如何评论华为官方对闪存事件的回复？
首先，我们得承认华为在这个事件中的反应速度和初步姿态是比较积极的。面对用户反馈和舆论压力，及时给出说明，而不是选择沉默或否认，这至少是在态度上拉近了与消费者的距离。从这点上来说，他们展现出了一定的坦诚和重视。
但仔细审视华为的回复内容，你会发现里面有非常多的“门道”。
1. 定性与定调：试图将事件“降级”
华为的回复最核心的点在于，他们把这次事件定义为“不同闪存颗粒的搭配使用”，并且强调“是正常的技术实现”。这是一个非常关键的策略。他们没有承认“降级”或者“欺骗”，而是用一种非常技术化、客观化的语言来描述现状。
这样做的好处是显而易见的：
规避法律和道德风险： 一旦承认“降级”或“偷工减料”，就可能面临消费者诉讼、行业监管甚至品牌信誉的重创。而“技术实现”则是一个更模糊、更具解释空间的概念。
转移焦点： 将焦点从“用户感受到的差异”转移到“技术方案的合理性”。仿佛用户感受到的卡顿、发热等等，都是因为“对技术理解不够深入”，而非产品本身有问题。
2. 技术论证与科普：用专业知识“迷惑”大众
华为在回复中大量引用了关于闪存颗粒的专业知识，比如NAND闪存的不同类型（MLC、TLC、QLC等）、不同颗粒的性能差异、成本差异，以及华为在优化方面的努力等等。
从技术角度看，这些信息本身可能是真实存在的，不同颗粒确实存在性能和成本上的差异。但问题在于：
选择性披露： 华为可能只强调了那些有利于他们的信息，而忽略了用户在意的、与他们体验直接相关的部分，比如实际的性能衰减、长期使用的稳定性差异。
概念混淆： 通过大量专业术语，试图让普通消费者觉得这是一个非常复杂的技术问题，普通用户难以理解，从而降低质疑的意愿。这有点像在说：“这是我们技术人员的事，你们不懂。”
3. 强调“合理性”与“用户体验”的模糊界限
华为的回应中反复出现“在技术和成本允许的范围内做到最优”、“不影响用户正常使用体验”等表述。
这是又一个狡猾的地方。什么是“正常使用体验”？这完全是一个主观且可辩驳的概念。
对于普通用户来说，如果一款手机在使用一段时间后，速度明显变慢，或者发热更明显，他们就会觉得“体验不正常”。
而华为可以辩解说：“只要手机还能开机、还能打电话、还能拍照，那就是在‘正常使用’。”
他们试图用一种“低标准”的“正常”来满足用户的预期，但显然与许多用户的实际感知存在差距。
4. 强调成本与供应链：甩锅给客观限制
华为还将成本和供应链作为理由，解释为什么需要搭配不同的闪存颗粒。这是一种非常有效的“外部归因”策略，将问题的原因推到难以控制的外部因素上，而非企业自身的选择。
“我们也是没办法，谁让大家都缺货呢？我们只能用各种颗粒来保证供应，而且还要控制成本，让你们买得起手机。”这种逻辑听起来似乎很有道理，但忽略了一个核心问题：在信息不对称的情况下，消费者有权知道自己购买的是什么。 如果两种组合带来的体验差异是肉眼可见的，那么至少应该如实告知。
5. 暗示“友商”也有类似做法：进行“合理化”对比
在某些表述中，华为可能会委婉地暗示其他手机厂商也有类似的闪存搭配做法。这种做法的目的在于：
稀释“错误”： 让自己的行为看起来不那么突兀，甚至成为行业内的“普遍现象”。
降低用户对华为的“特殊要求”： 暗示用户不应该只盯着华为一家，否则就“不公平”。
然而，即便“友商”有类似做法，也不能成为华为回避自身责任的理由。用户的选择权在于“知道真相后”再去比较。
6. 最终的“保证”：承诺改进（但留有余地）
华为的回复通常会以一种更积极的姿态结束，例如“我们会持续优化”、“未来会更加透明”等。这些承诺听起来很好，但往往非常模糊，缺乏具体的执行时间和措施。
“持续优化”： 优化什么？是以用户体验为导向，还是以成本控制为导向？
“更加透明”： 具体会透明到什么程度？是公布详细的硬件配置，还是仅仅在官网做个小小的声明？
总结一下，华为官方对闪存事件的回复，可以说是一场非常成功的“技术论述+公关策略”的结合体。
优点： 反应迅速，态度上表现出重视，用了大量技术词汇来“解释”问题，并试图将其“合理化”。
缺点（或者说问题所在）：
回避核心： 避开了用户最关心的“实际体验差异”以及“是否应该告知”的问题。
模糊概念： 用“正常技术实现”来模糊“用户感受到的差异”，用低标准的“正常使用”来搪塞用户。
选择性披露： 只强调有利于自己的技术信息。
缺乏实质性承诺： 改进和透明化的承诺模糊不清，缺乏具体的兑现机制。
从一个消费者的角度来看，这样的回复是令人失望的，因为它并没有真正解决用户心中的疑虑。 它更像是在告诉消费者：“我们知道发生了什么，但这是技术和成本说了算，你们感受到的不快，我们理解，但我们暂时没办法或者认为这是合理的。”
最终，这样的回复是否成功，取决于华为对消费者信任的长期损耗以及市场监管的反应。 短期内，他们可能通过这种方式“度过难关”，但长期来看，消费者对于品牌信任的建立是一个漫长而艰难的过程，而一次不那么真诚的解释，可能会让这个过程变得更加困难。
在我看来，如果华为能更直接地承认不同颗粒的搭配确实会导致用户感知到的体验差异，并就此给出更清晰的未来规划，比如在高端机型上尽量统一高品质颗粒，或者在定价上体现出差异化，那么这样的回复可能更能赢得用户的理解和信任。但从华为的回复来看，他们选择了另一条路：用技术和论述来“证明”自己的行为是合理的。这条路，在短期内可能有效，但却可能牺牲了更宝贵的——消费者的信任。
网友意见
4月21号更新，今天中午去了售后。
售后回复：上面有通知，凡是因为闪存问题的，不退不换。
售后态度略屌，略不耐烦。
就当拿钱交学费吧，没办法了。至此华为一生黑。垃圾公司，浪费我时间。
（地点广州）
疏油层的问题，售后说疏油层还没到货，什么时候到他们也不知道。等通知。
还有指南针的问题
售后技术人员说是正常现象，不用管，放心用。
以下是原答案：
先来一波，利益相关。我就是那沙币的华为p10用户。之前有朋友提醒过华为没有以前认真做手机了（华为自己内部人）。我以为高端机不会出现这种情况。。。
结果是自己太天真。
我就是emmc的。。。
还有官方神一样的回复
和下面的水军
华为一生黑，不会再买
这水军洗地6666
（这海军陆战队出奇的队列整齐，连赞数都相差无几。）
神一样的不要脸公司
更新一张，有发现规律没。所有加V的号都是在赞华为。。。而且不同微博的回复里。。有同一个加V号在赞华为。。。
有一天余承东去寺庙问一个和尚，说为什么P10这么好的手机，买家还要给我差评？
我不服！我不服！我不服！
大师笑笑说你把手张开，然后在余承东手上放了个炸弹，然后点燃了。
这时余承东赶紧吹灭了说，大师，我知道你这是寓意我这款手机差评是因为火到爆了！
大师笑笑说：不吹，你会死
PR公关脑子进了屎。
这次问题出在相同价格不同用料，而不是用户体验，公关不从自身找原因，写了一堆有的没的。言下之意是:去你妈的，谁叫你自己手贱测试闪存，爱买不买。
打个比方，吃饭时发现宫保鸡丁里没有多少鸡肉全是土豆
顾客:你这宫保鸡丁怎么没鸡肉啊。
老板:我们家炒的土豆丁很好吃。
MD如果我听了这种回答打死也不会再来第二次。
刚好看到黑老师发的一条微博：
真可以说的上华为自己打脸自己系列了。通告写的再好，但之前的文案已经把自己给卖了。
坐等华为来洗地。
更新：
之前答题有些仓促，没有回答题主所问的“如何看待华为的回复”这个问题，现在补充下，不好意思啊。。
华为的回复我觉得算不上是道歉（出了这事即便事出有因也要给用户道歉吧？用同样的钱买低别人一等的品质），甚至可以说只是套话。也就是把主语一改，谁都可以用的那种。
贴上我卡哥的微博：
喏，就是这效果。
我没有买P10，不过我都感受不到华为的诚意，更何况那些用了emmc闪存的用户呢？
还是那句话，你产品可以不行，但是至少自己别搞差异化。中国人从来都是不患寡而患不均，这点华为应该明白。所以道歉是有必要的，敷衍只会让人更加讨厌这家利益至上的企业。
二次更新：
不得不说华为的水军还是挺多的，连我这个不入流的答题者也要被喷。
不友好的评论我就随手删除了，恶心我一个就好了，我不想你恶心到别人。
另外，我没用过华为P10，这并不影响我评论它。就像你没见过我，但同样可以在我评论区里评论我一样。某些花粉不喜欢的，还请无视我。
另外，借用老回的一句话，“收钱洗地道德问题，自动洗地脑子问题”。
最后，感谢你们丰富我的屏蔽列表。
（三更：
感谢评论区小伙伴建议，不再删除海军言论，改为举报。
感谢评论区小伙伴
@临江暮雪的提醒，最后一句稍作修改。）
四更：
评论区有小伙伴表示不理解我为什么用mate9的文案来指责P10，我在这里统一解释下。
在Mate9的文案中，华为明确的表示“比上一代提升100%”，这里的上一代指的就是emmc5.1。
既然自己都说了提升百分百，但后来发声明又说P10虽然混用了闪存但是体验一都样，这不是自己打脸吗？还是说之前的提升百分百只是噱头而已？
所以我在原文中写“通告写的再好，但文案已经把自己给卖了”。
借用看到的知乎用户的一句话做为收尾：
“华为对国内用户的敷衍，本质上和三星没有区别了。”
我来教你们怎么识别海军吧
第三更发现海军已撤退评论基本上都删除了，这招用的真好死无对证，前期有人关注的时候用海军制造他是冤枉的，中期被发现删代号，后期舆论过去了删评论，佩服！
后续
这一更应该也是最后一更了，谢谢大家的围观以及点赞，你们的点赞让我作为一个知乎小透明心情非常的激动，同时揭露一些丑陋的社会现象我认为也是作为一个普通公民的职责所在，我也始终认为我的个人力量是柔弱的，但哪有怎样？最后送鲁迅《随感录四十一》节选给大家：
“愿中国青年都摆脱冷气，只是向上走，不必听自暴自弃者的说话。能做事的做事，能发声的发声。有一分热，发一分光，就令萤火一般；也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火”。
第二更根据前沿最新消息“xxy41902”代号被发现很多已经删除了，但可以翻到他以前的老代号“尖锐湿疣”集中在4月1日的（菊花配尖锐湿疣想想信息量就比较大 ）
更新经知友提醒还有一个海军识别代号xxy41902
如图
先申明自己用的华为p9。
1.海军分为500.1000.1500.2000档你们看洗地的点赞数都集中在这个区域。
2.都是认证加威的，而且只谈情怀不讲事实，纵君虐我千百遍，我待君却如初恋，谁叫我爱国呀
3.以上两点都属于我胡编乱造的如有雷同纯属巧合
五百吨级水军编队，服不服？
对了，我现在也用华为∶
总的来说，华为公关和X传部一样，还没有进入互联网时代，还信奉纸媒时代的大力出奇迹，不懂得多中心时代的传播规律，妄想以力破巧，用海军盖满水面。
然而，X传部的效果大家都看到了，山寨版的XX日报就算印上一亿份，又能如何呢？
对于一个品牌，最可怕的不是质量出现问题。不是牌子不够响，甚至可能企业反应消极都不是最要命的。
最要命的是水军。。。是人家正常说问题就像一群疯狗一样扑上去咬的水军。
华为不是第一个也不是最后一个作茧自缚的。好比吉利博瑞的销量止步于
4000-6000一样，因为你的水军已经断了你想更远处发展的可能性。
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