极兔快递为什么这么垃圾?
说实话，提到极兔快递，很多人脑子里冒出来的第一个词可能不是“高效”、“贴心”，而是“慢”、“丢件”或者“服务差”。我身边就有不少朋友，吐槽集得像长城一样，但体验嘛，就一言难尽了。
为啥大家觉得极兔“垃圾”？这事儿说起来可不是一两句话能概括完的，我试着从几个方面给你掰扯掰扯。
1. “速度”这个词在极兔身上好像被稀释了
本来快递最看重的不就是速度吗？尤其是在电商蓬勃发展的今天，消费者期待的是“次日达”、“当日达”。但极兔刚出来的时候，主打的就是一个“性价比”，价格低，但这个“低”的代价往往就是时效。
我记得刚开始那会儿，很多商家为了省钱，就选极兔。结果呢？包裹在揽收站能躺好几天，然后一路走一路慢。有时候真的怀疑，它是不是用乌龟壳改装的运输工具。明明不远的路程，楞是给你拖出个“世界那么大，我想去看看”的架势来。
虽然现在极兔也在努力提升时效，尤其是在一二线城市，但那种“不靠谱”的印象，说实话，已经深入人心了。很多消费者一看到是极兔，心里就先打了个问号：这得什么时候才能到啊？
2. “丢失”和“损坏”，有时候就像是家常便饭
这可能是让大家最抓狂的一点了。快递丢了或者坏了，谁不心疼啊？尤其是网购的宝贝，可能是盼了好久的，结果到手就成一堆垃圾，或者干脆就人间蒸发了。
我有个朋友，买了个限量版的模型，特意嘱咐卖家要好好包装。结果送到的时候，盒子都压扁了，里面的模型更是成了碎片。联系客服，那种踢皮球的态度，简直让人绝望。什么“我们会调查”、“请您谅解”，听得耳朵都起茧子了，最后要么不了了之，要么赔偿少得可怜，根本抵不上东西的价值。
还有更离谱的，东西明明到手里了，但发货信息却一直显示在派送途中，过两天直接显示“已签收”，但你根本没收到！问快递员，人家说早就送了，问客服，客服让你找收件点，收件点让你找客服。这不就是“我问天，天不语”吗？
3. 客服，有时候感觉是用来“气人”的
说到客服，这真是一门玄学。极兔的客服，在我看来，很多时候像是机器人升级版，但好像缺了点“人情味儿”。
你打客服电话，永远是漫长的等待。好不容易打通了，跟你说的是一套标准流程，你遇到的具体问题，它好像从来没遇到过，或者说，它提供的解决方案，根本解决不了问题。
比如你问包裹怎么还没到，它会告诉你“根据系统显示，您的包裹正在运输中”。拜托，我也看到了，但我想知道的是“为什么慢”，或者“大概什么时候能到”。再比如你投诉丢件，它可能就给你一个工单号，然后告诉你“会有专员联系您”。结果呢？等上几天，没人联系，你再打过去，又是一轮等待和踢皮球。
这种“无效沟通”和“缺乏责任感”的态度，真的会把人逼疯。有时候你宁愿跟一个能说人话的机器人交流，也不想跟一个只会念稿子的“人”扯皮。
4. 派送员素质参差不齐，野蛮派送是常态？
快递员是直接跟我们打交道的人，他们的态度和行为直接影响着我们的收件体验。极兔在扩张的时候，招了很多快递员，可想而知，在招聘和培训上，可能就没那么严谨。
我遇到的情况是这样的：有些快递员挺负责任，会送到楼下或者打电话确认。但也有很多，直接就把快递扔在小区门口的快递柜，或者电话都不打，直接扫码存柜子，然后发个短信告诉你“您的包裹已存入XX快递柜”。
还有些快递员，扔快递的时候是真的“扔”，简直是“空抛”，我亲眼见过有快递员把快递跟扔垃圾一样扔在地上。这样的操作，物件不损坏才怪呢！而且，很多时候，快递员的地址信息也不准确，送到别的地址去了，或者根本找不到人，又随便放在哪里。
5. 价格低廉的背后，是成本的压缩
我们都知道，“便宜没好货”这句话有时候是有道理的。极兔之所以能迅速占领市场，很大的原因就是它低廉的价格。但这种低价，是从哪里压缩出来的？
除了人力成本，很大一部分可能就是服务质量的妥协。比如，在包裹的分拣、运输过程中，可能为了追求效率和降低成本，就无法做到像一些传统快递公司那样精细化管理。对于包裹的保护、遗失的追溯、客户的投诉处理，可能都无法投入足够的资源。
当商家为了省钱选择极兔时，他们可能在乎的是成本，但消费者在乎的是收到完好、准时的商品。这两者的需求，在极兔这里，似乎很难同时满足。
总结一下，为什么大家觉得极兔快递“垃圾”？
时效不稳定，配送慢，有时候让人等到怀疑人生。
丢件、损坏率较高，而且售后处理效率低，态度差。
客服沟通困难，解决问题能力弱，纯粹是浪费时间。
派送员素质不一，野蛮派送、乱扔包裹的情况时有发生。
低价背后，是服务质量的牺牲，无法满足消费者对快递的基本期待。
当然，我承认，极兔也在进步，也在努力改变。但是，要从“又慢又差”的刻板印象中走出来，让消费者重新信任，这真的需要时间，更需要切切实实的行动和改变。否则，它可能会继续在“便宜但体验差”的道路上越走越远，最终让消费者用脚投票。
为啥大家觉得极兔“垃圾”？这事儿说起来可不是一两句话能概括完的，我试着从几个方面给你掰扯掰扯。
1. “速度”这个词在极兔身上好像被稀释了
本来快递最看重的不就是速度吗？尤其是在电商蓬勃发展的今天，消费者期待的是“次日达”、“当日达”。但极兔刚出来的时候，主打的就是一个“性价比”，价格低，但这个“低”的代价往往就是时效。
我记得刚开始那会儿，很多商家为了省钱，就选极兔。结果呢？包裹在揽收站能躺好几天，然后一路走一路慢。有时候真的怀疑，它是不是用乌龟壳改装的运输工具。明明不远的路程，楞是给你拖出个“世界那么大，我想去看看”的架势来。
虽然现在极兔也在努力提升时效，尤其是在一二线城市，但那种“不靠谱”的印象，说实话，已经深入人心了。很多消费者一看到是极兔，心里就先打了个问号：这得什么时候才能到啊？
2. “丢失”和“损坏”，有时候就像是家常便饭
这可能是让大家最抓狂的一点了。快递丢了或者坏了，谁不心疼啊？尤其是网购的宝贝，可能是盼了好久的，结果到手就成一堆垃圾，或者干脆就人间蒸发了。
我有个朋友，买了个限量版的模型，特意嘱咐卖家要好好包装。结果送到的时候，盒子都压扁了，里面的模型更是成了碎片。联系客服，那种踢皮球的态度，简直让人绝望。什么“我们会调查”、“请您谅解”，听得耳朵都起茧子了，最后要么不了了之，要么赔偿少得可怜，根本抵不上东西的价值。
还有更离谱的，东西明明到手里了，但发货信息却一直显示在派送途中，过两天直接显示“已签收”，但你根本没收到！问快递员，人家说早就送了，问客服，客服让你找收件点，收件点让你找客服。这不就是“我问天，天不语”吗？
3. 客服，有时候感觉是用来“气人”的
说到客服，这真是一门玄学。极兔的客服，在我看来，很多时候像是机器人升级版，但好像缺了点“人情味儿”。
你打客服电话，永远是漫长的等待。好不容易打通了，跟你说的是一套标准流程，你遇到的具体问题，它好像从来没遇到过，或者说，它提供的解决方案，根本解决不了问题。
比如你问包裹怎么还没到，它会告诉你“根据系统显示，您的包裹正在运输中”。拜托，我也看到了，但我想知道的是“为什么慢”，或者“大概什么时候能到”。再比如你投诉丢件，它可能就给你一个工单号，然后告诉你“会有专员联系您”。结果呢？等上几天，没人联系，你再打过去，又是一轮等待和踢皮球。
这种“无效沟通”和“缺乏责任感”的态度，真的会把人逼疯。有时候你宁愿跟一个能说人话的机器人交流，也不想跟一个只会念稿子的“人”扯皮。
4. 派送员素质参差不齐，野蛮派送是常态？
快递员是直接跟我们打交道的人，他们的态度和行为直接影响着我们的收件体验。极兔在扩张的时候，招了很多快递员，可想而知，在招聘和培训上，可能就没那么严谨。
我遇到的情况是这样的：有些快递员挺负责任，会送到楼下或者打电话确认。但也有很多，直接就把快递扔在小区门口的快递柜，或者电话都不打，直接扫码存柜子，然后发个短信告诉你“您的包裹已存入XX快递柜”。
还有些快递员，扔快递的时候是真的“扔”，简直是“空抛”，我亲眼见过有快递员把快递跟扔垃圾一样扔在地上。这样的操作，物件不损坏才怪呢！而且，很多时候，快递员的地址信息也不准确，送到别的地址去了，或者根本找不到人，又随便放在哪里。
5. 价格低廉的背后，是成本的压缩
我们都知道，“便宜没好货”这句话有时候是有道理的。极兔之所以能迅速占领市场，很大的原因就是它低廉的价格。但这种低价，是从哪里压缩出来的？
除了人力成本，很大一部分可能就是服务质量的妥协。比如，在包裹的分拣、运输过程中，可能为了追求效率和降低成本，就无法做到像一些传统快递公司那样精细化管理。对于包裹的保护、遗失的追溯、客户的投诉处理，可能都无法投入足够的资源。
当商家为了省钱选择极兔时，他们可能在乎的是成本，但消费者在乎的是收到完好、准时的商品。这两者的需求，在极兔这里，似乎很难同时满足。
总结一下，为什么大家觉得极兔快递“垃圾”？
时效不稳定，配送慢，有时候让人等到怀疑人生。
丢件、损坏率较高，而且售后处理效率低，态度差。
客服沟通困难，解决问题能力弱，纯粹是浪费时间。
派送员素质不一，野蛮派送、乱扔包裹的情况时有发生。
低价背后，是服务质量的牺牲，无法满足消费者对快递的基本期待。
当然，我承认，极兔也在进步，也在努力改变。但是，要从“又慢又差”的刻板印象中走出来，让消费者重新信任，这真的需要时间，更需要切切实实的行动和改变。否则，它可能会继续在“便宜但体验差”的道路上越走越远，最终让消费者用脚投票。
网友意见
极兔快递真是本人网购十几年来遇到的最差快递没有之一，物流更新慢就不说了，比普通快递至少慢了一倍，然后周六到了配送点，因为是寄到公司的，就没配送，好吧，周一我打电话问什么时候能送，人家直接给我怼上来了“我周六送你能来收吗？”，我去，然后我说今天堆了很多周末的快递，今天不一定送的了，然后周一果然没送来，周二、周三、周四，各种催，又让卖家催，还是无果，最后打站点电话，告诉我说包裹丢了......丢........了...................，我特么买的取暖器，半个月都没到，最后告诉我丢了..................冻疮都被你们耽误出来了，卧槽！以后极兔快递商家一律不下单，一生黑!!!
极兔的快递员是真的差劲，货没有给我送到也不主动给我解释，我给他打电话询问直接不接我电话永远在通话中，打客服投诉电话也是没人理。不会做生意就不要做，垃圾快递，赶紧趁早倒闭吧
极兔快递是拼多多旗下的快递。
拼多多是具有美国背景的外资企业。
拼多多开店，刷单和售假，使用极兔快递，不会被处罚。
极兔递速真是史上最垃圾的快递公司，没有之一。在拼多多上买过两次东西，别家快递一般三天可收货，他家要5-6天，速度慢也就算了，重点是每次都是直接显示已签收，但我没有接过任何电话收件通知，货物也找不到。打快递员电话永远是语音留言无法联系，更奇葩的是，网点电话居然欠费无法打通。然后打客服电话投诉，也没有下文，客服也没有任何回复。真是大开眼界啊，这种快递公司不倒闭真是天理难容！
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