怎样用企业微信高效管理客户？
企业微信，这玩意儿现在简直是做生意绕不开的工具了。你说高效管理客户？那可不是简简单单加个好友发个消息那么简单。真要玩转了，能把你那些个分散的、零散的客户关系梳理得明明白白，而且还能帮你把销售和服务做得风生水起。我来跟你掰扯掰扯，怎么把这企业微信用起来，跟它自己的名字一样，有“企”有“业”。
一、 打好地基：让客户信息不丢不散
首先得明白一个道理，客户不是一次性交易，而是需要长期经营的。而企业微信最核心的功能，就是把这些“人”和“事”给管起来。
建档立卡，信息全方位掌握：
个人信息： 别光知道个名字和微信号。客户的生日、喜好、职业、家庭情况（如果方便获取的话），这些细节一旦记下来，后面沟通起来就事半功倍。企业微信里有很详细的客户信息字段，你可以根据自己的业务来定制。比如，卖房子的可以加上“购房意向区域”、“预算范围”；卖教育产品的可以加上“孩子年龄”、“关注课程类型”。
公司信息： 客户是哪个公司来的？公司规模、所属行业、他个人的职位是什么？这些信息决定了你的沟通方式和切入点。如果客户是公司的决策者，那你的策略就要和跟普通员工讲是不一样的。
跟进记录： 这个最关键！每次跟客户沟通了什么？达成了什么共识？有什么待办事项？用时间线的方式记录下来。今天聊了产品A，客户说价格有点高，但他对功能B很满意，下一步要联系他太太一起看房。这些信息必须清清楚楚，否则过段时间你就忘得一干二净，下次沟通就像“初次见面”。
打标签： 这个是企业微信的神技！给客户打上各种标签，比如“意向客户”、“已成交”、“高价值客户”、“有投诉”、“沉默客户”等等。有了标签，你就可以快速筛选出特定人群，进行精细化运营。想发个产品促销信息，直接拉取“意向客户”这个标签的群体，精准打击，效率爆表。
分组管理，化繁为简：
别把所有客户都放在一个列表里。根据你的业务流程，把客户分成不同的组。比如：
按阶段分组： 潜在客户、意向客户、成交客户、复购客户、流失客户。
按来源分组： 官网咨询、展会获客、活动参与、老客户介绍。
按产品或服务分组： 购买A产品的客户、咨询B服务的客户。
分组的好处在于，你能够针对性地发送消息、进行活动，而且在查看客户列表时，也更加清晰明了。
二、 沟通无间：让每一次互动都产生价值
企业微信不光是名片和通讯录，它更是你和客户建立连接的桥梁。
精细化内容推送：
群发助手： 这个别滥用，别啥都群发。群发要看时机、看内容、看对象。
节日问候： 在特定节日（如新年、情人节、客户生日）发送祝福，附带上一些温暖的问候语，拉近距离。
新品上市/活动通知： 直接群发给目标客户群体，比如针对“意向客户”和“已成交客户”发送新品优惠信息，或者针对“复购客户”发送专属福利。
行业资讯/知识分享： 如果你的业务跟某个行业强相关，定期分享一些有价值的行业资讯或专业知识，能把你塑造为一个值得信赖的专家。
朋友圈运营： 企业微信的朋友圈和个人微信一样，但更专业。发一些公司动态、产品亮点、客户成功案例、团队风采，以及一些生活化的内容，让客户了解你是一个有温度的人和一家有实力的公司。记得多和客户的朋友圈互动，点赞评论，增加曝光。
一对一深度沟通：
个性化消息： 收到客户消息后，及时回复。回复时，别用模板化语言，结合你对客户的了解，说一些“XX先生/女士，您好！很高兴收到您的消息，还记得上次我们聊过的XX产品吗？它现在有一个新的升级……”这样的内容，会显得更用心。
消息撤回与提醒： 企业微信的消息撤回和提醒功能，在关键时候能避免尴尬或者确保信息传达到位。
利用快捷回复和素材库：
快捷回复： 对于一些常见的问题，比如公司地址、产品介绍、售后流程等，可以提前设置好快捷回复。这样一来，不仅回复速度快，而且保证了信息的一致性。
素材库： 把常用的产品海报、宣传视频、公司介绍PDF、客户案例研究等都存到素材库里。需要的时候，直接从素材库里发送，省时省力，而且素材精美，专业度更高。
三、 服务升级：让客户体验好到飞起
客户管理不仅仅是销售，更重要的是服务。用好企业微信，能让你的服务水平上一个台阶。
售后支持与问题解决：
客户遇到问题，直接在企业微信上提问，你第一时间响应。把问题记录下来，跟进解决过程，并及时反馈给客户。如果问题比较复杂，可以引导客户通过企业微信发送相关图片或视频，方便你判断问题。
设置好自动回复，告知客户预计的回复时间，或者提供一个自助服务链接，也能有效提升客户满意度。
客户关怀与维系：
除了节日问候，还可以定期给客户发送一些使用小贴士、产品保养知识，或者邀请他们参加线上/线下活动。
客户生日到了，不仅发祝福，还可以送个小礼物（比如电子优惠券、小礼品兑换码），或者提供一次免费的服务体验。这种超出预期的关怀，最能打动客户。
建立私域流量池：
通过企业微信，你可以将散落在各个平台的客户，统一沉淀到你的“私域流量池”。这个池子里的客户，是你最宝贵的财富，你可以更直接、更有效地进行触达和转化。
可以考虑建立客户交流群（但要注意群规和管理，避免变成垃圾信息堆砌），在群里分享价值信息，解答客户疑问，营造社群氛围。
四、 团队协作：让每个人都成为客户服务的专家
企业微信的强大之处还在于它的协作功能，它能让你的整个团队拧成一股绳，为客户提供更专业的服务。
内部客户信息共享：
当你不在公司的时候，其他同事也能通过企业微信查看客户信息和跟进记录，无缝对接，不让客户感到服务中断。
某个客户遇到问题，可以@你的同事一起帮忙解决，形成团队合力。
分配与管理客户：
你可以将客户分配给不同的业务员，并且可以设置客户的归属，方便进行业绩考核和管理。
有些客户是公司资源，可以设置由多个成员共同跟进。
内部沟通更顺畅：
通过企业微信的内部聊天、工作群、审批流程等功能，可以大大提高团队内部沟通效率，让信息传递更及时准确，最终体现在对客户的服务上。
一些进阶玩法，让你的操作更“骚气”：
打通CRM系统： 如果你有自己的CRM系统，企业微信可以与之集成，实现客户信息、订单信息、服务记录的互通，形成更完善的客户画像和管理体系。
利用小程序和客户联系： 很多业务可以通过企业微信小程序来完成，比如在线预约、产品展示、下单购买等，直接在微信内完成，非常便捷。
数据分析与优化： 企业微信提供了一些基础的数据分析功能，比如客户增长情况、消息触达率等。结合自己的业务数据，分析哪些渠道来的客户质量高，哪些沟通方式效果好，然后不断优化你的客户管理策略。
说到底，企业微信这东西，工具是死的，人是活的。它提供了一个强大的平台，但最终效果怎么样，还是看你怎么用。把它当成一个简单的聊天工具，那它也就只能做个聊天工具。但如果你用心去经营，把它当成你和客户建立长期、稳定、有价值关系的伙伴，那它就能帮你把生意做得越来越大，越来越稳。关键在于“用心”二字，把客户当回事，企业微信才能真正发挥出它的价值。
一、 打好地基：让客户信息不丢不散
首先得明白一个道理，客户不是一次性交易，而是需要长期经营的。而企业微信最核心的功能，就是把这些“人”和“事”给管起来。
建档立卡，信息全方位掌握：
个人信息： 别光知道个名字和微信号。客户的生日、喜好、职业、家庭情况（如果方便获取的话），这些细节一旦记下来，后面沟通起来就事半功倍。企业微信里有很详细的客户信息字段，你可以根据自己的业务来定制。比如，卖房子的可以加上“购房意向区域”、“预算范围”；卖教育产品的可以加上“孩子年龄”、“关注课程类型”。
公司信息： 客户是哪个公司来的？公司规模、所属行业、他个人的职位是什么？这些信息决定了你的沟通方式和切入点。如果客户是公司的决策者，那你的策略就要和跟普通员工讲是不一样的。
跟进记录： 这个最关键！每次跟客户沟通了什么？达成了什么共识？有什么待办事项？用时间线的方式记录下来。今天聊了产品A，客户说价格有点高，但他对功能B很满意，下一步要联系他太太一起看房。这些信息必须清清楚楚，否则过段时间你就忘得一干二净，下次沟通就像“初次见面”。
打标签： 这个是企业微信的神技！给客户打上各种标签，比如“意向客户”、“已成交”、“高价值客户”、“有投诉”、“沉默客户”等等。有了标签，你就可以快速筛选出特定人群，进行精细化运营。想发个产品促销信息，直接拉取“意向客户”这个标签的群体，精准打击，效率爆表。
分组管理，化繁为简：
别把所有客户都放在一个列表里。根据你的业务流程，把客户分成不同的组。比如：
按阶段分组： 潜在客户、意向客户、成交客户、复购客户、流失客户。
按来源分组： 官网咨询、展会获客、活动参与、老客户介绍。
按产品或服务分组： 购买A产品的客户、咨询B服务的客户。
分组的好处在于，你能够针对性地发送消息、进行活动，而且在查看客户列表时，也更加清晰明了。
二、 沟通无间：让每一次互动都产生价值
企业微信不光是名片和通讯录，它更是你和客户建立连接的桥梁。
精细化内容推送：
群发助手： 这个别滥用，别啥都群发。群发要看时机、看内容、看对象。
节日问候： 在特定节日（如新年、情人节、客户生日）发送祝福，附带上一些温暖的问候语，拉近距离。
新品上市/活动通知： 直接群发给目标客户群体，比如针对“意向客户”和“已成交客户”发送新品优惠信息，或者针对“复购客户”发送专属福利。
行业资讯/知识分享： 如果你的业务跟某个行业强相关，定期分享一些有价值的行业资讯或专业知识，能把你塑造为一个值得信赖的专家。
朋友圈运营： 企业微信的朋友圈和个人微信一样，但更专业。发一些公司动态、产品亮点、客户成功案例、团队风采，以及一些生活化的内容，让客户了解你是一个有温度的人和一家有实力的公司。记得多和客户的朋友圈互动，点赞评论，增加曝光。
一对一深度沟通：
个性化消息： 收到客户消息后，及时回复。回复时，别用模板化语言，结合你对客户的了解，说一些“XX先生/女士，您好！很高兴收到您的消息，还记得上次我们聊过的XX产品吗？它现在有一个新的升级……”这样的内容，会显得更用心。
消息撤回与提醒： 企业微信的消息撤回和提醒功能，在关键时候能避免尴尬或者确保信息传达到位。
利用快捷回复和素材库：
快捷回复： 对于一些常见的问题，比如公司地址、产品介绍、售后流程等，可以提前设置好快捷回复。这样一来，不仅回复速度快，而且保证了信息的一致性。
素材库： 把常用的产品海报、宣传视频、公司介绍PDF、客户案例研究等都存到素材库里。需要的时候，直接从素材库里发送，省时省力，而且素材精美，专业度更高。
三、 服务升级：让客户体验好到飞起
客户管理不仅仅是销售，更重要的是服务。用好企业微信，能让你的服务水平上一个台阶。
售后支持与问题解决：
客户遇到问题，直接在企业微信上提问，你第一时间响应。把问题记录下来，跟进解决过程，并及时反馈给客户。如果问题比较复杂，可以引导客户通过企业微信发送相关图片或视频，方便你判断问题。
设置好自动回复，告知客户预计的回复时间，或者提供一个自助服务链接，也能有效提升客户满意度。
客户关怀与维系：
除了节日问候，还可以定期给客户发送一些使用小贴士、产品保养知识，或者邀请他们参加线上/线下活动。
客户生日到了，不仅发祝福，还可以送个小礼物（比如电子优惠券、小礼品兑换码），或者提供一次免费的服务体验。这种超出预期的关怀，最能打动客户。
建立私域流量池：
通过企业微信，你可以将散落在各个平台的客户，统一沉淀到你的“私域流量池”。这个池子里的客户，是你最宝贵的财富，你可以更直接、更有效地进行触达和转化。
可以考虑建立客户交流群（但要注意群规和管理，避免变成垃圾信息堆砌），在群里分享价值信息，解答客户疑问，营造社群氛围。
四、 团队协作：让每个人都成为客户服务的专家
企业微信的强大之处还在于它的协作功能，它能让你的整个团队拧成一股绳，为客户提供更专业的服务。
内部客户信息共享：
当你不在公司的时候，其他同事也能通过企业微信查看客户信息和跟进记录，无缝对接，不让客户感到服务中断。
某个客户遇到问题，可以@你的同事一起帮忙解决，形成团队合力。
分配与管理客户：
你可以将客户分配给不同的业务员，并且可以设置客户的归属，方便进行业绩考核和管理。
有些客户是公司资源，可以设置由多个成员共同跟进。
内部沟通更顺畅：
通过企业微信的内部聊天、工作群、审批流程等功能，可以大大提高团队内部沟通效率，让信息传递更及时准确，最终体现在对客户的服务上。
一些进阶玩法，让你的操作更“骚气”：
打通CRM系统： 如果你有自己的CRM系统，企业微信可以与之集成，实现客户信息、订单信息、服务记录的互通，形成更完善的客户画像和管理体系。
利用小程序和客户联系： 很多业务可以通过企业微信小程序来完成，比如在线预约、产品展示、下单购买等，直接在微信内完成，非常便捷。
数据分析与优化： 企业微信提供了一些基础的数据分析功能，比如客户增长情况、消息触达率等。结合自己的业务数据，分析哪些渠道来的客户质量高，哪些沟通方式效果好，然后不断优化你的客户管理策略。
说到底，企业微信这东西，工具是死的，人是活的。它提供了一个强大的平台，但最终效果怎么样，还是看你怎么用。把它当成一个简单的聊天工具，那它也就只能做个聊天工具。但如果你用心去经营，把它当成你和客户建立长期、稳定、有价值关系的伙伴，那它就能帮你把生意做得越来越大，越来越稳。关键在于“用心”二字，把客户当回事，企业微信才能真正发挥出它的价值。
网友意见
企业微信的原生功能强大，但想要高效管理客户还是建议了解下企业微信SCRM工具，下面圈量SCRM将从客户运营&客户分层的角度，为你讲解如何通过企微来提升效率管理客户。
如何做好客户分层标签并进行分层运营？
企业微信加好友后，利用企微及SCRM开发的功能，可以做好客户分层标签，并做进一步的客户分层运营。圈量SCRM为客户提供以下几种方案：渠道活码标签功能、关键词打标签功能、表单加标签功能、RFM标签功能。
1、渠道活码标签分层标签
渠道分流：支持自定义新建多种渠道，并针对不同渠道、标签分别生成专属渠道活码、标签活码进行精准分流；
渠道统计：渠道活码支持统计不同渠道的引流状况
圈量渠道活码可以联合圈量其他功能实现不同场景：
- 渠道活码+自动通过客户加好友申请；
- 渠道活码+自动为客户打标签；
- 渠道活码+无需跳转即可将客户分配到不同企业微信；
- 渠道活码+自动回复新添加好友个性欢迎语；
2、用户回复关键词打标签
- 新好友欢迎语场景：新添加好友时，可以在欢迎语设置让用户通过回复关键词获取需要的内容，或者发起一个话题的互动，快速获取用户关键信息。同时也可以利用用户的回复去触发关键词，为用户打上标签。
- 朋友圈/群聊发起活动引导私聊场景：有时候我们可能会在朋友圈/群聊发起一些私聊领福利的活动，并且会设置用户回复特定的关键词，那么我们可以提前在后台设置相应的关键词，用户回复即可触发。
只要私聊场景中用户提到了相应的关键词，就可以触发标签。不用担心用户提到的是近义词，这里的关键词为模糊匹配哦~
3、用户填写表单打标签
圈量SCRM分类好友活码功能，支持在用户扫描渠道二维码后生成一个单问题的H5问卷，公司可以根据业务线/产品线/客户需求等自定义分类选项，并为各个分类配置一个或多个专属的运营人员。
- 典型场景1：根据用户填写的年级，分配给不同年级的老师；
- 典型场景2：根据用户填写的宝宝年龄，分配给不同阶段的运营；
用户点击某一分类后，就会自动弹出该分类对应的活码，扫码即可添加后台设置好的运营人员，流入公司框定好的某一类型用户池里。实现表单打标签的同时，还能将用户分配到不同的运营人员手中。
我们还可以为分类指定渠道活码，设置渠道和标签。客户添加企业成员后将自动记录渠道来源，打上对应的标签。
也就是说，当一个好友加进来的时候，他已经配置好了对应需求的运营人员，并且打好了渠道和需求标签，后续的运营就非常省事了！
4、RFM用户消费标签
R（Recency）最近一次消费时间 用户最近一次消费距离现在的时间（或截止到统计周期），消费时间越近的客户价值越大。如果能够及时触达近期消费的用户，转化效率会大大提升；如果是长时间，甚至超出接受范围的一段时间内用户都没有消费，也意味着他们需要更强力的挽回措施。
F（Frequency）消费频率 消费频率是指用户在统计周期内购买商品的次数，一定时间段内，消费者消费频率越高，代表对品牌更忠诚。
M（Monetary）消费金额 消费金额是指用户在统计周期内消费的总金额，消费越多为企业创利越多。
这三个维度是RFM模型的精髓所在，帮助我们把混杂一体的客户数据分成标准的8类（详见下图），然后根据每一类用户人数占比、金额贡献等不同的特征，进行人、货、场三重匹配的精细化运营。
结合圈量RFM用户消费标签功能可以实现以下场景：
- 针对不同RFM标签发送特定的运营内容
- 通过 筛选RFM标签进行标签建微信群
- 对不同分层用户执行特定 社群SOP 任务计划
以上就是圈量提供的用户分层标签运营的几大方式，用圈量SCRM即可一网打尽~可以点击进入圈量官网进一步了解方案：www.aquanliang.com
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