改进服务，也提醒其他消费者避雷。如果真的遇到了严重的服务问题，比如餐品严重变质、送餐员态度恶劣、或者因为配送问题导致餐品完全无法食用，那么我觉得有权利，甚至可以说有责任去如实评价。这是维护自己合法权益的一种方式。
但是，“不道德”这个词，就有点重了。如果每次不满意都要上升到道德层面，那讨论就没法进行了。我更愿意认为，评价行为应该建立在真实、公平和理性的基础上。
什么时候给差评可能不太妥当？
1. 因为不可抗力或非外卖员主观原因造成的失误：比如前面提到的商家出餐慢、导航错误、用户地址不清等。如果外卖员已经尽力了，但还是出现了问题，这时候如果一味苛责，甚至给差评，可能就有点过于严苛了。
2. 情绪化的发泄：有时候我们可能心情不好，或者生活中遇到了其他不顺心的事情，就把负面情绪转移到了外卖员身上。因为一点小小的、非原则性的问题就给出侮辱性的差评或者差评，这确实不太好。
3. 过度的、不切实际的期望：比如期待外卖员像五星级酒店的服务员一样毕恭毕敬，或者要求他们在任何情况下都完美无缺。现实中，外卖员只是在完成一项送餐任务，他们的能力和资源是有限的。
那么，不给差评就一定代表着体谅吗？
也不是。有时候，即使觉得服务有问题，但考虑到外卖员的辛苦，很多人可能会选择不给差评，或者给一个“中评”。这算是一种“宽容”或“人性化”的处理，但这并不等于说所有人都应该这样做，或者这样做才是唯一正确的选择。
更重要的可能是一种“沟通”和“理解”的平衡。
如果我们真的觉得有问题，可以尝试与外卖员沟通，看看是否能得到一个合理的解释或解决方案。如果沟通无效，或者问题比较严重，那么给予真实的评价也是一种选择。
我个人觉得，我们可以在追求自身权益的同时，也尽量保持一份同理心和理性。不是所有的失误都需要被放大，不是所有的付出都应该被漠视。在点餐和评价的时候，如果能多想一步，问问自己：这个失误是外卖员主观的恶劣行为，还是在巨大压力下的意外？我的评价，是否能真正帮助改进服务，还是仅仅在发泄我的负面情绪？
总而言之，号召体谅外卖员，是出于对他们辛苦劳动和生存压力的理解，是一种社会温情的呼唤。而给差评是否“不道德”，则取决于评价的动机、内容以及是否真实反映了服务质量。我们应该在维护消费者权益和展现社会关怀之间找到一个更平衡的视角。毕竟，生活都不容易，多一点理解，少一点苛责，也许对每个人来说，都会更轻松一些。
网友意见
大概是从这个视频开始的吧，一个外卖小哥，因为外卖快要送迟到了，所以在电梯里急得崩溃狂哭，实在是狠狠地戳了一戳大家的恻隐之心。
https://www.zhihu.com/video/939433715793965056再想到暴风雨天气，雾霾天气，他们骑着摩托车把温热的食物送到我们身边时的狼狈模样，很多人都会被打动，认为，我们不过只是晚几分钟吃饭而已，你们不用急。
那段时间大势所趋，网上都是这样的一片声音，你不能提出异议，提出了，你就是不善良。
但是世上岗位何其多，又有谁容易，有许许多多暗里奉献的人，没有机会得到这样宽大的同理心，这些都不说了，让我动容的是另一件事，昨天看到的一则新闻，印度一项128年历史的送餐服务，超过5千万名送餐员，每天将各家庭做好的超过20万份午餐送给工作的亲人手中，并不借助高科技手段，但完成率超高。有一个不严谨的数字是，600万单仅错一单，当然这个数字有待商榷，有人说统计出来是因为负责人说大概两个月有一单出错，如果每天20万单，大概是这个数字。
比起事故频发的国内各大外卖品牌的外卖小哥，印度送餐小哥面临再大的困难也要保证将餐盒送到，2005年的大洪水没能阻止他们，2008年11月孟买的恐怖袭击，也没能阻止他们，而工作的责任心使他们并不需要太夸张的赞扬，就像你我忠于自己的岗位一样，不需要特殊的体恤和同情。
印度小哥送餐的视频在这：https://www.pearvideo.com/video_1260390
作为十余年口碑老店的店主，我要说一下看法。
我的店从开店至今保持无食品安全事故十余年，很多外卖员根本就是一些社会闲散人员，我无法信任我的餐品经由他们手中再送到顾客手中。虽然我承认外卖是餐饮未来的大趋势，但至少现在我不想纵容那些职业素养差的外卖员。
美团外卖吼我家店的员工不是一次两次了。我的店不是没在时间要求内出餐，外卖员都是为了赶一趟送多单催命般地要餐品，搞得我店里的员工一看到美团单就神经紧张。
我本无意拓展外卖业务，只想一心做好堂食，但是经不住美团的经理三番五次上门求我开。结果开了美团反而请来了一群外卖大爷，店里超负荷运转更照顾不好堂食的熟客，于是果断关了。
不久美团的经理又来求我开，说有态度恶劣的情况可以投诉外卖员。我说投诉后被报复了你来承担我损失？我脚趾头都能想得到是什么套路：我投诉外卖员，外卖员被罚款炒鱿鱼，然后外卖员跑来报复我的店铺，然后你们美团可以说，外卖员已离职，其违法犯罪行为跟美团无任何关系，呵呵。我在乎一个社会闲散人员被拘留几天？我在乎的是被外卖员搞垮了我的店还怎么赚钱。
外卖员赚得少么？不少了。
外卖员很辛苦？那谁工作不辛苦？
我小心打包完好无损给出去的餐品，到头来换来一个差评或是顾客不满意的反馈，我一肚子窝火还体谅外卖员？
都体谅外卖员去了谁体谅我的顾客，谁体谅我？
我接过很多向我发泄不满的外卖顾客反馈，不外乎是外卖员严重超时的，态度恶劣的，骚扰调戏女性顾客的，损坏餐品威胁顾客的等等，最终结果都是我给顾客免单。他们不投诉外卖员都是怕报复而已，外卖员都是知道你家住址的，你投诉的外卖员是什么脾气？你不敢赌也赌不起。
有很多评论说我可以自己招外卖，目前我主要打算还是扩大店面和改变经营模式，打算优化管理和24小时营业，其次我觉得我家的餐品还是刚做出来的好吃，也暂时无暇去拓展外卖业务。
至于说平台配单问题的，我想说饭点以外的时间严重超时又是什么问题？骚扰女顾客是什么问题？在我店里等餐的时候蹭WIFI打王者的，出餐了王者没打完一局还不肯走的都见过。真是饭点忙时送不过来不说我会体谅，大多数顾客也不会说什么。
在网上看到新闻，正是我担心的事情。
今天又看到这个，这是我今年网上见过最恶心的时间之一。
居然脱裤子露出下体猥亵女童！！！！
我体谅了肯德基宅急送的快递员，结果，他欺骗了我，吞了我的外卖订单中的一部分，实际上晚送了两个多小时，最后六个人的餐，我一个人对着吃，全都浪费了，还少送了一部分，不知道是他吃了，还是发生了什么。因为他们店长对我说，是他配的餐，肯定是全的，但是，我确实没有拿到。
我正在和肯德基打官司。等有时间，我会把详情写出来。
很多人都说体谅快递员，可是快递员闯红灯，撞翻骑单车的小姑娘扬长而去，这样的事情还少么？他们的文化水平低，说他们辛苦。
我们就不辛苦么？什么工作不辛苦？
淋个雨就辛苦了？我们连续三四个月熬夜通宵不辛苦么？
被风吹就辛苦了，我们线路施工走冰卧雪就不辛苦？
时间紧任务重，就辛苦了，我们两天内从零海拔跑到5000米高原零下四十多度低温宿营在野外就不辛苦么？
凭什么只说送个餐就辛苦，他们耽误我们的时间，承诺就可以随意不做到，就需要体谅呢？
好好沟通，我可以体谅，但是，无礼骚扰，我就不能再体谅了。
对失误人员的体谅就是对不失误好好干活人的残忍。
我家楼下有门禁，没有卡是没办法进来的，但是，楼下的保安很好，一般情况下外来人员做一下人员登记，是可以让保安刷卡进入的。
在遇见这件事之前，我一直属于佛系点外卖，外卖员问都不问保安，就呆在小区大门口打电话让我下去拿我就下去拿，迟到半个小时一个小时之类的我也无俗谓，反正我可以干别的事儿杀事件，对于媒体各种叫嚣体谅的文章一直持还蛮有道理的态度，反正我很少给评价。
直到某一次，父母都回家了，我一个人，痛经痛到躺在床上当尸体，叫了小区隔壁一家店的外卖，这家店离我家仅仅800米。派送费5块，我是12点半点的餐，点完之后吃了止痛药我就在床上睡觉缓解痛苦了。
直到我被痛醒，大概1点45分，外卖依然没有动静，而此时已经完全过了送餐时间，打开某外卖平台上看到外卖员已经点了送达，而我连外卖的影子都没看到。
大概1点58分的时候，一个外卖员打电话了。张口就是：“下来小区门口拿你的外卖。快点啊，5分钟都我就要走了。”
需要了解的是，这位送餐员在小区门口，而我所住的楼离小区门口直线距离是400米左右。
当时的我，叫外卖的原因就是我家楼下的门禁是可以跟保安等级之后上来的，当时没了半条命的我不用走出楼就能补充下能量。所以我跟他讲：“你进来吧，我在X栋XX楼，门牌号是XXX，楼下有门禁，跟保安说一下他会让你上来，进楼就有电梯，不需要花你多少时间，我现在没办法下楼。”
然而，外卖员找遍了理由就是让我下楼拿。具体他说了什么我记不清了。在交涉了几次之后，外卖员居然因为不想上楼跟我讲让我退款？
WTF？？？？
让我退款，白等2个小时么。
这里插一句，既然有人质疑，那就说结果好了。
那天爸爸心情不好，死磕了那位外卖小哥，最后的结果是，外卖小哥最终不情愿的送了楼，并且给我道歉了，某外卖平台发放了一个红包补贴。
这件事之后，我就开始反思这样的服务质量的责任人是谁？难道就是消费者要求太高么？
很巧，在这之后的第三天，我点了另一份外卖，1小时后，楼下保安打电话给我说有一个外卖员上来给我送餐。
说实话，我很惊喜。我点了无数次外卖，第一次有人没有直接门口打电话理所当然的让消费者下楼拿，第一次有人没有碰到门禁就退缩反而想办法完成“把餐送达顾客手中”的任务。
当然，让我惊喜的还有小哥年纪很小的样子，长相清秀，配上当时惊喜的心情，可以算得上很帅了。
这位送餐员比起其他人，多做了太多的事情。
比如，从门口找到我住的楼。
比如，主动询问保安是否可以上楼送餐。
比如，虽然很急，但是尽量把每一次的工作都做到最好。
……
试问，作为消费者，你遇到了这样两位外卖员，如果抱着所谓宽容体谅的态度给两位同样的好评，你的良心真的不会痛么？不会觉得对不起那位态度很好，能想办法帮顾客解决问题，愿意花费时间上楼，给你带来好心情的送餐员么？
正如这个答案下很多答主说的那样，体谅的不是外卖员，而是贪婪的资本。是资本的逐利性平台不顾外卖员的工作强度和能力不断压榨外卖员，并且媒体施压将道德枷锁转嫁给消费者。这是一方面的原因。
另一方面，作为消费者，你体验到了不同的服务，就因为所谓的体谅就要让那些多付出努力的送餐员的努力变得毫无价值么？
同样的评价体系下，对低质服务的体谅就是对优质服务的残忍。当消费者不会使用自己的权利，资本会变本加厉，送餐员的素质得不到提高，送餐的服务质量更不用说了，最后也消费者承担着越来越昂贵的服务费用却享受越来越低质甚至不舒服的服务体验。
对外卖员苛刻的是平台而不是顾客，要明白这一点。
出来工作，除了个别的，哪行不辛苦？
曾经，刚毕业的我，搏命的承担突然离职的两同事负责的工作，为奖励我的努力工作，老板取消了原定的招人计划。
因为他认为少一两个人也没见耽误工作，但是他没看到我每晚加班到晚十点后。
期间我也曾经被投诉，因为长时间疲于奔命出了差错，我的差错给别人造成了损失，我能怪遭受了损失的人投诉我吗？我不会怨他们，造成我被投诉的原因在于老板而不是顾客。
回到外卖这个话题
首先雨雪天气订外卖并没有送达时限，也就没有延误一说，谈不上体谅不体谅。
突发事件（电单车爆胎等）造成的延误，平台应知道这种情况避免不了，负责任的平台应是制定好规则，承担起意外带来的损失，而不是期望用户默默承受或者转嫁责任到外卖员。
至于外卖业务量大，延误频繁，不能按照预定的时间（服务）送达，更完全是平台的责任。
例如以100人来负责120个人需要干的事情，给出外卖员不能完成，或者将外卖员逼迫到极限的工作任务。然后弄到最后约定的服务没一件达成。
作为用户我遭受损失，我倒是愿意体谅外卖员了，但是能给我个只投诉平台不投诉外卖员的渠道么？
有人体谅我不反对，只是我认为商家就是趋利的，你不反对你不投诉只能让平台认为这样做也没问题罢了，在没有外部压力的情况下他们会改善这种问题么，我认为不会。
所以，我不会对迟到严重的外卖员爆粗口，动手，我不会对他们发火，挣钱糊口都不容易，我甚至还会给大汗淋漓的他们一瓶饮料，但是我也不会放弃一些投诉（频繁延误的，无突发事件严重延误的，玩失联的，态度差的）。
我今天在饿了么点了一份黄焖鸡米饭，预计送达时间2：11，然后我就一直等啊等，到了2：20仍没到，打电话给蜂鸟骑手，外卖员说我没接电话，送回去了已经，让我跟商家协商。好嘛，我打电话给店家，店家说我地址写错了，我说我用这地址点了一年多了，你说我现在错了？他说，你不接电话，我把通话记录翻出来发给他，看一看，哪个是你们外卖员的电话？一个都没有。
我说，我也不给差评，你退款就行，万万没想到，商家说不可能退款，说那是你自己没接到电话造成的，我们不承担损失。
牛啊，我说那你这样还开个屁店啊，自己接单卷款跑路不是更方便吗？
他说没办法。
我说那怎样才肯退钱？他说你再点一单就退。
想到我地址已经被他们知道了，指不定会干出什么事，我就又点了一份，又万万没想到，等到三点半左右的时候，送来了一份已经冷了的外卖。。
你赢了。
那是因为你没在美国点过外卖，迟到一个小时是正常的，外卖员打电话给你，你在洗澡，在啪啪，在看电视，没接到？ 无所谓，超过5分钟，外卖员直接打电话给eat24，grubhub，或者其他平台。 那边会给客户打个电话，如果还不接，直接扣款，这单就关了，然后外卖员直接去送下一单了 投诉？ 不存在的。 美国这边餐厅一大堆2星，3星的，多大点事。 怕你投诉？ yelp下面喷子一大堆，说店里怎么怎么不好吃，服务态度怎么怎么差，店里照样坐满人。。。
不给外卖员小费？ 外卖员张口就是一句fxck you ， pls dont order again 。 在中国，有几个人给小费？
一般小费都是10%，你点40块，只给2块小费？ 抱歉，如果有很多单的话，那不好意思了，最后一个给你送。 饿着吧您呐。打电话到店里，服务员永远是来了来了，马上马上。最后外卖员终于上门了，你敢给他甩脸？ 好，大概率骂你一句fxck you，最奇葩的故事是我吃饭时候听老板说他那天外卖太多，帮着送外卖，一个黑人老太婆小费居然给4分钱，明摆着恶心人。 他气死了，直接掏出一张一刀纸币，砸在那老太婆脸上。。。。说穷鬼别点外卖。。。
美国餐饮业很多都是墨西哥人，印度人，越南人，中国人，韩国人开的饭店。英语极度捉鸡，想象一下，中国人打电话给墨西哥餐厅催单，画面太美。。。
所以建议中国人在美国点外卖，多点点中国餐或者日本料理（老板一般也都是中国人），用中文直接催单，点单，反而会快一点。。
讲个笑话，有的客户住apartment，外卖员敲外面铁门，没人回应，门不开，打电话也没人接，怎么办？ 直接踹啊！ 有的外卖员一脚能把铁门踹得整个楼都在震。。。。
不得不服。
看到这个回答里很多人都在抱怨外卖小哥，我就感慨一下美国的外卖小哥真是牛逼，只能说，中国人在这方面，真是太幸福了。。。小费一分钱不给，外卖小哥还得当牛做马伺候着，不爽了，还可以投诉，差评。。。。。
换美利坚，等不及别点，不差你一张单。。。
奴工要团结，不要内斗。
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