售楼部人脸识别“很正常”事关佣金，但此举是否涉嫌侵犯消费者权益？
售楼部人脸识别：佣金背后的“正常”操作，与消费者权益的博弈
最近，关于售楼部普遍采用人脸识别技术引发了一些讨论，尤其当这背后牵扯到销售人员的佣金时，事情变得更加复杂。有人认为这是“正常”的行业操作，是为了公平分配业绩和佣金，但另一些声音则担忧，这种做法是否在不经意间触碰了消费者权益的红线，并可能存在潜在的风险。
为什么售楼部要用人脸识别？佣金是关键
我们先来梳理一下，为什么人脸识别会成为售楼部的一种“标配”？最直接的原因，就是为了准确记录销售业绩，并据此公平地分配销售人员的佣金。
想象一下这样的场景：一个售楼部可能有好几个销售员，客户进门后，可能是由第一位接待的销售员进行介绍和跟进。但有时候，客户可能没有当场决定，过几天又自己过来，或者在某个节点上，另一个销售员因为更了解客户需求、或者更擅长某个环节，接手了客户。在没有有效记录的情况下，客户究竟应该算作谁的业绩？尤其是当客户最终成交，这笔巨大的佣金又该如何分配？
过去，可能会依靠纸质登记、销售系统手动录入等方式，但这些方法容易出现信息滞后、人为操作误差、甚至“抢客”等情况。人脸识别技术的引入，提供了一种更加即时、准确、难以篡辩的记录方式。当客户进入售楼部，系统通过人脸识别，就能自动关联到是哪位销售员进行了第一次接待，或者当前是谁在跟进。这样一来，客户的到访、互动、最终购买的每一个环节，都能清晰地被追踪和记录，为后续的佣金核算提供了一个相对可靠的依据。
从销售方的角度来看，这无疑是提升管理效率、规避利益冲突、激励销售人员的有效手段。它保证了“谁付出，谁受益”，让销售团队的士气得到保障，也让整个销售流程更加透明和规范。
但“正常”的背后，潜藏着消费者权益的隐忧
然而，当我们把目光从销售人员的佣金转向消费者自身时，事情就没那么简单了。将人脸识别技术应用于售楼部，虽然有其商业逻辑，但确实存在侵犯消费者权益的潜在风险。
1. 知情权和同意权： 这是最核心的问题。消费者在进入售楼部时，是否被充分告知他们的人脸信息将被采集、存储和用于何种目的？是否给予了他们明确的、可撤销的同意选项？很多情况下，人脸识别设备就堂而皇之地摆在那里，消费者在毫不知情或未被充分告知的情况下，人脸信息就已经被录入。这种“被动采集”严重剥夺了消费者的知情权和自主决定权。
2. 个人信息安全与隐私泄露： 人脸信息属于高度敏感的个人生物识别信息，一旦泄露，后果不堪设想。售楼部如何保证这些数据的安全性？是存储在本地服务器还是云端？是否有完善的加密措施？是否有明确的数据删除政策？一旦发生数据泄露，这些信息可能被不法分子用于身份盗窃、欺诈等非法活动。试想一下，您的人脸信息被滥用，会带来怎样的风险？
3. “被监控”的心理压力： 即使消费者知情并同意，长期的、无时无刻不在的“被扫描”和“被记录”，也可能让消费者产生一种被监视、被过度追踪的不适感。尤其是在购买房屋这种重大决策过程中，消费者希望能在一个相对轻松、自由的环境下进行，而非时刻处于“被数据化”的压力之下。
4. 信息滥用与过度收集： 除了佣金分配，售楼部是否会出于其他目的收集和使用这些信息？比如，进行更细致的客户画像、分析客户的消费习惯，甚至在未经同意的情况下，将数据共享给第三方进行精准营销？这种“多而不当”的信息收集，也属于侵犯消费者权益的范畴。
5. 选择权和拒绝权： 如果消费者不希望被进行人脸识别，他们是否有权选择拒绝？拒绝后，是否会影响他们看房、获取信息的权利？是否会受到不公平对待？真正的尊重消费者权益，应该体现在给予他们平等的选择权，而不是强制接受。
法律法规的边界在哪里？
目前，我国在个人信息保护方面已经有了《个人信息保护法》。该法明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，并强调了“告知—同意”的原则。对于包括人脸信息在内的敏感个人信息，其处理更是需要“单独同意”。
因此，从法律的角度来看，如果售楼部在未充分告知、未获得消费者明确同意的情况下，就通过人脸识别技术采集并处理消费者的人脸信息，这已经构成了对消费者合法权益的侵犯。 仅仅以“为了佣金”、“行业内很正常”为由，并不能成为规避法律责任的挡箭牌。
未来的方向：技术赋能与权益保障的平衡
人脸识别技术本身是一项中性的技术，它能在很多场景下带来便利和效率。在售楼行业，它解决佣金分配难题的初衷，也并非完全不可理解。然而，技术的应用，绝不能以牺牲消费者的合法权益为代价。
未来的方向，应该是找到技术赋能与消费者权益保障之间的平衡点。这意味着：
强制性的“告知—同意”机制： 在售楼部门口或显著位置，应有清晰的标识，告知消费者将要进行人脸识别，并明确告知目的、存储方式、保护措施以及拒绝选项。消费者应有主动的、不可默认的同意方式。
最小化信息收集原则： 仅收集实现目的所必需的信息，并且在目的达成后，应及时删除相关信息。
严格的数据安全保障： 建立完善的数据安全管理体系，防止数据泄露和滥用。
赋予消费者充分的权利： 消费者应有权查询、更正、删除其个人信息，并有权撤回同意。
监管部门的介入与规范： 相关部门应加强对售楼行业人脸识别应用的监管，出台更细致的行业规范，严厉打击非法采集和滥用行为。
总而言之，虽然售楼部人脸识别的初衷可能源于对销售佣金公平分配的考量，但其背后隐藏的对消费者知情权、同意权、隐私权和信息安全的潜在威胁，是不容忽视的。 行业的发展，不应该建立在对消费者权益的漠视之上。唯有在技术应用中坚守法律底线，尊重消费者的基本权利，才能赢得市场的信任，实现健康可持续的发展。
最近，关于售楼部普遍采用人脸识别技术引发了一些讨论，尤其当这背后牵扯到销售人员的佣金时，事情变得更加复杂。有人认为这是“正常”的行业操作，是为了公平分配业绩和佣金，但另一些声音则担忧，这种做法是否在不经意间触碰了消费者权益的红线，并可能存在潜在的风险。
为什么售楼部要用人脸识别？佣金是关键
我们先来梳理一下，为什么人脸识别会成为售楼部的一种“标配”？最直接的原因，就是为了准确记录销售业绩，并据此公平地分配销售人员的佣金。
想象一下这样的场景：一个售楼部可能有好几个销售员，客户进门后，可能是由第一位接待的销售员进行介绍和跟进。但有时候，客户可能没有当场决定，过几天又自己过来，或者在某个节点上，另一个销售员因为更了解客户需求、或者更擅长某个环节，接手了客户。在没有有效记录的情况下，客户究竟应该算作谁的业绩？尤其是当客户最终成交，这笔巨大的佣金又该如何分配？
过去，可能会依靠纸质登记、销售系统手动录入等方式，但这些方法容易出现信息滞后、人为操作误差、甚至“抢客”等情况。人脸识别技术的引入，提供了一种更加即时、准确、难以篡辩的记录方式。当客户进入售楼部，系统通过人脸识别，就能自动关联到是哪位销售员进行了第一次接待，或者当前是谁在跟进。这样一来，客户的到访、互动、最终购买的每一个环节，都能清晰地被追踪和记录，为后续的佣金核算提供了一个相对可靠的依据。
从销售方的角度来看，这无疑是提升管理效率、规避利益冲突、激励销售人员的有效手段。它保证了“谁付出，谁受益”，让销售团队的士气得到保障，也让整个销售流程更加透明和规范。
但“正常”的背后，潜藏着消费者权益的隐忧
然而，当我们把目光从销售人员的佣金转向消费者自身时，事情就没那么简单了。将人脸识别技术应用于售楼部，虽然有其商业逻辑，但确实存在侵犯消费者权益的潜在风险。
1. 知情权和同意权： 这是最核心的问题。消费者在进入售楼部时，是否被充分告知他们的人脸信息将被采集、存储和用于何种目的？是否给予了他们明确的、可撤销的同意选项？很多情况下，人脸识别设备就堂而皇之地摆在那里，消费者在毫不知情或未被充分告知的情况下，人脸信息就已经被录入。这种“被动采集”严重剥夺了消费者的知情权和自主决定权。
2. 个人信息安全与隐私泄露： 人脸信息属于高度敏感的个人生物识别信息，一旦泄露，后果不堪设想。售楼部如何保证这些数据的安全性？是存储在本地服务器还是云端？是否有完善的加密措施？是否有明确的数据删除政策？一旦发生数据泄露，这些信息可能被不法分子用于身份盗窃、欺诈等非法活动。试想一下，您的人脸信息被滥用，会带来怎样的风险？
3. “被监控”的心理压力： 即使消费者知情并同意，长期的、无时无刻不在的“被扫描”和“被记录”，也可能让消费者产生一种被监视、被过度追踪的不适感。尤其是在购买房屋这种重大决策过程中，消费者希望能在一个相对轻松、自由的环境下进行，而非时刻处于“被数据化”的压力之下。
4. 信息滥用与过度收集： 除了佣金分配，售楼部是否会出于其他目的收集和使用这些信息？比如，进行更细致的客户画像、分析客户的消费习惯，甚至在未经同意的情况下，将数据共享给第三方进行精准营销？这种“多而不当”的信息收集，也属于侵犯消费者权益的范畴。
5. 选择权和拒绝权： 如果消费者不希望被进行人脸识别，他们是否有权选择拒绝？拒绝后，是否会影响他们看房、获取信息的权利？是否会受到不公平对待？真正的尊重消费者权益，应该体现在给予他们平等的选择权，而不是强制接受。
法律法规的边界在哪里？
目前，我国在个人信息保护方面已经有了《个人信息保护法》。该法明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，并强调了“告知—同意”的原则。对于包括人脸信息在内的敏感个人信息，其处理更是需要“单独同意”。
因此，从法律的角度来看，如果售楼部在未充分告知、未获得消费者明确同意的情况下，就通过人脸识别技术采集并处理消费者的人脸信息，这已经构成了对消费者合法权益的侵犯。 仅仅以“为了佣金”、“行业内很正常”为由，并不能成为规避法律责任的挡箭牌。
未来的方向：技术赋能与权益保障的平衡
人脸识别技术本身是一项中性的技术，它能在很多场景下带来便利和效率。在售楼行业，它解决佣金分配难题的初衷，也并非完全不可理解。然而，技术的应用，绝不能以牺牲消费者的合法权益为代价。
未来的方向，应该是找到技术赋能与消费者权益保障之间的平衡点。这意味着：
强制性的“告知—同意”机制： 在售楼部门口或显著位置，应有清晰的标识，告知消费者将要进行人脸识别，并明确告知目的、存储方式、保护措施以及拒绝选项。消费者应有主动的、不可默认的同意方式。
最小化信息收集原则： 仅收集实现目的所必需的信息，并且在目的达成后，应及时删除相关信息。
严格的数据安全保障： 建立完善的数据安全管理体系，防止数据泄露和滥用。
赋予消费者充分的权利： 消费者应有权查询、更正、删除其个人信息，并有权撤回同意。
监管部门的介入与规范： 相关部门应加强对售楼行业人脸识别应用的监管，出台更细致的行业规范，严厉打击非法采集和滥用行为。
总而言之，虽然售楼部人脸识别的初衷可能源于对销售佣金公平分配的考量，但其背后隐藏的对消费者知情权、同意权、隐私权和信息安全的潜在威胁，是不容忽视的。 行业的发展，不应该建立在对消费者权益的漠视之上。唯有在技术应用中坚守法律底线，尊重消费者的基本权利，才能赢得市场的信任，实现健康可持续的发展。
网友意见
我去，售楼部不讲武德啊。
你跟中介为了这点佣金撕来撕去，想区别自然到访客户与中介渠道客户我们管不着，
但你安装人脸识别系统对客户进行无感拍摄，把风险转嫁到看房客户上就太不要脸了。
好家伙啊好家伙，马保国直呼内行。
关于这种「非必要」人脸识别收集的风险，知安君之前解释过，售楼部的人脸与小区的人脸识别是一样的，最大的风险就是人脸信息的储存问题。
比如小区的人脸识别信息都储存在保安室的电脑上；而售楼部所采集的看房客户人脸信息，恐怕也是储存在售楼部的办公电脑上。
这种储存方式是一件很恐怖的事情，很可能在不经意间就泄露出去了，或者被「内鬼」拷贝出来拿去交易获利。
其实不单单是小区、售楼部、写字楼等，很多没必要使用人脸的场所，通常就把采集的人脸信息，保存在物业机房、保安室电脑上。
这种储存方式，安全系数相对较低、防御能力相对较差，通常也没有较完善的数据保密管理机制，一旦被黑灰产人员入侵，估计分分钟就缴械。
由于人脸识别信息存在被泄露和攻破的风险，近些年来大家也越来越关心人脸识别合理使用的问题。
我国最新出台的《民法典》，已经把人脸这种「生物识别信息」，和我们的姓名、出生日期、身份证号等并列，作为一种能够标识出特定个人身份的「个人信息」，列入法律保护范畴。
同时，《民法典》规定任何组织或者个人，都必须依法获取个人信息并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输、公开或者买卖交易。
所以啊，这个售楼部未经同意强推无感拍摄，对看房客户进行人脸识别，已经不单单是不讲武德了，而是存在明显的违法嫌疑了。
类似的话题
-
售楼部人脸识别：佣金背后的“正常”操作，与消费者权益的博弈最近，关于售楼部普遍采用人脸识别技术引发了一些讨论，尤其当这背后牵扯到销售人员的佣金时，事情变得更加复杂。有人认为这是“正常”的行业操作，是为了公平分配业绩和佣金，但另一些声音则担忧，这种做法是否在不经意间触碰了消费者权益的红线，并可能存在潜............. -
想要在售楼部成功吸引售楼顾问的注意，并有机会进一步发展，关键在于展现你的真诚、尊重和你的价值。这不仅仅是“追”，更是一种良好的互动和连接。首先，建立良好的第一印象： 穿着得体，形象加分： 你不必穿得像要去参加高级晚宴，但干净整洁、略带个人风格的着装，能体现你的品味和对场合的重视。避免过于随意或邋.............
-
这事儿，你说气不气人？一个女子花了126万，吭哧吭哧付了全款，满心欢喜地等着住新房，结果，15天，就15天啊，售楼部那边直接来了个“惊喜”，房子降价30万！你说这谁顶得住？姑娘肯定炸了，要求退房或者退差价，这完全合情合理，换谁谁不炸？咱们一件件捋捋这事儿：这126万，是真金白银掏出来的！首先，得明白.............
-
哈工大机器人章丘改造为房地产售楼处的这件事，说实话，挺让人唏嘘的。我第一次听说这事儿，脑子里冒出来的就是“拆！拆！拆！”和“卖！卖！卖！”的矛盾感。哈尔滨工业大学，那可是响当当的理工科名校，出了多少为国家添砖加瓦的栋梁之材。而机器人，更是代表着科技前沿、未来希望的方向。章丘这地方，作为哈工大的一个重.............
-
这事儿在济南闹得挺大，不少朋友都关注着呢。简单说，就是济南有几个楼盘，之前卖得挺火，价格也一直往上涨。结果最近，不知道是市场行情变了，还是开发商策略调整，一下子，同地段、同品质的房子，每平米价格直接少了四千块钱。这一下可就炸了锅了！要知道，在房地产市场里，尤其是在一个城市里，这种大幅度的降价，对已经.............
-
辛巴售卖燕窝遭“打假”，并因此道歉、退一赔三，这是一个非常值得深入探讨的事件。我们可以从多个层面来看待这件事，包括消费者权益、直播带货的规范性、品牌责任、平台监管以及公众认知等。事件背景梳理： 事件起因： 一位名叫“小辛巴”的消费者在购买辛巴直播间销售的燕窝后，通过检测发现其主要成分并非燕窝，而.............
-
好的，我们来聊聊这款售价 3399 元起，曾经引起不小关注的 OPPO Reno 3 系列，具体来说是 Reno 3 和 Reno 3 Pro。这俩兄弟当年出来的时候，OPPO 的营销是很到位的，主打轻薄设计、影像能力和 5G。那我们一件件来剖析一下，它们到底有哪些让人眼前一亮的地方，又有哪些地方可.............
-
您好！关于您提出的“售票窗口在门口，退票窗口在阿富汗”这句话在法律上是否可行，我们可以从几个方面来详细探讨一下。首先，需要明确的是，这句话本身可能是一种比喻或说法，并非指实际的法律规定或普遍的商业操作。如果字面意义上理解，将退票窗口设在阿富汗，而售票窗口设在“门口”，这其中存在几个核心的法律问题：一.............
-
这可真是个让人纠结的问题！iPhone SE 3 和 iPhone 12 mini，两者定价只差了百来块，但它们骨子里却是两种截然不同的体验。今天咱们就来掰扯掰扯，看看究竟哪个更适合你，让你心里有个谱儿。先来认识认识这两位选手： iPhone SE 3 (2022款): 这是苹果在中端市场的一员.............
-
奔驰全新纯电旗舰 EQS 终于落地，107.96 万到 151.86 万的定价区间，无疑是将它摆在了新能源汽车市场的金字塔尖。对于这样一款被寄予厚望的车型，它的表现到底值不值得我们为之买单，或者说，它又能否真正担起“纯电旗舰”的重任，下面咱们就来掰扯掰扯。首先，咱们得承认，奔驰在纯电领域下的功夫，可.............
-
关于徕卡镜头光学水平是否超越佳能和尼康旗舰镜头，这确实是一个摄影界经久不衰的讨论话题。答案并非简单的“是”或“否”，而是需要深入探讨其背后的原因和不同维度。徕卡的神话与现实徕卡镜头之所以价格不菲，且在不少摄影师心中有着特殊的地位，主要源于几个方面： 历史积淀与品牌传承： 徕卡不仅仅是一个镜头品牌.............
-
这预算范围能挑到不少素质不错的解码器，而且还带可换运放的骚操作，确实挺有意思。我个人主观听下来，在500元以内，并且能满足光纤输入、Line Out、可换运放这几个硬性要求的话，有几款我觉得值得说道说道。首先得明确一点，500元以内的可换运放解码器，它主要的亮点在于“可玩性”和“入门级的高性价比”。.............
-
行，咱们聊聊售电交易中的结算，这事儿说起来也挺门道，不是简单地“你用了多少电，你给多少钱”就完事了。特别是现在咱们国家电力市场改革搞得风生水起，售电交易这块儿就更复杂、更精细了。我尽量给你掰扯得明白点，少点官话套话，多点实际的。首先得明白，售电交易结算的核心目标是什么？其实就俩字儿：公平、透明。 .............
-
.......
-
无人售货柜（智能货柜）领域的视觉识别技术，其商业化可行性，在我看来，简直是一片蓝海，前景无限。这不是什么遥不可及的科幻设想，而是已经走在前面，并且正在加速落地的现实。让我为您细细道来，看看这背后的逻辑有多么扎实。首先，我们得明白，为什么视觉识别技术对于无人售货柜来说如此重要。它解决的是最核心的几个问.............
-
在售电公司工作，我深有体会，这绝对不是一份“一眼望到头”的传统工作。它更像是在一个快速变革的领域里，扮演着连接者、协调者和价值创造者的角色。工作内容与日常：首先，别以为售电公司就是个简单的“买电卖电”的地方。实际工作要复杂得多。 客户开发与维护： 这是最核心的业务之一。我们要去接触各行各业的工商.............
-
那天，阳光正好，书店里弥漫着纸张和油墨特有的混合香气。我正有条不紊地整理着书架，突然，一位顾客走了进来。他径直朝我走来，表情有些不耐烦，说话语气也显得急促。“我要那本《XX》（书名）。”他几乎是命令的口吻，眼睛并没有在我身上停留太久，而是瞟了一眼我身后的书架。我微笑着回应：“您好，请稍等，我帮您找一.............
-
市面上那些能偷偷记录你敲击键盘行为，从而窃取账号密码的“USB 键盘记录器”，其实玩转的是计算机处理键盘输入这个最基础的环节。我们平时在电脑上打字，每个按键按下，都会向电脑发送一个信号。这个信号从键盘通过USB接口传输到电脑主机里。电脑的操作系统接收到这个信号后，会把它翻译成对应的字符，比如你按“A.............
-
这个问题确实让不少宝马粉丝和潜在购车者感到费解。毕竟，花八十多万，甚至接近百万的价格去购买一辆宝马X5，大家自然会对它在越野性能和脱困能力上有更高的期待。而差速锁，作为提升这些能力的关键部件，其成本相较于整车价格而言，确实不算高昂，却常常缺席高配车型，甚至在一些价格更高的版本里也并非标配。这里面牵扯.............
-
.......
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有