抵制、卸载美团对美团产生了哪些实质影响？

关于抵制、卸载美团对这家公司究竟产生了多大的“实质影响”，这恐怕是个连美团内部高层都未必能给出一个精准量化答案的复杂问题。公开的信息，尤其是能够直接证明抵制行为带来大规模负面影响的数据，往往是敏感且不轻易对外披露的。我们能看到的，更多是间接的线索、市场反馈和一些公开表态。

要理解这个问题，我们得先明白美团的业务模式和它在中国互联网市场的地位。美团不仅仅是一个外卖平台，它还涵盖了到店餐饮、酒店旅游、打车、共享单车、买菜等等多种生活服务。这个庞大的生态系统，就像一张密不透风的网，将用户的生活场景牢牢地“锁”在其中。因此，所谓“抵制”和“卸载”，要达到“实质性”影响，就意味着要能够撼动这个生态系统的根基，或者在某个关键业务线上造成重大损失。

从用户层面看，大规模抵制卸载的难度在于：

习惯的惯性： 美团已经深度融入了亿万中国人的日常生活。从“下班了，点个美团外卖吧”到“周末去哪儿吃，打开美团看看团购”，这种习惯一旦养成，要改变并非易事。即使有不满，很多人可能也只是暂时搁置，或者转化为小范围的抱怨，而非真正付诸行动去卸载并寻找替代品。
生态的粘性： 很多人用美团不仅仅是为了一顿饭。可能还在上面订过酒店，用过共享单车，或者查看过电影排片。一旦卸载美团，意味着需要在其他平台重新建立这些习惯，并为每一个生活场景找到新的解决方案，这本身就是一种“麻烦成本”。
信息不对称： 普通用户很难获得美团最核心的运营数据，比如活跃用户数、订单量、用户留存率等。即便是某些渠道出现的“数据下滑”传闻，也很难验证其真实性和规模。

那么，所谓“实质性影响”可能体现在哪些方面？我们不妨从几个角度来推测和分析：

1. 用户活跃度和增长放缓： 这是最直接也是最容易被感受到的。如果用户抵制情绪蔓延，自然会导致在某个时间段内，无论是新用户增长还是老用户的使用频率，出现明显下滑。这会在美团内部的运营会议上被视为重要的警示信号，需要立即研究对策。虽然美团基数巨大，但增长放缓本身就是一种“实质性”的打击，尤其是在追求高增长的美股市场，这会直接影响投资者信心。

2. 市场份额波动： 虽然美团在很多领域都是头部甚至垄断性的存在，但竞争对手的存在总是有的。如果用户因为抵制行为流向其他平台（例如饿了么），那么在某些细分市场，比如外卖领域，美团的市场份额就可能受到侵蚀。这种侵蚀并非朝夕之间，但如果形成长期趋势，将是对其核心业务的威胁。

3. 商家端的联动效应： 美团的平台依赖于大量的商家入驻。如果用户对美团的不满情绪足够强烈，并转化为实际行动（比如点外卖时选择其他平台或不再使用团购服务），那么商家也会感受到客流量的变化。当商家发现美团带来的生意不如以往，他们可能会重新评估与美团的合作，甚至考虑加大对其他平台的投入。这会形成一个负向循环：用户少 > 商家生意差 > 商家不配合或转向 > 用户更少。

4. 口碑和品牌形象受损： 即使没有达到大规模卸载的程度，但如果关于抵制美团的讨论在社交媒体上持续发酵，并且引发了相当规模的共鸣，那么对美团的品牌形象无疑是一种负面影响。一个良好的品牌形象对于吸引新用户、留住老用户，以及在与商家、政府沟通时都至关重要。负面口碑的累积，会间接影响到用户的使用意愿和商家合作的意愿。

5. 政策和监管层面的关注： 如果抵制行为背后触及到了平台经济中的某些普遍性痛点，例如垄断、不公平竞争、商户抽成过高、算法滥用等，那么这种集体性的用户行为可能会引起监管部门的注意。一旦监管部门介入，可能会对美团的运营模式、收费标准等产生强制性的调整要求，这无疑是“实质性”的影响，因为直接触及到了其盈利模式和商业规则。

具体到“卸载”这个动作，它可能源于多种原因：

对平台收费政策的不满： 比如外卖骑手的配送费、商家的高额佣金，以及一些会员服务费用。
对算法和推荐机制的质疑： 用户觉得被算法“绑架”，推荐的商品不符合自己的真实需求，或者认为平台存在大数据“杀熟”。
对用户体验的不满： 比如差评处理机制不完善、商家服务质量参差不齐、客服响应慢等。
政治或社会情绪： 在某些特定时期，与平台相关的社会事件或地缘政治因素，也可能引发部分用户的抵制行为。

所以，回到“实质影响”这个问题，我们可以推测：

如果抵制是某个小众群体的零星声音， 那么其“实质影响”可能非常有限，更像是在网上的一场“小范围涟漪”。美团可能只会将其视为需要关注的舆情点，但不会对其核心业务造成结构性打击。
如果抵制行动能够引发大规模用户共鸣，并且这种共鸣能够转化为持续性的用户行为改变（如一段时间内订单量显著下滑，或者新用户增长停滞）， 那么其“实质影响”就会显现出来。这会迫使美团采取措施，例如调整定价策略、优化用户体验、加强与商家的沟通、甚至回应用户提出的更深层次的平台治理问题。
某些关于“卸载”的说法，也可能只是舆论的放大，并非真实的市场数据反映。 互联网平台的数据是动态且复杂的，单一的抵制言论很难直接、快速地转化为财务报表上的负面数字。

最关键的是，美团作为一家上市公司，其市值和业绩是其“实质性影响”的最直接体现。 如果外部的抵制声音能够切实地影响到其收入和利润，导致股价长期下跌，或者在财报中出现用户增长停滞甚至下滑的迹象，那才可以说是真正的“实质性影响”。然而，目前我们公开能获得的信息不足以断定这一点。很多时候，用户口头上的抵制与实际行动之间存在着不小的鸿沟。

总而言之，抵制和卸载美团的行为是否产生了“实质性影响”，很大程度上取决于其广度、深度和持续性。当它能动摇美团的用户基本盘，影响其营收能力，或者引发监管层面的干预时，我们就可以说它产生了实质性的影响。否则，很多时候可能更多的是一种“舆论噪音”。

网友意见

事件刚出来的时候，女友并不知情，仍然使用美团外卖订了份披萨。

等了多半个小时，订单状态也没更新，正准备催单，外卖小哥打来了电话：

“你好，请问是xxx吗，我现在已经在披萨店门口了，但老板不给美团做，说是先紧着饿了么订单，我略微看了下饿了么有十好几个订单，披萨烤的又慢，我估计得一阵子等，要不然你把订单取消了吧，我也在这等了半天了，店家就是不给做……”

然后女友非常纳闷，我就简略说了一下美团清真分箱的原委，然后就准备申请取消订单退钱了，这当儿那小哥又打电话过来了：

“喂，你取消订单了吗？还没有是吧，啊，好，我这边刚跟老板吵了一架，可算是拿到外卖了，现在马上赶过去，不要取消了哦。”

觉得小哥很可爱，然后拿到外卖之后，就把美团外卖卸载了。

女朋友

@崎而通之

在这个问题下回了一句“用美团也是一种个人自由啊”，被各种键盘侠喷得实在受不了了。

这是我跟她的聊天记录，应该能说明我的立场。

小白一个，日报用户，本来上知乎搜问题的，结果随手发了张图收到了好多赞，受之有愧，补充修改下答案。_(:з」∠)_

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个人不用外卖，走出家门，小吃一条街，40°C而已，也就满身大汉，啊呸，满身大汗罢了。

原回答放到这个问题下面不太适合，表达下致歉，在补一下答案，萌新瑟瑟发抖。

以下事件相关：

首先对这个事件，个人不予评价，没有什么好说的，这本身就是美团的管理不察，用人不当所导致的，至于官方说法中的保安打人，监控视频都被删了，人家说什么就是什么。

虽然我个人对这行业表示敬重，毕竟挣的辛苦钱，确实不容易。但这种行为无法容忍，一行有一行的规矩，而且这个事件的性质极其恶劣，有矛盾就拳脚解决问题，所以打了同行，打了保安，那么下一次是不是天气燥热，又遇上不爽的事，再来个订餐的说了一句怎么来的那么慢，然后就不可描述了呢。

PS：现在路上看到的送餐员，都是美团的箱子，饿了么的衣服，是饿了么兼职还是美团在兼职。

7月27日晚间，温江区政通西路某小区发生一起聚众斗殴案件，美团外卖送餐员因拒绝履行登记手续而引起保安勃然大怒，几番口角争执不下后，保安手持钢管等器械追打配送员。随后，被追打的外卖员通过微信邀约集结附近十余名外卖员，采取“以暴制暴”的行为。殴斗事件后果相当严重，造成7名保安和1名送餐员受伤，上述8人正在接受医院治疗。
值得注意的是，这已经不是第一次发生美团外卖送餐员与保安的斗殴事件了。就在此次事件爆发的7日前，河北燕郊同样发生了同类群架斗殴事件。原因是外卖送餐员到鑫乐广场附近取餐时随意停放了非机动车。等到该外卖员再回到停车地点时却发现车子被锁，保安要求缴纳100元方可取车，于是双方发生口角最终演变为肢体冲突。此次冲突导致9名送餐员受伤送医，其中2名送餐员骨折，1名送餐员胸腔积液且持续昏迷。

第一次回答

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