问题

作为一个产品经理或产品负责人会可能忽视哪些实际上很重要的事?

回答
作为一个产品经理或产品负责人,我们往往身处信息洪流、需求变更、市场压力和团队协作的漩涡中,很容易在这些“要事”和“紧急事”之间顾此失彼,从而忽略了一些实际上至关重要的方面。以下是我认为产品经理或产品负责人可能忽视,但却非常重要的事项,并尽可能详细地阐述:

一、 深层用户理解的“隐形需求”与“情感需求”

我们往往擅长收集显性的用户需求,例如“我想要一个能快速搜索的功能”、“这个按钮应该放在这里”。但真正决定产品成功与否的,往往是用户自己也未曾清晰表达的“隐形需求”和“情感需求”。

为什么会被忽视?
聚焦于“做什么”而非“为什么”: 很多时候,我们忙于将用户的“做什么”需求转化为产品功能,而忽略了探究其背后的“为什么”。用户说要一个更快的搜索,但背后可能是他想快速找到解决方案,减少工作中的挫败感,提升工作效率,甚至获得更多闲暇时间。
量化数据的局限性: 数据分析是重要的,但数据往往告诉你“发生了什么”,却很难告诉你“为什么会发生”或者“用户在行为背后的感受”。例如,用户流失率高的数据告诉你流失了多少人,但没有告诉你他们是因为找不到想要的东西而沮丧,还是因为界面太复杂而放弃。
用户访谈的表面化: 用户访谈确实是获取信息的重要渠道,但如果访谈过于追求效率,问的是封闭式问题,或者没有深入追问,很容易停留在用户表层的认知,错过深层的心理动机。
“我们觉得用户想要”的臆断: 即使有数据和访谈,产品团队也可能因为经验或主观臆断,认为自己理解了用户,而实际上是在满足自己认为用户应该有的需求。

如何深入挖掘?
同理心(Empathy)的深度实践: 不仅要站在用户的角度思考问题,更要尝试“体验”用户在使用产品过程中的情绪和感受。想象一下,一个新手用户第一次打开产品时的迷茫,一个熟练用户在紧急情况下找不到关键信息时的焦虑,一个因为不理解某个设计而倍感挫败的用户。
情景化用户研究(Contextual Inquiry): 观察用户在真实场景下如何使用产品,甚至是替代产品或非数字化方式来解决问题。例如,观察一个设计师如何在一个复杂的项目管理工具中寻找灵感,而不是简单地问他需要什么功能。
用户旅程地图(User Journey Mapping)的深入绘制: 不仅要绘制用户接触产品的每个触点,更要标记出每个触点上的情绪起伏、痛点、机会点,以及用户在这段旅程中可能遇到的心理障碍和未被满足的渴望。
“用户画像”的动态与情感化: 用户画像不应只是冷冰冰的属性和行为描述,更应包含用户的目标、动机、痛点、价值观以及他们在使用产品时的情感状态。
“失败案例”的深度复盘: 那些流失的用户、放弃使用的功能,才是宝贵的学习材料。深入分析他们为什么会放弃,往往能揭示产品最深层的缺陷。

二、 技术债务(Technical Debt)的长期影响

技术债务就像一个不断累积的贷款利息,短期内可能让你快速“获得”功能,但长期来看,它会极大地拖慢你的产品迭代速度,增加维护成本,甚至可能导致整个产品体系的崩塌。

为什么会被忽视?
短期KPI的压力: 产品经理往往背负着快速上线功能、提升用户增长、实现商业目标的压力。为了尽快交付,团队可能会选择“捷径”,牺牲代码质量、架构合理性或可扩展性。
非技术背景的理解障碍: 产品经理可能不完全理解技术债务的深层含义和长期后果,认为只是开发团队的“技术问题”。
“看不见摸不着”的成本: 技术债务带来的影响往往是隐性的,体现在开发效率的下降、bug修复时间的延长、新功能的引入难度增加等,这些很难量化并直接与业务挂钩。
开发团队的“默契”或“沉默”: 经验丰富的开发团队可能知道存在技术债务,但如果缺乏有效的沟通机制,或者认为产品经理不重视,可能会选择默默承受,直到问题爆发。

如何应对?
将技术债务纳入产品路线图: 技术债务的解决不应仅仅是开发团队的“自扫门前雪”,而应是产品层面的战略决策。产品经理应与技术团队紧密合作,识别并量化技术债务,并将其纳入产品迭代计划,为其预留时间和资源。
建立技术健康度指标: 与技术团队共同定义和跟踪技术健康度相关的指标,例如代码覆盖率、重构率、遗留代码比例、Bug修复平均时间等,并将其作为衡量产品健康的重要维度。
平衡新功能与技术优化: 在规划产品路线图时,要认识到技术优化是保持产品长期竞争力的必要投入,而不是可有可无的“额外工作”。要平衡好快速响应市场需求和维护产品技术健康之间的关系。
教育和沟通: 作为产品经理,有责任与技术团队一起向公司其他部门解释技术债务的潜在风险和必要性的投入,确保大家对技术健康的重要性有共识。
定期重构与技术债清理日: 鼓励团队进行小步快跑的重构,或者设立专门的“技术债清理日”,让团队有时间去解决积累的技术问题。

三、 产品的“长期生命周期”和“可持续发展”

我们往往关注的是新功能的上线和短期增长,而忽略了产品从诞生到成熟,再到衰退的整个生命周期,以及如何在每个阶段实现可持续发展。

为什么会被忽视?
“赢者通吃”的心态: 尤其在初创公司,往往追求快速增长和市场份额,将产品视为一个不断“打怪升级”的工具,而不是一个需要精心培育的“生命体”。
线性思维的局限: 将产品生命周期看作是线性的,忽略了产品可以在不同阶段进行战略调整、产品升级甚至转型。
缺乏对“成熟期”产品的战略思考: 当产品达到成熟期,增长放缓时,很多产品经理会陷入焦虑,不知道如何保持产品的活力和盈利能力,甚至会试图通过激进的改动来“救活”产品,反而加速其衰退。
忽视产品的“墓碑”价值: 即使产品最终走向衰退或被淘汰,其过程中积累的品牌、用户关系、技术经验等仍然有价值,可以为新产品或公司战略提供支撑。

如何规划?
产品生命周期管理(Product Lifecycle Management): 在产品规划初期就考虑其生命周期,并为不同阶段制定相应的战略。例如,引入期要快速验证市场,成长期要规模化增长,成熟期要优化体验、挖掘盈利点,衰退期要思考如何平稳退出或转型。
持续的产品创新与迭代: 即使产品已经成熟,也不能停止创新。通过用户洞察、市场趋势分析,持续推出新功能、优化体验,甚至探索新的商业模式,来延长产品的生命周期。
建立可持续的盈利模式: 确保产品的商业模式是可持续的,而非依赖一次性促销或过度烧钱。思考如何通过增值服务、会员体系、生态合作等方式,在不同阶段实现盈利。
产品退市(EndofLife)的审慎规划: 当产品确实需要退市时,也要提前规划好用户的迁移路径,做好沟通和数据备份,最大程度地减少对用户的影响,并从中学取经验。
构建产品组合(Product Portfolio): 对于拥有多个产品的公司而言,要考虑产品组合的协同效应,让不同生命周期的产品相互补充,共同支撑公司的长期发展。

四、 跨部门协作中的“人性”与“情感”

产品经理需要与设计、开发、市场、销售、客服、法务等多个部门协作。我们往往会把重点放在流程、制度和项目管理上,却忽略了人与人之间协作的“人性”和“情感”因素。

为什么会被忽视?
理性主义的思维模式: 产品经理常常是逻辑思维强的人,习惯用数据和事实说话,有时会忽略沟通中的情感因素,导致对方产生抵触情绪。
“信息不对称”的误解: 其他部门可能对产品的细节、用户需求理解不深,而产品经理又难以在短时间内完全解释清楚,容易产生沟通障碍。
优先级冲突的管理不当: 不同部门有各自的KPI和优先级,产品经理需要协调这些优先级,但如果处理不当,很容易让对方感到自己的工作不被重视或被牺牲。
“甩锅文化”的影响: 在某些团队文化中,产品经理可能因为害怕承担责任,而过度强调其他部门的“不足”,导致协作关系恶化。

如何建立良好的协作关系?
“理解万岁”的同理心: 真正理解其他部门的KPI、挑战和工作方式。例如,销售可能更关心短期转化率,而开发可能更关心代码的稳定性和效率。
主动沟通和信息共享: 不要只在需要的时候才去沟通。定期分享产品的最新进展、用户反馈、市场动态,让其他部门了解产品全貌,增强他们的参与感和主人翁意识。
建立共同目标和价值观: 确保所有团队成员都理解产品的愿景和目标,并在日常工作中践行共同的价值观,例如用户至上、精益求精等。
有效的冲突管理和协商: 当出现优先级冲突时,要以开放的心态进行沟通,寻找双赢的解决方案。学会倾听和理解对方的观点,并清晰地表达自己的需求和理由。
认可和赞赏: 适时对其他团队的付出给予肯定和赞赏。一句简单的“谢谢你的支持”或“你这个想法很棒”,就能极大地提升协作的积极性。
建立跨部门的信任机制: 通过长期合作、兑现承诺、坦诚沟通来建立团队之间的信任。信任是高效协作的基石。

五、 数据分析中的“反常识”和“潜在关联”

数据是产品决策的基石,但很多时候我们会被显性的、容易理解的数据所束缚,而忽略了那些反常识的发现,或者隐藏在数据背后,需要深入挖掘才能找到的潜在关联。

为什么会被忽视?
过度依赖“成功”数据: 往往只关注那些能够证明产品成功的指标,而忽视了那些看似“负面”或“不相关”的数据。
“证实性偏见”(Confirmation Bias): 我们更容易关注和解读那些支持我们既有观点的数据,而忽略与我们观点相悖的数据。
缺乏跨领域的数据整合: 产品数据可能需要与市场数据、用户行为数据、甚至宏观经济数据进行关联分析,才能发现更深层次的洞察,但很多产品经理缺乏这种整合能力或资源。
数据工具的局限性: 现有数据工具可能无法支持更复杂的数据挖掘和探索性分析。
对“沉默的大多数”的忽视: 多数数据分析集中在活跃用户或付费用户上,而忽略了那些不活跃、流失的用户的行为模式,这些模式中可能蕴含着产品改进的关键线索。

如何挖掘更深层的数据洞察?
拥抱“反常识”数据: 对于那些与你的预期不符的数据,不要立即否定,而是深入探究其背后的原因。例如,一个新功能上线后,用户使用率不高,但这背后可能是用户还未理解其价值,或者是一个尚未被发现的“隐性需求”的解决方式。
数据交叉分析和细分: 不要只看整体数据,而是将数据按不同维度进行细分,例如用户来源、设备类型、行为路径、消费习惯等,可能会发现意想不到的关联。
A/B测试的精细化设计: 不仅要测试功能,还要测试文案、设计、转化流程等,并对测试结果进行更深入的分析,理解用户在不同实验组中的行为差异。
用户行为路径分析: 深入分析用户在使用产品时的行为路径,找出用户在哪个环节流失最多,哪个环节存在卡顿,哪个环节是用户最常走的“高效路径”。
探索性数据分析(Exploratory Data Analysis, EDA): 在没有明确假设的情况下,对数据进行探索性分析,寻找数据中的模式、异常值和潜在关联,可能会发现新的机会。
与数据科学家/分析师的深度合作: 如果公司有数据团队,要积极与他们合作,将自己的业务问题转化为数据问题,共同探索数据中的奥秘。

总结来说,作为产品经理或产品负责人,我们很容易被“当前要做的事”和“可见的价值”所驱动。然而,真正能让产品基业长青、赢得用户心、实现可持续发展的,往往是我们那些花费更多精力去理解的“隐形需求”、“长期投入”和“人性化协作”。要时刻提醒自己,慢下来,看远一点,更要往深处想。

网友意见

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例如,和相似经验、更高水平的创业者、同行吃五六次饭,是很重要的。李开复原来很内向,不善言谈,后来和50个人吃饭解决了社交问题。

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