假如你正在应急救病人，突然有另外一个病人家属要你处理他的问题，你该怎么做？

这是一个相当棘手但又非常真实的情况，发生在任何一个一线医护人员身上。我得承认，当我在全神贯注地救治一个危重病人时，突然冒出另一个病人家属来要求我处理事情，内心确实会涌起一阵兵荒马乱。

首先，保持冷静是第一位的。 无论有多么焦急，多么愤怒，我知道这个时候我必须压下心头的任何情绪。我现在的位置，是救命的现场。我的注意力必须集中在正在进行的操作上，任何一点分心都可能带来灾难性的后果。

其次，我会立刻评估我当前的工作状态。

我在进行什么操作？ 如果我正在进行气管插管、心肺复苏、紧急输液、或者准备关键药物，那么我绝对不能被打断。这些操作是争分夺秒的，任何中断都可能让病人错过最佳救治时机，甚至直接危及生命。
我的团队成员在哪里？ 如果我不是唯一的医护人员，我会迅速扫视一下周围。是否有其他同事可以暂时分担我的工作，或者去处理新出现的求助？
新出现的求助是否紧急？ 我需要在不打断当前操作的前提下，尽可能快速地捕捉到这个家属表达的信息。他们说的是什么？听起来有多紧急？

接下来，我会采取“缓冲”和“分流”的策略：

1. 短暂的、清晰的肢体语言和口头回应（在不影响操作的前提下）：
我会尽可能保持面向当前病人的姿势，但会用眼神快速地看向家属。
如果情况允许（比如我正在等待药物到位，或者我的助手正在进行某个操作），我会用非常简短、清晰、但不带个人情绪的语气说：“请稍等，我现在正在救治病人，非常忙。”
我可能会用手示意“等一下”，或者指向现场的其他医护人员（如果可能）。
关键在于： 我的语言和肢体语言要传达出“我在忙，但不是不理你”，而不是“你烦我”。

2. 寻求内部帮助（如果可能）：
我会迅速看向我的同事，用眼神示意他们。“那边有人找，你看能不能过去看看？”
如果我有一个小范围的团队，我可能会低声对身边的助手说：“帮我看看那边家属有什么事，如果不是特别紧急，先让他们去门口值班台登记一下。”

3. 明确的“谁来负责”：
如果现场只有我一个人，或者我的同事也忙得不可开交，我只能自己来处理这个“分流”。
我会再次用眼神、甚至可能稍微侧过头，对家属说：“我现在手上有一个生命垂危的病人，我需要全力救治他。您的情况，请您先去前台挂号，或者找护士站的同事帮您登记一下，我们会尽快安排医生过去看。”
这里的关键是： 我要给他们一个明确的“下一步做什么”，让他们知道他们的诉求不会被忽视，只是需要按照流程进行。我会强调“尽快安排医生过去看”，而不是“我稍后过去”。

4. 如果有同事能来接手，我会立刻把责任移交：
一旦有同事能够过来，我会非常简短地和他/她交代一下情况：“这位家属有事情，麻烦你过去了解一下，然后按照流程处理。”
然后，我将继续专注于眼前的病人。

如果情况特别紧急，对方家属非常激动，甚至试图闯入抢救区域怎么办？

这时，我会变得更加坚定，但依然保持专业：

严格的肢体阻挡（但不推搡）： 我会用我的身体或者设备，形成一个物理屏障，阻止他们进入抢救区域。
更强硬但依旧专业的语言： “请您立刻退后！这是抢救区域，您的行为会危及病人生命！请配合！”
寻求外部支援： 如果家属完全不听劝，甚至有攻击性，我会在确保自身安全和不影响抢救的情况下，用眼神或简短的呼叫（比如对旁边同事说“请帮我叫保安！”）来寻求支援。

总结一下我的处理逻辑：

首要任务： 眼前的病人。
不打断原则： 不以任何理由中断正在进行的危急救治。
沟通策略： 简短、清晰、专业、有指示性。
分流和指示： 告知对方如何获得帮助，并尽量将责任转移给其他可以处理的资源（其他医护人员、前台、护士站）。
安全第一： 确保自己和病人的安全不受干扰。

这是一种在压力下必须做出的快速判断和行动。每一次这样的情况，都是对我们团队协作、沟通能力和应变能力的严峻考验。虽然心会揪紧，但我们必须成为那个最冷静、最专业的人。

网友意见

1，呵斥驱离。

2，发动群众斗群众，让被抢救病人的家属和他纠缠。

3，找外援，保安、法务科、沟通办、行政值班员。

如果都不管用就没办法了。急救病人没抢救过来，家属也知道告医院来钱快。所以说湖北那个在抢救病人期间纠缠医护人员修理病房厕所的体制内病人真是验证了“穿鞋的怕光脚的”。有“单位”的体制内道德约束最多，就怕流氓无产者耍泼皮。

高水平的医生想离开公立医院前往贵族医院，最大的因素是为了远离烂人。

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