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问题

美国的 Apple Store 店员没有销售提成吗？

回答
在美国的 Apple Store，店员（通常被称为“专家”或“创造者”）的薪酬模式和我们很多人习惯的零售业销售提成有所不同。总的来说，Apple Store 店员是没有直接的、以个人销售额为计算基数的提成的。

这和很多其他零售品牌，尤其是汽车销售、服装销售等行业，有着显著的区别。在那些行业，销售人员的收入很大程度上依赖于他们能成功卖出多少产品，以及产品的利润空间。

为什么苹果选择不提供销售提成？

苹果之所以不采用传统的销售提成模式，主要有以下几个原因，这些原因共同塑造了苹果零售店独特的客户服务文化：

1. 关注客户体验，而非销售压力： 苹果非常注重为顾客提供卓越的体验。他们希望店员能成为产品知识的专家，能够帮助顾客找到最适合他们需求的产品，并提供技术支持和创意指导。如果店员有销售提成，他们可能会为了完成销售目标而向顾客推销他们并不真正需要的产品，或者给顾客施加不必要的购买压力，这与苹果希望营造的轻松、友好的购物环境是背道而驰的。

2. 团队合作和共享成功： 苹果的零售店强调团队合作。一个顾客的购买体验可能涉及到多位店员的帮助，从入门接待、产品咨询、技术演示，到最后的购买支持。如果只给完成最终交易的店员提成，会削弱团队成员之间的协作意愿。不设提成，大家更容易专注于为所有到店顾客提供最好的服务，无论最终是否达成交易。

3. 提供全方位的支持，不仅仅是销售： Apple Store 的店员不仅仅是销售人员，他们也是产品专家、技术支持人员（Geek Squad 级别的 Genius 也是其中一部分），甚至可以说是“生活方式顾问”。他们会教你如何使用你的设备，如何利用苹果的生态系统来提高生活和工作的效率，如何发挥创意。如果只以销售额来衡量他们的价值，那就低估了他们在建立品牌忠诚度和培养用户群体方面的作用。

4. 基础薪资和绩效奖励： 虽然没有直接的销售提成，但这并不意味着店员的收入与他们的工作表现无关。苹果通常会提供具有竞争力的基本时薪，这个时薪在零售行业中往往处于中上水平。除了基本工资，店员的绩效考核通常会包括以下几个方面：
客户满意度： 通过顾客反馈、评分等方式来衡量。
产品知识的掌握程度： 是否能准确、清晰地解答顾客疑问，并进行有效的产品演示。
服务质量： 包括响应速度、解决问题的能力、是否能提供超出预期的帮助。
团队协作表现： 是否能积极参与团队活动，帮助其他同事。
学习和成长： 是否积极参与培训，学习新产品和新技能。

基于这些综合的绩效评估，店员可能会获得 奖金或加薪，但这是一种基于整体表现的激励，而不是针对个人销售额的提成。

5. 苹果的品牌定位： 苹果一直将自己定位为一个高端、注重体验的品牌。他们的零售店不仅是购买产品的地方，更是体验苹果产品、感受苹果文化、获得灵感和支持的场所。销售提成这种模式，在很多消费者眼中，往往与“硬推销”或“为了卖东西而服务”联系在一起，这与苹果所追求的品牌形象不符。

总结来说，在美国的 Apple Store，店员是没有直接的销售提成的。 他们的薪酬结构更侧重于提供优质的客户服务、专业的产品知识和良好的团队合作。这使得他们能够更专注于帮助顾客解决问题、发掘产品潜力，而不是仅仅为了完成销售任务而行动。这种模式虽然在短期内可能不像提成那样直接刺激销售额，但长期来看，它有助于建立更忠诚的客户群体和更强的品牌认同感。

网友意见

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Apple Store 更像是「体验店」，不需要直接卖东西给你，只是帮助你体验 Apple 产品，最终你觉得体验好你必然会买的，买的渠道是不是 Apple Store 已经不再重要。

举个例子，我换 iPhone 13 Pro 是不需要研究的，我很清楚我需要什么，等在 Apple 工作的朋友有 F&F EPP 的 85 折了，立即下单。唯一不满意的是，棕色的皮套看起来太像塑胶了，完全没有皮革的感觉。但家里另一位就不那么确定了……

她只知道想要红色，不知道 iPhone 13 Pro 会不会太大，但也不确定是否喜欢 iPhone 13 的红色。那只是去 Apple Store 看实物了。看完了，结论是可以接受 iPhone 13 Pro 的大小，但 iPhone 13 Pro 没有红色。我提出买个红色的套把 iPhone 13 Pro 变红色，但到了 13 红色就没有皮革版了，只有硅胶版。在 Apple Store 考察过红色硅胶的颜色和手感，终于能叫 Apple 的朋友网上下单了。

这就是 Apple Store 对 Apple 的作用。如果我当初去 Apple Store 看一下棕色的皮革是什么样子的，或许我就不买了。但无论如何，我最后还是会找 Apple 员工下单，不会在店里下单。（Apple 员工在 Apple Store 亲自下单也有折扣，但那是 9 折。）

有些订单不放心送到家里，我就会选择去店里提货。据我观察，Apple Store 店员一看到是 EPP 订单就知道你是熟悉门路的，直接扫驾照交货，根本不问你「需不需要帮你设置你的新设备啊？」

Apple 卖的不只是一个实物商品，它卖的是一种体验。商店就是体验的一部分，你买的时候就已经为商店交过钱了。我今年拿了一对 AirPods Pro 去 Apple Store，让他们检查是否符合召回条件，他们去后面做声学测试，测试通不过直接给我一对新的 AirPods Pro。这就是 AirPods Pro 那 $250 所买的，如果只是一对 AirPods Pro 的实体商品，那就不值 $250 了。

那些只看不买的人怎么办？在这方面 Apple Store 跟其他奢饰品商店是没区别的，态度永远是「只要你真心想要我们的产品，等你有钱的那一天你必然会回来买的」。Apple 不介意在 Apple Store 上花钱培养这些未来顾客和粉丝的忠诚度。

总之，Apple Store 不需要赚钱，所以也不需要鼓励店员在商店里进行更多的销售。

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