链家的「自如寓」怎么样？ 第1页

最上面的回答很多地方感同身受。比较客观理性。

我也是自如寓租客。实名客观的讲一下从去年10月份入住的经历吧。给小伙伴们参考下。

之前在网上看到销售广告的时候，确实惊艳了。当时正好找房子，觉得链家也算是大中介，应该很靠谱，所以当下决定看房。

看房经历：

当时在微博查相关信息，恰好看到自如寓说已经租出去好多好多，没有房子了之类的，后来联系到一个销售。

紧接着，约好时间去看房。当时问到具体地理位置的时候，有点含糊不清。

原先定的是惠新西街北口，后来我到了南口，说也挺近的。之后也说离安贞门挺近的。其实是在三个地铁站中间，偏北口多一些。大晚上花了点时间终于找到了。

到了以后，是正在施工的样子，样板间在一层右侧，除了样板间其他什么都没有。

不过，看了样板间，真心很漂亮！家电、家具全部是新的。

问了下价钱，不到4K块的房子已经租出去了（其实比较怀疑，是否真的有）

后来看了房间号，特别喜欢那个321，就长草了。

当时一起去的有男朋友和一个好朋友。

我问销售，什么时候可以施工完，销售说10月份就可以啦。

想着十一出去玩，玩完了回来搬家也是极好的，当下就付了1500定金定下321房间。

··························以下是入住的经历（关于房间号）······················································

十一国庆回来，给销售打电话

一是确定搬家日期，二是销售说，搬家前提取沟通，可以让保洁做深度保洁（这部分至今没有）

我在搬家前一直都有和销售通电话，销售也一直没有任何不妥的消息告知我

直到搬家当天上午，我还打电话确定，说我下午就要过去了吧啦吧啦。

我是请假一天搬的家呀。

当天所有的东西都收拾好，车开到自如寓的时候。

销售特别有意思的和我说。321房间被租出去了。

时间大概是晚上六七点吧。所有东西搬过来后，告诉我 我的房间被租出去了。

也只有链家自如寓这么干吧。

当时我表示，必须按照协议走，我已经交了定金。

甚至堵在321房间门口，我说，我要等房主回来，让销售把事情给解决了。

等了不知道多久，房主也没回来，其中一个销售就拿房卡把321房间门打开给我看

说“你看，他们都搬进来的，再搬出去也不方便”

321房间确实已经搬得差不多

（当时比较生气，没立马想明白，销售怎么能随便看租户家的门这件事）

后来两个销售，一男一女分别劝我们。

直到销售答应我：先让我入住其他房间，之后协调换门牌号！（这部分是销售信誓旦旦说他们能够解决的）

当时天色已晚，帮忙的朋友有住得比较远，也不好意思让人家陪着干等着

只能妥协。

这样就算被迫住了下来。

·························答疑部分

为什么不立马走人？

答：找房子是需要时间的，我的旧房子刚退，而且东西非常非常多，怎么可能立马走人

如果可以走，我当时肯定走。

关于定金怎么处理，不是签了协议么？

答：定金问题是在入住后千辛万苦的谈回来的。这是后话，入住后经历了半夜施工、入住礼品未发、公共区域问题......先后接触到销售、服务部经理、销售经理、包括自如寓总经理。这一次，

服务部王经理和我对接 赔偿了1500元。不过心里再不舒服也只能这样住。

··························以下是入住的经历（关于半夜施工）···········································

这个是2013年底半夜施工受不了的时候发的微博。链家方面对于自媒体做得还是挺好的。

我发完微博，里面有反馈。比他们的销售和服务管家都好使。

（发微博的时候我打给管家，我说都12点了，怎么还施工，管家说这个是工程部的事情，她管不了，我说这样怎么睡觉，她说她打电话问问。之后挂了电话好久没反馈，我又打了一遍电话，就直接关机了。非常气愤的情况下发了微博@了他们的总经理 熊林。

关于解决的过程：

熊经理给我发了他联系方式，我就直接打过去把情况告诉他。当时觉得这个领导还是非常给力的。

他甚至提出邀请我去旁边的宾馆住，也解释了半夜施工的原因。我一想都挺不容易的，就没麻烦他，就这样过一晚吧。

正好这个机会，我顺便把房间号的问题告诉他，并且关于前30名签约送音箱的问题也告诉他（这个是推广的时候的一个促销手段。但是我搬进来后我的销售连提都没和我提音箱已经到货了，当然也没有给我音箱）

电话后，熊经理安排服务部王经理跟进我的事情。

跟进后处理的情况是：

1、以后晚上施工的时候会提前通知自如寓用户，如果有特殊需求可以安排宾馆就住（这个真心改变很大）

2、关于门牌号的问题，无法处理，不能给我们换回来，只能赔偿我们1500元。算是解决了吧

3、关于音箱部分，会给我们的，不过具体什么时候采购，不确定。

（所以这个拖到了年后还没有给）

4、关于公共区域，说是年前可以装修好，然后就没有然后了。这是我第二次提出公共区域没有获得任何使用，需要退服务费。王经理说我提的合理，会和公司申请的。之后又说不能退这样子。

（第一次提出是刚搬家的时候销售和我说10月底才能有公共区域，他也说我说的合理，会和公司申请的，也就没有然后了）

·········································以下是入住的经历（关于音箱）················································

同上一张图，我是转了自己的旧微博来询问之前的事情。

不过当天比较让人生气的是销售的态度。

在我又一次依靠微博来维权的时候，他们终于把音箱送过来了，不过和宣传时候的型号完全不一样。我找不到这个销售第一句说的话了，大概是询问什么事情之类的事情，后来我比较客观的回复她就被她呵呵了。。。。。

当天微博热门有#网聊最让人词汇#这一项，所以在这个背景下，她这样呵呵，我觉得是刻意的。

随后该销售分分钟把微博留言删了。只是我手机没刷新截图了。

下下图，有5个留言

第一个是邻居

第二个是自发的自如寓租客同盟

第三个是自己

第四个是我朋友

第五个是熊经理

再之后链家的销售部经理来对接我这个事情，并且带负责我这一单的销售人员来解决问题。

结果是：

1、音箱解决了，换本应该给的那一款

2、代表自如道歉，关于“呵呵”一事表示道歉

3、关于公共区域过完年1月份会装修好。我第三次问到退服务费的事情。原本的打算就是，公共区域既然很快可以使用，那么在此之前的服务费退了就ok了。而且每一次和对方的人来谈事情，我都是奔着有理讲理的态度讲的。当时没有确定服务费的事情，说会有消息里面告诉我的。

4、谈话结束后，第二天负责我这一单的销售人员敲门和我说，服务费可以退，而且可以全退。具体时间会通知我的。

当天和朋友聊天的时候我还告诉我朋友，他们答应服务费全退吧啦吧啦什么的，我朋友还说这是让你别总发微博了。我们就笑笑过了。

·········································以下是入住的经历（关于最近）················································

过年后回来，原本以为公共区域都可以建好了，但是现在还是个半成品：

1、一进门大厅左右两端各放了两个健身器材。话说一楼满大厅的装修器材的味道，保不住甲醛超不超标，我是不敢在那锻炼身体。

2、关于公共区域 我以为的公共区域是宽敞的 明亮的，只是开放式的，但是现在的公共区域应该是根据一楼之前的各个房间改造的，你要到看书的那个书吧要穿过一个类似于厨房（我估计的）的房间，然后穿过一个几个座位加台大电视的“影院”，才能到达。这个和理想中的差太多。

3、上个礼拜3月3号吧，走廊贴了新的通知。大意是退租客部分服务费，并给租客送演艺票。看到后我就问销售经理，关于退服务费的问题，既然已经答应给退了，而且说的是退我这边全部的，为什么到后来没有消息了，必须我问一下你们才回复一下么？

结果是：

当周把服务费提前退了，但是，不是全部。当我打电话问这个为什么不是全部的时候，解释给我说，你当初听错啦吧啦吧啦。。。。真的，和链家沟通的时候，要录音呀。

我真心和自如寓扯不起了，当下和销售经理决定我要搬走，并且把押金、剩下的服务费、房费退还给我，他们违约在先。嗯，这次彻底珍爱生命，远离链家。

·········································以下是入住的经历（关于宣传和实际）·······································

在豆瓣搜到的一个估计是水军发的宣传帖子，我对比解释下吧。（括号里面是我的解释）

以下：

原创家具（家具看起来确实挺漂亮的，但是仔细看确实有之前回答的说品质没想象那么好，不过用了不到半年完全没问题）、

品牌家电（这个需要吐槽下，抽油烟机没什么作用，别人家做饭我家能闻到油烟味，找过2次维修，都没解决，后来我干脆拿保鲜膜给封上了）、

整体卫浴（万家乐的热水器，唯一缺点是不保温，晚上水烧到75度，第二天早上就变成30来度，挺费电的）、

wifi覆盖（网速不是差到不可忍受的情况，只是偶尔高峰期莫名没网），

让信仰生活的青年人，与高品质的居住环境相遇

在北京这个繁杂的都市，总是要有一个自己的窝。

前台：自如寓全程管家式服务，24小时前台。代收快递，水电，自如驿站，让生活更简单。

（管家不是24小时的，大概6点下班，下班后保安大哥成了前台，帮忙代收快递、交水电费什么的。对于上班族来说，工作日根本见不到管家）

保洁：每天公共区域打扫两到三次，提供入室保洁（收费）

（公共区域非常干净，每天早上上班的时候可以看到在做保洁）

维修：24小时接受租务工单。及时处理

（维修需要预约，而且要看人家时间，不是24小时服务）

公共区域：健身房（4台健身器材）、台球厅（暂时没有）、电影院（就是几个座位一个大电视）、咖啡厅（算是有吧，自助的还是收费的我也不清楚，因为建没建好都没看出来）、书吧（确实有很多书，书的逼格挺高的）。随时开放（这个不清楚，没试过）。

安保 （保安还是很负责的）

绿化 （这个有么？打开窗户外面在施工，对面是垃圾回收站）

停车 （楼下有地就可以停车）

代收快递 （嗯，保安很负责）

物品寄存 （这个我没搞明白，当初来的时候以为房间小放不下的可以寄存给管家，搬进来后告诉我不能，所以写这个目的我不清楚）

社区活动（确实有，但是从没有被邀请过，也不知道他们怎么搞，也许我被抛弃了）

原文地址：

························································最后········································································

最后：我为什么写这篇回答以及扣题

1、当初选择自如寓在网上完全搜索不到相关信息，微博上仅有的那些消息也是各种链家销售发的水贴，都是多么多么好这种。所以写下这个，给后来的你们可以更加客观的选择做个帮助。

2、关于性价比，这方面确实不是那么高。同样的价钱可以在北京租到更大的房间。而且商电商水这方面也是个增加开支的部分。不要以为你来这就省了健身房钱之类的事情。。。公共区域想象的太理想，落差太大如我。

3、位置：亚运村这边交通还是挺方便的

4、住户体验：我码的字都是我的体验。

························································最后的最后··································································

作为第一批自如寓”试验品“给链家自如寓提点建议吧。

1、定位既然比较高端，价位也不低，那么除了硬件设施跟上，你们的服务团队也得跟上节奏吧。

还是按照中介那种套路，能坑就坑能蒙就蒙，签下一个就万事大吉的方式的话，只能是自毁招牌。

2、在还没有做好产品的情况下，一味的搞宣传，只会雪上加霜。好的事情不好传出去，坏的事情很容易传开。拿我个人的例子，至少我认识的、我身边的还有微博上的朋友，基本已经不会选择自如寓了。

3、接触过自如寓总经理，虽然是短暂的接触，感觉还是很有思想的人。对于自如寓，我一直觉得是非常有意义且创新的模式，只是好的东西不希望毁在下面的销售、服务团队上面。希望可以加强团队管理，改善现在这种”畸形发展“的状况。

创业艰辛，祝好。

这段话，我是最后写的，放在了第一段，就在我写这个文章时，我还在想：这篇文章一定要实事求是，不能夸大，污蔑自如，最后不免自嘲。我希望像我一样的普通租客看到后能够慎重选择自如，免于维权的筋疲力尽草草收场。

想想自己也着实泄气，我是个讲道理的人，但是我发现这个社会压根不跟你讲理。是非黑白如白纸黑字昭然若揭，无良企业偏偏独断专横。维权租客筋疲力尽之后，草草收场，没时间，没精力，没钱，只能吃哑巴亏

自如app投诉无效，黑猫投诉无效，12315投诉无效，12345投诉无效。