特斯拉不端正态度道歉,改进产品缺陷,很可能是历史的重演。
当年某星也是在国内手机行业也是牢牢占据技术和品牌优势,电池爆炸门事件后拒不道歉,结果持续发酵最终成为了品牌危机,国内手机品牌凭借不错的产品实力迅速吞噬其市场份额,到现在某星虽然在全世界其他市场还能占据优势地位,但是在国内彻底被边缘化了。
现在特斯拉面临的情况不比当年某星好多少,几家国产新势力不仅暂时摆脱了危机,还站稳了脚跟,新的巨头小米华为已经入场,隔壁家巨头苹果虎视眈眈,特斯拉虽然目前销量领先,但是这个护城河到底有多深还真不好说。
如果现在的车主选择和老回一样直接真人出来和特斯拉死磕,或者和王太虚一样在B站知乎抖音上面直接出镜一波,估计流量会彻底爆炸,各种证据一摆,特斯拉的公关部门确定还压得住吗?毕竟现在等着吃特斯拉人血馒头的友商可以不要太多。
不过我估计特斯拉高层和马斯克没精力管这个事情,毕竟现在比起中国市场的品牌危机,可能是还是比特币价格的涨跌对于特斯拉股价的影响更大。
既然喊单狗狗币比辛辛苦苦卖车,钱好赚的多得多,那么何必要这么在意中国消费者?
借用特斯拉官方解释数据的图…
23.17到27.45,4.28秒…
再借用特斯拉官方和洗地群体宣称110km/h超速速度…
110km/h≈30.56m/s…100km/h≈27.78m/s…
4.28秒,最大行驶距离是130.75m或者按100km/h算118.90m…打七折,按90m距离算…
这位车主和特斯拉的之间纠纷如何我不清楚…
我清楚的是…
特斯拉告诉我,这辆车,用时4.28秒,abs都踩出来了,90米没刹停…
相当于中国动车组列车的刹车距离水平…
今天看到两个新闻:
郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人回应,郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司进行了调解。投诉人不同意第三方进行技术鉴定,要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响,拒绝提供相关数据。因双方分歧较大,未能达成一致意见。
德州警方透露,将于当地时间4月21日对特斯拉公司发出搜查令,以获取这起致命车祸的数据,并称这起车祸是美国国家公路交通安全管理局调查的第28起特斯拉事故。
郑州,看看人家德州。
我们暂且不讨论孰是孰非,听信任何单方面说辞都是不客观的,但就事件本身来说,维权者的确存在过激行为,警察依法处置也并无不妥,不过这个问题的解决只属于会展事件,而不涉及车企或消费者权益,所以我们更关注的是特斯拉的车到底有没有问题,谁在掩盖真相。
当消费出现问题时,我们习惯把消费者和商家之间的关系对立起来,比如三亚的海胆事件,青岛大虾事件以及这次特斯拉会展事件,但往往忽略了一个更重要的问题,那就是这么多的社会组织和监管机构在干嘛?
社会组织有消费者协会、行业协会等等,监管机构更多了,质检、工商、行业管理部门等等,这么多组织和机构在保障着消费者和商家的权益,为什么还会出现消费者和商家直面斗法的场景?
我们不能说这些组织和监督部门都是聋子的耳朵--摆设,但至少说明有很大一部分消费者或者商家并不信任他们,或者还有个理由就是环节太多、过程太长处理结果不理想。
这就说明一个问题,就是社会信任度的缺乏,而培育这样的信任感,是需要这些机构作出很大的努力,也就是如何主动的、预防性的介入行为,减少各个环节和加快处理速度,这才是杜绝类似特斯拉会展事件的根本举措。
现在的互联网已经非常发达,如果这些组织或管理机构还是按老规矩办事,那么类似事件必定越来越多,只要是人都愿意选择最简单的方式去表达自己的诉求,而依托互联网阶梯式的扩散优势,其效果一定百倍于某些循规蹈矩按部就班的机构。
最后的重点,如果出现互联网发酵现象,那么政府部门最后还得来亲自灭火,这次三亚海胆事件不就是省领导出来讲话了吗?青岛大虾事件最后也是政府高官出面来解释,所以,任何事物出现问题,拖不能解决问题,不办理更解决不了,最后都逃不了花更多精力去解决,既然如此,我们是否需要思考,如何让这些社会组织和监管部门更早、更及时、更积极的介入解决?无论如何,小事不处理必定会形成大事,这是事物发展规律,也是辩证关系。
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