Note7爆炸事件到现在，三星该如何赢回中国消费者的信任？
一、透明与坦诚：直面过去，是重建信任的第一步
首先，三星需要以一种前所未有的透明度和坦诚度来回应那场事故。这不是简单的官方道歉声明，而是要深入、细致地向中国消费者解释当年到底发生了什么。
公开详细的事故调查报告： 不再是模糊的“电池问题”，而是要公开一份详尽、专业、可信的调查报告。这份报告应该由独立的第三方机构完成，并且清晰地阐述事故发生的原因、涉及的具体环节、以及三星在其中扮演的角色。报告的内容需要详细到技术层面，解释电池设计的缺陷、生产过程的疏漏，以及仓促上市的压力等。同时，报告需要用通俗易懂的语言来解读，避免使用过于专业或晦涩的术语，让普通消费者也能理解。
承认责任，而非推卸： 报告中必须明确承认三星的责任，并且是以一种真诚、不留余地的姿态。任何试图将责任归咎于外部因素或供应商的模糊表述，都只会加剧消费者的不信任感。承认错误是承担责任的开始，也是改正的基础。
具体赔偿与善后措施的长期跟进： 除了当年的召回和赔偿，三星可以考虑为受影响的中国消费者提供一些长期的、额外的补偿或关怀措施。例如，在未来的产品购买上给予特别优惠，或者提供免费的维修保养服务，甚至是针对性的用户体验活动。这些措施需要是持续的、有诚意的，而非一次性的“作秀”。关键在于，这些举措要持续可见，并且能够让消费者感受到三星的重视和承诺。
二、质量与安全：用事实说话，让“品质三星”重焕光彩
经历过Note 7事件，中国消费者对三星产品质量的警惕性已经达到了前所未有的高度。三星必须将质量和安全提升到压倒一切的高度。
更严格的品控体系和透明化的生产流程： 三星需要在全球范围内，尤其是针对中国市场，实施更加严苛的品控标准。这不仅仅是内部的流程优化，更应该向中国消费者展示其改进后的生产和质量控制体系。可以考虑邀请媒体、意见领袖甚至普通消费者代表参观其在中国或全球的生产线，让他们亲眼见证三星是如何确保产品安全的。公开其安全测试的标准和数据，并允许第三方机构进行监督和抽查。
电池技术和安全性的持续创新与透明沟通： 电池是爆炸事件的核心。三星需要投入巨资研发更安全、更可靠的电池技术，并主动向中国消费者沟通其最新的电池技术突破和安全保障措施。可以通过技术分享会、科普视频等形式，让消费者了解三星是如何确保其产品的电池安全万无一失的。并且，对于新产品，三星可以考虑增加更详细的电池健康度监测和安全预警功能，让消费者在日常使用中就能感受到三星对安全的重视。
引入更全面的产品质量保险和用户保障计划： 除了国家法定的三包政策，三星可以考虑为中国消费者提供更具吸引力和保障力度的产品质量保险，例如提供更长时间的电池质保，或者在特定情况下提供意外损坏的免费维修或更换服务。这些都能在一定程度上打消消费者的顾虑。
三、本土化与情感连接：让中国消费者感受到被尊重和被理解
中国市场有其独特的文化和消费习惯。三星需要真正地理解并融入中国消费者。
深入了解中国消费者需求，并据此进行产品创新： 过去，三星的产品策略可能更偏向于全球化统一，但在经历了Note 7事件后，三星需要更加敏锐地捕捉中国消费者的具体需求和偏好。这包括对手机功能、外观设计、软件体验、甚至操作系统本土化的深入研究。例如，针对中国用户对拍照、续聊、本地化服务（如支付、地图、社交应用）的偏好，推出更具针对性的产品和软件优化。
加强与中国本土意见领袖（KOL）和媒体的合作，但必须是真诚的： 与其依赖昂贵的广告投放，不如与那些真正有影响力的、并且对产品有深度理解的中国KOL合作。但关键在于，这种合作必须是基于产品的真实体验和评价，而不是简单的商业推广。让KOL们能够自由地表达他们的观点，甚至是批评意见，并且三星能够积极回应这些反馈。
建立更直接、更便捷、更人性化的沟通渠道： 在中国，消费者对品牌的服务体验非常敏感。三星需要优化其在中国市场的客服体系，提供更多样的沟通渠道（如微信、微博官方账号的实时互动，本地化论坛的深度参与），并且确保客服人员能够专业、耐心、有同理心地解决消费者的问题。甚至可以考虑设立一个中国消费者信任委员会，让消费者代表能够直接与三星管理层沟通，表达他们的诉求和建议。
积极参与和支持中国本土的社会公益活动： 通过在教育、环保、扶贫等领域做出切实的贡献，提升品牌在中国的社会责任感和亲和力。这些活动需要是持续的、有影响力的，并与三星的品牌价值相契合。让中国消费者看到，三星不仅仅是销售产品，更是致力于成为中国社会一份子，为中国的发展贡献力量。
四、长期主义的品牌建设：信任非一日之功
赢回信任，不是一个短期项目，而是一场长期主义的品牌建设战役。
持续投入，不懈努力： 三星不能在短期内看不到成效就放弃。它需要持续地在产品质量、技术研发、消费者沟通、社会责任等方面进行投入，并且保持耐心和毅力。
保持谦卑和警醒： 经历过Note 7事件，三星应该时刻保持谦卑的态度，清楚地认识到自己需要改进的地方。同时，也要保持高度的警惕性，避免重蹈覆辙。每一次的产品发布，每一次的市场活动，都应该以一种谨慎、负责的态度来对待。
以事实说话，用行动证明： 最有力的证明，永远是产品的实际表现和品牌的真实态度。三星需要用高质量的产品、卓越的服务、以及持续的负责任的态度来一点点地、扎实地挽回中国消费者的心。
总之，三星要想在中国市场重新赢回消费者的信任，就必须经历一次凤凰涅槃式的蜕变。这需要勇气去面对过去，有决心去改变现在，更有远见去规划未来。只有当中国消费者真正感受到三星的诚意、安全、以及对本土市场的尊重，三星才有可能重新赢得他们的青睐。这并非易事，但只要坚持正确的方向，并付诸切实的行动，一切皆有可能。
网友意见
中国的手机卖场，是与世界不同的：都是镇上的一整条街，都开着卖手机的店铺，店铺前边摆着大拱门，推销着自己的产品。做手机的厂商，出了新品，便等着店铺拿货——那是五六年前，现在要自己主动去线下铺货。——跟店铺商量，给自己的品牌争取位置，倘若肯多给点回扣，便可以在店铺做活动。但是这些厂商，多主打的性价比，大抵是没有回扣的。只有vivo,oppo这样的财主，才会又送电饭锅又送自行车，站在店铺的门口，不断的做活动。
我从12岁起，就在镇上的手机店打工，老板说，我不会忽悠，怕卖不出去vivo,oppp这样赚钱的机型，就在里边卖卖小米吧，买小米的用户，虽然容易说话，但叨叨絮絮的说手机卖贵的也不少。他们往往从网上查找手机的官网价格，然后跟店里的手机价格做对比。在这样对价格的敏感下，加价也很为难。所以过不了几天，老板又说我干不了这个事情，辛亏荐头是工商所的亲友，老板辞退不得，便改为专卖配件的一类无聊职务罢了。
我从此便整天的站在店铺里，专卖我的配件。虽然没有什么失职，但总觉得有些单调，有些无聊。老板是一副阿谀奉承脸，顾客也总是嫌东西贵，教人高兴不得；只有三星到店，才可以笑几声，所以至今还记得。
三星是唯一敢把手机定价到四千元上的安卓厂商，他屏幕很大，还自带一只触控笔，电池可以拆卸。虽然他卖的很贵，但手机壳却是万年不变的大塑料。他和其他厂商说话，总是什么安卓机皇之类的让人半懂不懂的。因为他是韩国品牌，所以大家就给替他取下一个绰号，叫作三星。三星一到店里来，所有的手机厂商便看着他笑，有人喊道：“三星，你又出大塑料手机啦”，他不作话，对老板说道：“这次出的新款叫A8，要卖到两千元。”便掏出一个手机。他们又故意的高声嚷道，“你一定侵犯了苹果的专利！”三星睁大眼睛说，“你怎么这样凭空污人清白……”“什么清白？我明明看到你用了苹果的专利，被人告到了法院。”三星便涨红了脸，额上的青筋条条绽出，争辩道，“用技术不能算侵犯……侵犯！……做手机的技术，能算侵犯嘛？”接连便是难懂的话，什么“自主研发”，什么“虹膜识别”之类，引得众人都哄笑起来：店内外充满了快活的空气。
听人家背地里谈论，三星原来也做过操作系统，但迟迟憋不出来，又没有开发者支持；于是胎死腹中，弄到要将部门砍掉。幸而自己硬件无敌，便自己整合业务，做做手机。可惜他又有一样坏习惯，便是万年大塑料壳。用不到几天，便连屏幕和手机一起被划伤。如是几款，买他手机的人也没有了。三星没有法，便免不了偶然做些侵犯专利之事。但他在我们店里，品行却比别人都好，就是从不抛弃用户；虽然系统更新的慢，但总会有个升级计划，但不出三月，必然推送，对两年前的旧机型也做了支持。
三星拿出三款手机，涨红的脸色渐渐复了原，旁人便又问道，“三星，你当真做过操作系统么？”三星看着问他的人，显出不屑置辩的神气。他们便接着说道，“你怎的连半个开发者的支持也没有？”三星立刻显出颓唐不安模样，脸上笼上了一层灰色，嘴里说些话；这回可是全是Tizen基于Linux之类，一些不懂了。在这时候，众人也都哄笑起来：店内外充满了快活的空气。
在这些时候，我可以附和着笑，老板是决不责备的。而且老板见了三星，也每每这样问他，引人发笑。三星自己知道不能和他们谈天，便只好向店员说话。有一回对我说道，“你懂手机？”我略略点一点头。他说，“懂手机？，……我便考你一考。手机爆炸，是怎么导致的？”我想，出塑料手机的人，也配考我么？便回过脸去，不再理会。三星等了许久，很恳切的说道，“不知道吧？……我教给你，记着！这些说词应该记着。将来做手机的时候，推卸责任要用。”我暗想我和手机厂商的等级还很远呢，而且手机厂商也从不将手机爆炸推到消费者头上；又好笑，又不耐烦，懒懒的答他道，“谁要你教，不就是用户外部加热的吗！”三星显出极高兴的样子，将两部手机Note7的摆到柜台上，点头说，“对呀对呀！……手机的外部加热有四种办法，你知道么？”我愈不耐烦了，努着嘴走远。三星刚将Note7放到微波炉里，想要加热，见我毫不热心，便又叹一口气，收起了手机。
有几回，消费者听得笑声，也赶热闹，围住了三星。他便从包里给他们一人一个手机壳。消费者收起手机壳，仍然不散，眼睛都望着三星的包。三星着了慌，伸开五指将包抓住，弯腰下去说道，“Note7不能送，安卓机皇得卖和苹果一样的价。”直起身又看一看包，自己摇头说，“安卓机皇，不能再便宜啦。”于是这一群消费者都在笑声里走散了。
三星是这样的使人快活，可是没有他，别人也便这么过。
有一天，大约是国庆的两三天，老板正在慢慢的结账，收拾手机，忽然说，“三星的货已经长久没有走了。还有十九个手机呢！”我才也觉得他的确长久没有来了。一个买手机的人说道，“他的牌子怎么会走？……他的手机爆炸啦。”老板说，“哦！”“他总仍旧是对标苹果。这一回，是自己发昏，竟打起了电池的主意。电池的改进，能激进的了吗？”“后来怎么样？”“怎么样？先是手机爆炸，后来说用户外部加热，再后来换了所谓安全版本，再后来安全版本也爆炸了。”“后来呢？”“后来在美国飞机上爆炸了。”“爆炸了怎样呢？”“怎样？……谁晓得？许是召回了。”老板也不再问，仍然慢慢的算他的账。
国庆过后，秋风是一天凉比一天，看看将近初冬；我整天的靠着小米取暖，也须穿上棉袄了。一天的下半天，没有一个顾客，我正合了眼坐着。忽然间听得一个声音，“带来一款新手机。”这声音虽然极低，却很耳熟。看时又全没有人。站起来向外一望，那三星便在柜台下对了门槛坐着。他包里的手机，硬件非常的差；塑料外壳，屏幕分辨率还很低，底部一个笔槽，插着一根触摸笔；见了我，又说道，“带来一款新手机。”掌柜也伸出头去，一面说，“三星么？我这还有十九个手机要退呢！”三星很颓唐的仰面答道，“这……下回再退罢。这一回是A9,要卖一千五百块。”老板仍然同平常一样，笑着对他说，“三星，你又改进了电池了！”但他这回却不十分分辩，单说了一句“不要取笑！”“取笑？要是不改进电池，手机怎么会爆炸？”三星低声说道，“外部加热，加，加……”他的眼色，很像恳求老板，不要再提。此时已经聚集了几个手机厂商，便和老板都笑了。我数了钱，拿出去，递给他。他从破袋子里掏出A9，放到我手里，我见这A9跟Note7十分相似，原来这便是他用这Note7剩下的零件做出来的。不一会，他数完钱，便又在旁人的说笑声中，带着Note7的零件慢慢走去了。
自此以后，又长久没有看见三星。到了年关，老板取下粉板说，“三星还有十九个手机没卖出去呢！”到第二年的端午，又说“三星还有十九手机没卖出去呢！”到中秋可是没有说，再到年关也没有看见他。
我到现在终于没有见——大约三星的确不行了。
写于二零一六年秋。
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