如何看待 10 月 30 日「外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打痛哭」一事？反映了哪些问题？ 第1页

赚得最多且责任承担最少的外卖平台笑出了声，而我却不寒而栗，因为这可能是我今天看过最荒诞的事情：

外卖平台为了追求利润最大化，用所谓的「算法」极限压榨外卖员和店家，把本应承担的责任一概撇清，将矛盾转嫁给外卖员和店家，导致了一场外卖员怒砸店家柜台和店家围殴外卖员的闹剧，而闹剧的收尾，还靠报警调解获得了4000块的医疗费。

今天是外卖平台将矛盾转嫁给外卖员和店家，那么明天就可以将矛盾转嫁给用户和店家、用户和外卖员之间。

实际上这样的矛盾并不只存在于外卖，每个社畜都无法置身事外，这个崩溃砸店的外卖员，可能就是被资本压榨后极度崩溃的你。

巨大的社会生存压力使每个人都心照不宣，维持着荒诞的光鲜。一旦压力到达顶点，崩溃、自杀、社会各类劫持伤人等危害安全的事件都会增多。

有许多人对未来抱有期望，而我对未来极度悲观。

对这起事件的解读，伴随着太多的脑补，而正是这种「脑补」值得引起全社会的关注。

如果有人从十年前穿越过来，看到这段视频，可能会感到纳闷：

不过就是催单的时候，前台顶回去一句「你大声有什么用」，为什么外卖小哥突然情绪失控？

而当下的的网友们，就能凭借自己的生活经验和共情能力，提供仿佛人在现场一般的解读。

大厂打工人们可以和外卖小哥共情，他们想起了自己上厕所的时间、想起末位淘汰和 996，于是脑补道，也许他这单马上就要超时了，如果不快一点拿到，自己的评级就会下降，正如自己也在跟 KPI 赛跑，输了就会被淘汰。

内卷大背景下的「做题家」们可以和外卖小哥共情，他们想起自己的经历，各种求之不得，并非因为自己不够努力，而是因为别人比自己还能肝。他们脑补道，也许外卖小哥已经足够努力，冒着生命危险飙车，不惜违章驾驶，但还是跑不赢海量数据精密计算出来的时间限制，而这些数据，来自和他一样努力的骑手们。

十年前的人们，可能会代入秩序和规则的视角，把它看作一起普通的治安事件；当下的我们，如这个问题下大家的讨论一样，却更多将自己代入了外卖小哥的视角，关注规则之下的人。

事件中，如果从规则和秩序的视角来看，并没有正义的一方。小哥的行为，按照两高《关于办理寻衅滋事刑事案件适用法律若干问题的解释》，符合「寻求刺激、发泄情绪、逞强耍横等，无事生非」的定义，处于寻衅滋事的射程范围之内；而商家的行为，也谈不上「正当防卫」，在小哥已经停止实施侵害后，还继续对其进行殴打（可以看问题描述中的视频第 20 秒），要不是因为事后做出了妥善赔偿，拘留都不冤。

不正义，但唤起了广泛的同理心，这本来就是一个危险的信号。破坏他人合法财产的违法者，成为了人们同情的对象，甚至满足了很多人心目中隐秘的报复欲。这还不足以引发一些人的警惕吗？当破坏生产资料的做法引来叫好声，下一步是什么？

当然，这也是一种过度脑补罢了。如果说现实的，就是希望外卖骑手这样劳动法体系之外的劳动者们，能够获得更多的保障。

外卖行业中，相当一部分骑手并没有和平台签订劳动合同，可能是第三方劳务派遣，可能是来自代理商，可能是纯粹的自由注册。因此，平台可以堂而皇之地表示，这不是我的员工，我不需要提供保障。这种主张，或许合法合规，但无疑是一种自欺欺人。

让更多事实上的劳动者，不在劳动保障法律体系之外裸奔，才是正道。

聊点稍稍有些偏题的，希望您能读下去。

我已经十多天没收到快递了：几箱水果估计早就烂在了站点；为了度假而买的宠物摄像头假期结束时也没收到；猫都半个月没罐头吃了……

但说实话，我虽然嘴上吐槽、心疼我的水果和猫，心里却在暗暗高兴。

一开始听说中通、韵达的快递小哥们在罢工的时候，我以为他们坚持不了几天，成不了什么气候的。

毕竟，快递也好、外卖也罢，平台和背后的资本敢于压榨基层员工的底气，是因为中国的廉价劳动力是源源不断、取之不竭的，故而领导位置上的规则设计者可以轻蔑地说一句，“你不干，有的是人愿意干”。

可现在很多人都十天没收到快递了，是不是说明，他们的这个“底气”应该快要消耗殆尽了？

我宁可牺牲自己两周不用网购也支持他们抗争，可能是因为之前认识的一个又普通又特殊的快递小哥，以及通过他所了解到的一些事情。

他三十多岁的年纪，戴着金丝眼镜，无名指戴了婚戒，衣着永远干净整洁，整个人有种文质彬彬的书生气。

他挺有意思的，一直坚持把快件送到家门口，除非收件人主动要求，从不用驿站和快递柜。不管多早多晚，能派的件都当天派完，发件也随叫随到；有时晚上我一场应酬完又喝了两场酒，他的快递车都还停在小区门口，我早上七点去赶飞机时也在。而且，他会称呼收件人为“尊敬的客户”。打来电话时会讲敬语，类似于，“尊敬的客户，抱歉打扰您了，我是百世快递的，您方便给我开一下门吗？”

说句比较刻板印象的话，久而久之，我们都很难把他当作“送快递的”，他更像是“从事某种前端客户服务类工作的业务员”，小区的业主基本都找他发件，网购也会指明首选发百世。

后来跟他熟了，会闲聊几句，就问了问他的情况。其实就是个很俗套的故事。简而言之，小夫妻都是最穷的农村考出来的最普通的本科生，父母孩子一夜之间都生了病，妻子只能在家照顾病人，而他一个月4000块的白领工作养不活全家老小。

他跟我说这个的时候整个人没有什么悲伤的情绪，反而是自豪满满的。他说他把送快递当作“从事服务业”就不觉得委屈，因为“多读过几年书”，所以自己的服务能比别人好，也比别人肯拼命，比坐办公室拿死工资好多了，一个月赚一万多。他特别骄傲地表示，自己是我们这一片儿赚钱最多的快递小哥，同行都羡慕他。他说他再干几年，等家里病人都稳定了，再给妻子攒钱开个小便利店，就回去当白领。

那之后我给他发件费的时候，会多转几块凑个整，但他都给我退了回来。后来，我就在家门口放了一箱矿泉水，跟他说给我送件发件时记得拿瓶水，全小区的小哥我都给；这个他会收下，每次会拍照然后发长篇大论的“感谢信”。

一年后，他从百世跳槽到了韵达，因为百世待遇变差了；半年后，他又跳槽去了中通；去年，他不干快递了。

离职前他给我发了很长的微信，大概意思是，他很感激我和其他业主们对他的照顾，只是现在效益一年比一年差，之前虽然累但还有个盼头，万元月薪能改变很多东西；现在拼死拼活也就只比坐办公室多赚一点，倒不如多点时间陪陪家人。他最后写道，有些东西他尽全力了也改变不了的，就听天由命吧。

发完他就删掉我了。我不知道他最后这句话是什么意思，只能希望他的家人一切都好。

很讽刺的是，我看到他这条短信的时候，手机新闻刚好收到一条推送，大概意思是，19年胡润富豪榜新鲜出炉，物流业成最大赢家，几乎每一位物流巨头的掌门人都在财富榜上一路高歌猛进，排名大幅提升。

快递费每年都涨，物流巨头们的资产每年多个上百亿，快递小哥们的工资却逐年下跌。我总觉得送外卖、送快递有点像这个信息时代的“码头扛大包”，虽说是不太体面、不受尊重、极端劳累的体力活，但若是急需用钱，在这行里拼一拼是能赚到奶粉钱/看病钱，能攒点老婆本/棺材本的。我甚至觉得，这些行当里能靠血汗赚到合法的较大额收入，是确保社会稳定的最后一重保障（last resort）。

这一两年，我跟快递小哥、外卖小哥、滴滴司机等等都聊过，几乎都表示自己的收入有大幅下降。我理解，这是符合市场商业规律的。资本前期烧钱，哄着自己的消费者和劳动力去跟同行竞争、让自己活下来，再给自己打造一个行业垄断地位；而一旦这个垄断形成了，就是资本收割的季节，消费者和基层员工就几乎不再拥有任何议价权了，只能被迫接受费用提升和待遇下降。

我是学经济学的，这个规则我一直都能理解，直到我意识到这场商业游戏背后的“资源”和“棋子”都是活生生的有家庭的人类。

如果这次我收不到的水果、摄像头和猫罐头能帮这些小哥们抗争回一些用自己体力换来的血汗钱，间接的，也让我们消费者在面对资本时感觉不那么无助，那在我看来挺值的。

说回题目中这个外卖员。是他先动的手，所以这事儿他肯定不占理，但我看到最后一个大男人坐在地上、抱头呜呜痛哭的时候，又很难再去怪罪他。

前阵子我发烧在家养病，每天睡得日夜颠倒，有天半夜饿醒了，点了份外卖。我给小哥留言说我发烧了，意思是提醒他无接触送餐，结果小哥会错意，表示让我放心，他一定会把电瓶车当飞机开，让病号早点吃到饭。我当时特别感动，直接打赏了小哥50块。后来小哥打过电话来哭着谢谢我，他说今天吃了个差评还是投诉，本以为两天都白干了，难受的不行，真没想到最后一单又赚回来了一点。

在那之前，如果你跟我说，一个大男人会为了50块钱跟一个陌生人哭，我可能是不会相信的。

可小餐馆又何其无辜？我常去吃面的一家小饭馆老板跟我说，这两年平台抽水越来越高，伙计都雇不起了就自己多干点活，每天起早贪黑的，店开着也根本没在赚钱；开店只不过是因为，前几年好赚的时候，全部家当都投在这个店面了，要是关了，全家人都不知该怎么办好了。

写了这么多，我就是想说，这么多年了，新闻上天天都是外卖小哥、店家和顾客的冲突。可事实上，我们像是被精心安置在斗兽场里的三方角色。我们的仇人从来就不是彼此，而是把我们放置其中的规则设计者。

这阵子快递小哥们的抗争让我看到了那么一点点希望。什么时候外卖小哥们也想抗争一下子了，记得提早知会一声，我们多囤点冷冻食品和火锅原料之类的，还凭借着疫情期间练就的厨艺，我们一两周是饿不死的。

外卖员为什么会等餐崩溃？

因为店家没能在第一时间完成配餐，而配餐的时间包括在送餐总时间内。

如果不能按时配送，

这一单可能白忙活。

客户等的不耐烦，会打电话催，催的心烦意乱，

还有可能投诉差评，

投诉差评后不仅这单白跑，还会被罚款扣钱。

外卖员发飙的后果是什么

店家不但东西被砸，生意没做成，还掏了4000白花花的大洋。

外卖员挨了顿捶，虽然没有造成什么严重的伤害，但十有八九是不能再从事这份工作了。

顾客更是无辜，好端端的点了餐外卖，莫名其妙的吃不到，可是打工的时间快开始了啊。

可以说三方都遭到了不小的损失。

反过来看平台不过是少成交了一单，对于每天上亿的订单来说，

不过是洒洒水。

平台一丁点儿都不会在乎。

所以才会肆无忌惮的压榨各方。

拿店家赔偿外卖员这件事情来说，

如果外卖员和外卖平台之间是正规的劳动关系，

外卖员工作期间所受的伤害，如确定属于工伤，可以要求外卖平台进行赔偿。

而实际上，

外卖员主要有专送和众包两类，

专送是全职骑手，全职骑手也不和平台直接签订劳动合同，产生劳动关系

而是以劳务派遣的方式外包给代理商。

众包骑手都是兼职，通常只需要注册个账号，就可以提供配送外卖服务。

无论哪种形式外卖员和平台都不存在管理与被管理、支付劳动报酬的关系，因此外卖员和平台不存在劳动关系，外卖员的权益都无法得到应有的保障。

平台打法律擦边球打的鸡贼的一批，

自己应承担的责任成功的甩锅给了城市代理商和外卖员。

不惜逼着外卖员裸奔。

---

  li-yan-65-38-75 网友的相关建议: 
      

世人皆苦不可怕，

可怕的是我们已经习惯了世人皆苦。

---