如何看待舍得酒业官方旗舰店拉黑顾客拒绝退货？
舍得酒业官方旗舰店拉黑顾客拒绝退货，这无疑是一个严重的消费者权益侵犯行为，也是对品牌信誉的重大损害。我们可以从多个维度来分析这一事件及其可能的影响：
一、 事件本身的回顾与分析：
首先，我们需要明确事件的具体细节，虽然您没有提供具体案例，但我们可以假设一种典型情况来分析：
消费者购买商品： 顾客在舍得酒业官方旗舰店购买了酒类产品。
出现问题： 商品可能存在质量问题（如包装破损、酒体变质、假冒伪劣）、与描述不符、或者因其他合理原因需要退货。
提出退货申请： 消费者按照平台规则或商家要求提交退货申请。
商家拒绝退货并拉黑： 商家拒绝退货理由可能包括“超过退货期限”、“非质量问题”、“已开封无法退货”（即使产品本身有问题）等，甚至采取更极端的方式——直接将该消费者拉黑，阻止其继续联系、评论或购买。
二、 法律与消费者权益的角度：
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是根本依据：
第七条 消费者享有安全权： 经营者提供的商品和服务，应当保证其提供商品或者服务是安全、符合保障人身、财产安全的要求。
第十一条 消费者享有知情权和选择权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据自己的需要作出选择。
第二十四条 经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或者当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
第二十五条 经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 其中，对于七日内无理由退货的规定，也为消费者提供了重要保障，即使酒类产品属于特殊商品，在质量问题上也不能被排除。
第五十六条 经营者有下列情形之一的，除销售者之外，销售者亦有可能承担连带责任：
（一）提供的商品或者服务不符合质量要求的；
（二）在商品或者服务中掺杂、使假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品；
（三）生产或者销售不符合国家强制性标准的商品；
（四）在服务过程中，有欺诈行为的。
对于上述行为，除承担停止侵害、赔偿损失等民事责任外，还可能被行政机关处以罚款。
2. 电商平台规则：
各大电商平台通常都有详细的退换货政策和消费者保障机制。官方旗舰店作为品牌方直接运营的店铺，更应严格遵守这些规则。擅自拉黑顾客拒绝合理退货，可能违反了平台关于售后服务和用户沟通的规定，可能面临平台处罚，如扣分、限制经营甚至关店。
3. 《民法典》关于合同法的规定：
买卖合同的本质是双方真实意思的表示。如果商品存在质量问题，根据合同法，卖方有义务保证商品质量。消费者要求退货是维护自身合法权益的体现，商家无故拒绝并拉黑属于违约行为。
三、 品牌信誉与用户体验的角度：
1. 对品牌形象的毁灭性打击：
信任危机： 官方旗舰店是品牌最直接的对外窗口，其行为代表了品牌的态度和价值观。一次恶劣的消费者投诉处理，尤其是在官方渠道拉黑顾客，会迅速在消费者群体中传播，引发广泛的负面舆论。
口碑雪崩： 在社交媒体时代，负面信息传播速度极快。一旦被贴上“店大欺客”、“霸王条款”的标签，会迅速侵蚀品牌积累多年的美誉度。消费者会质疑产品质量是否如宣传般可靠，售后服务是否真诚。
潜在消费者流失： 即使没有遇到同样问题，看到这样的事件的潜在消费者也会因为担心遇到类似情况而选择其他品牌的产品。
二手信息传播： 除了消费者本人，其他知情者也可能通过社交媒体、论坛、投诉平台等渠道曝光此事，进一步扩大负面影响。
2. 用户体验的严重破坏：
挫败感与愤怒： 消费者本着对品牌信任，花费金钱和时间购买产品，却在遭遇问题时被无视甚至打压，这种心理落差会带来极大的挫败感和愤怒。
被剥夺发声权： 拉黑行为剥夺了消费者通过正常渠道反馈问题的权利，这无疑是一种蔑视和不尊重。
售后保障的缺失： 消费者购买商品，除了产品本身，也包含了一份售后保障的期望。商家这种行为直接打破了这份保障。
四、 商家管理与运营的角度：
1. 员工失职或管理混乱：
基层员工处理不当： 可能是一些基层客服或运营人员为了“省事”或“完成KPI”而采取了极端行为，并且没有经过有效的培训或授权。
缺乏完善的售后流程： 商家可能没有建立一套标准化的、人性化的、合规的售后处理流程，导致在遇到复杂或有争议的退货情况时，容易出现越界行为。
企业文化问题： 如果这种行为成为常态，可能反映出企业文化中缺乏对消费者的尊重和对产品质量的严谨态度。
2. 潜在的短期“利益”与长期损失的权衡失误：
商家可能认为拒绝退货可以节省成本，但这种短期“利益”是以牺牲品牌长远发展为代价的。一旦负面舆论发酵，其带来的损失远远大于单笔退货的成本。
五、 如何看待和应对：
1. 法律维权： 消费者可以依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，通过以下途径维权：
与商家协商： 再次尝试联系商家，并告知其行为可能涉及的法律责任。
向电商平台投诉： 依据平台规则发起投诉，要求平台介入处理。
消费者协会投诉： 向当地的消费者协会或市场监督管理局投诉。
提起诉讼： 如果损失较大或商家态度恶劣，可以考虑通过法律途径解决。
2. 舆论监督：
曝光平台： 将此类行为通过社交媒体、行业论坛、消费者权益保护网站等平台曝光，引起更多人的关注和讨论。
联合其他受害者： 如果有其他消费者也遇到类似情况，可以联合起来，增加维权的力量。
3. 品牌方的反思与改进：
道歉与赔偿： 品牌方应该主动承担责任，向消费者道歉，并依法依规进行退货、赔偿等处理。
加强培训： 对客服和运营团队进行消费者权益保护和沟通技巧的培训，建立正确的服务理念。
优化流程： 完善售后服务流程，确保每一个消费者都能得到及时、公正的处理。
建立信任机制： 通过透明、负责任的态度，重建消费者对品牌的信任。
总结来说，舍得酒业官方旗舰店拉黑顾客拒绝退货是一种严重违背法律法规、漠视消费者权益、损害品牌声誉的行为。 这种行为不仅让消费者感到愤怒和失望，也暴露了商家在消费者服务和品牌管理上的严重不足。从长远来看，任何企业要想获得持续发展，都必须将消费者权益放在首位，建立诚信、负责任的经营模式。如果舍得酒业不能妥善处理此事，其品牌形象将面临严峻的挑战。
一、 事件本身的回顾与分析：
首先，我们需要明确事件的具体细节，虽然您没有提供具体案例，但我们可以假设一种典型情况来分析：
消费者购买商品： 顾客在舍得酒业官方旗舰店购买了酒类产品。
出现问题： 商品可能存在质量问题（如包装破损、酒体变质、假冒伪劣）、与描述不符、或者因其他合理原因需要退货。
提出退货申请： 消费者按照平台规则或商家要求提交退货申请。
商家拒绝退货并拉黑： 商家拒绝退货理由可能包括“超过退货期限”、“非质量问题”、“已开封无法退货”（即使产品本身有问题）等，甚至采取更极端的方式——直接将该消费者拉黑，阻止其继续联系、评论或购买。
二、 法律与消费者权益的角度：
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是根本依据：
第七条 消费者享有安全权： 经营者提供的商品和服务，应当保证其提供商品或者服务是安全、符合保障人身、财产安全的要求。
第十一条 消费者享有知情权和选择权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据自己的需要作出选择。
第二十四条 经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或者当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
第二十五条 经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 其中，对于七日内无理由退货的规定，也为消费者提供了重要保障，即使酒类产品属于特殊商品，在质量问题上也不能被排除。
第五十六条 经营者有下列情形之一的，除销售者之外，销售者亦有可能承担连带责任：
（一）提供的商品或者服务不符合质量要求的；
（二）在商品或者服务中掺杂、使假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品；
（三）生产或者销售不符合国家强制性标准的商品；
（四）在服务过程中，有欺诈行为的。
对于上述行为，除承担停止侵害、赔偿损失等民事责任外，还可能被行政机关处以罚款。
2. 电商平台规则：
各大电商平台通常都有详细的退换货政策和消费者保障机制。官方旗舰店作为品牌方直接运营的店铺，更应严格遵守这些规则。擅自拉黑顾客拒绝合理退货，可能违反了平台关于售后服务和用户沟通的规定，可能面临平台处罚，如扣分、限制经营甚至关店。
3. 《民法典》关于合同法的规定：
买卖合同的本质是双方真实意思的表示。如果商品存在质量问题，根据合同法，卖方有义务保证商品质量。消费者要求退货是维护自身合法权益的体现，商家无故拒绝并拉黑属于违约行为。
三、 品牌信誉与用户体验的角度：
1. 对品牌形象的毁灭性打击：
信任危机： 官方旗舰店是品牌最直接的对外窗口，其行为代表了品牌的态度和价值观。一次恶劣的消费者投诉处理，尤其是在官方渠道拉黑顾客，会迅速在消费者群体中传播，引发广泛的负面舆论。
口碑雪崩： 在社交媒体时代，负面信息传播速度极快。一旦被贴上“店大欺客”、“霸王条款”的标签，会迅速侵蚀品牌积累多年的美誉度。消费者会质疑产品质量是否如宣传般可靠，售后服务是否真诚。
潜在消费者流失： 即使没有遇到同样问题，看到这样的事件的潜在消费者也会因为担心遇到类似情况而选择其他品牌的产品。
二手信息传播： 除了消费者本人，其他知情者也可能通过社交媒体、论坛、投诉平台等渠道曝光此事，进一步扩大负面影响。
2. 用户体验的严重破坏：
挫败感与愤怒： 消费者本着对品牌信任，花费金钱和时间购买产品，却在遭遇问题时被无视甚至打压，这种心理落差会带来极大的挫败感和愤怒。
被剥夺发声权： 拉黑行为剥夺了消费者通过正常渠道反馈问题的权利，这无疑是一种蔑视和不尊重。
售后保障的缺失： 消费者购买商品，除了产品本身，也包含了一份售后保障的期望。商家这种行为直接打破了这份保障。
四、 商家管理与运营的角度：
1. 员工失职或管理混乱：
基层员工处理不当： 可能是一些基层客服或运营人员为了“省事”或“完成KPI”而采取了极端行为，并且没有经过有效的培训或授权。
缺乏完善的售后流程： 商家可能没有建立一套标准化的、人性化的、合规的售后处理流程，导致在遇到复杂或有争议的退货情况时，容易出现越界行为。
企业文化问题： 如果这种行为成为常态，可能反映出企业文化中缺乏对消费者的尊重和对产品质量的严谨态度。
2. 潜在的短期“利益”与长期损失的权衡失误：
商家可能认为拒绝退货可以节省成本，但这种短期“利益”是以牺牲品牌长远发展为代价的。一旦负面舆论发酵，其带来的损失远远大于单笔退货的成本。
五、 如何看待和应对：
1. 法律维权： 消费者可以依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，通过以下途径维权：
与商家协商： 再次尝试联系商家，并告知其行为可能涉及的法律责任。
向电商平台投诉： 依据平台规则发起投诉，要求平台介入处理。
消费者协会投诉： 向当地的消费者协会或市场监督管理局投诉。
提起诉讼： 如果损失较大或商家态度恶劣，可以考虑通过法律途径解决。
2. 舆论监督：
曝光平台： 将此类行为通过社交媒体、行业论坛、消费者权益保护网站等平台曝光，引起更多人的关注和讨论。
联合其他受害者： 如果有其他消费者也遇到类似情况，可以联合起来，增加维权的力量。
3. 品牌方的反思与改进：
道歉与赔偿： 品牌方应该主动承担责任，向消费者道歉，并依法依规进行退货、赔偿等处理。
加强培训： 对客服和运营团队进行消费者权益保护和沟通技巧的培训，建立正确的服务理念。
优化流程： 完善售后服务流程，确保每一个消费者都能得到及时、公正的处理。
建立信任机制： 通过透明、负责任的态度，重建消费者对品牌的信任。
总结来说，舍得酒业官方旗舰店拉黑顾客拒绝退货是一种严重违背法律法规、漠视消费者权益、损害品牌声誉的行为。 这种行为不仅让消费者感到愤怒和失望，也暴露了商家在消费者服务和品牌管理上的严重不足。从长远来看，任何企业要想获得持续发展，都必须将消费者权益放在首位，建立诚信、负责任的经营模式。如果舍得酒业不能妥善处理此事，其品牌形象将面临严峻的挑战。
网友意见
喝舍得酒，开小鹏车，娶小仙女，走上绝路
关注一下物流信息，快收到时，打电话给快递配送拒收。
我朋友卖女装时，不给买家七天无理由退货，那个买家故意将包裹弄坏然后拍照，快递员投递之前也没拍照，结果我朋友收回一件弄脏的衣服。
卖家发货之前，买家有修改地址权限，可以将收货地址改为拳师路38号绿藤小区，38栋4单元门市姐妹拳击馆。
看下评论区，尽量目标放在并夕夕吧，攻击天猫容易给自己惹不必要麻烦。
已全部退款
杨笠代言，狗都不喝
拼多多下单十单，然后未发货前退款
平台会扣除商家千分之六的费用
刚学到，就试一试了
机会来了，315 抖音平台还有工商局都投诉啊
这个问题和截图，让我有点摸不着头脑，然后我搜了下相关新闻，才知道发生了什么……
12月31日，舍得酒业联合凤凰网打造的《舍得智慧人物》第五季先导片贺岁上线，首期节目将于1月5日在凤凰网、凤凰新闻客户端独家播出，后续将于每周三上午10点准时上线。
作为舍得酒业打造的高端文化IP，《舍得智慧人物》第五季将延续“舍得智慧”主线，以“寻找最优解”为主题，邀请尹烨、董明珠、杨笠、任达华、惠英红、郭杰瑞、张林琦、宋书玉等16位推动行业和社会进步的行业领军者，分享他们在各自领域前行之路上的抉择故事与“舍得”智慧。
-搜狐资讯
相关报道还有如下内容：
格力集团董事长董明珠，被称为“国内最出色的女企业家”，从36岁南下打工加入格力，到2012年被正式任命为格力集团董事长，董明珠带领着她的格力电器公司在时代浪潮下飞速成长，成功打造了著名的“格力电器”品牌。
不缺36岁从“零”再来的勇气，也不缺将格力打造成民族品牌的魄力，在乘风破浪、披荆斩棘的路上，董明珠直言没有“妥协”两个字，她从未停止过为自己、为格力寻找最优解。
因其接二连三的“爆炸式”输出，杨笠成了当下国内最著名的女脱口秀演员、新晋流量担当。面对自己身上的争议标签，杨笠也在努力学习与之和谐自处，在旋涡之中，寻找着最合适的位置，她所找到的最优解答是“有舍有得，学会承受”。
我不理解，但我大受震撼！
舍得酒业是这么解释的：
从2017年起，舍得酒业五年来不间断投入人力、物力、财力，通过专注于当下时代的先行者与社会性议题，从《智慧舍得讲堂》到《舍得智慧人物》潜心打磨出的88期节目，引领观众思考舍得智慧。
从2017年前三期的袁隆平、邓亚萍、余秋雨到第四期的邓紫棋、杨紫、李诞再到第五期的董明珠、杨笠，这个“智慧人物”实现了从专业到业余的降级。
董明珠创业期是一位伟大的创业者，但事业有成后……就不评价了，大家都看过她各种发言上热搜。
而杨笠这个人……是靠两性话题上位，激化矛盾带动话题吸引流量，是个精致的利己主义者。
舍得酒业的用户群是谁？
男性！
男性喜欢她们？
不喜欢！
用户注定不喜欢的，且不符合社会大众价值观的……你也敢用也敢吹？
请专业人士来引领观众思考舍得智慧，这是没问题的，因为他们是各行业翘楚，为人民为社会创造了价值，董明珠和杨笠是流量但只有小聪明，请她们入局，舍得酒业以为自己是微博？
看看如今直播间的日常：
直播间的表情是什么意思？
科普请看：
那么，股价：
据说是节目主创之一：
就算加上杨笠的那些争议又如何？人生在世，谁还没冒犯过，谁还没被冒犯过？没争议的我们还不想请呢？
近期热帖/用户反映：
一个月被删除两个回答了，敏感词和敏感话也不敢说，只能搜点新闻上点链接大家自己看，反正不管你舍得不舍得，我是舍得不喝舍得~
国南今天买东西就敢退货，明天结婚岂不是要（）（）？
退不了货的国南，要学会拒收
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