为什么一个银行业务能办一个小时多那么久？ 第1页

我遇到过这样一个客户，看起来像是周边工厂的工人因为穿着制服，大约三十多岁，男性，目测没有什么明显的不正常。

但是：

他要取两千来块钱，银行卡取，非要取号来柜台，因为据说atm机不会用。

您好，请问办理什么业务？请坐……取钱是吧……刷磁条，输入取款操作码……您卡里两千一百二十三块七毛八，请问是取两千吗？

客户不说是也不说否，而是回复我说——“一起取。”

我继续职业化微笑，那，请问是取到整百？两千一？还是取到元？两千一百二十三？

客户继续扑克脸——“一起取。”

………

我说，那我就给您取两千一百二十三块七毛，您看是吗？

客户终于点点头。

我在界面上输入2123.7，pia一回车，外面密码器提示“请输入密码～～”

客户输完，屏幕报错：该卡输入密码错误超过三次已被锁定。

因为已被锁定，我也不好确定刚刚那一把客户输入的密码到底对的错的，我贸然说人家密码错了客户飚起来我也是要背锅的，于是我礼貌的问——您好，带身份证了吗？

幸亏带了，带身份证了就好办，我输入解锁交易码，解锁需要客户携带身份证在柜台正确输入一次密码，密码器再次提示：“请输入密码～～”

客户也没说什么，又输了一遍，屏幕提示：密码错误。

这下我确定了，看来是密码错，我说，先生您这个密码是错误的，六位数密码，您再试试别的？

客户眉头一皱，厉声说“不可能错！我再试一遍！”然后我再输入一次解锁交易码，客户输入密码，依然——错。

我说，先生您这个密码确定是错的哦，一样的您就不要再输了，换一个试试看。

这会儿客户开始抓耳挠腮，自言自语，啊呀我密码是什么呢？我哪知道什么密码啊，密码是什么呢，我怎么知道……（卡是他本人的名字）

我赶紧提示：先生没事儿的，实在忘记了就重置一个吧，接下来您听到提示音就直接输一个新密码。

客户点点头，我输入重置密码交易码，客户听到密码器“请输入密码～～”声音后，半天没摁，依旧在挠头+自言自语：啊呀我哪记得什么密码呢，怎么弄呢，啊呀…六位数是吧，我随便按一个吧。

我赶紧提示：您这是取款密码啊，知道就能拿你卡取钱的，千万不能随便设啊，回头万一再忘记了您怎么取钱呢？

客户这会儿一脸经验看看我：我记不住。我每次都带身份证来就行了，我每次都这样的。

————这下我恍然大悟了，这位先生记不住密码，于是每次取钱都来柜台，重置密码再取，重点是他每次都不跟桂圆说他不记得密码，而是一直程式化的等到锁定—密码错—重置这个流程结束，中途听桂圆重复提示一些他早就习惯的话语，愿意这么操作半小时再走。

重置密码——喊主管授权——主管核对身份证和人，刷授权——嗯，重置成功。

再取钱，再请他签字，盖章，点钞，确认“您还有其他业务要办吗？”，一句话推介了一下我们最新的理财产品，然后起立，双手递出钱和卡和回单——请您对我的服务进行评价，慢走，再见。

这还是在——当时我们行1、解锁、重置密码都不需要填单子；2、我们授权是现场而不是影像系统远程，这两条前提下，我就是办了个取款、取款、取款！取了半个小时，后面的客户早就想打我了。

她：【俺取养老钱】

我：【请输入密码】

她：【俺没有密码，密码都是你们给俺按的，俺以前取钱都没按过密码！】

我：【您密码忘了是吗？】

她：【俺没密码，俺不懂昂，俺……】

我：【您来填单子吧……您再重新按一次密码】

她：【你那边电脑上都有俺的密码，你告诉俺】

我：【来填单子，然后你自己再重新按密码，我这看不见您的密码的】

她：【俺不识字不会写】

我：【那就按手印……】

一阵兵荒马乱

我：【按密码】

她：【俺不知道昂】

我：【你设置一个，这个数字以后就是你的密码了】

她：【那俺不识字昂，俺按啥也？】

我：【……什么数字都行，6位的，你能记住就行，比如身份证后六位】

一阵（密码过于简单）（超时）后

我：【取钱吗？里面有900，取完吗？】

她：【那是俺的养老钱不是啊？你跟我讲6啊，俺的养老钱都在哪啊？俺这个月钱不止这一点昂】

我：【这边看不见，我也不清楚，要不给你拉流水你去找大堂经理或者村里领导看吧？】

她：【你就那电脑上给俺看看俺下个月地亩钱啥时候给俺发啊】

我：【我这个真不知道……】

一阵扯皮，开始打流水

我：【请按密码】

密码错了

她：密码【啊？我刚才按的啥啊？俺不懂啊，俺按啥啊，你对俺讲啊，俺不记得了，都是你跟俺按的】

我：【就你刚刚按的……都没过去几分钟……】

然后再扯皮个10分钟吧

这种老人吧……每天都要遇到10个起步

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不少人不知道是不是太脱离群众了。

一听农村老人哼哼唧唧卖惨一顿就觉得是银行欺负老人了。

你真以为老人都那么单纯？

第一天来，我看见老人可怜巴巴问我

【俺不懂，你帮帮俺】

我的圣母心爆棚，社会责任感爆炸，然后围着她嘘寒问暖搀扶出去

后来，被她追着问了三个小时，不放我给其他人办业务，一步不离开我，别人一靠近我，她就脸贴过来，我才发现，她多么自私

她不管后面的人能不能取到钱，不管学生拿不拿得到贷款。不管其他人还在焦急的来查流水。

她只要你为她服务。她拽着你，手劲意外的比你还打，哪怕你已经给她解释了一个小时，甚至，我给她流水打了，钱取了，村干部来了，一个个给她解释哪个是哪个。

后面几十号人等着我给他查东西。

她还是不愿意给别人让开！

你还真以为农村老人都是小白花啊？

我一天见200多老人，卖惨和真惨我能看不出来？？

用得着你在这指着鼻子骂我没爱心？

扶贫有方法的，而不是悲天悯人高高在上的可怜他们。

你不管理好他们，就那乱抢乱问乱插队，谁都脱不了贫！

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我脾气已经够好了。

老人的要求再过分，我从来都是平平淡淡波澜不惊的跟老人回复。

换其他人经常是办一个业务关了话筒骂一句傻宝。

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还有骂我说，这种扶贫性质的支行，凭什么不多给开柜台，凭什么总行的柜员不来，骂柜员尸位素餐的。

我都乐了。

就这种穷乡僻壤，睡个觉都是土渣低，大热天38度没空调，上旱厕的地方。

招人又是本科起步，一本优先，还要应届的。

你觉得这里能留得住人吗？来这的都是年轻人，行里怕人跑，甚至强制要求服务年限的。

你考个一本，被安排到这种地方天天负责公务员的责任，干着私营企业996的工作，中秋春节都不放假365天干活的，你乐意待一辈子？

我一个女的，实打实的搀扶过老人，给残疾人推过轮子，给走不动的老人抱进来。老人身上什么馊味臭味烟味我都当做没闻到。老人身上什么脏污黏灰泥我都当没摸到。

你呢？你看不下去倒是来啊？去扶贫一线啊！

只会呼吁别人去干？？你多高贵啊？

都说了银行自负盈亏，这种穷乡僻壤开支行开窗口都不盈利。还非骂我们柜员不向总行要人。

真是站着说话不腰疼。你跟你妈说一年给你10万块她都不一定给呢。

你闲服务不好你去要啊？问我要，我有个啥权限？

再说了，你以为总行没往下发人？

来这的基本都干不久想方设法的走人你知道不？3年走了一堆人了