球球大作战被小孩充了两万多，联系了客服客服咬死不退款，有什么办法可以把钱追回来吗？
首先，咱们得弄清楚事情的来龙去脉。
第一步：收集证据，固定事实
这是最关键的一步，没有证据，后面说什么都白搭。
充值记录： 这个最重要！去你支付的渠道（比如支付宝、微信、银行卡账单）导出详细的充值记录。把每次充值的日期、金额、收款方（也就是球球大作战或者对应的支付平台）这些信息都截图或者导出成文档。金额这么大，肯定有很多笔吧？
孩子的行为证据：
孩子本人陈述： 如果孩子已经能说清楚事情经过了，一定要让孩子说出来。问问他是什么时候开始玩的，怎么知道充值的，为什么充了这么多钱，这些钱都买的什么游戏道具（比如皮肤、战队、升级等）。最好能有录音或者家长在场的情况下让他自己描述，当然要注意方式，不要吓着孩子。
家长监控证据： 如果你平时有监控孩子玩手机的习惯，比如使用家长控制软件，或者有记录孩子游戏行为的APP，这些都可以成为证据。比如孩子长时间玩游戏、频繁进行游戏内消费的记录。
游戏内消费明细： 登录球球大作战的游戏账号，看看有没有游戏内购买道具的记录。这些记录能证明钱花在了什么地方。
与客服的沟通记录： 把你和客服沟通过程中的所有证据都留好。
聊天记录： 如果是在游戏内的客服聊天窗口沟通，把聊天记录截图保存。如果是在官网、公众号或其他平台沟通，也把聊天记录保存好。
电话录音： 如果是通过电话联系客服，尝试联系客服看能否提供电话录音，或者你自己在家的时候录下与客服沟通的过程（注意，在某些地区电话录音需要对方同意，但作为消费者维权证据保留是有一定法律支持的，可以先尝试录音）。重点是记录客服“咬死不退款”的态度和理由。
邮件/短信记录： 如果有通过邮件或者短信和客服沟通，也一并保存。
第二步：分析退款的可能原因和切入点
虽然客服态度强硬，但孩子充值这么多钱，总得找个理由去说服他们。
未成年人消费能力限制： 这是最核心的突破口。很多国家和地区的法律都对未成年人的消费行为有保护规定。孩子这么小，心智尚未成熟，消费能力和消费观念都与成年人有很大差异。游戏公司作为服务提供商，有责任识别并限制未成年人的大额充值。
游戏宣传诱导： 看看球球大作战的游戏内是否有过度宣传、诱导消费的内容，特别是针对未成年人的宣传，比如夸大道具效果、制造稀缺感等等。
家长不知情/未授权： 如果孩子是在家长不知情的情况下充值的，并且家长并没有授权孩子进行如此大额的消费，这一点非常重要。
第三步：尝试与游戏方进行正式沟通（再次）
在收集好证据之后，我们不能就此放弃，而是要用更正式、更强硬的方式去沟通。
1. 升级处理： 不要只停留在普通客服层面。尝试通过球球大作战的官方网站、客服邮箱或者客服电话，找到更高级别的投诉渠道，比如投诉部门、申诉专员等。如果能找到官方的投诉邮箱，把你的证据和诉求以邮件形式发送过去，这样有文字记录，更正式。
2. 明确诉求： 在沟通时，要清晰、有条理地说明事情经过：
“我xxxx的孩子，年龄xxxx，于xxxx期间，在我不知情的情况下，通过您的游戏平台进行了xxxx元人民币的充值。”
“孩子年龄尚小，心智不成熟，对金钱的概念模糊，且其消费行为超出其认知和家庭承受能力。”
“贵司未能有效识别未成年人进行大额充值行为，或未采取充分的限制措施，因此未能尽到对未成年人的保护义务。”
“根据XX法律（可以事先了解一下当地关于未成年人消费保护的法律条文），我认为该笔充值属于无效或可撤销的消费行为，我要求贵司全额退款。”
附上证据： 在邮件中或沟通时，明确表示您有详细的充值记录、孩子年龄证明（比如户口本照片，但要注意隐私保护，只提供必要信息）、孩子陈述等证据。
3. 引用相关规定（如有）： 如果你查阅了相关的法律法规，比如中国的《民法典》关于限制民事行为能力人消费的规定，可以引用到你的诉求中。
第四步：寻求第三方介入
如果游戏方依然拒绝退款，就需要引入外部力量了。
1. 消费者协会投诉：
线上投诉： 可以通过国家市场监督管理总局的“12315”平台进行在线投诉。在投诉时，详细描述事情经过，并上传你收集到的证据。
线下投诉： 也可以直接去当地的消费者协会进行投诉，带上所有证据原件和复印件。
注意： 消费者协会的介入通常能引起游戏公司的重视，他们会协调处理。
2. 支付平台协助：
联系支付渠道： 如果你的充值是通过微信支付、支付宝、银行卡等进行的，可以尝试联系这些支付平台。向他们说明情况，提供充值记录和游戏方拒绝退款的证据，看他们是否能协助进行“交易争议处理”或“退款申诉”。有些支付平台可能会基于保护消费者权益的原则，协助调查或介入。
3. 游戏主管部门：
文化和旅游部（或相关部门）： 游戏产品的审批和监管通常由文化和旅游部（或其下属的相关部门）负责。如果游戏存在诱导消费、侵害未成年人权益等问题，可以向他们反映情况。虽然直接退款的可能性不大，但举报不良经营行为是有帮助的。
4. 法律途径（最后一步，但最有效）：
咨询律师： 如果以上方法都无效，且你觉得金额巨大，可以考虑咨询专业律师。律师可以根据你掌握的证据，评估胜诉的可能性，并指导你如何进行法律诉讼。
起诉： 如果情况属实，法律是有可能支持你的。起诉需要一定的时间和精力，但如果证据确凿，并且游戏公司存在过错，胜算还是很大的。
第五步：家长需要注意的事项
在整个维权过程中，请务必保持冷静和理性，同时要注意以下几点：
保护孩子隐私： 在向外提供信息时，要注意保护孩子的个人信息和隐私。
理性沟通： 即使对方态度恶劣，也要尽量保持礼貌和理性的沟通，避免情绪化，让沟通更有建设性。
不要轻易放弃： 很多时候，游戏公司就是仗着消费者维权难而态度嚣张。只要证据充足，坚持下去是有希望的。
了解法律： 如果时间允许，可以稍微了解一下国家关于未成年人消费保护的相关法律法规，这能让你在维权时更有底气。
举个例子来模拟一下沟通思路：
“您好，我的孩子，年龄是X岁，最近在你们球球大作战游戏中充值了总计XXXX元。我了解了一下，因为孩子年纪小，对于金钱和游戏的辨别能力有限，而且这么多钱已经远超出了一个未成年人应有的消费能力。根据《中华人民共和国民法典》关于限制民事行为能力人相关规定，以及贵司作为游戏运营方应承担的保护未成年人的义务，我认为这笔充值是可以申请退款的。我已经收集了详细的充值记录和孩子的一些陈述，请问是否有更高级别的客服或者处理部门可以介入处理我的退款申请？”
记住，关键在于你的证据是否充分，以及你是否有耐心和决心去解决这件事。 钱是辛苦赚来的，孩子也是自己的心头肉，不能就这样白白损失掉。祝你好运！
网友意见
国家已经有措施保护你的钱和你家孩子不能沉迷游戏，但是你们都不用！
安装游戏以后第一次进入游戏，会要求你输入姓名和身份证号码，这时候一定要输入你家孩子的姓名和身份证号码，而不是你自己的！
这样子游戏运营方就相当于知道了你家孩子的年纪了，他玩游戏就被限制在：
每天只能玩一小时
晚上十点后不能打开游戏
所有充值都是小孩的操作，不允许大额充值
更新：
我留意到评论里面把实名认证看得很容易破解一样，实际上给足了限定条件以后，我觉得小孩子是无计可施的。
比如说你给iPad给孩子玩，那么正常情况下小孩装游戏是必须找你安装的，只有你才有apple ID和密码。这是第一重保障，小孩子不能自行安装游戏。
你装完游戏以后，倘若不登陆，以游客身份玩的话，是不允许充钱的，那么要登陆，一般要嘛绑定微信要嘛绑定QQ要嘛绑定手机号码，这一步家长要确保的是孩子只有一个登陆方式，如果他有手机号码，就用他的手机号，如果他自己没有，那么就把家长的其中一个微信号或者手机号专门用于给小孩注册游戏。
登陆游戏账号以后，家长马上开始实名认证！直接输入小孩子的身份证号码和姓名，然后搞定，这个游戏里这个账号从此就和他的身份证绑定了，已经做过了实名认证的账号，小朋友几乎完全没有解绑的机会，他就算找到再多成年人的身份证号码也没用！
另外关于未成年人充值的话，规定是这样的：
8周岁以下用户，不允许提供游戏付费服务；在同一网络游戏企业，8-16周岁的未成年人，单次充值最多50元，每月充值累计不超过200元；16周岁以上的未成年人，单次充值最多100元，每月充值累计不超过400元。
也就是说只要做了实名认证，那么游戏公司压根就不应该收超过规定的钱，真收超了的话，投诉搞死他！证据只要扣款凭证，有金额有日期即可。
而如果收的是规定允许以内的部分，那我觉得没办法，哪怕是小孩子自己操作，也没理由拿回来，什么证据都没用。
注意这个额度限制，指的是同一认证人对同一游戏公司的总金额限制，比如你小孩在玩腾讯的二十个游戏，那么他16岁，国家只允许腾讯收他每月不超过200元，那腾讯是所有游戏加起来，允许他充值的总额不超过200元哦！
继续更新：
好多人坚持说实名认证不能解决问题的，说我想法幼稚的，麻烦你也来尝试一下，家长已经实名认证以后，你如何解除实名认证或者注册新账号。
就以题主谈到的球球大作战为例，我刚刚装了。
首先我确信题主在我的回答里面说她的账号没有实名认证过，这不可能，我试过了，提示没有实名认证的用户是不可以充值的。
然后这个游戏根本不需要也没办法注册新用户，你进入游戏之后，立刻给你生成了一个新用户，我试过了不实名认证无法充值之后，马上就准备实名认证去充值。
用了我小孩的名字和身份证号码。
然后去充值就提示
而且当时已经深夜，马上提示
OK我马上尝试重新注册账号，看看能不能模拟小孩子在充值被限制后换个账号并且用奶奶的身份证来认证。
但是我发现这个游戏根本不提供新账号注册！
你只能用设备为你生成的账号，或者用另一个已有的账号/手机号码/邮箱登陆，注意这个手机号码和邮箱指的是绑定了账号的手机和邮箱，实际上仍然是在这个设备上登陆另一个已有的账号的意思，而非注册一个新账号。
我也尝试删了游戏重装，结果一样的，进入游戏就告诉我夜深了不能玩，也就是说游戏认识这台设备的ID，还是继承了删除前的账号。
所以小孩尝试到这一步应该就泄气了，再有什么办法的话估计只能是找bug了。
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这事儿可真是让人心疼，孩子这么点儿年纪，怎么就花了这么多钱呢？而且客服态度还这么硬，简直是让人火大。别急，咱们一步一步来分析，看看有没有啥办法能把这笔钱追回来。首先，咱们得弄清楚事情的来龙去脉。第一步：收集证据，固定事实这是最关键的一步，没有证据，后面说什么都白搭。 充值记录： 这个最重要！去你............. -
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