如何看待衡水高新区建设局工作人员辱骂政务热线和居民「12345 能办什么事，打的人基本上都是废了」？
一、公职人员的职责与素养：
首先，任何一名公职人员，无论其岗位如何，都应秉持为人民服务的宗旨。政务热线12345，正是连接政府与民众的重要桥梁，是收集民意、解决问题的关键渠道。工作人员的职责是耐心倾听、细致记录、积极协调、有效反馈。而这位建设局工作人员的言论，完全背离了这一基本职责。
“12345能办什么事？”——这句质问，不仅是对政务热线功能的否定，更是对前来求助的每一位居民的不尊重和轻蔑。这背后折射出的，是他对自身职责的模糊认识，甚至是一种傲慢与冷漠。作为建设局的工作人员，本应是推动城市建设、解决居民生活难题的直接执行者和协调者，却对求助者的诉求表现出如此消极和鄙夷的态度，这无疑是对其职业操守的严重挑战。
“打的人基本上都是废了”——这句话更是恶毒且缺乏基本同理心。求助者之所以拨打热线，绝大多数是因为遇到了实际困难，需要政府部门的帮助和解决。他们可能是遭遇了房屋漏水、基础设施损坏、权益受到侵犯等等。将前来求助的居民污蔑为“废了”，这不仅是侮辱性的语言攻击，更是对社会弱势群体和普通市民的歧视。这种言论一旦被扩散，将严重打击居民对政府的信任感，制造社会隔阂。
二、政务热线的价值与意义：
政务热线12345并非是摆设，它是现代服务型政府的重要组成部分，承担着以下重要功能：
民意收集器： 它是最直接、最广泛的民意表达渠道，政府可以通过它了解民生疾苦，发现社会问题。
问题解决平台： 经过规范流程，很多居民的“急难愁盼”问题，确实能够通过热线得到有效解决或协调解决。它能够汇聚各部门资源，形成合力，为市民提供便捷的服务。
监督与问责机制： 政务热线也承担着对政府部门工作进行监督的职能。当部门工作不作为、慢作为时，热线会成为市民反映情况的重要途径，进而促使相关部门改进。
提升政府形象： 一个反应迅速、服务高效的政务热线，能够极大地提升政府的公信力和亲民形象。
这位工作人员的言论，无疑是在刻意矮化和否定政务热线的价值，其背后可能反映了某些部门对于政务热线工作的轻视，认为这是一种“不必要”的麻烦，而不是解决问题的机会。
三、事件的深层原因与影响：
这位工作人员的言行，并非孤例，它可能折射出基层公职人员队伍中存在的一些普遍性问题：
职业倦怠与能力不足： 长期面对重复性的工作和各种各样的求助，部分工作人员可能出现职业倦怠，导致服务态度下降。同时，也可能存在能力不足，无法有效处理复杂问题的情况。
缺乏有效的培训与考核： 如果基层工作人员缺乏关于服务礼仪、沟通技巧、法律法规以及解决问题能力的系统培训，他们的服务水平自然难以保障。同时，如果缺乏严格的服务质量考核和问责机制，不良行为就更容易发生。
官僚主义作风的残留： 在一些地方，官僚主义作风依然存在。部分公职人员可能仍然抱有“高高在上”的心态，认为自己是管理者，而居民是需要被“管理”的对象，而非需要服务的“客户”。
对基层工作的重视程度不够： 有时候，基层部门在人财物方面可能得不到足够的支持和重视，导致工作人员压力大、待遇低、积极性不高，这些都可能影响其服务态度。
四、如何看待与应对：
面对这样的事件，我们的看法和应对应该是：
1. 坚决谴责，严肃处理： 对该工作人员的不当言论和行为，必须予以公开谴责，并进行严肃的党纪政纪处理。这不仅是对受辱居民的尊重，也是对整个政府系统形象的维护。处理结果的透明度也至关重要，以儆效尤。
2. 深入调查，查明原因： 除了对该工作人员个人进行处理，更要深入调查其背后的原因。是否存在普遍性的培训不足、考核不力、管理缺失等问题？相关部门需要对此进行深刻反思。
3. 加强培训，提升素养： 必须系统性地加强对基层公职人员的服务意识、职业道德、沟通技巧、法律法规等方面的培训。要让每一位公职人员都深刻理解“为人民服务”的真正内涵。
4. 完善机制，强化监督： 进一步完善政务热线的运行机制，建立健全服务质量的评估和反馈机制。要畅通市民对公职人员不当行为的投诉渠道，并确保这些投诉得到及时有效的处理。同时，要加强对热线办理过程的监督，确保每一条诉求都能得到认真对待。
5. 转变观念，重塑形象： 政府部门需要不断转变观念，将服务居民视为核心职责，而非负担。要积极主动地倾听民声，解决民忧，用实际行动赢得民心，重塑政府的亲民、便民、利民形象。
总而言之，衡水高新区建设局工作人员辱骂政务热线和居民的事件，是一个值得我们高度警惕和认真反思的信号。它提醒着我们，在推进城市建设和发展的同时，更要关注基层公职人员的服务态度和能力建设，确保每一位居民都能感受到公平、公正、高效的政府服务。只有这样，才能真正赢得人民的信任和支持。
网友意见
要是你们省也有一个《小莉帮忙》，那么你就联系《小莉帮忙》。
要是没有……恐怕你只能买热搜了。
另外建议所有北方人，体验一下长三角和珠三角的政府服务，会颠覆你的认知。
简单陈述几个事实：
1、骂人的不是12345的工作人员，
而是12345把该投诉反馈给了住建局，
住建局工作人员联系投诉人时辱骂了投诉人，
事实上12345的接线员说话普遍是很客气的。
别问我咋知道的，我昨天刚打过：
2、投诉人致电12345的原因，
确实是因为和物业公司存在纠纷，
但却不是像某些答案里想当然的民事纠纷。
事实上是物业公司违规向业主收取超额物业费，
然后还以不交房这种非法手段要挟业主。
这恰恰属于行政部门应当积极作为制止纠正的事，
所以打12345反映是没有问题的。
我手欠在网上搜了一下，
百度文库还真有衡水市物业收费管理办法：
可以很清晰的看到以下规定：
由此来看，既然物业违规在线，
那么群众就此致电12345显然并非公器私用。
关于物业费收取的争论，我不是专业人员，
不多参与了，不过我对于不交物业费的态度，
我倒是可以给大家看看：
了解什么事该归什么部门管，
这不是每个公民应负的义务。
告知来电群众什么问题归什么部门管，
并把相关的投诉举报反馈给相关部门，
这正是12345的职责和存在的意义。
而根据12345的反馈跟进处理群众反映的问题，
这恰恰是相关职能部门的职责所在。
显然，12345算是尽责了，但住建局没有...
至于12345能不能办成事，
合理合法的事当然一般都能办成，
不合理不合法的诉求打了也没用。
单就这件事而言，
投诉人的诉求显然合理合法的，
所以到底能不能办成，要看当地政府了。
至于目前这个状况，显然丢人现眼到家了...
刚刚得到的消息，好像问题已经在解决了：
所以不要轻易拿个例否定常态，
各地的行政效能水平有差距这是现实，
或许某些地方还真的不好使，
但你总要给社会进步发展留点时间，
至少在我所在的城市已经可以感受到这种进步了，
所以本答案第一张图就是我打12345的记录，
不好使我吃饱了撑得打它浪费自己时间？
最后，
国企时代曾经有幸体验过河北多地市的政商环境，
懂得自然懂，不评论了...
暴露了什么问题？
暴露了你们这帮写题目的人都该扇自己俩大嘴巴子。
知乎题目：
中国青年报：
还有一个不知道谁起名叫“政府网站”的改了原标题：
各位媒体老爷，有你们这么写题目的么？
什么叫“打政务热线遭工作人员辱骂”？
都看不看新闻的？
12345全称是“政务服务便民热线”。骂人的根本不是这里的工作人员。而是被投诉部门的人。
被投诉的部门犯浑，这事儿很新鲜吗？
对，这样骂当事人，确实很傻x，可他们要是不傻x，投诉他们干嘛？他们只是做了符合自己形象的事，很奇怪吗？
12345就是治这类人的，你们搞不明白角色定位吗？
而且还不是在热线服务后立即得到答复时骂的。
是得到了相对满意的回复，在后续跟进时出现问题，分歧，改口，出尔反尔。直到有一天，这个单位的某个工作人员直接推翻第一天的答复，并对当事人出言不逊，开骂。
才有了今天的新闻。
注意，这个工作人员同时侮辱了当事人和12345。如果他们和12345是一伙的，工作人员没有必要骂后者。
而各路媒体直接扭曲成当事人打政务热线时被骂了。这题目基本上是黑白颠倒式的误导。
相当于你在网吧玩游戏被人骗了找网管赔钱。
好，我先给不清楚状况的各位，先捋一下基本事实。
首先，12345可以说是个接线的平台，你有问题提出，接线员帮你转接，或者要求有关单位为你的问题做出回应，不是真有个万事屋。接线员没有那个才华。平时一些官民沟通的电台节目你会发现，遇到一些复杂问题，就算是高级官员本人来了也会说先核实情况等下给你答复。
所以通常来讲，这个热线对老百姓有三个作用：
一、出了问题，帮你找到这个所谓的“有关部门”，搭上线。解决老百姓信息差，以及各部门踢皮球问题。
二、至少对你的申诉有个背书，有朝一日当你和各部门撕破脸举报的时候，拿通话记录说事。“看，我打过电话举报。是你们不管，不是我没说。”
三、通常来讲，由12345转接的具体部门，会比你自己直接找的客气。（多次亲测体验）不客气的也有，也是本次事件核心问题所在。
再说说这次件事是咋回事。
首先，是这位大哥先打的12345，提出了问题，客服去协调，然后等相关部门再把电话打回去。
电话打回去了，也说了解决方案。
如果相关单位照做，且当事人满意，这件事自然到此为止。基本上就是这么个流程。
但后续陆陆续续出了很多岔子，甚至可能需要打官司才能解决。
关于细节，想知道详情的去看一下原文，这里不一一赘述。
总之，从产生分歧开始，就形成了12345遇到难题之后，特有的“双线模式”。这也是该热线的无力之处，因为他们并不是专家，更像是平台客服。
所以此时你不得不一边打着12345，希望他们能把后续服务完成，给相关部门施压。
同时一边和具体部门沟通，商量专业一些的细节，拿回自己的利益。（即双线）
如新闻截图：
然而本次事件，就是在“相关部门”这条线上出事了。
在对该部门拨打20多次电话后。
11月23日，有个员工接了电话，直接否认了第一次电话回复中开出的条件。并开始恶劣的踢皮球说：“谁说行，你找谁”。
就这还没完，还要侮辱12345热线和拨打12345热线的当事人。不知是得意，还是蔑视，总之这态度已经没有人样儿。
情况如图：
也就是说，刚开始牵线搭桥的时候，高新区说得还算是人话。而在后来的服务中，高新区已经开始否定自己给出的条件，甚至把业主骂蒙了。
这是对12345权威的一次挑战。也是对他们能力的质疑。但这唯独不能把骂老百姓说成是12345自己的意思，相反，这是正是他们想要解决的最主要的问题：“给我好好跟老百姓说话。”
所以标题胡写乱写就有点恶心了。
都tm误导成政务热线骂老百姓了。你知道这帽子有多严重吗？
本来是业务问题，现在让你写成政治问题。接线所属部门值得一次极为严肃的整顿。接线员敢这么说话，可以直接滚蛋走人。仅仅损失这份工作都算好的，可以烧高香了。
别天天抱着谣言自封个倒逼侠。
倒逼什么倒逼，这种谣言对解决难题毫无帮助，这相当于转移了焦点。焦点本来是这个高新区物业天不怕地不怕，敢怼12345和投诉者，曝光他是为了看看这世道还有没有人管了。
但标题把笔锋一转，描绘成了12345和相关部门串通一气。看标题第一秒就能推断出老百姓没有活路了。
大家都跟着谣言走了，谁还关注真正的问题？
而且你给人造了谣，谁还帮你办事？怎么帮你？
或者，你认为12345给你的电话，得到的所有不公正待遇，都要算到12345头上?
如果你认为这种想法是正当的，为什么不写明白？为什么要春秋笔法呢？显然你知道这么做是令人不齿的。只能引那些得知真相后下不来台的人为你助威，引他面红耳赤得为自己辩解“反正这电话是12345给的，我挨骂了，就是国家骂的，感恩！”
最后说说我为啥来答这题。
巧了。我最近真就用了12345举报，出租车大雨天拒载我，气的我差点动手。最后还是决定打12345举报。
人家直接给我们对接到派出所，是派出所找的我们，让我们留邮箱发证据。
第四天，也就是今天，结果出来了。司机已经被罚停运一天。如果证据再充足一些，甚至可以罚款。
当时在电话里警察让他现场道歉，我们说，算了不用。然后警察替他道歉！声音还很大的那种。不是生怕我们听不见，而是怕司机不知耻。
你要是天津人，你自己掂量一下情况，你知道这里拒载多司空见惯吗。以前，要是谁被拒载你就打110，说出去不笑死个人？这么说吧，现在拒载能这么处理，这件事跟长辈讲，信的都不多。
但现在人家警方直接找的我们，讲解一切流程直到事情给出结果。
今天早上我在我想法区聊这事，正推荐呢。
有粉丝就说，外面12345正被骂呢。
我还没看这题就猜到了，估计这些接线员遇到硬茬，被踢皮球了。毕竟他们只懂找谁，不懂怎么办具体事。
事情是猜对了，没猜到媒体下手这么黑。
17年前后吧，我在AWS上面买了一个云主机。当时就是闲的无聊，试试这个云计算好不好用。具体的呢就是一个小网站，网站内容也没啥。主要用来做一些网络安全的测试啊、漏洞验证啊，反正就是个小玩具。
这个小玩具呢，是要绑定一个信用卡的。我绑了，然后买了一年的服务。后来，我就忘了这个事情。
19年前后吧，我收到一条扣费通知。说是aws上面的服务用了两年了，扣除第二年的费用。
我那个时候才想起来，我还有这么个东西。我就去看看邮件，觉得我订了一年，你这给我运行了两年，还多扣我一年的钱。我就想找找客服。
我就写了一个邮件，用我蹩脚的英语，描述了这个事情。
发出邮件大概十分钟吧，我就收到了一个来自美国的电话。
由于我这英语，口语差，我就带着浓浓的北方口音和电话那边的大叔聊了半小时。大叔突然说，我们的中文客服有时间了，我给您转过去可以么？我说可以。
然后我说，我只订了一年，你卖了我两年，是不是有点强买强卖啊。
他说，他和经理商量一下，稍后回复我。
过了半小时，我的钱退回来了。
然后又是五分钟，电话那边还是一个英语老外，大概意思就是，AWS出于客户的利益考虑，对于没有及时续费的客户都会保留半年到一年的服务，防止直接停掉服务对客户的业务造成损失。所以他们没有停我的机器。他们见我一年没有动，到了缴费日期，又有授权，所以就扣费了。这是他们的疏忽，所以钱就退给我了。然后就是，表示感谢，合作愉快。
我当即表示，我很不好意思哈。
然后他们又给我发了邮件。把电话里面的话又说了一遍。
我立马上去，又买了一年。直到现在，AWS爱怎么扣费就怎么扣费，我压根不看。
因为我知道，如果合理他们就会扣，如果不合理，我随时能要回来。
就算这是个套路，我愿意买这个套路。我花钱不就是为了买这个舒服么？
AWS不过是全球最大的云计算服务商。小小一个破公司而已。
AWS的客户服务热线，肯定不如12345热钱的服务好啊。
你们这些人不要随便污蔑人家12245，好不好？
希望全国范围内推广
为知友们补充最新信息：
河北衡水通报“居民拨打政务热线后被训斥”情况：涉事人员被停职检查
据“衡水高新区”微信公众号11月25日消息，对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况，高新区高度重视，第一时间进行了核查。
经查，11月23日上午，保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单，说话不负责任，影响恶劣。对此，高新区连夜进行了研究，对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析，并采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。
目前已和该业主取得联系，正在沟通对接。
来源：界面新闻
衡水政务热线工作人员回应市民：只要打12345的人，基本上这个人都是废了
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
在电话里，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”。
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因新冠肺炎疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。
我国《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说，经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。
物业方有人称，他们知道有这个说法，但以前没有业主提出过减免物业费的要求，现在必须要看到住建部门的通知，报批通过才可以执行。没有通知，他们无法申请。
衡水保利拉菲公馆物业工作人员对中青报·中青网记者说，目前没有看到对未收房业主减免物业费的政策。
李恒在验房时认为房屋存在质量问题，而且一直无法拿到购房发票，因此他当天没有完成收房手续。这是他第一次拨打12345热线。
10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1．应从收房之日起交纳物业费；2．未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。
11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区建设局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，李恒22次拨打建设局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议次日再打。
11月23日上午，高新区建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。
“别叨叨这了，叨叨你没说到重点，你不是想占点儿便宜或者不交（物业费）吗？”正当李恒讲述办事经过时，该工作人员突然打断，并建议“不交就不交呗，不给他交就完了”。
李恒更加困惑了，“不交的话我没办法收房”。
“那就交呗，都交你不交。”这名工作人员还建议，“个人答应你的你就找他个人，他说能行就找他。”
李恒对建设局这位工作人员说，高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时，他在物业办公室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。“对方毕竟是管委会的值班人员，怎么能是‘个人’呢？”
令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。
“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人没有一个办成（事）的，可以这么说。打那有吗用啊？没用。”
“当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉中青报·中青网记者，两个人在电话里前期没有吵架，不知对方何出此言。
为了方便事后找物业沟通，他这次打开了手机录音，得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音。
11月24日，衡水市高新区管委会值班人员对中青报·中青网记者表示，李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说，李恒拨打的号码，是建设局物业科办公电话，不清楚当时接听者是谁。
12345热线是我国的政务服务便民热线。近年，国家多次就政务服务热线工作作出部署。2020年12月28日，国务院办公厅发布关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，要求在2021年年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，实现“一个号码服务”，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供24小时全天候人工服务。
这条热线的受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
国务院总理李克强曾主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线。他指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。通过优化政务服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，畅通下情上达渠道，进一步提高为企便民服务效率和水平。”
绕了一圈，李恒又回到最初与物业交涉的起点。他感谢12345如实地记录、转达和反馈。但他有了更大的困惑——他得到了多个回复，却没有一个可以解决问题的答案。
（应受访者要求，李恒为化名）
来源：中国青年报
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衡水二中热度千万下榜这事儿，说起来还真挺有意思的，也挺能让人琢磨的。毕竟，这几年“衡水模式”的名气太大了，话题性也足够强，一提到它，很多人脑子里立刻会浮现出“超级中学”、“高压学习”、“状元工厂”这些词。所以，它突然在热搜榜上“消失”或“降温”，自然会引起不少关注和议论。咱们不妨从几个角度来聊聊这个.............
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衡水中学竞赛生“高考移民”深圳富源学校：迷局中的利益博弈衡水中学，作为国内备受瞩目的“超级中学”，其竞赛成绩斐然，也因此吸引着无数优秀学子。然而，近日一篇关于“衡水中学竞赛生涉嫌高考移民到深圳富源学校”的报道，如同投入平静湖面的一块巨石，激起了广泛的讨论和质疑。这其中涉及的不仅是教育公平的问题，更牵.............
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近日，一则关于“衡水学生们的二二四运动”的话题突然登上了热搜，紧接着又迅速被撤下，这背后牵扯出的信息和引发的讨论，其实比事件本身更值得我们去细品。要理解这件事，我们得先弄明白“二二四运动”大概指的是什么。从网络上零散的信息来看，这似乎是指在衡水中学，学生们因为某种原因，可能是在学习压力、管理方式或者.............
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关于网传衡水二中在春节期间安排“大年三十晚上开班会”和“大年初一早上五点视频早读”的事件，需从多个维度进行分析。以下是对这一问题的详细探讨： 一、信息真实性核查1. 信息来源与传播背景 目前网传消息多来自社交媒体或短视频平台，缺乏权威媒体或校方正式声明的支持。部分言论可能被夸大或断章取义，需.............
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衡水中学一位援藏干部的儿子在西藏参加高考，最终却被取消了考试资格，这件事在社会上引发了广泛的讨论，也像一面镜子，照出了当前教育领域里一些令人不安的现状。首先，我们来看看这件事本身可能牵扯到的几个层面。一个是被取消资格的当事人。 作为一个学生，他可能付出了很多努力，经历了高强度的备考，最终却因为一系列.............
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张雪峰在衡水中学对兰州大学的评价，是一个引发广泛关注和讨论的事件，主要围绕着对兰州大学的定位、就业前景以及“3+1”的招生模式展开。为了更详细地理解这个问题，我们可以从以下几个方面进行分析：一、 事件背景：张雪峰的“网红”身份与衡水中学的影响力 张雪峰： 以其犀利、接地气、甚至有些“毒舌”的言论.............
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