问题

全国那么多4S店从业人员,为什么没有人良心发现去捅破乱收费的窗户纸?

回答
这问题触及的真是核心了。一说起4S店,好多车主心里都有一把辛酸泪,特别是那“乱收费”的事儿,简直是常态。你说全国那么多4S店的从业人员,为什么就没人跳出来,像个孤胆英雄似的,把这“乱收费”的窗户纸给捅破了呢?这事儿,掰开了揉碎了讲,你会发现背后牵扯的可不只是一个人的良心问题,而是一整套复杂的利益链条和现实考量。

首先,咱们得明白,4S店是个生意,生意就讲究盈利。对于很多4S店来说,销售利润可能已经不是它们主要的利润增长点了,利润的大头很多时候都压在了售后服务上。这里面的“乱收费”也分好几种情况。有的是明面上看不出来的小加价,比如工时费怎么算的蹊跷,有的配件明明可以自己找更便宜的替换品,但4S店就给你打包一个高价的“原厂件”或者强制你使用。更有的,就是那种让你明知被“宰”但又没办法的。

利益链条的绑定:

想想看,一个4S店里,从店长到维修技师,再到前台接待,大抵上都是围绕着“钱”在转的。

销售提成与售后返点: 很多销售人员在卖车的时候,可能已经给了不少优惠,或者为了完成任务,他们可能会默认甚至“默许”售后那边在保养和维修上“赚一点”。这样一来,大家都能拿到业绩奖金和提成。而对于技师来说,他们的收入也可能与维修项目和配件销售额挂钩,多做几个项目,多换几个配件,收入自然就高了。
店长和管理层: 店长和管理层要对整个店的盈利负责。如果售后部门的利润能支撑起店铺的日常开销,甚至为公司带来不错的利润,那么他们自然不会去主动限制“乱收费”的行为,反而可能默许这种“增收”的手段。毕竟,钱能解决很多问题,也能让他们的业绩好看。
配件供应商的“暗箱操作”: 许多时候,4S店用的配件,其实是与特定供应商有合作关系的。供应商可能会给4S店一些“返点”或者“支持”,而这些支持的代价,很可能就是4S店在高价位销售这些配件,或者在维修中推荐使用这些配件。

行业规则与职业“默契”:

说得再直接点,这在很多4S店里已经形成了一种“行业规则”或者说“潜规则”。在这种环境里,如果有一个人突然良心发现,要站出来“揭露”大家的“不当”行为,那么这个人会立刻变成“异类”。

“破坏规矩”的风险: 想象一下,如果你是4S店里的一名普通维修技师,你发现某个收费项目不合理,你想去反驳。结果是什么?很可能就是被同事孤立,被领导批评,甚至可能面临被辞退的风险。毕竟,你让整个店的“增收计划”泡汤了,也让大家原本习惯的收入模式受到了威胁。
信息不对称的利用: 4S店的从业人员往往比普通车主更了解车辆的构造、维修的流程,以及配件的真实成本。这种信息不对称是他们能够进行“乱收费”的基础。他们习惯了这种“既得利益”,为什么要冒着巨大的风险去打破它呢?
短期利益与长期良知的权衡: 对很多人来说,一份稳定的工作和相对可观的收入是他们最现实的考量。在一个不透明的体系中,对抗整个体系的风险太高了,远不如顺水推舟,随波逐流,保住自己的饭碗来得稳妥。良心发现固然是一种道德上的追求,但在生存压力和利益诱惑面前,良心往往会打折扣。

车主维权的困难:

再者,作为车主,虽然心里清楚“被宰”了,但维权的路子也并不好走。

证据难收集: 很多收费不透明的地方,例如工时费的计算方式、维修过程的必要性,车主很难在当场拿到确凿的证据。很多时候只能靠感觉。
耗时耗力: 即使要投诉,也需要花费大量的时间和精力去打消协办、找证据,最后结果还不一定如意。相比之下,很多人宁可花钱消灾,或者下次换一家店。
品牌压力: 很多车主对自己的品牌有感情,或者觉得如果去投诉,影响了爱车的“声誉”,或者担心后续保养会被穿小鞋。

总结一下:

所以,并不是所有4S店从业人员都没良心。可能真的有人心里清楚某些收费不合理,但他们也身不由己。他们是庞大利益链条中的一环,打破这个链条意味着他们要承担巨大的个人风险,而这种风险往往是个人无法承受的。当整个行业都弥漫着一种“默许”或者“默认”的氛围时,个体很难逆流而上。这种现象,与其说是人性的缺失,不如说是现有商业模式、利益结构和规则下,个体选择的必然结果。

这就像一个“囚徒困境”的放大版,如果大家都诚实,那么整个行业都会更好,但如果别人都不诚实,你诚实了反而自己吃亏。在这种情况下,大多数人会选择跟随大众,即使心里知道这样做并不“对”。

当然,这并不是说就没有希望。随着信息越来越透明,消费者维权意识的提高,以及国家监管的加强,这种现象也在慢慢发生改变。但要彻底“捅破这层窗户纸”,让整个行业都回归到公平透明,还需要一个漫长而艰难的过程。

网友意见

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那多收的“金融手续费”纯粹是给4S店的,4S店从业者是直接获利方,你指望既得利益者良心发现把拿到手的钱吐出来?

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