如何看待那些坚持要投诉服务人员的人？
我不是说那种真的遇到了原则性问题，比如态度极其恶劣、提供错误信息导致严重后果，或者权益受到侵害的情况。那些时候，投诉是理所当然的，也是维护自己和他人权益的必要手段。我指的是那种，似乎带着某种“使命感”，不管遇到的服务有多么微小的不完美，都要刨根问底、非要投诉到底的人。
你说他们为什么这么坚持？我琢磨着，可能有这么几种情况吧。
一种，可能是他们确实是 “规则的捍卫者”。他们自己非常看重规则和流程，认为既然有规定，就应该一丝不苟地执行。一旦发现服务人员的任何一点偏离，哪怕是出于好意想帮你解决问题，但方式上不符合流程，他们就会觉得“不行，这不合规”。在他们看来，这不仅仅是个人遇到的不顺，而是对整个体系的一种“背叛”。投诉，就是为了提醒大家，规则很重要，不能因为人情或者灵活变通就轻易打破。他们可能觉得自己是在扮演一种“纠错者”的角色，维护秩序，让这个服务体系变得更严谨。
还有一种，可能他们 “自身的需求没有得到完全满足”。这听起来有点像是埋怨，但有时候确实是这样。我们去消费，花钱，目的就是为了得到某种服务，解决某个问题，或者获得某种愉悦感。如果服务过程中，哪怕是很小的环节没有达到他们的预期，他们可能会觉得“我花钱了，但没买到我想要的那个完美的服务”。这种心理落差，让他们感到不满。而投诉，可能是一种表达不满，或者试图弥补自己“损失”的方式。他们可能认为，通过投诉，能够让对方意识到问题，给予一定的补偿，或者至少是道歉，这样他们的“损失”才能得到某种程度的弥补。
再有一种，我觉得更复杂一些，是 “寻求一种掌控感或者话语权”。在很多日常生活中，普通人可能觉得自己没有太多的影响力，很多事情都身不由己。但在消费和服务场景里，他们是消费者，是“上帝”。当他们觉得服务人员的态度或者行为让自己不舒服时，投诉就成了一种能够立刻发挥影响力的方式。他们可以要求经理，可以写报告，可以将对方“拉黑”或者“举报”。这种“对抗”和“被关注”的过程，可能让他们获得了一种久违的掌控感，感觉到自己的意见是被重视的，自己的声音是可以被听见的。尤其是一些性格比较内向，不擅长直接沟通的人，他们可能更倾向于通过投诉来表达自己的立场。
我也见过一些人，他们投诉的背后，其实是因为 “过去的不愉快经历”。也许他们曾经在别的地方被不公正对待过，留下了阴影。于是，他们对服务人员的态度会更加警惕，更容易将对方的某个小失误放大，并且迅速联想到过去那些不好的体验。投诉，可能是一种“预防性”的行为，他们希望通过严厉的批评，让服务人员“记住教训”，也让自己感觉更有安全感，避免再次受到伤害。
当然，我也不能排除一些 “纯粹是为了发泄情绪” 的人。生活压力大，工作不顺心，到了公共场合，遇到了服务人员，可能对方不小心的一个眼神，或者一个不恰当的用词，就触碰到了他们紧绷的神经。这时候，他们可能并没有认真去分析服务人员到底做错了什么，只是需要一个出口来释放内心的负面情绪。投诉，就成了一个最方便、最直接的目标。
从旁观者的角度来看，如果投诉是因为确实存在严重的失误，那毫无疑问是支持的。但如果只是因为一些鸡毛蒜皮的小事，或者为了满足自己某种心理需求而大动干戈，那确实会让人觉得有些“得理不饶人”。
我觉得，作为服务人员，有时候也挺不容易的。他们每天面对形形色色的人，要保持良好的态度，要解决各种各样的问题，压力本身就很大。如果遇到那种“非要投诉不可”的顾客，真的挺让人心累的。
而对于我们这些旁观者，看到这种情况，可能会忍不住在心里嘀咕几句。我们可能会想，“何必呢？小事一桩”。但同时，也理解这背后可能隐藏着各种各样的原因。人，总归是复杂的。
所以，如何看待？我想，首先是 理解。理解背后的动机，不论是原则性，还是心理需求，亦或是情绪发泄。然后，再根据具体情况，去 判断。如果确实侵犯了权益，那支持投诉；如果只是小摩擦，而对方又有点“较真”，那也许可以保持一种“看戏”的心态，或者在适当的时候，尝试从中调解一下。
终究，我们都希望服务能更好，但同时，也希望人与人之间的互动，能多一点宽容和理解。毕竟，每个人都有自己的不易。
网友意见
作为服务新娘的跟妆师，我被投诉过几次，有的投诉挺搞笑，有的让人无奈，有的投诉纯粹就是无理取闹不可理喻。
先写搞笑的投诉吧———
第一个：因为我不肯给新娘的小姨的儿媳妇化妆，被投诉，让婚庆老板扣掉我的跟妆费。
第二个：我们这里的婚礼习俗是一大早起来化妆，然后中午举行典礼，吃完午饭，就算礼成完事，各自回家。所以我当天早上五点给新娘化妆，并跟妆，下午大约两点结束跟妆回家。
结果转天婚庆老板跟我说，新娘投诉我了，为什么呢？
因为新娘在晚上大约七点的时候还有一个答谢宴，而她发现，她脸上的妆——花了。
七月初的天也不冷了啊，早上五点化的妆，晚上七点不花不正常啊！
（不是彻底花的不能看，真要那样新娘也就卸妆洗脸了，而是有些地方因为出油出汗，妆效不是很好了。妆后几小时会脱妆，或者说晕妆花妆，这是再正常不过的事情，稍微有点常识都会知道的事情。）
不过这个新娘倒是很善良，没说让老板扣我钱，只是跟老板抱怨——晚上妆都花了呢！
第三个：我们跟妆师和录像师，摄影师都会一大早大约五点钟就到达新娘家里，开始干活，有时候就顾不上吃早饭，绝大多数的新娘家人在招呼亲戚朋友吃早饭的时候，也会热情周到的招呼我们一起吃，我一般是没时间吃的，因为我不能停下手里的活，不过录像师和摄影师能换着对付两口，好歹垫垫肚子，大多都是包子油条馅饼鸡蛋面条啥的。
有一次，我给新娘做完造型，又赠送了一个新娘妈妈妆发和一个伴娘妆，还被新娘拜托着，额外给新娘的奶奶，姥姥，大姨，老姨，大表姐，二表姐修了眉毛。
因为早上起的太早，又一干三个多小时的活，也是有点累了饿了，就坐下歇歇，看见桌子上有一些喜糖，我就拿了两个玉米糖吃了。
转天婚庆老板就给我打电话了，说新娘家投诉录像师，摄影师和我了，让扣掉我们这三份钱。
说我们是——“真不拿自己当外人啊，在人家里偷偷摸摸又吃又喝的！”
原来摄影师和录像师看桌子上摆着早饭，主家招呼亲戚朋友吃饭，他两人就跟着吃了几根油条，还喝了豆浆。
而我，被新娘奶奶发现我未经允许吃了两个玉米糖！
我见识过杠精抬杠，所以要在这里把一些话先说了——
第一，我知道不告而取谓之窃，可是在当天一屋子人眼皮底下，我只是拿了两个玉米糖，我周围有新娘家里各种亲戚朋友，包括告我状的新娘奶奶，我当着她的面，拿了两个喜糖吃了，我真不觉得我是偷窃！
喜糖这个东西在我们这里，主家一般都会给来帮忙来干活的人一人一袋的。甚至在开车之前是会洒一些喜糖在路上的。我吃了两个最普通最常见不过的玉米糖，成了偷偷摸摸？
第二，有些杠精可能会说，你是来卖体力干活的，人家给你酬劳，你就不能再占人家便宜吃人家糖，玉米糖是不值钱，那也不能吃！没错，我收了钱，可我也额外赠送新娘奶奶，姥姥，姨妈，表姐修眉了，这些劳动可没有酬劳，我吃两个玉米糖不为过吧！
服务内容之外的活，新娘拜托我，我就免费给干了，结果我吃了两个喜糖，马上记下来，转身就投诉我，这事做的不地道吧！
被这奇葩一家投诉偷吃玉米糖后，我有了心里阴影，面积很大的那种，就是在这之后，不敢吃主家喜糖了，不但不敢自己拿盘子里的喜糖吃，就连主家主动给我喜糖，我也会想——这一家子是不是也会在明天去投诉我呢？特别是喜糖里有德芙，费列罗的时候，更是胆战心惊，这么贵的，真的给我吗？该不会明天又反悔了去投诉我吧？我还是不收的好！
按说这是个令人沮丧又气愤的事情，为啥归为搞笑的投诉呢？
因为和我一起被投诉的摄影小哥，实在太气愤了，他把这事在我们共同工作的婚庆公司微信群里说了，
这个微信群里都是挂靠在这家婚庆公司的婚礼从业者，有化妆师，司仪，摄影，录像，策划，会场，音响，灯光甚至车队等等好多人，
摄影小哥本想诉说一下委屈，引发同情，获得安慰，没想到看热闹的多过安慰的，更有关系好的拿这事开起玩笑来了——
他们兴高采烈的叫摄影小哥为偷油条的，
叫录像师为偷豆浆的，
而我，江湖人送外号——偷玉米糖的！
摄影小哥要是在群里说句话，他们呼啦啦来了，说：“给偷油条的大哥把烟点上！大哥带我们去偷油条啊！”
录像小哥在群里说句话，他们又围着问：豆浆好喝么？
我要是在群里说句话，这帮货就说：“偷玉米糖的大姐好！给大姐请安，玉米糖甜不甜？大姐你那还有偷来的玉米糖吗？给我点呗！”
我让这帮货气笑了！
不光在群里说，在给新娘跟妆的时候见了，他们也热情洋溢地追着我叫“玉米糖大姐”
算他们良心未泯，还记得给我去掉“偷”字！
有一次，我给一个新娘跟妆时，遇见一个损色摄影师，这货跟我很熟，经常搭档合作，在群里就属他叫我“偷玉米糖大姐”叫的热闹，三天两头问我玉米糖好不好吃……
他一大早来到新娘家，发现是我给新娘跟妆，就开心的不行，一个劲问我：还吃玉米糖不吃？玉米糖好不好吃？
我说：“狗子你赶紧把嘴闭上吧！”
新娘听了问我：“姐姐你爱吃玉米糖啊？”
我只能：“还行呵呵呵呵呵呵……”
那天忙活完了，主家招呼我们一起吃饭，临走新娘特地跑到我跟前，给我满满一袋喜糖，说：“姐姐，今天辛苦啦！我让他们多捡了一些玉米糖给你。你一次不要吃太多啊！”
看着起码有半袋子的黄黄的玉米糖，
我感觉被治愈了！
没错，工作中遇到一个乱投诉的奇葩客人能恶心很久！甚至怀疑人性！
但是没关系，沿途会有小天使，给我发射温馨的玉米糖，让我对新人又充满信心。
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