如何看待华为 P30新手机落水就坏？以及后续华为客服答复华为IP68标准？
华为P30落水就坏的事件，以及后续华为客服关于IP68标准的答复，确实引起了不少用户的关注和讨论。咱们今天就来聊聊这事儿，争取把情况讲得明明白白，不掺和那些虚头巴脑的东西。
首先，得承认，华为P30这款手机在发布之初，尤其是在影像方面，确实是给了市场一个不小的惊喜。可“落水就坏”这个说法一出来，立刻就让人心里咯噔一下。毕竟，手机掉水里，虽然不是什么常态，但谁家没个意外？尤其是现在手机的功能越来越强大，我们对它越来越依赖，防水性能也就成了一个重要的考量因素。
关于“落水就坏”的争议：
我理解大家的担忧。一款旗舰手机，价格不菲，如果因为一次不小心的落水就报废，这绝对是无法接受的。这背后可能牵扯到几个层面的问题：
IP68防水标准的解读和实际应用： 华为P30宣称支持IP68级别的防水。这通常意味着手机可以在特定水深和时长内保持防水。但关键在于，这个“特定”是个什么概念？不同的厂商、甚至同一厂商不同型号的手机，在执行IP68标准时，可能在防水深度、时间、水压等方面存在差异。而且，这个标准是在实验室环境下测出来的，而真实世界中的落水场景可就复杂多了：水温、水的类型（海水、淡水、有杂质的水）、手机跌落时的冲击力、手机本身是否有使用痕迹（如缝隙、磕碰）等等，这些都会影响实际的防水效果。
个体差异和使用环境： 手机毕竟是工业产品，虽然有严格的生产标准，但总会有极个别的个体出现制造上的瑕疵。另外，就算手机本身没问题，用户的使用习惯也很重要。比如，手机的SIM卡槽、USB接口等地方，如果日常使用中经常插拔，或者没有盖好防尘塞（虽然P30有防水设计，但物理密封仍是关键），也可能增加进水的风险。
媒体报道和用户反馈的放大效应： 当第一个或少数几个用户遇到类似情况时，通过社交媒体、论坛等渠道传播出去，很容易引起连锁反应。围观的群众会带着“原来手机这么不抗造”的预设来看待后续出现的类似案例，从而放大了问题的严重性。
所以，“落水就坏”的说法，很可能不是所有P30用户都会遇到的普遍问题，但确实有用户遇到了，而且这个反馈足够引起大家的警惕。关键在于，华为如何解释和应对这些用户的遭遇，以及其IP68的承诺是否能真正兑现。
华为客服关于IP68标准的答复：
当出现这类问题时，用户首先会想到的是找客服。而华为客服的答复，往往是大家关注的焦点。关于华为客服对IP68标准的解释，一般会围绕以下几点（这并非直接引用某位客服的原话，而是基于行业普遍做法和华为可能的解释逻辑）：
1. 强调IP68标准的定义和实验室条件： 客服很可能会重申IP68的官方定义，例如“可在特定水深下浸泡一段时间而不损坏”，并说明这是在严苛的实验室条件下测试得出的结果。这意味着，实际使用中的环境因素是影响防水效果的重要变量。
2. 指出防水并非永久有效： 他们可能会解释，手机的防水性能并不是永久不变的。随着时间的推移，手机的密封圈可能会老化、磨损，或者因为日常磕碰导致机身出现细微的缝隙，这些都会削弱其防水能力。尤其是手机有过摔落、碰撞、不当拆卸等情况，防水性能会大打折扣。
3. 区分保修范围： 这是最关键的一点。几乎所有厂商的手机，液体造成的损坏通常都不在正常保修范围内。所以，即使手机支持IP68，如果发生进水故障，华为客服大概率会告知用户需要自费维修，并解释这是因为“人为造成的损坏”或者“非正常使用环境下的进水”。
4. 可能提供的维修方案： 尽管不保修，客服也可能会提供付费维修的服务，并告知用户具体的维修费用和流程。
如何看待华为客服的答复：
从厂商的角度来说，华为客服的答复是逻辑上站得住脚的。IP68标准本身就有其局限性，而且手机进水确实是很多厂商都视为非保修范畴的。他们需要保护自身的商业利益，不能因为偶尔的个体案例就承担所有进水损坏的费用。
但是，从用户的角度来说，这种答复可能并不能完全令人满意。为什么呢？
宣传与实际的落差： 很多用户在购买手机时，看到“IP68防水”的宣传，心里会觉得“至少掉水里不会马上坏吧”，这是一种心理上的安全感。当实际遇到问题时，这种心理预期与现实的落差会让人感到不满。用户可能觉得，如果防水性能如此脆弱，那当初大力宣传IP68的意义何在？
责任的推卸感： 虽然理论上说得通，但在用户看来，这有种“把责任全推给用户”的感觉。他们会想，我手机又没进水就泡着玩，就是不小心碰掉了，为什么这点程度的意外就让手机报废了？
缺乏解决方案的诚意： 如果华为仅仅是强调标准和不保修，而没有进一步的解释或者对用户遇到的具体情况给予更多关注，用户会觉得缺乏诚意。毕竟，他们是华为的客户。
更深层次的思考：
这件事情，也让我们反思几个问题：
防水技术的瓶颈： 即使是IP68，也不是万能的。它更多的是针对短时间、浅水位的浸泡。对于冲击、高压、长时间浸泡等情况，它并不能完全免疫。我们对手机防水性能的期待，可能已经超越了目前的普遍技术水平。
消费者教育的必要性： 厂商在宣传防水性能时，是否应该更清晰地向消费者解释IP等级的含义、使用限制以及可能存在的风险？避免让消费者产生不切实际的期待。消费者也需要了解，防水手机并非“水下神器”，而是具备一定的防意外能力。
售后服务的温度： 在面对用户的困境时，除了机械地复述标准和政策，提供一些人性化的解决方案（比如提供一定的维修优惠、或者对有争议的案例进行更细致的调查）更能赢得用户的信任和好感。
总结一下：
华为P30落水就坏的个例，反映了当下智能手机防水技术普及与消费者期望之间存在的现实差距。华为客服关于IP68标准的答复，更多的是一种基于技术标准和商业规则的解释，虽然在逻辑上合理，但对于遭遇此类问题的用户来说，可能稍显冰冷和缺乏人情味。
我们希望看到的是，在技术不断进步的同时，厂商在产品设计、宣传以及售后服务上，都能做得更到位，更好地平衡技术能力和用户体验，让消费者在享受科技便利的同时，也能感受到一份可靠和安心。如果真有用户遇到类似情况，建议保留好相关证据，尝试与华为沟通，看看是否能争取到一些更友善的解决方案。
首先，得承认，华为P30这款手机在发布之初，尤其是在影像方面，确实是给了市场一个不小的惊喜。可“落水就坏”这个说法一出来，立刻就让人心里咯噔一下。毕竟，手机掉水里，虽然不是什么常态，但谁家没个意外？尤其是现在手机的功能越来越强大，我们对它越来越依赖，防水性能也就成了一个重要的考量因素。
关于“落水就坏”的争议：
我理解大家的担忧。一款旗舰手机，价格不菲，如果因为一次不小心的落水就报废，这绝对是无法接受的。这背后可能牵扯到几个层面的问题：
IP68防水标准的解读和实际应用： 华为P30宣称支持IP68级别的防水。这通常意味着手机可以在特定水深和时长内保持防水。但关键在于，这个“特定”是个什么概念？不同的厂商、甚至同一厂商不同型号的手机，在执行IP68标准时，可能在防水深度、时间、水压等方面存在差异。而且，这个标准是在实验室环境下测出来的，而真实世界中的落水场景可就复杂多了：水温、水的类型（海水、淡水、有杂质的水）、手机跌落时的冲击力、手机本身是否有使用痕迹（如缝隙、磕碰）等等，这些都会影响实际的防水效果。
个体差异和使用环境： 手机毕竟是工业产品，虽然有严格的生产标准，但总会有极个别的个体出现制造上的瑕疵。另外，就算手机本身没问题，用户的使用习惯也很重要。比如，手机的SIM卡槽、USB接口等地方，如果日常使用中经常插拔，或者没有盖好防尘塞（虽然P30有防水设计，但物理密封仍是关键），也可能增加进水的风险。
媒体报道和用户反馈的放大效应： 当第一个或少数几个用户遇到类似情况时，通过社交媒体、论坛等渠道传播出去，很容易引起连锁反应。围观的群众会带着“原来手机这么不抗造”的预设来看待后续出现的类似案例，从而放大了问题的严重性。
所以，“落水就坏”的说法，很可能不是所有P30用户都会遇到的普遍问题，但确实有用户遇到了，而且这个反馈足够引起大家的警惕。关键在于，华为如何解释和应对这些用户的遭遇，以及其IP68的承诺是否能真正兑现。
华为客服关于IP68标准的答复：
当出现这类问题时，用户首先会想到的是找客服。而华为客服的答复，往往是大家关注的焦点。关于华为客服对IP68标准的解释，一般会围绕以下几点（这并非直接引用某位客服的原话，而是基于行业普遍做法和华为可能的解释逻辑）：
1. 强调IP68标准的定义和实验室条件： 客服很可能会重申IP68的官方定义，例如“可在特定水深下浸泡一段时间而不损坏”，并说明这是在严苛的实验室条件下测试得出的结果。这意味着，实际使用中的环境因素是影响防水效果的重要变量。
2. 指出防水并非永久有效： 他们可能会解释，手机的防水性能并不是永久不变的。随着时间的推移，手机的密封圈可能会老化、磨损，或者因为日常磕碰导致机身出现细微的缝隙，这些都会削弱其防水能力。尤其是手机有过摔落、碰撞、不当拆卸等情况，防水性能会大打折扣。
3. 区分保修范围： 这是最关键的一点。几乎所有厂商的手机，液体造成的损坏通常都不在正常保修范围内。所以，即使手机支持IP68，如果发生进水故障，华为客服大概率会告知用户需要自费维修，并解释这是因为“人为造成的损坏”或者“非正常使用环境下的进水”。
4. 可能提供的维修方案： 尽管不保修，客服也可能会提供付费维修的服务，并告知用户具体的维修费用和流程。
如何看待华为客服的答复：
从厂商的角度来说，华为客服的答复是逻辑上站得住脚的。IP68标准本身就有其局限性，而且手机进水确实是很多厂商都视为非保修范畴的。他们需要保护自身的商业利益，不能因为偶尔的个体案例就承担所有进水损坏的费用。
但是，从用户的角度来说，这种答复可能并不能完全令人满意。为什么呢？
宣传与实际的落差： 很多用户在购买手机时，看到“IP68防水”的宣传，心里会觉得“至少掉水里不会马上坏吧”，这是一种心理上的安全感。当实际遇到问题时，这种心理预期与现实的落差会让人感到不满。用户可能觉得，如果防水性能如此脆弱，那当初大力宣传IP68的意义何在？
责任的推卸感： 虽然理论上说得通，但在用户看来，这有种“把责任全推给用户”的感觉。他们会想，我手机又没进水就泡着玩，就是不小心碰掉了，为什么这点程度的意外就让手机报废了？
缺乏解决方案的诚意： 如果华为仅仅是强调标准和不保修，而没有进一步的解释或者对用户遇到的具体情况给予更多关注，用户会觉得缺乏诚意。毕竟，他们是华为的客户。
更深层次的思考：
这件事情，也让我们反思几个问题：
防水技术的瓶颈： 即使是IP68，也不是万能的。它更多的是针对短时间、浅水位的浸泡。对于冲击、高压、长时间浸泡等情况，它并不能完全免疫。我们对手机防水性能的期待，可能已经超越了目前的普遍技术水平。
消费者教育的必要性： 厂商在宣传防水性能时，是否应该更清晰地向消费者解释IP等级的含义、使用限制以及可能存在的风险？避免让消费者产生不切实际的期待。消费者也需要了解，防水手机并非“水下神器”，而是具备一定的防意外能力。
售后服务的温度： 在面对用户的困境时，除了机械地复述标准和政策，提供一些人性化的解决方案（比如提供一定的维修优惠、或者对有争议的案例进行更细致的调查）更能赢得用户的信任和好感。
总结一下：
华为P30落水就坏的个例，反映了当下智能手机防水技术普及与消费者期望之间存在的现实差距。华为客服关于IP68标准的答复，更多的是一种基于技术标准和商业规则的解释，虽然在逻辑上合理，但对于遭遇此类问题的用户来说，可能稍显冰冷和缺乏人情味。
我们希望看到的是，在技术不断进步的同时，厂商在产品设计、宣传以及售后服务上，都能做得更到位，更好地平衡技术能力和用户体验，让消费者在享受科技便利的同时，也能感受到一份可靠和安心。如果真有用户遇到类似情况，建议保留好相关证据，尝试与华为沟通，看看是否能争取到一些更友善的解决方案。
网友意见
我没想到这话题这么热，那么我也“缺德”一次吧，刚刚我专门去京东三星官方旗舰店问了一下三星的客服。
我发这个并不是说什么比烂，而是在想：
为何很多行业内都一样的事在面对华为的时候，突然就变成了“罪魁祸首”呢？
～以下为原答案～
首先对该位用户的手机损害表示同情，但我看了多遍新闻并没有发现华为售后的回复有什么不妥。
该用户一直在将ip68就是要在水深1.5米和浸泡30分钟对等起来，只要是在这个条件下都必须得能坚持得住才能算质量过关。
明显可以看的出来是，该用户是手机掉马桶里面去了，马桶水有多少呢？会不会先砸到了马桶内壁再入水而损害手机防水性能呢？这些该用户也并未解释。
而该用户就觉得，我不管我这个只是掉水里没用了，你就得负责否则就是“虚假宣传”，老实说这完全是该用户自己的责任。
如果按照该用户的标准，相信没有厂商敢称自己具有防水防尘功能了。
顺便补充一下，小米就别出来丢人现眼了，连ip53都没有，还好意思出来带节奏
这说的是P30还是P30 pro?
P30没有IP68，P30 pro没有耳机孔。
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