飞猪平台为何如此嚣张?
飞猪平台，作为阿里旗下的一员，背靠着庞大的阿里生态，在旅游预订领域确实有着不小的声量和市场份额。但要说它“嚣张”，这背后可能隐藏着不少用户和商家在互动过程中产生的复杂感受和具体经历。要理解为什么会出现这种感觉，我们可以从几个方面来剖析。
首先，从用户的角度来看，这种“嚣张感”往往源于平台规则的解释权和执行的随意性。
退改签政策的模糊与变动： 这是许多用户最常感到不满的地方。尤其是在疫情期间，机票、酒店的退改政策变得异常复杂，不同航空公司、不同酒店有不同的规定，而飞猪作为聚合平台，在处理这些退改申请时，有时会显得不够透明。用户常常发现，本以为可以轻松退改的行程，在飞猪这里却遇到了各种“特殊情况”或“不予退款”的条款解释。有时候，平台规则似乎会根据具体情况，“灵活变通”，导致用户难以预测和把握自己的权益。
客服响应效率与问题解决能力： 用户在遇到问题时，最希望得到的是及时有效的帮助。但不少用户反映，飞猪的客服响应速度不够快，或者在沟通过程中总是绕圈子，最终难以根本性地解决问题。当用户多次沟通无果，却被告知“这是平台规定”或“无法处理”时，自然会感到平台不够重视用户诉求，甚至有些傲慢。
信息不对称与隐藏条款： 有时，在预订过程中，一些重要的信息可能被“藏”得比较深，或者以用户容易忽略的方式呈现。比如，某些套餐捆绑了服务，但没有清晰说明，用户付款后才发现，想要取消或修改时，平台却拿“已确认订单”说事。这种信息上的不对称，让用户觉得平台在设计规则时，有故意设置门槛的嫌疑。
投诉处理的被动与低效： 当用户权益受损，选择投诉时，飞猪的处理方式有时也会让用户感到不满。比如，投诉流程繁琐，需要提交大量证据；或者平台对商家的监管力度不足，出现问题时，更多是将责任推给商家，而忽略了作为中间平台应承担的协调和监督责任。这种感觉就像是花了钱买服务，结果出了问题，平台却像个事不关己的旁观者。
其次，从商家的角度来看，飞猪的“嚣张”可能体现在平台对商家的议价能力和规则制定权上。
佣金与推广费用： 作为平台，飞猪自然需要从商家那里收取佣金。但随着平台的发展，佣金比例和各种推广活动的费用可能会不断提高，给商家带来更大的经营压力。商家可能会觉得，在飞猪平台上销售，利润空间被平台大幅压缩，而平台却能从中获利。
规则的单方面制定与调整： 飞猪会制定一系列针对商家的规则，包括评分、销量、上架商品的要求等。这些规则的制定和调整往往是单方面的，商家可能没有太多议价权或话语权。一旦违反规则，轻则扣分降权，重则下架商品，甚至面临罚款。在这种情况下，商家难免会觉得平台拥有过大的权力，可以随意摆布他们的生计。
流量分配的“潜规则”： 商家普遍希望获得更多的曝光和流量，以促进销售。但在飞猪这样的平台，流量分配往往是稀缺资源。商家可能会感受到，平台存在一些“潜规则”，需要花费额外的费用（如广告投放、参与活动等）才能获得更多的曝光，否则自己的商品很容易被淹没在众多信息中。这使得一些商家觉得，平台在利用自己的流量优势来“绑架”他们。
平台活动参与的强制性或变相强制： 为了促进销售和活跃平台，飞猪会推出各种促销活动。但有时，平台的活动设计会使得商家难以拒绝，或者参与活动的优惠力度会直接影响商家的利润。商家可能会觉得，平台在以“为了你好”的名义，实际上是在推销自己的活动，并将其压力转嫁给商家。
再往深处想，这种“嚣张感”的产生，也可能与平台商业模式和发展策略有关。
用户基数与市场影响力： 飞猪作为阿里生态的一部分，拥有庞大的用户基数和强大的市场影响力。这种规模效应赋予了它更大的议价能力和对市场规则的影响力。当用户或商家群体庞大时，平台可能更容易“优先考虑”整体利益或长远发展，而对个体用户的极端诉求，或者部分商家的抱怨，显得不那么敏感。
“赢家通吃”的市场逻辑： 在互联网经济中，平台型企业往往倾向于建立生态壁垒，巩固自身优势。为了实现这一目标，平台可能会采取一些较为激进的策略，例如通过更严格的规则来筛选和管理商家，或者通过各种方式来锁定用户。这种“赢家通吃”的逻辑，有时会让平台在与用户或商家的互动中，显得更加强势。
数据驱动的决策与用户/商家感受的脱节： 飞猪的运营很大程度上依赖于数据分析。平台可能通过数据发现，即使在某些环节让少数用户或商家感到不适，但整体用户活跃度、交易量或利润并没有受到显著影响。这种以数据为核心的决策模式，有可能会导致平台在制定规则和处理问题时，忽视了用户和商家在情感层面上的感受。
当然，需要强调的是，“嚣张”这个词带有强烈的主观色彩。很多时候，这是一种用户或商家在互动过程中，在自身利益受到影响时产生的负面感受和主观判断。平台方的行为，在他们看来可能是为了维护平台秩序、提升服务效率、实现商业目标，但在体验者眼中，就可能被解读为“嚣张”和“霸道”。
总而言之，飞猪平台之所以让一些用户和商家产生“嚣张”的感觉，是多方面因素共同作用的结果，包括平台在规则执行上的灵活性与透明度问题、客服响应与问题解决能力的不足、信息不对称、投诉处理的低效，以及商家在成本、规则制定权和流量分配上的不满意。这些感受汇聚起来，就形成了对平台行为的整体认知，尽管这可能并不是平台方本意的表达。
首先，从用户的角度来看，这种“嚣张感”往往源于平台规则的解释权和执行的随意性。
退改签政策的模糊与变动： 这是许多用户最常感到不满的地方。尤其是在疫情期间，机票、酒店的退改政策变得异常复杂，不同航空公司、不同酒店有不同的规定，而飞猪作为聚合平台，在处理这些退改申请时，有时会显得不够透明。用户常常发现，本以为可以轻松退改的行程，在飞猪这里却遇到了各种“特殊情况”或“不予退款”的条款解释。有时候，平台规则似乎会根据具体情况，“灵活变通”，导致用户难以预测和把握自己的权益。
客服响应效率与问题解决能力： 用户在遇到问题时，最希望得到的是及时有效的帮助。但不少用户反映，飞猪的客服响应速度不够快，或者在沟通过程中总是绕圈子，最终难以根本性地解决问题。当用户多次沟通无果，却被告知“这是平台规定”或“无法处理”时，自然会感到平台不够重视用户诉求，甚至有些傲慢。
信息不对称与隐藏条款： 有时，在预订过程中，一些重要的信息可能被“藏”得比较深，或者以用户容易忽略的方式呈现。比如，某些套餐捆绑了服务，但没有清晰说明，用户付款后才发现，想要取消或修改时，平台却拿“已确认订单”说事。这种信息上的不对称，让用户觉得平台在设计规则时，有故意设置门槛的嫌疑。
投诉处理的被动与低效： 当用户权益受损，选择投诉时，飞猪的处理方式有时也会让用户感到不满。比如，投诉流程繁琐，需要提交大量证据；或者平台对商家的监管力度不足，出现问题时，更多是将责任推给商家，而忽略了作为中间平台应承担的协调和监督责任。这种感觉就像是花了钱买服务，结果出了问题，平台却像个事不关己的旁观者。
其次，从商家的角度来看，飞猪的“嚣张”可能体现在平台对商家的议价能力和规则制定权上。
佣金与推广费用： 作为平台，飞猪自然需要从商家那里收取佣金。但随着平台的发展，佣金比例和各种推广活动的费用可能会不断提高，给商家带来更大的经营压力。商家可能会觉得，在飞猪平台上销售，利润空间被平台大幅压缩，而平台却能从中获利。
规则的单方面制定与调整： 飞猪会制定一系列针对商家的规则，包括评分、销量、上架商品的要求等。这些规则的制定和调整往往是单方面的，商家可能没有太多议价权或话语权。一旦违反规则，轻则扣分降权，重则下架商品，甚至面临罚款。在这种情况下，商家难免会觉得平台拥有过大的权力，可以随意摆布他们的生计。
流量分配的“潜规则”： 商家普遍希望获得更多的曝光和流量，以促进销售。但在飞猪这样的平台，流量分配往往是稀缺资源。商家可能会感受到，平台存在一些“潜规则”，需要花费额外的费用（如广告投放、参与活动等）才能获得更多的曝光，否则自己的商品很容易被淹没在众多信息中。这使得一些商家觉得，平台在利用自己的流量优势来“绑架”他们。
平台活动参与的强制性或变相强制： 为了促进销售和活跃平台，飞猪会推出各种促销活动。但有时，平台的活动设计会使得商家难以拒绝，或者参与活动的优惠力度会直接影响商家的利润。商家可能会觉得，平台在以“为了你好”的名义，实际上是在推销自己的活动，并将其压力转嫁给商家。
再往深处想，这种“嚣张感”的产生，也可能与平台商业模式和发展策略有关。
用户基数与市场影响力： 飞猪作为阿里生态的一部分，拥有庞大的用户基数和强大的市场影响力。这种规模效应赋予了它更大的议价能力和对市场规则的影响力。当用户或商家群体庞大时，平台可能更容易“优先考虑”整体利益或长远发展，而对个体用户的极端诉求，或者部分商家的抱怨，显得不那么敏感。
“赢家通吃”的市场逻辑： 在互联网经济中，平台型企业往往倾向于建立生态壁垒，巩固自身优势。为了实现这一目标，平台可能会采取一些较为激进的策略，例如通过更严格的规则来筛选和管理商家，或者通过各种方式来锁定用户。这种“赢家通吃”的逻辑，有时会让平台在与用户或商家的互动中，显得更加强势。
数据驱动的决策与用户/商家感受的脱节： 飞猪的运营很大程度上依赖于数据分析。平台可能通过数据发现，即使在某些环节让少数用户或商家感到不适，但整体用户活跃度、交易量或利润并没有受到显著影响。这种以数据为核心的决策模式，有可能会导致平台在制定规则和处理问题时，忽视了用户和商家在情感层面上的感受。
当然，需要强调的是，“嚣张”这个词带有强烈的主观色彩。很多时候，这是一种用户或商家在互动过程中，在自身利益受到影响时产生的负面感受和主观判断。平台方的行为，在他们看来可能是为了维护平台秩序、提升服务效率、实现商业目标，但在体验者眼中，就可能被解读为“嚣张”和“霸道”。
总而言之，飞猪平台之所以让一些用户和商家产生“嚣张”的感觉，是多方面因素共同作用的结果，包括平台在规则执行上的灵活性与透明度问题、客服响应与问题解决能力的不足、信息不对称、投诉处理的低效，以及商家在成本、规则制定权和流量分配上的不满意。这些感受汇聚起来，就形成了对平台行为的整体认知，尽管这可能并不是平台方本意的表达。
网友意见
好哇！这头猪终于被拿出来晒太阳了阿！
此猪完美的诠释店大欺客 肉肥腻人啊！
先上图！！
事情是这样的。今年因为学校开学早 需要提前返校。然后在肥猪定了乌拉尔航空联程票。但是在起飞前一天被告知第一程延误一小时，但是我转机时间不到两小时！本着我对俄罗斯人的人了解。他们办事效率极低 通关时间贼慢。很明显我需要改签或者退票！因为我从青岛飞北京的早已经订好了 时间上也来不及。跟客服打了电话 答应的好好哇让我先申请改签 后来 改签失败....行 那我就退呗 咱重新买别的。然后就图上信息了。到现在咱也没收到客服任何信息！
而且那个时候 武汉疫情还没有那么厉害！客服当时说所有航班的退改签都要按程序走。当时着急回去 ！咱也不知道 咱也不敢问 ！
现在看来 啥也不是！！！
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