问题

李佳琦薇娅回应欧莱雅面膜差价争议,表示在给出解决方案前暂停与其合作,欧莱雅品牌将受到多大的影响?

回答
李佳琦和薇娅对欧莱雅面膜差价争议的回应,以及暂停合作的决定,无疑会对欧莱雅品牌产生多方面、深远的影响。我们可以从以下几个维度来详细分析:

一、销售额和市场份额的直接冲击:

头部主播的销售号召力是巨大的: 李佳琦和薇娅作为中国直播电商的头部主播,拥有庞大的粉丝群体和极高的带货能力。他们过往的直播销售额记录屡创新高,尤其是在美妆护肤领域,他们的推荐几乎可以瞬间引爆一款产品。
断崖式下跌的销售额: 暂停合作意味着欧莱雅面膜将失去这两个最强有力的销售渠道。这不仅仅是失去部分销售额,而是可能导致相关产品在直播电商平台上的销售额出现断崖式下跌。这对于欧莱雅的季度和年度销售目标会产生直接的负面影响。
市场份额的流失: 在竞争激烈的化妆品市场,用户购买决策容易受到头部KOL的影响。失去头部主播的推广,意味着欧莱雅面膜将难以触达大量潜在消费者,同时竞争对手可能会抓住机会,通过其他渠道或主播进行大力推广,从而抢占市场份额。
库存积压的风险: 如果在暂停合作前,欧莱雅已经为直播销售备下了大量库存,那么这次暂停合作可能会导致这部分库存难以消化,给品牌方带来库存积压的压力和损失。

二、品牌形象和消费者信任度的损害:

消费者对品牌公平性的质疑: 此次事件的根源在于“差价争议”,即消费者认为他们在直播间购买的价格并非最优,甚至存在被“割韭菜”的担忧。当消费者发现自己被区别对待,或者品牌未能提供最优惠的价格时,会严重损害其对品牌的信任度。
“坑位费”和“底价”的潜规则暴露: 头部主播的合作通常涉及高额的坑位费和对产品的“底价”要求。这次事件暴露了直播电商在价格策略上的不透明和可能存在的“猫腻”,这会进一步加剧消费者对整个直播电商销售模式的疑虑,并间接影响到对欧莱雅这样的合作品牌的看法。
“质量有问题”的联想: 尽管此次事件是关于价格差,但在消费者认知中,产品质量和价格往往是紧密联系的。当出现价格争议时,消费者可能会联想到产品本身是否存在其他问题,或者品牌是否在其他方面也存在不诚信的行为。
负面口碑的传播: 社交媒体是负面信息传播的温床。关于欧莱雅面膜差价的争议,以及与头部主播的合作破裂,很容易在社交媒体上发酵,形成负面口碑,影响品牌在潜在消费群体中的整体评价。

三、在直播电商生态中的地位和议价能力下降:

失去与头部主播的议价权: 作为曾经的“合作伙伴”,欧莱雅的此次“暂停合作”决定,表明了头部主播在与品牌方合作中的强势地位。未来,当欧莱雅希望恢复合作时,可能会面临更苛刻的合作条件和更低的议价能力,尤其是在价格层面,可能需要付出更大的让步来争取“底价”。
对其他主播的示范效应: 李佳琦和薇娅的合作模式和对“底价”的要求,是许多中小主播效仿的对象。此次事件处理不当,可能会让其他头部主播在与欧莱雅合作时,也对价格问题提出更高要求,或者对合作持更加谨慎的态度。
在新兴直播平台的挑战: 随着直播电商的多元化发展,欧莱雅需要拓展更多销售渠道和合作主播。此次与头部主播的“不愉快”经历,可能会影响其在新晋头部主播或新兴直播平台的合作进程和议价能力。

四、对欧莱雅整体美妆业务的影响:

品牌战略的调整: 欧莱雅需要重新评估其在直播电商领域的整体战略,包括如何进行价格管理、如何选择合作主播、如何应对潜在的争议等。这次事件可能迫使其在品牌营销和渠道策略上进行更深层次的调整。
对其他系列产品的潜在波及: 虽然事件集中在面膜产品上,但欧莱雅是一个庞大的美妆集团,旗下拥有众多知名品牌和产品线。负面新闻的传播可能会对消费者对欧莱雅整体品牌的印象产生影响,从而间接波及到其他系列产品的销售和声誉。
公关危机的处理能力考验: 欧莱雅需要在这次危机中展现出高效和真诚的公关处理能力。如果处理不当,可能会让此次事件的发酵更加不可控,对品牌造成更长远的伤害。

总结来说,欧莱雅品牌此次因面膜差价争议而与李佳琦、薇娅暂停合作,将面临以下主要影响:

销售额和市场份额的直接、重创。
品牌形象受损,消费者信任度大幅下降。
在直播电商生态中的议价能力和话语权减弱。
可能需要调整整体品牌战略和公关策略。

这次事件凸显了直播电商的复杂性以及品牌方在追求流量和销售的同时,也必须高度重视消费者公平交易的原则和品牌长期声誉的维护。欧莱雅的应对方式和后续处理,将是决定其品牌影响程度的关键。

网友意见

user avatar

互联网时代,以前高高在上的洋人大牌被拉到和淘宝主播势均力敌的层次了,大解构的力量可见一斑。。。

user avatar

你说的是全球美妆行业无可争议的第一巨头欧莱雅集团吗?

你以为它会折戟沉沙落荒而逃吗?



要解读这次风波,我们先还原一下事件

事件:

第三方直播间称欧莱雅某产品是最低价,欧莱雅也说了这是「最大力度」。但其后欧莱雅发放了全品类优惠券,导致精心使用各种店铺和平台满减后可能会出现购买该产品比第三方直播间便宜的情况,由是引发纠纷

估计合同里对「全品类优惠券」没有明确界定,因此双方并没有第一时间达成和解,而是各执一词

“供词”:

第三方直播间固然认为此行为导致了「实付」并非最低价,应该给予补偿,毕竟你都宣传了「最大力度」

欧莱雅则认为我并没有在这款产品上降价,它确实是「最大力度」,我只是发了全店的优惠券,难道发全店优惠券还要剔除这款产品不成?

一时沸沸扬扬甚嚣尘上

这场角逐的结局将严重取决于谁的呼声更大,毕竟如果白纸黑字写清楚早就付诸法律了,舆论对谁的负面影响大谁就将最先妥协,草率出钱



我最感兴趣的,是欧莱雅和第三方直播间的这次较量,它其实是市场营销领域里一次典型的对渠道控制权的争夺

让我们翻开渠道的历史书,会发现类似的例子不胜枚举,曾经的格力作为空调一哥,不愿意把渠道控制权交给国美,悍然拒绝供货,两家的合作终止了数年。在上一个十年,家电卖场和长虹海尔等等品牌的故事我可以写一本书,这真是有趣的商业史,如果有时间且大家想看,我就在知乎写个电子书

欧莱雅也是行业无可争议的巨头,我们看看集团有哪些子品牌

1、顶级品牌
HR(赫莲娜)
2、一线品牌
Lancome(兰蔻)、YSL(圣罗兰)、GiorgioArmani(乔治阿玛尼)
3、二线品牌
Biotherm(碧欧泉)、Kiehl‘s(科颜氏)
4、三线或三线以下品牌
Yue-sai(羽西)、L’Oreal Paris(巴黎欧莱雅)、美爵士、Garnier(卡尼尔)、小护士
5、彩妆
CCBPARIS(巴黎创意美家)、Shu Uemura(植村秀)、Maybelline(美宝莲)
LANCOME
6、药妆品牌
Vichy(薇姿)、La Roche-posay(理肤泉)、Skin Ceuticals(修丽可)
7、口服美容品牌
INNEOV(一诺美)
8、香水品牌
GiorgioArmaniParfums(阿玛尼)、Ralph Lauren (拉尔夫劳伦)、caelParfums(卡夏尔)、Cacharel(歌雪儿)、VIKTOR&ROLF (维果罗夫)(注:阿玛尼也有护肤和彩妆产品,定位和兰蔻,植村秀一个档次)
9、美发品牌
L'Oreal Professionnal(欧莱雅专业美发)、Kerastase(卡诗)、Matrix(美奇丝)

不仅在产品和销售额上,他们集团作为管培生制度的先驱者之一,在公司管理架构上也有很多国内企业竞相模拟的地方(不过现在管培生已经被二流企业玩烂了),他们举办的欧莱雅全球挑战赛是商科领域最重要和含金量最高的赛事之一。而第三方直播间,毫无疑问是比较强势的渠道方,作为新兴势力,近两年风头无两

但如果我们真正去审视这个商业模式,会发现它为了流量牺牲了生产商一直以来最看重的一个东西——对渠道的控制力与影响力,在渠道发展的历史上,由于直播带货的出现打断了一直以来的进程

直播间买东西不是去看帅哥美女的,也不是为了良好的售后与服务的,它的核心有且只有一个:

便宜,最便宜

直播间甚至成为某种程度上的“价格歧视”(价格歧视在经济学中并不算一个贬义词),如同某些面包店晚上打折卖面包,价格敏感的用户可以花费时间看直播蹲点抢购,其他用户不愿意浪费时间就直接买

第三方直播间正是对自己的竞争力过于清楚,才会在以前出现价格风波时不由分说悍然拉黑,只不过这次遇见了铁板,对象成了行业龙头,虽然态度要表现出来,但是真的能以后永远不合作吗?

(这里针对评论区疑问要补充一点产品价格严格来说并不是第三方直播间给消费者争取的,涉及到竞争、成本、产品定位等方面,营销核心的4p战略里有两p分别是价格和促销,价格学过于冗杂和本回答无关就不过多赘述了,可以关注我以后有机会会写的。一个例证是去年双十一欧莱雅这款面膜就是200多,所以第三方直播也并不是和咱们消费者一个阵营的)


第三方直播间需要支付高昂的坑位费和佣金率,同时延长了渠道的长度。须知几十年来,渠道一度被提高到空前的高度,市场营销领域的从业者甚至喊出了「渠道为王」的口号,渠道商的议价能力极强。许多服装企业刚开始自建网络渠道的时候,采取了电商专供款和让利两种方式来安抚线下渠道商,可见生产商对渠道商的「忌惮」

在安抚的同时,生产商最想做的是缩短渠道长度,提高渠道控制力,自己接触消费者。互联网的发展让这一潮流发展到极致,大量的旗舰店、官网、官方APP、官方直播间第一次直接和消费者面对面交易。而现在,商业史却出现了倒退,居然要延长一节渠道,这节渠道还要最低价,须知算上渠道的成本旗舰店卖5块一片可能都比让他卖8块一片赚的多

于是具有强议价能力的行业巨头,曾经如格力,如今的欧莱雅,自不甘将蛋糕拱手让人,这也是我去年就认为第三方直播带货在三到五年将渐趋淡出我们的视野与消费的原因。国美与苏宁也曾家喻户晓,而类似的战争,以格力为代表的家电企业,已经写下过战争的终局了






我是 @朱雀桥边

在公众号「吾与秋」也可以找到我

user avatar

我是想不明白,大品牌还去直播间图个啥?

网购的出现,就是为了缩减中间链接。一个京淘就已经是固定的抽拥了。

所以要压缩成本,自然是自己制造,自己开店。

没有制造能力的,自己找代工厂,制造出来拉到仓储。其成本已经压缩得非常狠了。

生产——京淘——消费者是最短的方式。

而直播,就是多加一层中间商。

生产——京淘——直播主——消费者。

同一款产品,不可能在多一个环节中,成本还更低。

所以,只要是行业透明度高的,行业话语权大的,都没有必要去直播间。

因为直播间减不了成本,还增加了成本。

所以,问题就来了。直播间中,最低价的商品,其质量可靠吗?如果是大牌?正品吗?

连李薇的面子都不给。你说小直播间的话,还有什么可信度?

也就只能给你们上水份大的商品了。或者是直接开演。

我从来不去看直播间。因为我要买的,从来不上直播间/直播间没有优惠。我当初要买mate40p5G直播间能给我优惠吗?

之前的辛巴与荣耀,你见荣耀会鸟辛巴?

欧莱雅与李薇,你觉得欧莱雅会让?

对于大牌而言。直播间是其发优惠券的一个渠道罢了。就别想什么最低价,这不现实

user avatar

啊,欧莱雅品牌受多大影响?

害,也没有多大影响。

你这时候不应该把李佳琦和薇娅仅仅当做两个直播间而已,你可以把他们两个当做话语权非常强大的大渠道。

我打个不太恰当的比方,你可以把他们当做是电器行业的苏宁和国美。

最大的可能也就失去两个渠道,如果对于小生产商,有可能被两个大渠道绑架。

但是欧莱雅不一样啊, 92亿欧元的营销费用,算是广告主顶流,失去这个渠道,还有很多渠道去做,还是那种人家跪着求他去做的。

当然了,并不是说欧莱雅在这个事情上做的没啥问题,他自然是有问题的。估计相关的责任人该道歉道歉,该退差价退差价。

但是我们也不要把李佳琪和魏雅当做两个人去看,而是去当做两家有着商业竞争的公司,

人是有好恶和价值观的,但是是公司没有。

公司有的只有法律底线。


再多BB两句,这件事情其实对李佳琦和薇娅他们打击更大。(果然,人年纪一大就喜欢BB,从来没想到878岁的我,话可以那么多)

他们起家的全网最低价没有了。

所以他们需找到另外一条可以支撑大家来的价值,比如说是产品严把关,或者好物推荐等等,都是需要再探索的。

如果你耐心的话,你可能也会注意到,他们现在也基本上不怎么讲全网最低价了。


————————————————————————

额外提一个小的观点:

有人觉得至少李佳琦、薇娅把价格打下来了。天价坑位费和我没啥关系,只要到手的东西便宜就够了。

我觉得要是想真正的东西便宜,

不是去买最便宜的渠道,

而是不买它,买竞品,买国货,支持国货当自强。

真正能够把价格打下来的,从来不是渠道,而是竞争对手。

渠道从来不是和你一条心的,只有竞品才是。

这也是国家反垄断局成立的原由。

user avatar

这么说吧,我一直不太能理解,为啥直播带货会演变成今天的“盛景”,时间往前推移,电视购物是排在电视节目鄙视链最底端的。

明明就是主播拼了命地给你全程打广告,结果用户还能成为死忠粉……

直播带货让我感到很神奇的一点就在于此:

原来真的有很多用户,会因为一个人纯硬广打的好,而成为他的坚定粉丝受众。

而在这之前,一个主播、一个博主、一个up主,都是靠原本的内容产出获取流量,然后接广告恰饭。

重点是,恰个饭赶上过年了不说,还要被粉丝嫌弃,我说的是哪(些)平台大家自己心里有数。

扯得有点远。

从知道有带货直播这个东西的第一天起,哥们就没在上面买过一件东西。

其一是坦白讲我这个人物欲比较小,作为直男界的糙老爷们,零食需求量不高,日用品家里都有,对各种化妆品、护肤品自然更是懒得看一眼。

其二是衡量了自己的时间成本和情绪价值,我觉得让我守在一个完全不感兴趣的广告投放机前,等着买东西,实在忒折磨人。

其三是我觉得这玩应早晚有一天会像美团、滴滴一样,进入收割期,前期或许可以真正给你优惠,但以后这一块一定会衰退。

为啥?

因为它没法从本质上做大市场蛋糕、拉动内需,或者说扩大的很有限,只不过是作为一个流量端,加剧了各品牌之间的产品竞争而已。

没有做大蛋糕、扩大市场的人,吃着天价的坑位费、高比例的提成费,凭什么?

利润都让你收割了,那品牌打造品牌形象塑造品牌价值图什么?

今年我心中脱口秀大会的无冕之王呼兰,大会上讲了这样的段子:

一场带货直播,主播赚了(赚佣金赚坑位费),商家赚了(卖出去了更多产品),观众赚了(用更低的价格买到了产品),那谁亏了呢?

没看直播的人亏了啊(像我这种)。

可是我真的亏了吗?真的错过便宜吃了亏吗?

就请问世界上,真的有三方参与、三方皆共赢的合法项目吗?

把时间线拉长,品牌商自己一定是想赚更多的钱,带货主播咖位越来越高,出场费也没道理越来越低。

那钱从哪里来?

真正的品牌不可能对主播无限让步,牺牲自己割肉喂鹰,开玩笑,人家能做到今天都是资本家,你看过一心一意做好事、不图己方利益的资本家吗?

我对消费这件事的理解:一款产品,更好的品质、更低的价格、更高的逼格,这三者里,你只能选两个

我这话说出来,带货主播肯定不干,作为全网最为观众考虑的人,人家一定要全给你。

如果一款产品价格很高,人家要给你讲下价来。

如果一款产品没有逼格,人家要用自身的价值赋予其逼格,今天已经见到很多偏新的产品,用“xxx直播推荐”的tag来作为宣传点了。

如果一款产品没有更好的品质……

过去几年可以看到,很多主播带的货,都有严重的质量问题,纯靠品牌掏钱这个产品-带货-观众买单的体系,是没法健康正常运转的。

不只是中小主播哦,之前的辛巴,已经是带货界的顶流的,被搞上热搜的,是什么水平的产品?

这些事我还历历在目。

今天唾弃他的人越多,越说明之前他的粉丝受众数量之大。

李佳琦薇娅这种走名门正路的顶流,又不一样。

在今天,处于行业的成长阶段,一定要保证对粉丝的所谓“全网最大力度”让利,最起码遇到这种事,要把个人态度拿出来。

这是个人IP的公信力保证。

我这篇回答呢,也不针对任何带货主播,纯粹是我个人对带货行业的一点愚见。

有购物需求,然后来个人帮你满足,可以。

但没必要真把对方当成拯救你于价格苦海中的活菩萨

我对这个行业的未来,也不是完全看衰,可按今天这个搞法,注定没法长久持续。

品牌方、主播、观众,总得有一方在日后让步,你觉得是谁的概率大呢?谁是最容易(被)妥协的呢?

带货主播,本质上是销售,俗称业务员,只不过载体和形式新颖了点。

我母亲在做了二十来年的一线销售,我从她身上领悟了很多对销售的理解。

其中一条是,传统销售员想赚大钱,不是不能靠卖名牌、品牌,不过必须要保证外部渠道的不透明与内部渠道的公开公正

内部是说,所有在同一批次、同一空间卖这款产品的人(经销商和经销商比,售货员和售货员比),他们是按相同成本拿东西,并且有基准的行业指导价,不允许大家私自给太过分的回扣,不然会被开除行业。

要有所谓的行规,最好能上升到国家部门监管的。

外部是指,不需要你多懂这款产品,只要你面对的潜在受众,没你懂这款产品,你就能按符合市场的价格把东西卖给他。

说白了,销售多少都有忽悠的成分,你能说服对方的前提,是对方没你内行。

偏巧不巧,带货主播作为一种新兴销售,这两点可能都不具备。

首先他们都声称自己是全网最低价,比官网能低多少低多少,比网店能低多少多少。

打价格战,不是不行,作为用户我举双手举双脚,重点是价格战难以持久,并且难以获得高额利润。

所以这种情况下,你的最低,是什么维度的最低?

有没有时间期限?今年最低,还是这个月最低?又或者仅仅是双十一购物期间的最低?

你的最低是怎么达成的?产品减量减价,还是协议你官网这个月涨价来保证我是最低价,下个月你再恢复?

在互联网这种纯开放的场所,还会有一个新的问题,就是你会遇到各路现实里遇不到的大神。

比如李佳琦卖口红卖的很出名,但是他敢保证自己比所有观众都懂口红吗?他敢说没有一个给明星化妆的顶级化妆师在看直播吗?

人家可是学习掌握了化妆这项技能最少十年的。

或者说就有竞对看你不顺眼,花钱请大佬给你挑错。

口红只是一个例子,反正也没要求你给明星化妆,做到基本没问题就ok,所有其他产品呢?

毕竟你卖的产品,五花八门,堪称跨越类别最丰富的电视购物。

怎么保证自己都比较懂?

不是浮皮潦草的懂,是对比普通人要深入行业、具有一定高度的懂。

单一品类,就够一个资深销售员花一辈子去研究去掌握了,我妈在自己的行业做了十多年才算应心得手,可带货主播个个都要跨几十个几百个品类。

是,我知道有团队,可是团队每个人的相应素质都过硬吗?

遇到困难时求助靠的外部力量,你是要给外部力量用自己的信誉背书的。

另外中小主播……

我又不是不认识发展带货业务开带货直播公司的朋友,他们有个锤子团队,对选品有个p研究,唯一对选品的研究,就是怎么吹这个东西好听显得自己专业能卖更多……

入行门槛极低,甚至于你现在私信给我,基本条件具备,我都能给你推去培训、上岗。

历史告诉我们,懂王,是会翻车的。

最后举点例子吧。

我高考毕业打算买电脑,是去知乎上找一堆测评回答有价值,还是去带货直播间听顶流推销合适?

我由于身体原因不能涉入某种物质,想买零食时,是去咨询食品安全师有价值,还是去带货直播间合适?

我日常健身想买减脂餐,是在网上找知名健身博主的相关经验分享有价值,还是去带货直播间听顶流oh my噶合适?

结尾总结一下个人观点:

1、通用赛道的大品牌,不缺知名度,没理由一直给带货主播高额佣金养肥对方、饿瘦自己。

2、通用赛道的小/新品牌,需要主播拿自己的信誉背书,类似明星代言,那你可以参考下给小品牌代言出事的明星。

3、细分赛道,带货主播缺少领域专业度,自然缺少核心竞争力。然而个人观点,细分赛道是未来网络销售的大势所趋。

4、无论是品牌方-带货主播-观众消费者的究极三赢,还是产品质量-价格-逼格的三选二定律,都注定了今天的带货方式并不能持久。

这是在我眼里,直播带货眼前近乎无解的困境。

带货主播们也知道,所以这次跟品牌方硬磕的态度异常坚决,粉丝流量是最关键的护城河,无论如何这次都得维持住。

问题是怎么在日后一直维持。

(注:我觉得李佳琦和薇娅在这件事上是没毛病的,肯定是欧莱雅不地道违背合约,但欧莱雅为什么要做这样一件事背后的原因,很值得深思)

欧莱雅产品这事,顶多算一个号角罢了,我话放这,大品牌和大主播貌合神离的案例,以后会更多。

user avatar

这事情最讽刺的地方在于,消费者没想清楚自己到底应该站在哪一方。

客观事实是,李佳琦和薇娅直播间的产品价格,要高于品牌店铺的价格,按理说消费者应该偏向品牌店铺,而非两位主播,

但现状却是舆论都在骂品牌方,所以这个全球美妆第一的欧莱雅居然连忙发了个道歉信,也是不容易。

反倒是李佳琦和薇娅的声明信,显得比较硬气:硬怼品牌,安抚消费者。



还有个潜规则:

如果品牌在主播直播间已经确定了一个价格,那品牌就不能在其他地方再做活动,否则就会破坏“直播间最低价”的承诺。

现在问题来了,这个潜规则看似对消费者不利,品牌想要在其他地方继续让利消费者,结果消费者还不干了,这是什么道理?

这个“直播间最低价”的共识,到底是主播的责任,还是品牌的责任,如果被打破了,到底谁该负责。

这些问题才是关键所在,也是消费者们容易被糊弄的地方。



所以这件事表面看起来是消费者和品牌的矛盾,但本质还是主播和品牌的矛盾。

目前看起来,主播占据上风,至少消费者们还没有铺天盖地的谩骂两大主播。

但也是有代价的,起码“直播间最低价”这个一直以来的信仰,出现了裂痕。


这次事件也透支了带货直播的部分信誉,

当然这种透支还没达到临界点,加上两大主播现在的恐怖流量和销售业绩,只要处理得当还能弥补裂痕,继续维持自己在品牌面前的强势地位。


但还是那句话,主播和品牌的矛盾,只会越来越大。今天的主播已经不仅仅是个网红了,而是个超大渠道商,而且是能够影响品牌定价的渠道商,

于是利益要重新分配,新旧势力需要交替,矛盾积累久了,迟早会爆发出来。

而且我预计,这次欧莱雅事件只是一个开头,不出意外的话,类似的品牌和主播之间的矛盾还会继续发生。

至于到时候消费者是倾向于主播还是品牌,可能就说不一定了。



我觉得吧,消费者也不要粉圈化,建议谁比较弱势就帮谁。品牌和渠道们多撕,多恶性竞争,才能让消费者获得最佳的价格。

要是他们以后都联合起来形成默契了,那消费者不是更容易被割韭菜了吗。

user avatar

1.

简单来说吧,就是李佳琦薇娅在直播间里号称最低价,欧莱雅发微博预热的时候也有一样的表述,结果后来欧莱雅自己也卖了同款产品,叠加优惠券和活动之后,比薇娅和李佳琦的直播间还要便宜一点。

于是,消费者不干了,这不耍人么?


李佳琦和薇娅也不干了,正面刚了欧莱雅,语气极其强势,甚至直接点名给巴黎欧莱雅24小时解决问题,并且似乎都找了同一个人写声明,大家可以看一下。


非常,非常强势。

更早一点的时候,导火线是有用户发现欧莱雅在自己店卖的更便宜,去找客服理论,结果客服直接给出了经典的【打工人】回复,大家也可以看一下。

这件事情作为导火线之后,就是文章开头薇娅和李佳琦的回应了,限期24小时内给出解决方案,不然我就自己补偿用户差价,但以后咱们就再也别合作了。


而今天,巴黎欧莱雅的回应来了。


确实价格没弄好,向消费者表示歉意,但直接忽略了薇娅李佳琦的所谓诉求,也没甩他们的所谓通牒,直接忽略。


可以理解为可以服软,但只能跟消费者服软,这非常符合大品牌的策略,给消费者服软是政治正确,给电商主播服软是巨大的笑话。


看到这里,你支持谁?


大家先思考30秒。


正确的看法是,谁都不支持,因为李佳琦薇娅是销售渠道,巴黎欧莱雅是厂家,双方都是收钱的,你是付钱的,所以你谁都不该支持,你应该不带立场的看问题。


当你不带立场的时候,你会发现,这次争执根本没有所谓正义与邪恶,有的只是渠道和品牌对于【定价权】的争夺。


类似什么?


类似之前的特斯拉大战拼多多。


特斯拉可以降价,但不能让拼多多替他降价,因为这代表定价权失控,还玩儿个屁。


欧莱雅可以服软,可以向消费者道歉,但不能向主播服软,因为这代表定价权失控,这还玩儿个屁。


先说客服这个回应对吗?


肯定不对,不管薇娅李佳琦怎么样,你不能这么和用户说话,而且人家也不是什么打工人,本质上是“渠道”,是商品流通环节的一部分,是资本的一部分。


渠道的底气,在于有多少人相信我,甚至是习惯了我,就乐意来我这里买,而不是我卖什么东西。


牛叉的渠道是自己挑品牌的,这就是一个甲乙方的关系。


李佳琦是在帮品牌卖东西,但并不是在给品牌打工,因为他同时还会接其他非常多的品牌。


李佳琦和薇娅这种级别的主播,正常情况下和品牌合作之前都会签保价保证书,比如保证N个月内他们是最低价,不然不接。


客服的发言只是问题的导火索,根本矛盾在于渠道和品牌的博弈。


如果双方利益完全一致,那就不会有矛盾了,但是这可能吗?


虽然都希望卖得多,但大家更希望赚得多。


如何赚的多?


掌控【定价权】。


所以渠道希望自己手里的价格,是【最低】的,是【独家】的,这无可厚非。


渠道想要主动权,品牌不可能放弃定价权,那就看谁更强势了。


不是渠道压倒品牌,就是品牌压倒渠道,或者轮着来,博弈是一直都在发生的,这次的事情只是把博弈挑到了明面上。


不管欧莱雅的客服怎么说都没用,这场战争一定会爆发。


不是欧莱雅就是别的品牌,迟早的事情。


但正因为事情挑到了明面上,李佳琦和薇娅反而被逼到了一个一步都不能退的处境上。


所以他们作为渠道,敢公开怼大甲方,并且非常强势的给对方下Deadline。


他们必须强势。


他们一步不能退。


2


客服是捧着李佳琦还是骂李佳琦,李佳琦其实都不care,做了这么久的主播了,对网上的任何言论都应该是免疫的。


重要只有一点,我答应了我的粉丝是最低价,这个我要做到。


而你这个品牌的骚操作,破坏了我的承诺。


这是很要命的一件事,不管是李佳琦还是薇娅,之所以能和品牌议价,就是因为他们能确保直播间有人看,能卖出去东西,所以品牌为了冲销量,宁可少赚钱甚至赔钱,也要赚吆喝。


而粉丝为什么要看,为什么要买?


因为他们相信我能带来最低价,本质上他们粉的从来不是我这个人,而是我代表的【占便宜】。


而是我相信在XXX的直播间拿到的价格就是最低的,所以我才愿意用这么长的时间看他们。


从主播的角度,品牌给的价格越独家,我的粉丝就越多、直播间流量越大、转化率越高。


我的直播间流量越大、转化率越高,我和品牌谈判的底气就越足,越能让品牌给到更低的价格,吐出更多的利益。


粉丝当然知道他们是主播和品牌博弈的筹码,但是因为主播能让他们占便宜,所以他们心甘情愿成为筹码。


某种意义上,主播就是裹挟粉丝和品牌要价,只不过有的主播要价能力强一点,有的主播要价能力弱一点。


这个我在去年的文章里就写的很明白了。


这是所有带货主播的,生存之道。


也是主播、粉丝和品牌之间的,默契。


而现在,欧莱雅威胁到的是李佳琦和薇娅的生存根基。


这不是面子问题,这是渠道的生存问题。


这是纯纯纯纯的利益问题,甚至是生死问题。


只要李佳琦和薇娅表现出一丝软弱、一丝息事宁人,他们在所有品牌(当然那帮子骗钱的新消费除外,他们还是得把这俩人当爹供着)面前就都没有主动权了。


他们,必须强势。


他们,必须一步不退。


你以为只是退一步,其实只要他们能退这一步,所有曾经合作过的、所有未来可能合作过的品牌都会意识到这是一个机会,然后逼他们一退再退。


你能因为欧莱雅退让,凭什么要求我给你最低价,是不是看不起我?


就算给你最低价,能不能不要让利这么多?


毕竟你被欧莱雅打过脸,你的脸已经没那么值钱了。


然后就是无限的恶性循环,直播间没办法带来最大的利益,蹲守的人越来越少,渠道价值减弱,进一步丧失主动权,最后彻底从头部主播的位置上跌落下来。


而且一旦跌落,就不可能再爬回去了,他们让出来的位置马上就会被别人占据,有野心有能力就差坑位的年轻人在哪个时代都不缺。


李佳琦和薇娅这种头部主播,就像狮群里的狮王,越是受创,越是要表现得强势,因为他们知道自己一旦表现出疲态,一旦露出一丝丝力不从心,表现出一点点下坠的趋势,就会被紧盯着他们的其他狮子扑上来撕碎。


追涨杀跌,是人类本能。


到了这个位置,做任何选择都是如履薄冰如临深渊,因为你代表的不是一个人的利益。


李佳琦和薇娅为什么要强硬到底?


因为背后就是这个IP、这个团队、这个公司的生死线,退了就会砸背后几百人上千人的饭碗。


3


不过话说回来,哪怕撕破脸,李佳琦和薇娅不退,欧莱雅也不退,其实也不是什么大事。


主播只要保证自己不退,就好了。


最多以后不和这个品牌合作了,但李佳琦和薇娅必须第一时间自掏腰包把差价补上。


为什么一定要先赔付粉丝?


难道不心疼钱吗?


当然心疼,但是没有办法啊,必须要保证“最便宜”这个金字招牌还在。


只要招牌还在,还能继续赚下去,就是ROI爆表。


但如果招牌砸了,背后的一切东西也就没有继续存在下去的必要了。


当年李佳琦薇娅为什么能崛起?


原因很多,但是归根究底,最重要最重要的原因,是便宜。


如果不是因为足够便宜,我是傻吗?


在一个直播间看仨小时,就为了等一个预售,名额还要抢?


有这个时间我去打几把王者荣耀,看看剧,难道不香吗?


是因为他们能谈到最低的价格,给粉丝最大的优惠,粉丝才愿意在他们这里花时间花钱啊。


但如果有一天,他们不够便宜了,或者有人比他们更便宜了。


那他们就没有价值了。


所以李佳琦到底是不是打工人,客服说的不算,李佳琦说的也不算,这要取决于他退不退让。


如果退让了,那他就是。


不退让,那他不是。


只要李佳琦薇娅不傻,他们就永远不会退让。


退一步不是海阔天空,而是地狱尽头。


4


其实不用担心李佳琦薇娅,人家自己的团队看的非常清楚,声明就是最好的证明。


只要李佳琦和薇娅依然是市场最好的选择,那这个事情根本就不会发生。


顶多大家不合作嘛,老死不相往来其实也是双赢。


欧莱雅这次的事件,别管最后什么结果,别管实际内情有多乌龙多复杂,其实都反映了一个趋势,品牌方现在回过味儿来了。


品牌和渠道的博弈,从古至今打起来就没停过,这次只不过是又一次轮回而已。


这次事件建议称之为直播电商的萨拉热窝事件。


越来越多大品牌都在偷偷思考一个问题。


自己做品牌到底是为了啥,为啥最后还是被电商主播给拿捏了呢,我花了那么多钱铺渠道,请了那么多明星代言,结果被俩电商主播拿捏?


这笑话可就大了,品牌以后也别谈逼格了。


另外吧,以前大牌只能靠这些头部带货主播冲流量,但现在大牌已经摸清了直播电商的方法,而且平台也喜欢教育大牌自己做。


现在哪个大牌不知道用户是冲着便宜来的?


既然是冲着便宜来的,就意味着主播已经没那么重要了。


去直播间的人,大部分认的不是人,是品牌、是产品,是便宜了多少。


去年我讲直播带货行业的时候说过一句很难听的话。


今天再说一遍,主播的命门是价格。


如果有个直播间,放个茅台在这里,不用打折,就原价卖,你放个小黑板在那,都能卖爆。


如果茅台供应量足,今天这块儿黑板,就是国内第一带货主播。


这个道理,品牌懂,主播更懂。


所以主播绝对不能后退一步。


只要所有人都不退让,那这就是牛叉的品牌和牛叉的渠道互相不服的故事。


谁要是退了,就是在告诉其他对手,快来咬我啊,我没有那么牛叉了。


这比赔多少钱,损失更大。


还有一种结果,就是私下谈妥了,一起发公告说都是误会,欧莱雅该退差价退差价,李佳琦薇娅也和粉丝解释下情况。


如果是这样,欧莱雅不算输,但其实还是李佳琦和薇娅赢了。


但即使这次赢了,以后呢?


渠道和品牌的战争会永远持续下去,没有结束的一天。


越是头部的渠道,越是不能输。


但谁又能保证,自己永远是赢家。


从成为头部的那一刻起,这就是一场没有回头路的单程票。

user avatar

所以谁错了还看不出来嘛?

普通人还讲诚信说话呢,欧莱雅作为一个这么大的集团公司,就可以不顾消费者新任,虚假宣传?

承诺在先,不管李佳琦和薇娅是不是头部主播,他们获得了多少利润,品牌总要信守承诺,要不然我们消费者凭什么来买单?

同样的东西我们只关心怎么最便宜,你说了最便宜,结果过几天有更便宜的,这不是欺骗是什么?双十一套路多,商家算不明白,难道我们消费者需要买单?

真是离谱!那些洗白的,麻烦就别和资本共情了。


我们消费者只关心用最低的钱去买我们想要买的商品。

渠道不是我们关心的问题,肯定很多人不理解主播这个行业,说他们是二道贩子,中间商赚差价。

他们就是中间商我不否认,是他们让我们看到了商家产品丰厚的利润,就是因为有了这些经销商,中间商,才有了品牌方把价格不敢往上提很多,否则直营的店铺销量堪忧啊,

不说所有,多数都是品牌方的产品需要除去自身的销售渠道,都是要去找其他销售渠道销售,否则哪里来的产品销量啊?

主播现在就是明面上的中间商,我看很多人都讨厌经销商,但就是经销商让我们拿到了最低价。

中间商赚的钱不止是消费者的钱,也是品牌方给的利润,他们和代言人某一方面是类似的,这就会有人说他们挣得一样是消费者的钱,难道不请代言人不找中间商,品牌方就不挣钱了吗?

消费者购买的任何产品都是为品牌方获利,如果你得罪经销商这一方,谁还愿意帮你经销你的产品啊?


以下说的不是欧莱雅集团的影响,是巴黎欧莱雅这个品牌的影响,因为它自己打自己的脸,是主播和消费者倒逼他们现在的退款。

这样以后再也没有kol敢与您合作咯。

再见了,再也不买您欧莱雅的产品。

之前都在官方微博发了:李佳琦直播间是全年最大力度。

还说出:李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已。

这个客服也真敢说哈,到底是谁不理性啊?

好家伙,敢情是打算让李老头背锅咯呗?

我们又不瞎,难道不感到打脸嘛?愚弄我们消费者没智商?

只能一首《凉凉》送给欧莱雅咯。

看微博评论除了欧莱雅,还有斐乐、蒂佳婷……欺骗消费者,希望市场监管局重罚这些企业!


我没有要支持主播的行为,我说的是:这波欧莱雅的品牌荣誉定会受损。

无非就是欧莱雅原本挣得钱,现在因为主播的插入利益分配出现不均衡,

可怜,最后还是消费者买单……

类似的话题

  • 回答
    李佳琦和薇娅对欧莱雅面膜差价争议的回应,以及暂停合作的决定,无疑会对欧莱雅品牌产生多方面、深远的影响。我们可以从以下几个维度来详细分析:一、销售额和市场份额的直接冲击: 头部主播的销售号召力是巨大的: 李佳琦和薇娅作为中国直播电商的头部主播,拥有庞大的粉丝群体和极高的带货能力。他们过往的直播销售.............
  • 回答
    薇娅偷逃税事件爆出后,李佳琦的美ONE公司(也就是“李佳琦直播间”的运营主体)迅速做出“老老实实经营、本本分分直播、一切经营正常”的回应,这一事件在当时引发了广泛的关注和讨论。要理解这个回应,我们需要从多个角度进行深入分析:1. 事件背景与影响 薇娅事件的冲击波: 薇娅作为当时直播电商的头部头部.............
  • 回答
    李佳琦和薇娅直播一晚收入6到8亿这个数字,确实让人咋舌,也引发了不少讨论。要怎么看待这个事情呢?我觉得可以从几个角度来聊聊。首先,这数字的背后是什么?这么高的销售额,绝不是简单地“卖了多少东西”这么直观。它背后是几个关键因素的叠加: 极高的观众流量: 李佳琦和薇娅的直播间,可以说是国内电商直播的.............
  • 回答
    “OMG!买它!” 随着李佳琦、薇娅一句句振奋人心的口号,双十一的预售大幕缓缓拉开,而头部主播们交出的成绩单更是令人咋舌——近两百亿的销售额,再次刷新了人们对直播电商的认知。然而,在这耀眼的数字背后,一个不容忽视的问题浮出水面:头部主播的强势崛起,是否正在无情地挤压着平台中小商家的生存空间?当流量、.............
  • 回答
    提到姜茶茶,圈内不少人对她推算的网络经济数据,尤其是直播带货领域的数据,是相当关注的。她能把复杂的数据分析梳理得头头是道,并且能切中关键点,所以她对于李佳琦和薇娅年收入的推测,一出来就引起了不小的讨论。我们先来看看她是怎么算出来的。姜茶茶通常会结合几个方面来估算。第一,GMV(商品交易总额)是基础。.............
  • 回答
    关于2021年双十一预售李佳琦和薇娅的销售额,确实是一个非常引人注目的现象。我们来详细分析一下:谁赢了?这个问题没有一个简单的“谁赢了”的答案,因为“赢”可以从不同的维度来衡量。 从销售额绝对值来看:李佳琦赢了。 100亿对阵82亿,李佳琦的预售销售额确实更高。在单纯追求数字的商业竞争中,这是最.............
  • 回答
    这个问题挺有意思的,涉及到央视这样一个国家级媒体在选择合作对象时的考量,以及李佳琦和薇娅各自的特点和公众影响力。要说央视为什么最终选择了李佳琦而不是薇娅,我觉得不能简单地说哪个“更好”,而是双方在那个特定时间点,央视的战略需求,以及李佳琦身上所体现出的某些特质,与央视的合作意愿更为契合。首先,咱们得.............
  • 回答
    最近关于直播带货头部主播的税务风波闹得沸沸扬扬,薇娅因偷逃税款被追缴并罚款,这无疑给整个直播电商行业敲响了警钟。在这种背景下,大众自然会将目光聚焦到另一位顶流主播——李佳琦身上。那么,李佳琦是否也可能存在偷税漏税的问题呢?要回答这个问题,我们得从几个方面来分析:1. 行业背景与税务监管趋严首先,我们.............
  • 回答
    10月20日晚,李佳琦直播间的战绩确实令人瞩目,高达26亿元的累计交易额,远超同期薇娅直播间两倍有余的数据,这不仅仅是一个简单的数字游戏,背后蕴含着一系列值得深入探讨的现象和原因。首先,我们得承认,李佳琦作为直播带货领域的头部IP,其个人魅力、粉丝基础以及对直播节奏和商品挑选的精准把握,是支撑这一惊.............
  • 回答
    薇娅和李佳琦,两位都是直播带货界的顶流人物。但说起上综艺节目这件事,两人的活跃度却相当不一样。大家普遍的观感是,薇娅似乎比李佳琦更爱露面综艺,也更频繁地出现在各大荧屏上,而李佳琦则相对“清净”一些。这背后到底是什么原因呢?咱们不妨来掰扯掰扯。首先,咱们得承认,“综艺感”这个东西,其实挺主观的,而且不.............
  • 回答
    李佳琦的火爆并非偶然,而是多种因素综合作用的结果,是一系列精准的市场洞察、个人特质的发挥以及时代机遇的完美契合。要详细解读他为何如此成功,我们需要从以下几个方面深入剖析:一、精准的市场定位与时代背景的契合: 直播电商的崛起与风口: 李佳琦走红的时期,恰逢中国直播电商产业蓬勃发展的黄金时期。淘宝直.............
  • 回答
    李佳琦方关于学历造假的争议回应“因工作原因提前离校”,这是一个比较敏感的话题,也引发了公众对其个人能力的广泛讨论。要详细看待李佳琦的个人能力,需要从多个维度进行分析,而不是简单地将其与学历直接挂钩。1. “因工作原因提前离校”的回应及其解读: 表面含义: 这是李佳琦方给出的解释,即他因为抓住了工.............
  • 回答
    “李佳琦和王冰冰搭档卖空12万罐阿富汗松子”的消息一出,很多人会好奇,这12万罐松子到底对阿富汗意味着什么?对于这个长期饱受战乱和经济困扰的国家来说,这可不是一笔小数目。我们先来算算这12万罐松子大概有多少。假设一罐松子是100克,那么12万罐就是12吨。这个量,对于一个农产品来说,已经是一个比较可.............
  • 回答
    李佳琦直播间推荐的护肤品确实非常多,其中很多产品因其出色的效果和口碑而受到消费者的喜爱。要说“真的好用”,这其实是一个比较主观的评价,因为每个人的肤质、需求和对产品的耐受度都不同。但我可以根据李佳琦在直播中反复强调、销售量很高、以及在用户反馈中普遍获得好评的产品,为你详细介绍一些被大家普遍认为“好用.............
  • 回答
    李佳琦推荐的口红,这话题真是问到点子上了!说实话,这玩意儿就像薛定谔的猫,在你打开盒子之前,你永远不知道它在你嘴上是不是真的“OMG”级别的惊艳。但是,有一点可以肯定,李佳琦的推荐,绝对不是凭空捏造,背后是有不少门道的。先说说为啥他推荐的口红看起来都那么好看?1. 镜头魔法 + 灯光加持: 这是最.............
  • 回答
    说起洗发水,这可真是个让人头疼又期待的领域。每个人发质不一样,效果也是千差万别。最近李佳琦在直播里反复安利一款叫“三谷”的洗发水,很多朋友都好奇这到底是个啥牌子,效果真的有他说的那么神乎其神吗?今天就来给大家扒一扒,顺便聊聊我自己的使用感受,希望能给正在纠结的你一点参考。先说说这个“三谷”是哪路神仙.............
  • 回答
    李佳琦推荐的国货化妆品和护肤品到底好不好用?这绝对是最近几年大家茶余饭后,甚至是在美妆讨论区里最常被提及的问题之一。作为“口红一哥”,李佳琦的带货能力毋庸置疑,他推荐的产品常常能瞬间售罄,这背后当然有他个人的经验、专业知识,也有对市场趋势的把握,但归根结底,我们作为消费者最关心的还是“好不好用”这三.............
  • 回答
    消费者投诉李佳琦直播间预售的欧莱雅产品远贵于双十一现货,品牌方是否涉及虚假宣传,这确实是一个复杂且值得深入探讨的问题。要判断是否构成虚假宣传,我们需要从几个关键角度来分析,并详细说明其中的道理。核心问题分析:这个问题的核心在于:李佳琦直播间预售的价格高于双十一现货价格,是否符合“价格欺诈”或“虚假宣.............
  • 回答
    李佳琦云直播逛进博会,搭档王冰冰卖空 12 万罐阿富汗松子:直播带货会成为国际贸易新方式吗?李佳琦与王冰冰的这次进博会云直播,无疑是今年进博会的一大亮点,也引发了广泛的讨论。它不仅是一次成功的销售案例,更可能预示着直播带货在国际贸易领域扮演越来越重要角色的趋势。要深入探讨这个问题,我们需要从多个维度.............
  • 回答
    李佳琦在男生群体里其实挺有意思的,他的出现打破了很多传统观念,所以男生们对他的看法也是五花八门,挺复杂的。一部分男生是真“路人粉”或者说“吃瓜群众”。 他们可能不是主动去看李佳琦直播,但时不时会在社交媒体上刷到他的视频,看到他那些极具煽动性的口号,比如“OMG!”“买它!”。他们会觉得这人挺有意思的.............

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2025 tinynews.org All Rights Reserved. 百科问答小站 版权所有