营销界有哪些作死甚至变成危机公关的失败案例？
咱们聊聊营销界那些“玩脱了”的例子，结果从本该风光无限的推广，硬生生变成了让公关团队夜不能寐的烂摊子，甚至演变成了公司层面的信任危机。这些案例，真是一个比一个精彩（也一个比一个惨烈）。
1. 优衣库“试衣间门”事件：当“创意”碰上“道德底线”
这事儿，即便你不是营销圈的，估计也听说过。2015年，正值优衣库在中国市场大力扩张之际，一段疑似在优衣库试衣间内发生的性爱视频突然在网络上疯传。
表面上的“营销”： 当时，有人解读这是优衣库为了吸引眼球，故意策划的“营销事件”，旨在制造话题，提升品牌知名度。毕竟，在那个网络内容监管相对宽松，且人们对“性”话题仍有较强猎奇心理的年代，这种“禁忌”内容确实能迅速引爆网络。
实际的“作死”： 且不论优衣库是否真的“主导”了这场闹剧，从营销效果来看，这无疑是玩火自焚。
品牌形象的严重损害： 优衣库一直以来塑造的形象是“平价、时尚、优质”，但“试衣间门”事件却给品牌蒙上了一层不雅的阴影，让许多消费者（尤其是家庭消费者）感到不适和反感。
法律与道德的双重风险： 这种行为触碰了法律的底线，也严重违背了社会公序良俗。即使是营销，也绝不能以牺牲法律和道德为代价。
后续的“危机公关”： 优衣库方面虽然迅速否认，并报警处理，但这次事件已经深深烙在了消费者的脑海里，即便后续有很多优秀的营销活动，消费者在提及优衣库时，依然会或多或少地联想到那个“试衣间”。公关团队的解释和澄清，在汹涌的网络舆论面前，显得苍白无力。
为什么是“作死”？ 因为它以一种极其低俗、无下限的方式，利用了人性中的一些弱点，来博取短暂的关注。这种“捷径”看似能快速带来流量，但一旦被揭穿（或者即便没被揭穿，其背后逻辑也令人不齿），对品牌积累多年的声誉将是毁灭性的打击。它没有传递任何有价值的品牌信息，反而暴露了其可能存在的“不择手段”。
2. 滴滴打车“顺风车”事件：从“便利”到“恐惧”的冰火两重天
这绝对是营销界反面教材中的“集大成者”。2018年，滴滴的顺风车业务，本应是解决城市出行痛点、增加用户粘性的绝佳产品。然而，一系列恶性刑事案件的发生，将这个“贴心”的出行服务，瞬间推向了舆论的风口浪尖，演变成了一场史无前比的信任危机。
营销的初心（本该如此）： 顺风车业务的营销点在于“经济实惠”、“绿色出行”、“社交属性”，以及为车主和乘客提供便利。这本是一个能同时满足多人需求的“赢赢赢”项目。
实际的“作死”：
安全措施的缺失与傲慢： 最致命的问题在于，滴滴在顺风车运营过程中，对乘客安全保障措施的疏忽，甚至存在“技术性”的推诿。当用户反馈安全问题时，平台的反应被认为是迟缓且不够重视的。
管理漏洞的放大： 平台对司机的审核、车辆信息的验证、行程的监管等方面都存在着显而易见的漏洞，这些漏洞被犯罪分子利用，酿成了惨剧。
危机公关的笨拙与被动： 在案件发生后，滴滴的公关反应被广泛诟病。初期的一些声明被认为缺乏诚意，未能有效安抚公众情绪。暂停顺风车业务的决定，固然是必要之举，但其背后暴露出的管理问题，让品牌的信任度跌至谷底。
社会责任感的缺失： 作为一个拥有巨大社会影响力的平台，滴滴在安全问题上的表现，让公众对其社会责任感产生了严重的质疑。
为什么是“作死”？ 滴滴的顺风车事件，不是一次“不小心”的营销失误，而是其核心产品服务设计和运营管理上，对用户生命安全这一最基本需求的漠视。当企业的“便利”和“效率”建立在牺牲用户“安全”的基石之上时，这本身就是一种“作死”。用户的信任一旦崩塌，无论你后期花费多少营销费用，想重新赢回，其难度都是指数级的。
3. 杜蕾斯“世界杯”系列文案：从“聪明”到“低俗”的一步之遥
杜蕾斯作为情趣用品界的“营销标杆”，以其精准、巧妙、且带有性暗示的文案，赢得了无数好感。然而，在2018年世界杯期间，其发布的一系列文案，却意外地引发了巨大的争议，甚至被贴上了“低俗”的标签。
以往的“聪明”营销： 杜蕾斯的成功，在于它总能抓住热点事件，巧妙地将产品属性与之关联，形成具有双关含义的解读，既不露骨，又引人遐想，让消费者觉得“哇，这品牌真懂我们！”
这次的“作死”： 在2018年世界杯期间，杜蕾斯发布了一些似乎为了蹭热度而强行将产品与足球比赛进程挂钩的文案，例如：“XX（球队名）出局了，你还有机会。”、“别让今晚的比赛，成为你孤单的理由。”等等。
过度联想与生硬植入： 这些文案虽然仍然试图保持其一贯的“情趣”风格，但相比以往的精妙，显得有些生硬和牵强。它们似乎过于依赖“情趣”的标签，而忽略了与当下热点事件的自然契合度。
触碰道德与文化的边界： 有些文案被部分网友认为“过度解读”了性暗示，甚至有些“下流”，尤其是在世界杯这样全民关注的体育盛事中，这种“硬推”性意味的营销，让不少人感到不适。
引发“反感”而非“好感”： 很多用户认为，这次的营销反而破坏了品牌一直以来营造的“聪明、有趣、有品位”的形象，甚至引起了对品牌“用力过猛”的反感。
为什么是“作死”？ 杜蕾斯的案例，更像是在“聪明的营销”与“低俗的营销”之间，失足走错了一步。它说明，即便是一个已经建立了良好营销声誉的品牌，也可能因为对热点的“过度解读”和对消费者接受度的“低估”，而将一手好牌打烂。营销的“度”是极其重要的，一旦越过了消费者情感和道德的界限，哪怕是带着“好意”的营销，也可能招致恶果。
这些案例的共同点：
低估了消费者/公众的智商和敏感度： 很多时候，营销方以为自己玩得很“溜”，却忽略了消费者其实能轻易看穿那些粗糙的套路，甚至对低俗的内容感到反感。
缺乏对社会责任和道德底线的敬畏： 营销是为了吸引眼球，但绝不能以牺牲社会公序良俗和消费者安全为代价。
对危机应对的准备不足： 很多时候，危机发生时的公关表现，比营销本身的设计更关键。一旦应对失误，可能让一次小风波演变成灭顶之灾。
“流量至上”的短视思维： 一味追求眼球和流量，而忽略了品牌长期健康发展的根基——信任和良好口碑。
总而言之，营销是一门艺术，更是一项责任。那些看似“聪明”的手段，如果背后缺乏对消费者的尊重、对道德的敬畏，以及对社会责任的担当，终将成为“作死”的催化剂，让原本的推广变为一场难以收场的公关灾难。
1. 优衣库“试衣间门”事件：当“创意”碰上“道德底线”
这事儿，即便你不是营销圈的，估计也听说过。2015年，正值优衣库在中国市场大力扩张之际，一段疑似在优衣库试衣间内发生的性爱视频突然在网络上疯传。
表面上的“营销”： 当时，有人解读这是优衣库为了吸引眼球，故意策划的“营销事件”，旨在制造话题，提升品牌知名度。毕竟，在那个网络内容监管相对宽松，且人们对“性”话题仍有较强猎奇心理的年代，这种“禁忌”内容确实能迅速引爆网络。
实际的“作死”： 且不论优衣库是否真的“主导”了这场闹剧，从营销效果来看，这无疑是玩火自焚。
品牌形象的严重损害： 优衣库一直以来塑造的形象是“平价、时尚、优质”，但“试衣间门”事件却给品牌蒙上了一层不雅的阴影，让许多消费者（尤其是家庭消费者）感到不适和反感。
法律与道德的双重风险： 这种行为触碰了法律的底线，也严重违背了社会公序良俗。即使是营销，也绝不能以牺牲法律和道德为代价。
后续的“危机公关”： 优衣库方面虽然迅速否认，并报警处理，但这次事件已经深深烙在了消费者的脑海里，即便后续有很多优秀的营销活动，消费者在提及优衣库时，依然会或多或少地联想到那个“试衣间”。公关团队的解释和澄清，在汹涌的网络舆论面前，显得苍白无力。
为什么是“作死”？ 因为它以一种极其低俗、无下限的方式，利用了人性中的一些弱点，来博取短暂的关注。这种“捷径”看似能快速带来流量，但一旦被揭穿（或者即便没被揭穿，其背后逻辑也令人不齿），对品牌积累多年的声誉将是毁灭性的打击。它没有传递任何有价值的品牌信息，反而暴露了其可能存在的“不择手段”。
2. 滴滴打车“顺风车”事件：从“便利”到“恐惧”的冰火两重天
这绝对是营销界反面教材中的“集大成者”。2018年，滴滴的顺风车业务，本应是解决城市出行痛点、增加用户粘性的绝佳产品。然而，一系列恶性刑事案件的发生，将这个“贴心”的出行服务，瞬间推向了舆论的风口浪尖，演变成了一场史无前比的信任危机。
营销的初心（本该如此）： 顺风车业务的营销点在于“经济实惠”、“绿色出行”、“社交属性”，以及为车主和乘客提供便利。这本是一个能同时满足多人需求的“赢赢赢”项目。
实际的“作死”：
安全措施的缺失与傲慢： 最致命的问题在于，滴滴在顺风车运营过程中，对乘客安全保障措施的疏忽，甚至存在“技术性”的推诿。当用户反馈安全问题时，平台的反应被认为是迟缓且不够重视的。
管理漏洞的放大： 平台对司机的审核、车辆信息的验证、行程的监管等方面都存在着显而易见的漏洞，这些漏洞被犯罪分子利用，酿成了惨剧。
危机公关的笨拙与被动： 在案件发生后，滴滴的公关反应被广泛诟病。初期的一些声明被认为缺乏诚意，未能有效安抚公众情绪。暂停顺风车业务的决定，固然是必要之举，但其背后暴露出的管理问题，让品牌的信任度跌至谷底。
社会责任感的缺失： 作为一个拥有巨大社会影响力的平台，滴滴在安全问题上的表现，让公众对其社会责任感产生了严重的质疑。
为什么是“作死”？ 滴滴的顺风车事件，不是一次“不小心”的营销失误，而是其核心产品服务设计和运营管理上，对用户生命安全这一最基本需求的漠视。当企业的“便利”和“效率”建立在牺牲用户“安全”的基石之上时，这本身就是一种“作死”。用户的信任一旦崩塌，无论你后期花费多少营销费用，想重新赢回，其难度都是指数级的。
3. 杜蕾斯“世界杯”系列文案：从“聪明”到“低俗”的一步之遥
杜蕾斯作为情趣用品界的“营销标杆”，以其精准、巧妙、且带有性暗示的文案，赢得了无数好感。然而，在2018年世界杯期间，其发布的一系列文案，却意外地引发了巨大的争议，甚至被贴上了“低俗”的标签。
以往的“聪明”营销： 杜蕾斯的成功，在于它总能抓住热点事件，巧妙地将产品属性与之关联，形成具有双关含义的解读，既不露骨，又引人遐想，让消费者觉得“哇，这品牌真懂我们！”
这次的“作死”： 在2018年世界杯期间，杜蕾斯发布了一些似乎为了蹭热度而强行将产品与足球比赛进程挂钩的文案，例如：“XX（球队名）出局了，你还有机会。”、“别让今晚的比赛，成为你孤单的理由。”等等。
过度联想与生硬植入： 这些文案虽然仍然试图保持其一贯的“情趣”风格，但相比以往的精妙，显得有些生硬和牵强。它们似乎过于依赖“情趣”的标签，而忽略了与当下热点事件的自然契合度。
触碰道德与文化的边界： 有些文案被部分网友认为“过度解读”了性暗示，甚至有些“下流”，尤其是在世界杯这样全民关注的体育盛事中，这种“硬推”性意味的营销，让不少人感到不适。
引发“反感”而非“好感”： 很多用户认为，这次的营销反而破坏了品牌一直以来营造的“聪明、有趣、有品位”的形象，甚至引起了对品牌“用力过猛”的反感。
为什么是“作死”？ 杜蕾斯的案例，更像是在“聪明的营销”与“低俗的营销”之间，失足走错了一步。它说明，即便是一个已经建立了良好营销声誉的品牌，也可能因为对热点的“过度解读”和对消费者接受度的“低估”，而将一手好牌打烂。营销的“度”是极其重要的，一旦越过了消费者情感和道德的界限，哪怕是带着“好意”的营销，也可能招致恶果。
这些案例的共同点：
低估了消费者/公众的智商和敏感度： 很多时候，营销方以为自己玩得很“溜”，却忽略了消费者其实能轻易看穿那些粗糙的套路，甚至对低俗的内容感到反感。
缺乏对社会责任和道德底线的敬畏： 营销是为了吸引眼球，但绝不能以牺牲社会公序良俗和消费者安全为代价。
对危机应对的准备不足： 很多时候，危机发生时的公关表现，比营销本身的设计更关键。一旦应对失误，可能让一次小风波演变成灭顶之灾。
“流量至上”的短视思维： 一味追求眼球和流量，而忽略了品牌长期健康发展的根基——信任和良好口碑。
总而言之，营销是一门艺术，更是一项责任。那些看似“聪明”的手段，如果背后缺乏对消费者的尊重、对道德的敬畏，以及对社会责任的担当，终将成为“作死”的催化剂，让原本的推广变为一场难以收场的公关灾难。
网友意见
“我们恨化学”。
2015年7月，法兰琳卡推出一条15秒创意广告，在地方卫视进行投放。广告中打出“我们恨化学”的广告语以强调自家品牌的“天然”，意图和当下化妆品严重的非法添加现象形成区别。之后央视8套也开始播这则广告，这引起了《结构化学基础》的作者、北大教授周公度的注意。
11月19日，网友爆料“周公度教授递交声明要状告CCTV-8”的消息。
11月24日，中国化学会公开致函央视，要求央视撤销广告、公开致歉，并采取一定措施弥补已经造成的恶劣影响和相应损失。中国化学会称“我们恨化学”的广告语已经造成对化学形象的严重诋毁，极其恶劣地误导了公众对化学的正确认识。
之后，法兰琳卡通过官方渠道及媒体就广告创意发布官方说明，对于广告用词给部分观众造成的困扰和不安的反应表达歉意。
同时，受争议的广告从央视8套撤下，广告在其它电视台播放时也进行了修改，删除关于“我们恨化学”的文字和声音，修改成3个5秒的广告。
我第一个想到的就是加多宝。
首先是和作业本互动，涉嫌侮辱烈士邱少云。
虽然在我看来，主要责任在作业本的恶毒言论，我也相信加多宝应该没有侮辱先烈的想法，毕竟对企业而言这没有好处。
但瓜田李下，加多宝选择和作业本唱和，起码也有调查不清的罪过。
这一行径不仅引起了社会公愤，还被新华社等官方媒体点名批评。舆论如此不利，在我看来加多宝应该果断回应，撇清和作业本的关系，并承担相应调查不明的责任，甚至还可以带头谴责作业本，让舆论的火力集中到作业本身上。
但加多宝就是扛着压力，死不道歉，也不回应。但这件事，显然不是拖下去就能了结的。
几年间，舆论隔三差五被挑起，每一次都是对加多宝品牌的巨大伤害。最后还被邱少云之弟邱少华告上法院，并被法院判决公开道歉。
北京市大兴区人民法院2016年9月20日对邱少云烈士之弟邱少华诉孙杰（作业本）、加多宝（中国）饮料有限公司一般人格权纠纷案一审公开宣判，判决二被告于判决生效之日起三日内公开发布赔礼道歉公告，向原告邱少华赔礼道歉，消除影响，该公告须连续刊登五日；二被告连带赔偿原告邱少华精神损害抚慰金1元，于判决生效后三日内履行 。
最后邱少华拿到判决书后半个月就去世了。
当中国青年网记者进病房时，老人看起来非常虚弱，仅能勉强倚靠在摇起的病床上。但在收到判决书那一刻，86岁的邱少华老人抑制不住心中的激动，一下子坐了起来，用家乡话连说了两个“高兴”。他还通过中国青年网向此案付出辛勤努力的人们表示感谢。
但即便是道歉了，恶劣的社会影响也难以挽回，群众也不是很买账。
还有就是之后加多宝的“清真认证”和清真“特供版”，再次引发争议。
前不久，加多宝凉茶获得了中国伊斯兰教协会的清真认证，这让加多宝凉茶品质和品牌跃升到一个新的领域，为符合穆斯林群众认可饮用的安全性方面翻开了新的一页......
相关问题讨论：知乎 - 与世界分享你的知识、经验和见解
但这种做法不少人难以接受，大量网友纷纷评论，以后凉茶只喝和其正，白白帮竞争对手做了广告。
马航失联后......
并非任何热点都能借势。
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