怎样看待各大互联网公司利用大数据「杀熟」的行为？
这事儿怎么看？说白了，就是一场精致的“区别对待”，而且是用数据武装起来的。从用户角度来说，那感觉绝对糟透了。花了钱、花了时间、成了平台的“熟客”，结果换来的是被当作“待宰的羔羊”，感觉自己被背叛了，辛辛苦苦积累起来的信任荡然无存。就好比你常去的饭店，突然有一天对老顾客加价了，或者把你推荐到角落里最差的位置，你能不生气吗？
我们仔细掰扯掰扯这个“杀熟”现象是怎么来的，以及为什么这么让人不爽。
“杀熟”是怎么炼成的？
要理解“杀熟”，得先明白互联网平台是怎么运作的。它们的核心竞争力之一就是对用户行为的深度洞察。
1. 数据是金： 用户在平台上的一切操作——浏览了什么商品、搜索了什么关键词、点击了什么链接、购买了什么产品、停留了多久、评价了什么——都会被记录下来，变成宝贵的数据。
2. 画像描绘： 平台会利用算法对这些数据进行分析，给每个用户构建一个详尽的“画像”。这个画像里包含了你的年龄、性别、地理位置、消费能力、兴趣爱好、甚至是一些潜在需求。
3. 精细化运营： 有了用户画像，平台就能进行“精细化运营”。这意味着它能更精准地向你推荐你可能感兴趣的商品，或者向你推送你可能接受的优惠。
4. “杀熟”的逻辑： “杀熟”的逻辑在于，平台认为老用户已经对产品或服务产生了依赖，或者说，老用户为了某些便利（比如习惯了某个界面、某个功能），即使价格稍高一点，或者优惠少一点，也仍然会留在这个平台上。新用户则不同，他们还在观望，还在对比，对价格和优惠更敏感，平台需要用更低的门槛、更诱人的优惠来吸引他们入驻、完成第一次转化。所以，平台上的资源（比如优惠券、折扣力度、推荐位）往往会向新用户倾斜，而老用户能拿到的“福利”则相对缩水。
为什么我们觉得这么不公平？
“杀熟”之所以能激起用户的强烈不满，主要有以下几个原因：
1. 信任的基石被动摇： 我们选择某个平台，很大程度上是基于信任——信任它的商品质量、服务水平，也信任它对用户的公平对待。当我们发现平台并没有把我们当“自己人”，而是把我们视为可以“收割”的对象时，这种信任就很难维系了。
2. 公平感缺失： 大家都希望获得公平的对待。同样是花钱消费，同样是平台的忠实用户，为什么新来的反而能拿到更好的价钱？这种明显的区别待遇，让很多用户感到不公平，甚至是受到了侮辱。
3. 被算法“操控”的无力感： 用户常常感觉自己被算法玩弄于股掌之间。平台不再是提供服务的助手，而是一个精明的商人，它知道你的所有底线，并以此来最大化自己的利益，而用户在这个过程中似乎失去了议价权和选择权。
4. 破坏了商业生态的健康： 从更宏观的角度看，“杀熟”是一种短视的行为。它短期内可能通过牺牲老用户来获取新用户，但长期来看，会严重损害平台的口碑和用户忠诚度，最终损害的是整个商业生态的健康发展。一个依赖“割韭菜”逻辑的平台，很难长久。
举个例子你就明白了：
想想那些外卖平台。你刚注册的时候，新人红包满天飞，减免力度大得惊人。等你成了老用户，用着用着，发现同样的餐厅、同样的商品，新人又有新的优惠券，而你只能眼巴巴看着，或者偶尔才能抢到一张蚊子腿大小的优惠券。再比如电商平台，那些“老用户专享”、“会员生日礼”之类的福利，有时候跟“空气”似的，反而是新用户进来，能领一堆“新人大礼包”，或者在特定活动日获得远超老用户的折扣。
这种行为的本质，是将用户简单粗暴地划分为“易感人群”和“稳定人群”。平台认为新用户是“易感人群”，需要用各种手段去拉拢；老用户是“稳定人群”，因为习惯、因为沉没成本，他们不太容易流失，所以即便给点“残羹冷炙”，他们也大概率不会走。
怎么看待？
“杀熟”这种行为，不能简单地用“商业策略”来洗白。虽然商业运营需要考虑成本和利润，需要吸引新用户，但也绝不能建立在牺牲老用户利益、破坏诚信的基础上。
从道德层面讲， 这是缺乏诚信，是“过河拆桥”。
从商业逻辑讲， 这是饮鸩止渴，短期收益可能会掩盖长期的巨大损失。一旦用户群体的信任崩塌，平台的根基也就动摇了。
从法律法规层面看， 很多国家和地区都在加强对平台算法的监管，防止歧视性定价和不公平对待。虽然“杀熟”的具体操作可能比较隐蔽，但其核心逻辑正在受到越来越多的审视和挑战。
更进一步的思考：
我们期待的是什么？是平台能够真正地基于用户需求，提供更有价值的服务和更具吸引力的产品。而不是通过“价格歧视”或者“优惠不对等”的方式来操纵用户，实现短期内的利益最大化。
一个真正伟大的平台，应该像一位真诚的朋友，而不是一个精明的商人。它应该懂得回馈用户，珍惜用户的忠诚，而不是把用户当成一次性消耗品。当用户发现自己在一个平台上，不只是一个冷冰冰的数据，而是被尊重、被珍视的一份子时，他们才会心甘情愿地与平台共同成长。
“杀熟”的存在，暴露了当前互联网商业模式中的一些深层问题，也提醒着我们，在享受大数据带来的便利和效率的同时，也要警惕那些隐藏在算法背后，可能侵蚀我们权益的行为。用户的觉醒和权益意识的提升，以及监管的到位，都是制约和解决这一问题的关键。
网友意见
2018-5-8更新：
之后无论知乎还是微博，携程的客服都非常诚恳的联系我，要找我核实情况，全程态度非常好。在核实了大概几周之后，说是他们技术上的问题，有时会同步不到机票优惠，补偿200元。
单从客服这个角度来讲，无可挑剔。
不过客观讲，最后的处理结果并没有打消我的疑虑，当然可能因为核心算法之类的原因，我也无权让人家提供细节，只能陈述作为一个用户的正常感受。无论是技术上的失误还是有意为之，在用户看来，都是有意为之。而因此发生的客户流失……即便是技术原因，也是携程需要承担的后果。并不是我不依不饶，而是重新建立信任需要相当长的时间。
因为支付和方便的原因，以后还是需要用携程，但是怀疑的种子已经种下，下次查机票，还是会多家对比，也希望以后不会出现类似情况。
---------------------------原答案---------------------------------------
我以前觉得吧……携程这种被曝光了的，咋也得收敛点……后来刚刚订机票就发现自己电脑和别人电脑不一样。
看来一个公司如果一次不要脸了，大概率以后也会一直不要脸下去。
碰巧前段时间，格隆汇一个作者还专门写了写百度，说现在人工智能走得如何如何。
人工智能？QNMD，脸都不要了，还谈什么科技，谈什么技术，携程同理。
何止是杀熟，简直是坑国人。
我17年年中订18年春节北海道的酒店时突然发现，很多携程有的房间在booking与adoga上显示客满。而携程的价格明显比booking同类的酒店价格要高。
我仔细看了携程的界面，上面写着代理，然后括号（蓦然旅行网）
“蓦然旅行网”是什么？我在百度上查不到详细信息，通过商标查询到了背后的公司。
蓦然旅行网背后的公司是：上海昂翔国际旅行社有公司，看起来旗下的商标还不少。我们再看看这家公司背后的股东是谁。
又出现一个：上海赫程国际旅行社有限公司，“赫程”是不是很耳熟？再往下。
这下是不是一目了然了，“蓦然旅行网”只不过是携程的一个马甲，一个处心积虑的用来坑国人的套路。
我们可以想象的到，春节与国庆节等节假日是国人出国旅行最集中的时间段，携程作为国人订票订酒店最多的平台，把国外的酒店全部包下，再处心积虑的用马甲加价出售给中国人。如果你不信，可以现在拿出手机打开携程客户端，搜索下最近的节假日，看看“蓦然旅行网”出现的频率。
自从携程与去哪儿合并以后，携程已经成为很多人厌恶与反感的公司之一。
滴滴与携程很类似，作为互联网平台，打破信息壁垒，方便了人们出行生活，却并没有持续的创新与进步。在他们垄断市场后，均开始肆无忌惮的创造壁垒，作为行业垄断者开始欺压上下游客户。
真心希望这两家公司能够真正反思如何为客户创造价值，更多的承担社会责任与担当。
再更新：
原帖发布之后第二天，即2018年3月26日，我再查询携程酒店预订，发现所有的“蓦然旅行网”已经全部消失，然后上述的情况并没有改变。
以下是我在2018年3月26日查询2018年12月2日函馆酒店的情况，举例酒店为“函馆湾拉维斯塔酒店”，这是函馆最出名的酒店之一，相信去过或者做过函馆攻略的人都知道这家酒店。
我先用携程查询，如下
可以看到，还是代理，但是“蓦然旅行网”已经消失，携程显示这天的酒店是有房间的。我再用booking、agoda两家国外著名的酒店预订网站查询，情况如下：
两家网站显示10月2日该酒店的客房已经售完，同样再看下蜂窝旅行网。
同样客房已订完。
“函馆湾拉维斯塔酒店”在Booking的星级为4星，评分为8.4分。我通过booking查询当日星级相同评分相近或者更高的酒店价格如下：
同样房型，喜来登双早可退价格，1278；函馆男爵双早可退价格1422。对比携程当日“函馆湾拉维斯塔酒店”价格，双早不可退1748。由此对比一目了然。
在我即将完成这篇文章的时候，我发现了件更搞笑的时间，随着我反复刷新网页查询价格，函馆湾拉维斯塔酒店的酒店价格悄然变化了。。。幸好我截了图，以下为对比。
刚开始：
后来：
为防止造假嫌疑，第二张截图把日期时间也截上去了。
对于这个情况我也不知道如何解释，如何吐槽了，普通代理商会这么无聊随时在刷新价格吗？
评论中有人认为我是阴谋论。我用良心说明我跟携程或者跟该行业同行没有半毛钱关系，仅用这篇文章陈述事实。我保持客观中立的态度，也欢迎知情人告知真象。
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