圆通快递员下跪事件，看了微博基本上一边倒的评论。这些真的是人们心中所想的吗？ 第1页

前言：洋洋洒洒写了这么多，是因为这起事件的三位当事人张先生，聂女士和王警察所经受的遭遇，我或多或少都有些感受。像张先生一样正常投诉却招致无端的指责，聂女士因为公司考核制度的不合理想通过非常手段实现自己的利益最大化，王警察那样因为感到自己被冒犯夹杂着他要伸张他认为的真理连带公报私仇。但是因为这件事的出现，我意识到，必须坚持原则并勇敢的去面对误解甚至污蔑，不能因为得不到自己想要的东西就一哭二闹三上吊乃至胡编乱造，更不能图一时之爽快意气用事（你不知道你的不冷静会带来什么后果）。

假如，仅仅是假如，有一个博士生，他还差一篇论文才能达到学校B大学的毕业要求，便把刚写好的论文初稿发到A期刊。A期刊的审稿人甲回复审稿意见，说要补充实验和新的数据。此时该博士生可以按照审稿人甲的意见补充实验和新的数据，也可以发邮件向审稿人说明由于客观原因（如导师经费不足等）无法补充实验，故决定撤稿，改投其他期刊。但根据B大的规定，这篇文章必须在影响因子高于5的期刊发表才算数，A期刊的影响因子高于5，且由于时间关系，投其他期刊就有可能无法按时毕业，会影响到找工作，且其他对口的期刊影响因子鲜有高于5的，故该博士生决定根据自己的经验和之前的期刊伪造了相关的数据，把改好的论文发了过去，结果审稿人A一眼就看到了其中的猫腻，发邮件回复称你的数据跟一些文章的数据雷同，涉嫌学术造假（如果学术造假坐实那就基本判了一个学者学术生涯的死刑），在你对此做出合理解释之前，我本人保留把你列入到黑名单的权力，并根据你的解释来决定是否将这件事上报给你的母校B。

博士生慌了，先是设法要到了审稿人甲的电话，恳求其高抬贵手，未果，后来在某天直接去该审稿人所在的C大学上门去求情，请求其千万不要把这件事捅出去，保证下不为例，审稿人拿出N篇论文，指出这篇文章“补充数据”的疑点，博士生不置可否，只是连连求情，哀求审稿人甲不要把这件事捅出去，我愿意按照要求整改。审稿人说：“看你态度挺诚恳的，那就等你把补充实验的准确数据发给我再说吧，我马上要出去开个会，你先回去吧，抓紧做实验。”博士生请求他当场承诺，遭到审稿人甲拒绝：“你走，别浪费我的时间！”博士生突然堵在门口跪下哭诉：“甲教授，你不能让我没饭吃啊！我就差这一篇文章就能按时毕业了，我工作都签好了，要是没这篇文章我就不能按时毕业，我工作就没了，我是我们村唯一的大学生，父母供我这么多年不容易啊！你不能砸我饭碗啊！呜呜呜......”“不是，你这都哪儿跟哪儿啊？！你先起来，赶紧回去做实验才是正事啊！”“不行！你必须当面答应我别把这件事说出去！”“你再想按时毕业，你家里再怎么困难，你也不能学术欺诈！你导师怎么教你的？！”

围观的人越来越多，大家七嘴八舌叽叽喳喳。

甲教授无奈，拨通了110报警，不久民警乙赶来，看见跪在地上素面朝天的博士生痛哭流涕，急忙走上前去，说：“小伙子，咱有话好好说。”随后回头没好气的对甲教授说：“再怎么着你也不能逼人家下跪啊！”甲教授：“警官，是他自己跪的，你问问他，也不看看他干的都是些什么事。”博士生边哭边对警官把刚才的话重复一遍，警察乙对审稿人说：“教授，不是我说你，你教了这么多年书，就不懂得爱护学生吗？！我也是苦孩子出身，我们底层人打拼的辛苦你们这些坐办公室的教书匠体会不到，人家学生马上就要熬出头了，你怎么能这么做呢？！你知不知道断人财路如杀人父母？！”“不是，你怎么说话呢？！我按照学术规范办事，严格把关，我有什么错？！再说他们学校的规章制度也不合理，也不过过脑子就出这么个破政策，也不想想学生能不能达得到，我写篇文章投到同等水平的期刊都得费一番功夫呢，切！”“甲教授，你对我有意见也就算了，但你不能因为对我有意见就把我的同学老师一棒子打死啊！”

。。。。。。

经过一番好说歹说，甲教授松口了：“好好好，那这样，看在警察同志的面子上，我答应你，不把这事说出去，你抓紧时间回去做实验才能按时毕业，我开会时间来不及了。”博士生趁机提出：“口说无凭，甲老师您白纸黑字写下来外加签字盖章才行！”

警察乙：“就这么点事儿，举手之劳，别难为孩子了。”

甲教授怒了：“凭什么啊？这小子干的都是什么事？！学术是纯洁的，不能有半点掺假！你走不走？再不走开完会我就发邮件给你们学校领导！”

警察乙也不干了：“甲教授！我一小警察书是读得不多，没有你那么有学问，但我也知道男儿膝下有黄金，这你得把他逼成什么样他才能给你跪下啊？！你简直就是个衣冠禽兽！”

甲教授火了，立刻拨打110电话投诉警察乙，说他态度恶劣，出言不逊，之后推开博士生走了。

警察乙把博士生拉到旁边的椅子上坐下：“小伙子，别害怕，有事我替你做主。这也太不像话了，仗着自己有点权力就肆意欺负人。”

博士生一边哭一边说：“我不想给我的母校抹黑，母校对我有恩，我不能恩将仇报啊！眼看着我就要毕业了，你也知道现在找工作不容易，千军万马过独木桥，能找到这么好的工作那绝对是我祖上积德了！要是没这篇文章，我不能按时毕业，停发补助也就算了，问题是我要是丢了这份工作，我还有什么脸去见家里人，他们都等着我挣钱呢，还不如一了百了算了。。。”

警察乙勃然大怒拍案而起：“去他大爷的！这事我管定了！前一阵子我刚看新闻，就是这个大学的某个王八蛋教授把自己的学生逼得自杀了，这哪里是大学，分明就TM是旅顺日俄监狱白公馆渣滓洞！我马上就回去开证明，你跟我一块儿去！”

警察乙怒气冲冲地带着博士生回到派出所，连夜起草证明如下：

B大学：

C大学甲教授倚仗自己身为A期刊审稿人的权力，以怀疑实验数据不够真实为由，肆意对博士生提出无理要求。博士生亲自来到甲教授所在大学恳求谅解，告知如果这篇文章不能按时发表，自己将无法按时毕业，更会因此失去已获得的工作岗位而给家里带来沉重的经济压力。为表诚意，博士生甚至当面下跪。然而甲教授态度粗暴，蛮横无理，甚至威胁向贵校告状，试图断送该博士生的大好前程。

现就此时给予书面证明，并对贵校提出以下建议：

一、一个学术期刊的审稿人代表的是一个期刊的水平和风气，对于这种牺牲贵校学生尊严换取撤销所谓“学术不端”的指控的霸道行为，应予以强烈谴责，中止同C大学的合作，并将该期刊和发型该期刊的出版商列入贵校永久的黑名单。

二、特事特办，开辟绿色通道，确保该博士生能够按时毕业，在新的岗位为母校和祖国做出更大的贡献。

三、对这种宁肯牺牲个人尊严也要维护母校声誉的优秀学子，应给予适当的表扬和奖励，并加以正面宣传。

只有确保每一位公民的辛勤劳动获得应有的回报，我们的社会才能越来越健康美好。维护公平正义，打黑除恶，人人有责！

随后警察乙签字，拿出派出所的公章盖上，照了相留了案底，交给博士生。

第二天警察乙愤怒难平，把这张照片发到了微博上，并附了如下文字：无耻的学校，无耻的禽兽，请各位莘莘学子报考时擦亮双眼，珍爱生命，拒绝C大。

友情提示：本故事纯属虚构杜撰，如有雷同，概不负责。

正文：

一次不公正的判罚，后果恶过十次犯罪。——培根

奇葩说薛教授说“当鸡蛋和石头在一起，我们总是选择站在鸡蛋这一边，可问题是，你们知道谁是鸡蛋，谁是石头呢？”我觉得吧，鸡蛋有可能是臭鸡蛋，石头有可能是宝石。

现在看来，这件事最大的赢家，非没有过早表态的吃瓜群众（以及一小撮山东黑）莫属。这真是他娘的一个“暖心证明”引发的人间喜剧（考虑到喜剧的内核是悲剧）

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几年前我把电视剧《大宋提刑官》看了一遍（当时朱令案是热点），我感觉全剧的中心思想是：“你以为你以为的就是你以为的？”

其中一个最典型的反转案例便是“遗扇嫁祸案”：

如花似玉的童四之妻何氏惨遭奸杀，元凶直指名声扫地的青阳首富吕文周。

人证：青阳百姓无不指证你的劣迹，更有人看到你在案发之日调戏被害人（吕文周也承认了）；

物证：案发现场有你署名的扇子；

主审官员：知县白贤老大人清正廉洁，不知中饱私囊，徇私枉法为何物，且未断过一起冤假错案，更有“百官楷模”的美誉。

看到这儿，10个人怕是有11个人会认定吕某人罪该万死吧？

白大人顺理成章把吕文周判了死罪，并上报给了上级（宋慈），在这期间，吕文周的妻子三娘探监，他对平时拈花惹草，不善待妻子深表悔恨，同时对天发誓自己绝没有杀人。三娘听后泪如泉涌，表示要散尽家财，以期老天开眼，为夫平冤。三娘大办佛事行善，吕府门前诵经声震天，舆论也不再一边倒。白贤见状心里也不禁打起了问号，难道我真的冤枉吕文周了？

宋慈同白贤讨论案情的时候指出了一些疑点，之前提到的“物证”扇子，宋慈指出案发当日天气湿冷，带扇子不合常理（那把扇子后被证实是真凶伪造的用来栽赃吕文周），后来经过一番缜密的审查，终于抓到了真凶，吕文周无罪释放。白贤对于自己的失误自责不已，引咎辞职。宋慈事后回想起此案，惋惜之余，也不得不说当时换了我我也会判吕文周死罪的。这里有一个小插曲，作为白大人的侄女，英姑发觉白大人，这位为官近半个世纪的青天，可能会判错案的时候，也下跪请求宋慈网开一面，睁一只眼闭一只眼，但宋慈坚持一定要找到真凶，因为他的父亲就是因为疏忽断错了案导致无故冤死。

无独有偶，喜剧《威尼斯商人》里，夏洛克咄咄逼人，坚持公爵依法办事，按照之前的契约割掉安东尼奥身上的一磅肉。好友巴萨尼奥跪求律师（是她的妻子波西亚和女仆尼丽莎假扮的）和公爵网开一面“请堂上运用权力，把法律稍为变通一下，犯一次小小的错误，干一件大大的功德，别让这个残忍的恶魔逞他杀人的兽欲。”波西亚直接回怼：“要是开了这一个恶例，以后谁都可以借口有例可援，什么坏事情都可以干了。这是不行的。”但最后，她还是依照法律惩治了夏洛克：

“这约上并没有允许你取他的一滴血，只是写明着“一磅肉”；所以你可以照约拿一磅肉去，可是在割肉的时候，要是流下一滴基督徒的血，你的土地财产，按照威尼斯的法律，就要全部充公。所以你准备着动手割肉吧。不准流一滴血，也不准割得超过或是不足一磅的重量；要是你割下来的肉，比一磅略微轻一点或是重一点，即使相差只有一丝一毫，或者仅仅一根汗毛之微，就要把你抵命，你的财产全部充公。而且威尼斯的法律规定：凡是一个异邦人企图用直接或间接手段，谋害任何公民，查明确有实据者，他的财产的半数应当归受害的一方所有，其余的半数没入公库，犯罪者的生命悉听公爵处置，他人不得过问。你现在刚巧陷入这一条法网，因为根据事实的发展，已经足以证明你确有运用直接间接手段，危害被告生命的企图，所以你已经遭逢着我刚才所说起的那种危险了。快快跪下来，请公爵开恩吧。”

可即便是断案慎之又慎，避免重蹈家父断错案覆辙的宋慈，后来赴京城做官，看不惯小吏竹如海的所作所为，之后竹如海因为得罪了大反派刁光斗而被诬陷杀人，宋慈根据多年的办案经验加上主观臆断也判了竹如海死罪。后来当他意识到错的时候，竹如海已经羞愤自杀了（真误伤友军）。

所以那句“新闻等三天再评论”真的是很有道理，让子弹多飞一会儿。。。

最开始我以为王警察是一时冲动为了守护他眼中的“弱者”出于义愤一时冲动出了这么个证明，然而现在，因为在出这份证明之前有了张先生投诉他的细节，自然这份证明不可避免的夹杂着个人恩怨在里面。这么说来王警察又有了一丝吴淼水（因犯罪嫌疑人曹墨出言不逊而将其左臂打断，后迫使其屈打成招认罪，直到宋慈介入）的意思。

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去年热播的电影《西虹市首富》也有类似的桥段：

男主角王多鱼和好基友庄强被球队解雇后某天二人开车遇到碰瓷的讹钱，被发现了之后把碰瓷者一顿教训，路过的夏竹见状不分青红皂白就拍了下来，怒斥二者你们怎么可以这样欺负人？不管王多鱼和庄强怎么解释，夏竹不为所动，（不明真相的）围观群众越来越多，不乏“小姑娘好样的”，“正义或许会迟到，但绝不会缺席”这样的话，王多鱼和庄强直接被群众们扭送到了派出所，后来暗中观察王多鱼的金先生出钱把他们保释了出来，并告知王多鱼的真实身世——他是台湾富豪的侄孙。由于王多鱼没有被20万的蝇头小利所打动，故不知不觉通过了他二爷的第一个考验，接下来王多鱼不假思索的接受了二爷的第二个考验——在一个月内根据他制定的规则花光10个亿，以便继承他300亿的遗产。而这个挑战的监督员不是别人，就是夏竹。

当二人再次见面之时：

王、夏：我靠！

夏：是你？！

王：我就是因为你才被警察拷走了，你还靠？！

夏：金先生，就是他继承了10个亿？！

金：是啊。

夏：老天瞎了眼！

王：你瞎了眼，因为你叫瞎猪！

因为这个误会，夏竹很长时间都带着有色眼镜看待王多鱼，直到她亲眼看见那个“受害者”再次碰瓷。

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回国按照惯例在淘宝上买东西，考虑到自己家较为偏远，我一般都会打一周的提前量（距离出国一周以内我买东西一般选京东），距离我离开之前一周我拍下了一个帐篷，正常情况下是能够按时送达的，可由于种种原因，直到我坐飞机飞回新西兰才寄到家，而这个快递公司偏偏就是圆通。

说到芒果，我记得几年前我在淘宝订了一箱芒果，通过圆通送的，结果货到了武汉没了下文，后来客服告诉我可能是武汉的暴雨导致的并把钱退给了我，等暴雨平息了，我有从他们那儿订了一箱，这回倒是安全送到了，结果中国跟菲律宾又因为南海干起来了，愤青们号召抵制菲律宾芒果，坦白讲就算这芒果真是菲律宾的，我也照吃不误。

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上小学的时候人手一本小学生阅读理解100篇，其中一篇阅读理解所讲述的故事，不得不令人感慨：日光之下并无新鲜事。

坚坚太爱吃桔子啦，一瓣放进嘴，叉酸又甜，味道美极了。听说水果店新到了一批黄岩蜜桔，坚坚赶紧去买。买桔子的人真多，排了一条长龙，可营业员阿姨不紧不慢地卖着。眼看要轮到坚坚时，走来了一个穿牛仔裤的青年。他向营业员眨眨眼，把一只包放在柜台上。营业员隧蟑心领神会，赶紧在筐里左翻右拣，净挑大的蜜桔朝包里塞。坚坚看在眼里，气在心上，想过去说几句，又一想。反正快到我了，何必惹麻烦？这时，前面一只小手抓住了包；“阿姨，这位叔叔没有排队！”坚坚伸头一看：是排在自己前面的那个小姑娘在说话。后面排队的一下哄了起来，“牛仔裤,)气呼呼执把桔予倒出来，灰溜溜地走了。轮到小姑娘买了，她要秤五斤。营业员冷着面孔，尽挑．小的、有伤疤的桔子往秤盘上放。小姑娘刚想说什么，营业员眼一瞪，把桔子倒进小姑娘篮子里，手一挥：“不买就走开！下一个！坚坚递上篮子，也要秤五斤。营业员还在喋喋不休：“老实人我也不欺，像这小弟弟憨厚……秒边说边挑又大又黄的蜜桔放进坚坚篮子里。 听到这样的“表扬”，坚坚像做了亏心事被人点破了一样，脸上热辣辣的。他转过脸一看，那小姑娘站在那里，鼓着嘴巴，气的快哭了。再瞧她那一篮桔子，又小叉烂。因为说了句公道话，就该受这般欺侮吗？自己怕多事，反而被夸奖，这样太不公平啦！”

不恰当的比喻，坚坚就是善良的人民大众，小姑娘就是张先生，牛仔裤男子就是快递员，卖桔子的阿姨就是王警察。

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这件事不禁让我想起8年前罗永浩砸西门子冰箱。尽管罗永浩在知乎上很不受待见，但我一直认为这件事罗永浩做的至少不算错。而且罗永浩在砸冰箱之前咨询了律师，在整个过程中也没有任何犯法的行为。后来有人质疑罗永浩为什么不通过正常渠道维权，正好老罗的一个马仔主动请缨，致电多个部门（以消协为主）投诉并进行了录音（总共94分钟），我听了当时的录音，结果确实很令人失望。只可惜老罗做手机的时候没有吸取这方面的教训。

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根据央视披露的最新消息，这起事件中还有一个十分重要的细节（援引 @徐慧琳 的回答）：

6月16日，CCTV13曝光执法记录仪视频，显示民警出警说出“她已经下跪了、有什么事情不可以原谅她”这一句时，张某变得情绪激动（其实此前张某已经说过要撤销投诉了），现场打电话给公安局投诉民警。然后才是民警把快递员拉到一边单聊、讨论出证明的事。
这个“张某当晚已经投诉过民警”这个关键情节之前从来没有人提过。现在央视曝光这些细节，意味着：
民警很难解释“暖心证明”与个人恩怨无关。
北京不太可能帮基层低级错误遮丑。
建议当地派出所，按制度纠错，该怎样就怎样，尽快平息舆情。

圆通快递员下跪事件，看了微博基本上一边倒的评论。这些真的是人们心中所想的吗？ - 徐慧琳的回答 - 知乎 https://www.zhihu.com/question/329283957/answer/716462683

这么一来就好玩了：

不妨以小人之心揣度一下王警察的心理活动：人家都给你下跪了，你还这么逼人家，而且你TM居然还敢到我的上级那儿投诉我，反了你还？！行，咱没完！

《高考1977》里的迟书记有一句台词：“过去靠枪杆子，现在靠章把子。”

正好我可以弄到派出所的章，借机公报私仇，还有可能被树个正面典型，岂不美哉？

随后连夜赶制了这份证明。而且被公布出来了（不知是王警察主动公布，还是王警察授意聂某，还是聂某主动公布）。

然而机关算尽太聪明，反算了卿卿性命。在没有授权的情况下私自盖章，滥用职权的嫌疑是跑不了的。而且往严重点说，倘若因为这个盖有派出所章的证明导致张家的人受到伤害（比如被单位辞退，遭到肉体或精神上的人身攻击）甚至闹出人命来，没准张家人会把《国家赔偿法》搬出来。

王警察的所作所为不禁让我想起了一个艺术形象：伪君子答尔丢夫（当然王警察没他那么坏）

答尔丢夫早年穷困潦倒，乐善好施的奥尔恭看他可怜便收留了他。答尔丢夫在奥尔恭面前百般示好，暗地里却在勾引奥尔恭的妻子艾尔米尔。被奥尔恭的长子达米斯抓了个现行，答尔丢夫在奥尔恭面前连连赔不是，结果奥尔恭居然用实际行动打脸“疏不间亲”，把达米斯臭骂一顿赶出家门，更是宣布让答尔丢夫继承他的财产。美貌而智慧的女仆桃丽娜联合艾尔米尔做局（艾尔米尔原话：一个心上所爱的人去骗他，是容易骗到的，并且他那种自负的劲头也可以叫他上当。去给我把他请下楼来。），奥尔恭躲在桌下听得一清二楚，怒不可遏的他突然出现，命令骗子答尔丢夫滚蛋，眼看事情败露，答尔丢夫也露出了狰狞的面目：

“别看你像主人似的发号施令，可是应该离开这儿的却是你；因为这个家是我的家，我回头就叫你知道，叫你看看用这些无耻的诡计来跟我捣蛋，那叫白费心力；未侮辱我以前你倒是先想一想有没有这份本事？我有的是办法来戳破你们这条奸计，来惩罚你们这些人，并且要替被侮辱的上帝复仇，叫那个要撵我出去的人后悔都来不及。 ”

答尔丢夫说出这番话是有理由的，因为他不但是奥尔恭的法定继承人，而且他更是掌握着一张王牌——奥尔恭私通政治犯的铁证。奥尔恭发现自己的“命根子”不见了的时候几欲轻生，多亏了弟弟克雷央特及时制止。正当大伙（包括之前被赶走的达米斯）想方设法应对的时候，伪君子答尔丢夫先下手为强，先是派人以房主的名义对奥尔恭一家下了逐客令，后来更是亲自带着国王的侍卫官妄图将奥尔恭一家一网打尽。

绝望的奥尔恭怒斥骗子：“你这没良心的东西，你还记得我好心好意把你从穷苦的绝境里救出来吗？！”

答尔丢夫自以为站在正义的制高点回应道：“是的，我知道我从您那里得过些什么帮助，不过现在王爷的利益是我的头等职责；对这神圣责任的忠诚压倒了我对您的感激心情，出于这种强有力的责任感，朋友、妻子、父母，甚至我自己，我都可以作出牺牲（是的，你就快要牺牲你自己了）。”

正当所有人都认为邪将压正之时，侍卫官果断出手，把答尔丢夫拿下，后说道：“先生，您受惊了，现在您放心吧！咱们是在一位痛恨奸诈的王爷统治下，他老人家洞悉人心，不为任何阴谋诡计所蒙蔽。他伟大的心灵明察秋毫，最善于辨别是非，什么事也蒙蔽不了他老人家，他坚强的理智从不陷入极端。他把不朽的光荣赐给贤良之士；可是他敬爱贤人并未陷于盲目。他尽管爱护真正的贤人，却不曾忽略对虚伪小人的憎恶。这个坏蛋是骗不了王爷的，我们曾看见过他老人家当面戳穿比这更狡猾的诡计。他老人家绝顶的圣明从一开始就看穿了他内心各个角落所包藏的祸心。他原是去控告您的，结果却自取其祸。仰仗上天的公道，王爷看出他就是有人向他老人家举报过的、别有化名的那个著名骗子手；他的一大串狠毒行为编写成书就得好几大本。总而言之，王爷十分憎恶他对您的这种知恩不报背信弃义的行为；因此他老人家想到把这次罪行和以前的罪行并案办理，他所以派他把我领到这里来，无非是看看他到底狂妄无耻到何种地步。并且叫他当面向您赔罪。是的，所有他自称是他所有的这些字据，王爷都叫我从这个奸贼手里取回来还您。您给他立下的赠与全部财产的契约，王爷以他至高无上的权力把这种契约关系一笔勾销。至于因为一个朋友私逃把您牵连在内的那个罪名，王爷也宽恕您了；这是因为当年您维护王室利益，曾表现出满腔忠诚，他老人家今天要酬赏那个功劳，同时也为让大家看到，一件好的行为尽管本人已不记得，他老人家心里可还想着，还要加以奖赏。在他老人家面前，任何功绩都不会落空的，卖点气力是不吃亏的，他老人家怀念别人的好处甚于记忆别人的坏处。 ”

标准的喜剧结局——邪不压正（姜文再度躺枪）。

电视剧《钢铁是怎样炼成的》里，之前向白军告密导致保尔被捕的维克多后来因反GM被逮捕，热尔金（我记得是他）递给保尔一把手枪，保尔的答复是：“这是私仇，我不报。”

无独有偶，《悲惨世界》里革命群众抓住鲨威交给冉阿让处置，冉阿让出于宽容放了鲨威，后者最终羞愤自杀。也多亏了冉阿让没有公报私仇，他才能在临终前见到养女珂赛特和误解他的养女婿马吕斯。

公报私仇，三思而行。

6月16日更新：

CCTV13曝光执法记录仪视频，显示民警出警说出“她已经下跪了、有什么事情不可以原谅她”这一句时，张某变得情绪激动（其实此前张某已经说过要撤销投诉了），现场打电话给公安局投诉民警。然后才是民警把快递员拉到一边单聊、讨论出证明的事。

央视曝光执法记录仪视频 https://www.zhihu.com/video/1123591414885564416

这段视频出来，这次连微博都有一半网友质疑出警时措辞和行为是否合理。而且“张某当晚已经投诉过民警”细节，难免让群众顾虑“暖心证明”是否与个人利益有关。

尽管后面采访内容强调了基层民警工作很忙、所以来不及调查快递员撒谎的客观原因，但很难说舆情能就此平息。

以下为原答案。

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先说"是不是"，再说"为什么"。

第一阶段，"暖心证明"曝光。

6月11日，事件曝光，全网热搜，热搜标签是【女快递员遭恶意投诉下跪】。

6月12日，舆情焦点从快递员转向民警，热搜标签是【民警为快递员来最霸气证明】。

• 当日，部分官媒点名表扬当事民警（有关微博已悄悄删除）。

• 与之对应的是，当事民警答复记者的措辞是：“不是打抱不平”、“我们是依法办事”（请留心语言细节，意味着当时当刻民警已经知道自己错误所在，下意识安抚自己）。此后无论媒体怎么联系，当事民警/当地派出所不再有任何回应。
• 圆通和快递协会蹭热度，上了一个热搜【快递不良用户黑名单制度】。
• 投诉人表示申请复议，热搜【男子否认恶意投诉快递员】，否认自己因芒果投诉、声称自己第二次投诉是因快递单造假。（按这个说法，那份“证明”描述真实性出现瑕疵）

在第一阶段，舆情确实是“一边倒”，热搜标签有倾向性。首先大家被一个所谓的“弱势群体被刁难”的煽情故事打动、紧接着被民警“温情”、“霸气”、“有作为”打动，这种故事套路符合中国人对朴素正义的想象，所以纷纷卷进来痛骂投诉人张某。

我个人属于一开始就意识到民警做错事的人。我不知道像我这样一开始就冷静、明白事理的人比例有多少，反正在舆情上看不到。别人的想法我不知道，我自己看到“一边倒”时，我的反对就会非常谨慎、担心引火烧身；尤其是，我看到官媒“定性”表扬之后，我更不敢乱说话。

事实上，我6月12日发布过一两条委婉的分析，被“头条新闻”博主删掉了。微博曾经说（刘春被封那次），微博博主评论区出现“有问题”的言论而博主失察/放任的话，博主要承担被封的风险。所以，与官媒不同口径的言论可能被博主自查删掉了，果然出现了一边倒、全民追伐投诉者的舆情。

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第二阶段，张某“投诉民警”。

6月13日-14日，张某投诉民警的舆情升级。

• 有关出警情况的细节上热搜：【快递员下跪事件出警音频曝光】。
• 有关张某两次投诉圆通的细节上热搜：【投诉者称女快递员下跪是威胁】，其中圆通其他员工（非老板）首次爆料“2000元罚款”和“开除”说法不实、是快递员为了博取同情的话术——再次打脸“暖心证明”，意味着这件事上公权力的公信力崩塌。

这个阶段，热搜标签内容中立，微博舆情开始明显出现一批质疑圆通/民警的评论。主要侧重批评圆通制度设计不合理。较少人敢直接批评民警。毕竟圆通是企业、派出所是行政机构，大家拎得清怼谁更安全。另外从情感角度讲，民警“暖心证明”占“情”，很少有人忍心怼这个“多事”警察……怼了也会被大家骂回来。

好在这个阶段，回帖分析“暖心证明不妥”也不再会被删。说明媒体大V这个阶段已经心中有数，按当时已有的证据看，民警和派出所真的可以被质疑了。

法律层面的解释请参看警察张绍辉先生的回答：正确做事比做正确的事更重要：

这份证明不是证明、调解书不是调解书、司法建议不是司法建议、调查报告不是调查报告的四不像文书，竟然还盖章出具了，要不是占了舆论和道德的制高点，肯定会被认定为“乱作为”。

“暖心证明”不妥，原本当事民警自己背锅就算了；可乱盖公章把派出所拖进来了，责任铁板钉钉，没得洗。

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第三阶段，快递员“承认撒谎”。

6月14日晚-15日，舆情重大反转，热搜：【下跪快递员承认为博同情撒谎】、【下跪快递员希望获得谅解】。

张先生同圆通协商现场视频曝光。从流程上解释了，罚款这件事不可能。（圆通总部工作人员的说法可以与13日圆通路人员工的说法相互印证）

投诉者：我们没逼任何人下跪 https://www.zhihu.com/video/1123390346067050496

张先生姐姐说“你们员工撒谎、你们（在知情的情况下）还给她发1万块慰问金，让全网学习她的‘服务理念’、以后所有员工学习聂某骗人”？

到这个阶段，基本上真相大白了，评论热度从评论量数万骤降至数百，可以理解为信错快递员的网友们沉默了。只有不超过两成的还在坚持怼张某：一部分人阴谋论，说快递员坦白是圆通为了洗白强迫她这么说；另一部分人揪着“一个芒果”不放，认为所有错都是张某斤斤计较为一个芒果恶意投诉惹出来的错。

PS，微博不管友善度，给大家看看我在微博刻薄讥讽人时的功力。(o´ω`o)

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整个时间线里，其实大家还漏掉了一个重大事件：

6月13日，当舆情风波到达顶峰，顺丰出了一件同款大事“快递员因不良投诉自杀”（已救回）。

神奇的是，这么大的事情，赶在风口上，比圆通严重多了；而顺丰毫发无损。除了悄悄限流以外，核心差别在于不同企业对待同一事件体现出的不同价值观。

看到没？王卫怎么说的？“服务考核制度有问题，这是公司和我的责任，马上检讨，短时间内给大家交代”！
这才是触及灵魂的正确答案啊。就像提问《如何评价快递员下跪新闻？》 高票答案里说的，投诉者或许斤斤计较，但投诉是他的权利，对快递员残忍的不是用户，而是平台公司的考核制度！

看见没？恶意投诉难题，不是说只有圆通一家遇到，顺丰也一样会遇到；关键在于企业怎么对待已经发生的问题？是惩罚业务员（罚款/开除）？是惩罚客户（黑名单制度）？还是反省自己、升级自己？

……这价值观选择，差别太大了。

据我所知，圆通B网承诺达的志向是挑战顺丰对吧？那么好嘛，请企业负责人先把王卫这段话用大字打印下来，贴在自己办公桌对面墙上，每天好好感受，认真反思差距吧：

“这是企业和创始人的责任，马上检讨，短时间内给用户交代”！

“这是企业和创始人的责任，马上检讨，短时间内给用户交代”！

“这是企业和创始人的责任，马上检讨，短时间内给用户交代”！

……

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综上，第一个阶段，快递员和警察占据道德制高点时，舆情确实是一边倒。后面随着事实逐渐浮出水面，舆情逐步扳回，趋于正常水平。

我补充一点心得，分享“能在第一时间洞察真相”的经验：

1. 警惕一切用情感、道德、大义来煽动你情绪的新闻。
2. 警惕一切把事实写的像故事的新闻。
3. 警惕一切只有单边说法的新闻。
4. 警惕一切信息源不可考的新闻。
5. 警惕一切断章取义的新闻。

……

举个例子，“熊孩子用可乐洗钢琴”是假新闻，用来迎合公众对未成年人恶意偏见，警察和琴行都辟谣了没人在意真相。

举个例子，野生动物园一直用往受害者家属泼脏水的方式控制舆情，掩盖自己的安全问题，屡试屡爽，从来就没有人注意到“吵架说”信息源本身就来自动物园自己。

举个例子，“仙人跳石锤视频”，不妨想一想，为什么要剪辑，没剪辑的时间线里发生了什么。

……

回到本案，“暖心证明”事情不清、情绪浓重，就算碰巧蒙对了也绝不是正面范例，再加上民警连夜开证明、没来得及察证快递员说法真实性，所以基本上从一开始就可以断定“暖心证明不当”，根本没啥难度。只要你能冷静你的心。

大家一开始和民警一起、选择支持快递员，不就是因为快递员看上去像“弱势群体”吗——奇葩说薛教授说“当鸡蛋和石头在一起，我们总是选择站在鸡蛋这一边，可问题是，你们知道谁是鸡蛋，谁是石头呢？”——在知情权方面，快递员知道真相、用户不知道，你能说快递员是弱势群体？在隐私权方面，快递员知道用户住址、用户不能搬家，你能说快递员是弱势群体？在沟通谈判方面，快递员跪下来道德绑架、用户报警被警察怼，你能说快递员是弱势群体？

……

类似案例不计其数。每天都在发生。

前段时间我看到圈里一个朋友提到，“在互联网时代，每个个体都要懂一点公关”——深以为然。

在这个事件里，好像谁都没犯大错，偏偏一起铸成了大错。快递员是不对，可我们苛求底层人高素质合适吗？民警是不对，可他确实是一个热心助人的好人（6月16日更新：这句划掉），我们忍心批评吗？张某是斤斤计较，可他连警察都怼，说明他就是一个较真的人设啊，并非欺负弱势群体、并非针对快递员。为什么短短三天过得跟三年一样惊心动魄，三个人过山车一样改变了各自平淡的生活？

互联网时代就是这样，一眨眼的不经意，就搞成蝴蝶效应。

派出所迟迟不回应，显然难题超出了小小县级派出所的公关能力范围，他们正在苦恼如何回应。（15日晚更新：派出所终于回应，措辞为“民警出具的证明和听闻的事实和执法记录仪客观记录真实的反映一致”；原文如此，就是这么磕巴绕口）

我们谁也说不准，自己作为一个小人物，会不会在某个特殊时刻，不得不像一个专业媒体人一样，解读媒介信息，权衡利益，安抚舆情。

所以，“在互联网时代，每个个体都要懂一点公关”。

张某这一家，大概是长期投诉锻炼的本事，头脑相当清楚，在如此严重的舆论压力下，居然没有吓傻或者认怂，而是非常坚定的选择了正面刚，带着公众找圆通探寻过程真相，勇气感人，策略清晰，这才为自己争取了话语权，促使事实逐步浮出水面。

尽管像张某说的，以后正常生活是不可能了；好歹舆情从“一边倒”，悄悄转为“争议两极”……还算有一点生存机会。不像那个被老虎咬伤的维权者，至今还被死钉在道德的耻辱柱上。

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我是钝感代言人徐慧琳，专业交流账号【徐慧琳】，生活分享账号【徐大徐徐】，全网通用。相关阅读：

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我也不知道张姓客户做错了什么，买的芒果箱子被撕开，还少了一个芒果，投诉没问题

后来快递员私自送了一箱贴着虚假单号的芒果，投诉没问题

下跪？给我下跪我立马把门关上，理都不理好吗？出了事不想着怎么解决。而且听后来的民警电话录音，快递员根本就不是道歉的口气，一直在反问你还想怎么样你还想怎么样。一听也不是个善茬，这么牛批还需要别人原谅(ﾉ￣д￣)ﾉ

下跪能解决问题，世界上就不会有那么人自杀了

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  brown666 网友的相关建议: 
      

从打斑之前我还是站卡卡西的，其实在凯vs鬼鲛那时候我心里就已经明白了，凯老师已经强的过分了，但是我仍然觉得卡卡西有胜算。

但直到六道斑登场

所有人都很绝望，当年追剧的我也很绝望。但是，你永远想不到那个男人有多强，当红色蒸汽沸腾时，无论是风影火影还是卡卡西都只能有观战的份。

另外感谢岸本老师没有把凯写死

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