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如何看待杜嘉班纳创始人发布中文道歉视频?辱华事件对杜嘉班纳这类国际品牌会产生什么影响? 第1页

     

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天凉了,就让杜氏破产吧


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这个事件对危机公关领域是一个很大的触动:

朝九晚五的公关团队,好像已经扛不住24小时待命的自媒体时代了

以前,第一天出事第二天立马出文案,24小时内就能完成响应的公关团队,已经是非常奢侈的配置了,非大品牌不能承受。小品牌很多公关团队都是外包的,危机公关就要更久了。

而现在的问题是,在社交网络年代,危机公关的"黄金24小时"已变成"黄金24分钟“了


我曾经接触过公关领域,上一个回答又上了热搜,所以很多人问过我相关问题

“DG好歹也是国际奢侈品牌,他们的公关怎么就这么蠢呢?”

答案很简单:

公关的价格,尤其是24小时待命响应的品牌保姆,是非常昂贵的”你们眼里很多的伪大牌,根本承担不了这样的预算。DG很可能是没有24小时待命的公关团队的。所以就。。。


随便留意一下新闻,比如近期大家熟知的花总揭露酒店的问题

花总的曝光视频发布在晚间,但是短时间内爆炸性传播,导致各大酒店手足无措。所以当时面对无数的电话采访和质疑,多数酒店给出的回应惊人的相似:“公关部已下班,第二天会统一回复。”


事实上,能这样回答的酒店,公关培训已经非常到位了,知道闭上嘴巴不再出岔子,等待第二天公关团队研究对策。

遇见培训不到位的,当场给你回个“这是污蔑,等我告你吧”,那就更有乐子看了。

对,蚂蜂窝,说的就是你:卢诗翰:如何评价马蜂窝起诉深圳乎睿数据公司、丁子荃名誉侵权案获立案?


DG这个事情也是一样,现在的新闻传的快,吃瓜群众不嫌事大,一众网友天天能在网上看热闹,出事不到半天,知乎回答都几十个了。


但公关团队不一样,我们也要吃饭~我们也要下班啊

如果不是24小时响应的公关团队,那下班后出事,往往得等第二天才能一起讨论对策。

有人说,那一般员工,看见网上新闻,不能在家回应一下吗?

兄弟你想多了,在咨询法务,传媒专家之前,一般员工看见了,也把握不好怎么回复,毕竟谁不知道哪句话就可能踩了雷。

只能等第二天团队一起做回应。


更悲剧的是,DG团队很可能不但没24小时级的团队,连48小时级都达不到。

DG是意大利品牌,但2010年才在北京银泰开店。对比一下1987年就进入中国的肯德基~~本土化差了一万倍。


直接导致的连锁反应就是:

1 DG中国团队,话语权不强,直接导致涉嫌辱华的广告内容能通过

2 中国团队规模不大,所以可能没有自己专门的公关团队,是外包的,遇到事情还得从外包的公关公司那里走一圈。


最差的情况,中国团队根本没有公关部门,那就意味着

1 遇见事了,先围观3小时,评估一下状况,做舆情调查报告~~~

2 感觉事确实比较大,上报总部,嗯,时差再了解一下

3 总部重视后,公关团队再开始研究应对方式。。。

绕了一圈,黄花菜都凉了~


这个时候,唯一能期望的,就是创始人了

创始人足够机灵,可以立马止住舆论,比如王校长,自己顶一个公关部,不但能平事还能给你搞事

创始人不够的机灵的,止不住舆论但能表达下歉意,比如俞敏洪,短时间内两次道歉,你也不好再穷追猛打了不是

创始人再差一点~~就是DG这位了,不了解中国市场,错误估计当前局势,想着用一个谎言去掩盖错误。结果就。。。“这是黑客,不是我”

嗯,2018创始人行为艺术大赛金奖提名,公关部打出了GG


事实上,这次的中文道歉视频,才是他们公关部门研究后的对策

可惜,来晚了


只能说,活该了,一个公司是否真心重视一个市场,光看口号是不行的,本土化团队配置,公关预案等无数的细节,是最能体现你的本心的。

这一点上的正面例子,是耐克,当年奥运会刘翔失利后耐克的营销让全网惊叹

卢诗翰:哪些明星用了神一般的危机公关手段成功反转?


ps:行业角度来说,目前很多公司的新媒体部门是24小时待命的,但新媒体员工很多没有公关能力。所以,我预估,以后新媒体从业者又有公关能力的,会很吃香。大趋势来说,新媒体部门可能会兼任一部分公关部门职责。


顺带一提,前面提到的“伪大牌”概念,因为很多人印象里高大上的洋品牌,在国外本身其实一般。只是洋品牌光环让许多国人高估了他们。

他们本身,不一定有专业的24小时全球响应公关团队


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五五开是因为律师函凉的么,皮几万是因为歌词砸了么,山本宽是因为一条推龟了么,周立波是因为毒品八方赞了么。罗锤子是因为手机差怂了么。

这些人共同特点是有点本事就开始不洁身自好。今天怼这个,明天骂那个。被粉丝捧上了天,真以为自己一声令下,有几千万粉丝同一战线呢。其实吧,他们不知道,脑残粉他们的人没几个,还一多半是他们公关公司顾的。他们之前“战胜”的大V为啥不回怼,主要原因是没他们那么闲。谁都知道和猪摔跤磕碜。


但是,人吧,都是记仇的,他们崩盘是排山倒海似的,黑料是罄竹难书的。而那千万粉丝已经集不齐一家饭店,塞不满一次发布会,那满屏的名校粉丝和明星支持者也写不出一篇初中水平的洗地文和哪怕微博支持一秒钟了。


然后方寸大乱的他们居然同时选择了“无中生友”妄图脱身,只能徒增笑尔。


拿破仑告诉世界“不要去惊醒那熟睡的狮子”

月厨告诉我们“别惹有钱的秃子”


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他们根本不敢把隐藏信息说出来。

道歉视频里把锅推给文化差异,意思是中国人不懂。

其实若是中国人真正看懂了,就会彻底明白D&G不仅搞泛泛的文化歧视,还在利用文化陌生感对中国人进行公开性羞辱。

如果没有私信曝光,大部分国人看到视频时,其实还没完全弄明白被羞辱在哪,只觉视频有一种莫名的不爽,还天真地以为是意大利人在食物上秀优越感,忙不迭地打筷子文化牌反击,全然忽略了用心最阴险之处。

cannoli,查维基百科:en.m.wikipedia.org/wiki

They range in size from "cannulicchi", no bigger than a finger.

通常大小不会超过一个手指,比如这种:

但还是有很多大尺寸的,比如:

视频里这种夹馅的食物,做成小臂长、比一般人嘴张开还粗,显而易见是故意的。

维基百科:

cannoli来自巴勒莫和梅西纳地区,在历史上是作为狂欢节的食物,可能作为生育的象征。

所以,搜索cannoli会发现很多是这样的造型:


隐喻什么,不需要解释,还有这种:

把性暗示作为设计思路的前提是相通的文化语境,是给为了观众传递清晰的理念从而达成宣传目的。比如下面意大利旅游公司以艳遇吸引客户:

D&G设计师是想为中国人普及这种非常生僻隐喻?显然不是,真正动机是在中国人一脸懵逼之中暗暗输出自己仇恨、歧视的观念,从而获得快感。

了解上面这些信息,再看下图,

你还会觉得仅仅是隐晦的偏见?是中国人不懂意大利人的幽默?还会天真的以为是关于食物的争议?

跟cannoli本来的吃法风马牛不相及

作为顶尖设计师,这种画面里扑面而来的恶臭他自己怎么会不知道,这也是黑客干的?

事情本质就是设计师本人在全世界面前借机用生殖器暗喻嘲弄中国男性、性羞辱中国女性,还窃笑对方一无所知。

幸好事情闹大show取消了,不然真的无法想象始作俑者看着台下一众中国名流佳丽内心会发出怎样龌蹉的嗤笑。

看似道歉,性羞辱中国人的视频还堂而皇之以文化差异的借口挂在那里,其实更证明D&G是死不悔改!!

@共青团中央 @vczh

不彻底揭穿视频内容的龌龊用心,不重重实锤到他们心虚的地方、不逼着他们在主页删掉视频并就性羞辱道歉,D&G在中国还是会死灰复燃继续二皮脸的行为。

谁知道这件事情爆出之前或者以后,D&G的设计和文案里会不会包含暗藏类似的险恶心机。敢这么堂而皇之地干,冰冻三尺绝非一日之寒!

太高看这帮人的下限了。



有中国姑娘评论表示没有被广告冒犯,一位外国网友好意提醒她:

在意大利cannoli就是男性阴茎的诨名!

截图来源 @晴子




最后放一些关于cannoli的图片感受下其中的隐喻象征色彩:

这形状真是别人想龌蹉了?

“想看我的cannoli吗?”

不要逼我拔出我的“cannoli”!

我的cannoli比你的大。

英语都说“you bet your ass”,而意大利人就会说“you bet your cannoli”

……

gun 与cannoli都是男性阳具的隐喻,形成了对仗的流行语,出自《教父》


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注意开头的一句:反思自己言行对中国人民和国家带来的一切……

说明D&G智商真的有问题,身份搞反了。他甚至以为自己是很alpha的施害者,道歉只是照顾你们碌碌庸人。而实际情况是:你言行所带的一切之于中国,分量太轻,如蚊蝇吵闹,于品牌自身,则是真正的一切,等同自杀。

奢侈品是服务业+零售业,商业资源是代理人战争,拼的是服从度而不是硬技术。

奢侈品的质量普遍一般,所谓的设计感其实也没有很高的门槛,Prada要是质量好那多半是假。人们选择奢侈品只是购买了一个TAG,对外表达自己的消费能力,对内给自己一些小确幸。说白了:是消费者为你的品牌形象买单,看你顺眼选了你而已,不是你的质量、设计真的很无可替代。

服装类奢侈品几乎不存在“保值”一说,不管是爱马仕还是LV的限定款,软文怎么吹都改变不了消费品的属性,就金融属性而言,大概只强于散户手中的A股和电视广告的纪念币。

也就是说,D&G反思的东西根本就无所谓,仔细想想真有中国人因为这事内心很受伤吗?没有,很多反感是无关仇恨的,单纯属于一种看煞笔的情绪,没啥深仇大恨,就是看你烦。

我们梳理一下D&G是个什么东西:

不评判道德,单说业务水平,这5年杜嘉班纳的东西设计出来、遮住价格,跟高街品牌放一起,根本过不了双盲测试,无处不透着俗和用力过猛。你可以说是高街抄D&G,但不得不说也太容易抄的像了吧。
自13年税案后,D&G就已经废了,瞎几把堆砌一下文化元素,风格都不统一,品牌故事稀烂,收割一下小中产的智商税。就算它不搞这个事情,我也觉得买D&G的人审美有问题。
Stefano Gabbana有多坏我不知道,但是可以看出他是真的没有才华且玻璃心,给奢侈品拍短片硬是拍出了快手吃播的感觉,玩毫无创意的老梗性暗示问“会不会太大”还没人反应过来,太牵强了,毕竟老司机都懂av产业南欧盛产女优,就没出过几个演大鸟题材的男优,谁会把意大利的翘屁嫩男往大了想,用户当然get不到点。然后G恼羞于短片被喷,进而愤怒,觉得是华人不懂他的设计。越想越气,干脆全喷,这下全完了。
没点底蕴的爆发户品牌炸了,喜闻乐见。

至于这个道歉视频,没啥用,消费者和品牌又不是情侣恋人,不存在你道歉了,我们的关系还在,只是好或者坏。消费者和品牌是买卖关系,我看你烦,你这个TAG不给我加分,你的可替代性又强,那你道歉不道歉,其实与我无关,不是关系好坏,而是有无关系。

微博上追着喊品牌要道歉的人,其实是情绪用户,不是付费用户,声音大,但其实没这个事情,他们也不会买D&G。D&G真正的付费用户,已经和D&G无关了,除非投资人把2位创始人踢出团队或者干脆换品牌,否则道歉视频只是临终遗言,让死相安详点而已,回不了天。

结尾还在说要理解尊重中国文化…朽木难雕的陈词滥调,你冒犯的不是文化差异,不是难以领悟的玄学,而是清晰简单、铁一般的市场规律。杜嘉班纳的失败是全方位的能力失败,不是败给政策,也不是败给民俗。

你的言行啊理解啊尊重啊,主不在乎,主只是随手赐你冰凉的玛格丽塔披萨,上面的shit拉丝可长了,标准的意大利风味,你最爱吃的,请慢用。


关于为什么说奢侈品门槛低、替代性强,参考阅读以下这篇。我只是在它坟头泼粪,这个人直接扒了祖坟。

扩展阅读:猪脑插素葱:如何看待杜嘉班纳 Dolce&Gabbana 设计总监涉嫌种族歧视和辱华的言论?


user avatar   ghost-ghost-27 网友的相关建议: 
      

你们可能对“道歉”这个词有什么误解。


------------------

1.

小明骂小红是sb


老师:小明你特么跟小红道歉!


小明:小红我错了,我不该骂你,我对不起你,我给你鞠一躬。


老师:你错哪了?


小明:我不该骂小红,骂人是不对的,我错了。

-------------------


2.

小明骂小红是sb


老师:小明你特么跟小红道歉!


小明:小红,我呸!


老师啪啪啪三耳光:小明再说一遍。


小明:我错了,小红。我没想到你会告老师,没想到老师这么厉害,我下次再也不敢了。


老师:你哪错了?认识到了吗?


小明:认识到了,第一,我不该骂小红sb,sb这个词有很多解释,小红不能理解我说的话。

第二,我不该在老师旁边骂小红,小红告老师我就很被动。

所以,老师别说我了,我错了。



---------------


麻烦告诉我,第二个算道歉?


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D&G这是为中国的市场,中国的人民币开始低头。

更新上这段用中文翻译的道歉视频,可以“划划重点”:

https://www.zhihu.com/video/1049337755972296704

刚开始这件事发酵的时候,设计师坚决拒接道歉,在这件事传播开之后,迪丽热巴、王俊凯两位亚太地区品牌大使纷纷解约。

京东、天猫等国内电商平台纷纷下架D&G商品,在这一次的辱华事件中,看似是D&G创始人因为这个事件道歉,而实际上更多注意到的是这个品牌能不能在中国市场活下去。一切都是为了利益。

看看他们的三次回应,第一次回应中,D&G的“解释”是被“盗号”了,这种公关手段,大家都知道,很拙劣。

第二次的回应,他们发文称:“今天发生的一切不仅对我们来说非常的不幸,对为把这场秀带到现实中来日日夜夜工作的所有人来说,都很不幸。”言语中只表现出了大秀不能进行的惋惜,而并没看到任何的歉意。

而在昨日的第三次的发言中,D&G创始人也是辱华事件的挑起者否认种族歧视。还拿商业来为自己开脱:“如果D&G有种族歧视,就不会花费精力去关注中国和日本,不会让中国的模特出现在D&G的秀里。"意思就是中国被反咬了一口,开始指责起了中国人。

很想说一句:不好意思,这样的道歉是真的不接受,最好的解决方式,就是永久的离开中国的市场,我们中国的市场你们高攀不起。


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总结:道歉视频对歧视视频做了辩解(甩锅文化差异),偏偏未提及更严重的辱骂中国的言论,主页的盗号说法仍置顶,所以总结就是:视频你们看了不爽,文化差异;辱骂中国,黑客盗号,与我无关!

此人主页网址instagram.com/stefanoga

-以下原贴-

结论:阳奉阴违、避重就轻,仅仅针对国内的小范围的公关活动。

论据1:事发的社交软件instragram上没这个道歉的影子,还挂着黑客盗号,走法律途径的置顶大字报:

大字报链接,访问需通过代理:

论据2,最初引起反感的筷子视频还没撤下,还好好的挂在他主页,字幕只有中文:

视频链接,访问需通过代理:instagram.com/p/BqS_Gtr

论据3,踢爆辱骂中国言论的模特ins账号被封:m.hupu.com/bbs/24468640

传说因为dg是ins广告大户,并且他是185万粉丝的大V

论据4,看了这个视频,这是道歉吗?有说自己哪里做错了吗?主要是两个事,一是视频内容不当,二是辱骂中国,反复只说是文化理解的偏差,而不提是自己爆粗骂人,或者说,根本没为骂人那一段道歉。

所以说这个视频充其量是对歧视视频做了辩解,引发强烈抨击的辱骂中国的言论根本只字未提。

论据5,他的黑客盗号大字报已有18万评论,中国人和其他亚洲人的留言无论中英大都理智客观,倒是他这几天一直在控评,固顶认可盗号的跟帖,删掉中肯的英文评论,只留下中文留言,营造受害者形象


结论:阳奉阴违、避重就轻的公关,道歉只针对中国地区,外国账号上还是该辱华辱华,该歧视歧视。服软?不存在的


建议:耳光不能停


请随意转载扩散


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大部分情况下,这种量级的品牌只要出动了公关团队,只要这个团队不是骗子,那么他们的一举一动都是经过考虑与商讨的。

D&G虽然蠢,但不会蠢到事发这么多个小时,只想出“我被黑了—我不承认—我勉强表态—视频道歉”这么一套直白到没脑子的公关策略。

题主也说了,D&G是个国际品牌。他们在外网的所有举动,不仅是做给中国人看的,也是做给不明所以的外国人看的。

  1. 首先,争议由一支广告产生。D&G的反应是在国内撤下该视频,国外依旧高高悬挂。而设计师本人因模特对广告的质疑而破口大骂中国人是屎这件事,外网在当时没多少风声。感兴趣的朋友可以去看看事情发酵之初,国外媒体是如何报道的,不仅在种族歧视这个词上加了引号,而且全程没有提及设计师辱骂中国这一事实,全部在避重就轻谈论广告。【更新:评论里有朋友说D&G发布道歉视频的几小时后,外媒最新报道的态度还是可以的,我去看了下确实这样。所以关于媒体袒护D&G这点不能一口咬死】
  2. 紧接着,D&G在外网发布声明,声泪俱下地诉说自己如何如何热爱中国文化,却因为一场误会而让努力泡汤。我们国人看到这条声明当然觉得它在瞎扯淡,但国外的人呢?他们不了解设计师辱骂中国的全过程,只觉得这是一场因为对广告的解读不同而引发的争议。换个角度想,如果D&G的广告是关于印度大兄弟的,用印度旁白解说一个印度模特用手抓意面吃,在不知道设计师辱骂印度人的前提下,咱们中国人会觉得这支广告难以忍受吗?不会。同样的,国外很多人其实觉得那三支广告并没什么。(可以去设计师及品牌的ins底下看看国外吃瓜网友的评论)
  3. 在国内国外围观得差不多了的时候,D&G在外网删除了广告,并发布了最后的那支道歉视频。舆论走向可想而知,ins里已经有人在发You don't have to apologize了 这场事件在种族矛盾多发的国外,最终呈现出的面貌是:敏感的中国人觉得D&G的广告冒犯了他们,所以对这个品牌口诛笔伐。常年吃这种瓜的国外网友,肯定有部分人会觉得我们在没事找事。

最后来看看D&G骚操作的其他细节:

  1. 在外网删除解释性的英文评论,只留中文评论,给国外看客留下“中国人不依不挠蛮不讲理,正在实施网络暴力”的错觉。
  2. 删除了最初发布设计师辱骂中国的那篇帖子,并以法律诉讼向当事人施压。直接给你来个查无此证。
  3. 大秀泡汤后还留着那些前期造势的短视频,满屏的❤️China啊,与那两个道歉声明排列在一起,真的是委屈巴巴呢。
  4. 个人认为国外对待有色人种歧视的态度,与我们对待qz的态度差不多,虽然知道什么是对的,但烦也快被烦死了。D&G再三引导舆论重点往广告上走,换做是你你觉不觉得中国人无理取闹玻璃心?
  5. 最后的那支道歉视频,两个创始人通篇在讲自己对中国文化理解上的偏差。这是明明白白的避重就轻,我就说我那支广告拍得没合你们中国人的心意怎么了?我偏不承认自己骂了中国人是屎,哦毕竟这一点用“理解偏差”是怎么洗也洗不干净的。

SO,D&G的公关应该不是躺尸大半天,如同冬眠被临时揪出来的蛇一样,傻不愣登地制定了这套看上去蠢得要死的公关策略,他们还是经过深思熟虑的。毕竟是生死存亡的险境。

在国内,我们可以尽情谩骂D&G,这没关系。在达到驱逐D&G的目的后,该做的不是逞一时之快,去外网继续口诛笔伐,而是持之以恒的抵制+努力消除刻板印象

所以,希望那些不辞辛苦翻出墙去,穷追不舍骂创始人和品牌的人,能够冷静一点。不要再使用中文进行无止尽的谩骂,一来外国人根本看不懂,二来显得特别像网络暴力。

在种族问题上,我们最大的敌人不是某个牌子,而是“偏见”。消除偏见才是我们抱团的目的和努力的目标。切莫让抗议沦为狂欢。


个人更倾向于认为,D&G是知道自己短时间内无法挽回中国市场的。

品牌内部人员出现丑闻,最好的解决办法是撇清品牌与当事人的关系。比如前一阵子银护导演詹姆斯·古恩被爆出恋童,迪士尼二话不说将他开除了,一点余地都没留。

可是D&G不一样,当事人是创始人之一,只要他不退休,这个牌子在中国就洗不白。目前能想到的挽救方法就是下一任掌门人上任后,来一波热爱中国的宣传,说不定还有翻身可能。

拍道歉视频,有点做戏做全套的意思,也给自己留了余地。


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既然人家都已经道歉了,我们中国人民也是宽宏大量的,没有必要死缠烂打,但是东西我坚决不买!(当然我也买不起[手动狗头])。奢侈品卖的就是一个形象,D&G这形象在中国怕是已经凉了。

=====

是时候停止讨论这个愚蠢的品牌了。我刚才做梦都是那两个愚蠢的意大利倒霉蛋道歉的镜头,烦都烦死,从现在开始屏蔽一切D&G的消息,我们一定还有更重要的事情要关心。




     

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