如何看待老年人被智能手机”抛弃“？数字化时代下，如何保护和激励老年人不沦为“难民”？
在日新月异的数字化浪潮中，我们享受着信息触手可及的便利，感受着智能科技带来的生活革新。然而，这股强大的洪流，却让一部分人感到了陌生与无力，尤其是我们的长辈们。当智能手机成为连接世界、办理业务、获取信息甚至与亲人沟通的“新大陆”时，那些尚未掌握这门“语言”的老年人，仿佛被挡在了门外，悄然成为数字化时代的“被抛弃者”。
这种“被抛弃感”，并非因为老年人固步自封，而是源于一个事实：我们曾经习以为常的生活方式，正在被智能手机这一载体悄然取代，而他们中的许多人，因为年龄、认知习惯、学习能力等客观因素，难以快速适应。
老年人为何会“卡”在智能手机这道坎上？
首先，学习门槛高。智能手机的操作逻辑、界面设计，往往是为习惯了触屏交互的年轻一代设计的。各种APP的图标、功能、层层嵌套的菜单，对于习惯了实体按键、文字说明的老年人来说，就像是在解读一串陌生的符号。他们需要付出更多的时间和精力去理解，而这个过程本身就充满了挫败感。
其次，记忆与认知力的挑战。随着年龄增长，记忆力和学习新事物的能力可能会有所下降。要记住 inú个APP的名称、功能，以及复杂的密码、验证码，对他们来说是一项巨大的负担。一次忘记，就可能导致无法顺利完成某项操作，从而产生焦虑和放弃的念头。
再者，健康状况的制约。一些老年人可能存在视力、听力、肢体协调等方面的障碍，这使得他们使用智能手机的操作更加困难。屏幕太小看不清，声音太小听不清，触控不灵敏，这些都会成为巨大的阻碍。
更深层的原因是，社会对老年人数字技能的期望与支持不足。我们常常理所当然地认为“人人都会用手机”，却忽略了背后需要多少学习和练习。而为老年人量身定制的数字产品和培训内容，目前还相对匮乏，或者不够普及。
如何让长辈们不再是“数字难民”？
“抛弃”是一个过于沉重的词汇，与其说他们被抛弃，不如说他们还没有找到融入的方式。作为社会的一份子，我们肩负着帮助他们跨越数字鸿沟的责任。这需要政府、企业、社区以及我们每个人的共同努力。
一、 从根源上降低使用门槛：打造“老年友好型”数字产品
简化界面与操作逻辑： 这一点至关重要。未来的智能手机设计，应该增加“简易模式”或“长辈模式”。这种模式下，界面字体更大、图标更醒目，功能按钮更精简，减少层级嵌套。例如，核心功能如电话、微信、相机等，可以设计成一键直达，避免复杂的菜单。
语音交互的普及与优化： 语音助手应该是老年人最得力的帮手。需要进一步优化语音识别的准确率，使其能更清晰地识别不同口音和语速。同时，语音指令的设置也要更符合老年人的语言习惯，例如，用“帮我给儿子打视频电话”代替“发起与联系人XXX的视频通话”。
提升设备的“容错率”： 允许一定程度的操作失误，并且提供清晰、友好的错误提示和挽救机制。比如，输入错误密码时，不要直接锁定，而是给出温和的提醒，并提供简单的找回密码方式。
更完善的生物识别技术： 指纹识别、面部识别在支付和登录场景中非常方便，但对于手部颤抖或面部特征变化的老年人来说，成功率可能不高。需要优化这些技术的鲁棒性，或者提供更易用的替代方案。
二、 搭建全方位的学习支持体系：从“教”到“陪”
社区化的“数字辅导站”： 各社区可以设立专门的“数字辅导站”，由经过培训的志愿者或工作人员，提供一对一的智能手机使用教学。这些辅导内容应该从最基础的开机关机、连接WiFi、拨打电话开始，逐步教授微信、支付宝、地图导航等常用功能。
“帮扶式”的培训模式： 培训不应是单方面的“灌输”，而应是“陪伴式”的教学。鼓励年轻人回家后，耐心教导家里的长辈，从他们的角度出发，用他们能理解的语言去解释。可以设计一些“家庭数字生活攻略”，让家庭成员共同参与。
老年大学与职业培训的数字化转型： 将智能手机使用纳入老年大学的课程体系，并提供不同程度的课程选择。同时，对于需要通过手机办理业务的老年人，可以与社区中心或相关部门合作，开展专项技能培训。
“教材”与“教程”的优化： 编写图文并茂、大字体、排版清晰的老年人智能手机使用指南。制作短视频教程，内容简洁明了，操作步骤可视化，方便老年人反复观看学习。
三、 建立“人情味”的数字化服务
保留“人工服务”的温度： 尽管线上服务便捷，但一些重要的业务办理，如银行、政务服务等，不应完全取消线下或电话的人工服务渠道。当老年人无法通过手机完成时，他们仍然需要一个可以面对面咨询、寻求帮助的渠道。
“亲情号码”与“代办授权”功能： 智能手机应设计更易用的“亲情号码”功能，方便老年人快速联系家人。同时，可以探索更安全、更便捷的“代办授权”功能，允许家人在征得同意后，远程协助老年人完成某些操作。
信息推送的“适老化”： 平台在向老年人推送信息时，应考虑他们的接受习惯，避免过于密集、复杂的信息轰炸。例如，重要通知可以采用语音播报或简短文字形式。
四、 鼓励与赋能：重塑老年人的数字自信
“小成就”的激发： 当老年人成功使用手机完成一项新功能时，家人和社会的肯定与赞扬，是最好的激励。例如，教会他们用手机订餐，让他们享受到便利，并给予鼓励，可以让他们更愿意去尝试。
“数字社交”的引导： 鼓励老年人利用智能手机与亲友保持联系，加入一些兴趣社群，分享生活点滴。这种情感的连接，会让他们感受到数字化的温度，而非冰冷的工具。
“参与感”的打造： 鼓励老年人利用手机参与一些线上的投票、问卷调查，或者通过短视频、直播分享他们的生活经验，让他们感受到自己是被看见、被重视的，从而更有动力去学习和使用。
数字化时代不应是“年轻人狂欢，老年人旁观”的时代。科技的进步，理应惠及每一个人，让生活更加便捷、美好。让智能手机成为老年人连接世界、享受生活的新窗口，而非一道难以逾越的障碍，是我们共同的课题。这需要我们放下“理所当然”的视角，用更多的耐心、理解和行动，为长辈们铺就一条通往数字世界、充满温暖的“适老化”之路。只有这样，我们才能真正实现数字普惠，让每个人都在这个时代找到自己的位置，而不是被“抛弃”在身后。
网友意见
典型的市场失效。
比如经典的扫码问题，无论各地App还是微信小程序，都对老年人不够友好，而且根本不是技术问题。技术角度，把操作设计的容易使用很简单，但是这样做“不挣钱”，所以没有任何App愿意做。
比如微信小程序，年轻人都觉得方便易用，但对于老人并非如此，因为有复杂的操作门槛。技术上能否拿掉这个门槛，当然可以，各大手机都在做的负一屏就是干这个的，把信息从App里面拿出来直接整合显示，跳过了繁琐的操作。比如健康码完全可以做到如此，只要教会老人屏幕左右划就能切换到一个显示健康码的画面。记住，让老人能操作的步骤，不可以超过一步！
但是App不喜欢这样，无论大小App都喜欢把用户引到自己的内部，以便于“商业变现”。连纯粹的健康码App里面都要整合什么天气什么新闻什么身边好物推荐。微信更是过分到打算把整个系统都架空，最好所有操作都在微信内部完成。
我如何发现这些的呢？教家里长辈用微信，不涉及复杂功能，单纯代替电话。这就已经没办法教会了，嫌麻烦。他们/她们能学会的极限就是屏幕上有个按钮直接戳一下。就这么一步，那可以学会，再多任何一步就不行了。实际上，如果允许把微信联系人直接变成图标放在桌面，老人的问题马上迎刃而解。微信早期就有很多人提过这种建议，当初据说因为运营商反对，害怕这样会抢了电话的生意而作罢。多么典型的例子，满足需求的技术手段完全具备，但因为App或者其他既得利益者的干扰，所以无法实现。现在反而变成，手机厂商希望提取各个App内部信息例如快递或者微信通知，集合到负一屏显示，但各大App反而开始阻挠，因为害怕自己被甩开从而损害商业变现。
这就是市场失效了。无利可图导致明明最佳方案却没人去做。这个才是政府应该出面兜底的场景，也是管控手段的正确用法。
整理一下：
扫码设备，市面上已经有三百多块足以流畅使用的智能手机（某中兴），常见的红米五百块也足够用。硬件不是问题，市场已经解决。如果真的负担不起，街道直接每天打印一张纸质健康码，也不是什么困难操作。但建议还是老人自己携带设备好些，因为很多老人起的非常早，不能要求街道这么早就上班。
扫码操作繁琐，技术上可以解决，但因为商业上无利可图，导致没有动力去实现。这个时候需要政府去推动，比如要求实现“无障碍使用”或者“一步健康码”，做不到的就不能成为健康码提供商。具体的做法，就类似于支付宝把支付功能做成快捷方式放在桌面，一步直达。现在的健康码操作实在过于繁琐，本地健康码应用换过两三次不说，独立App需要点击三次微信小程序要点击五次，这种繁琐的操作却要用户频繁使用，简直反人类。这已经不仅仅为难老人了，目前至少本地乘坐公交车的扫码要求已经被全体市民们心照不宣的集体无视了，只有地铁因为有安检还能勉强维持。
现在的问题，不仅仅是老年人不会用智能手机的问题，而是智能手机和程序的设计，忽视了自定义设置的问题，这个问题也存在于电脑的操作系统。
老年人大都花眼，需要大字体，但是系统也好、手机也好，都不支持设置大字体了，最大也就到小四那么大，还会导致各种各样的问题，操作框和按钮显示不全是最令人难以忍受的一种。
除了智能产品，出版印刷书籍也是如此。我家80年代的旧书，很多都是四号字那么大的楷体印刷字，行距也适中，便于阅读和笔记；现在的书籍，大都是五号细线字体，字又细又小，笔画不清不楚，识别阅读困难，体验极差。不爱读书看报了肯定跟这种变差了的阅读体验有关。我就不懂了，书籍放那么大的行距，那么大的页边距干嘛，为何不能增大字体，增强文本的阅读舒适性？某宝买的国外的口袋书，又轻又小，字大、行距和页边距都偏小，便于阅读，不懂为何国内的不学习一下。
稍微思考下，大抵是因为逐利，个性化的消失可以节约成本，最终使得商业价值最大化，所以，本质依旧是资本臭烘烘的本性呀！
小众与老年人，是不配生活在资本为王的时代里的，就活该被淘汰——这就是当下的社会发展传递给大家的价值观，小众就是给大家添麻烦，老年人就是给大家拖后腿，人间不值得。
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