酒店开重房卡，可以要求免房费进行赔偿吗？ 第1页

确实是酒店的完全责任，其他答案可能会告诉你可以要求全免，但我告诉你，实际结果可能会让你很失望。

我从事过好几家国际五星级酒店，我手上处理过好几起double check in的案例，但我从来没有给客人全免过房费。

原因大概是，第一，没有造成严重后果，最严重一次客人进房间发现房间有人在睡觉，于是自己退了出来。

第二，道歉态度诚恳，及时补救并给予补偿。早餐，自助餐券，水果，免费升级，甚至房价打折都行，但全免房费，不到迫不得已我绝不会这么干。

第三，客人比较好沟通，绝大多数客人并不会揪着员工的错误不放。

当然也会有酒店会轻松给你免房费，但是作为从业者，我会考虑客人的利益，也会考虑酒店的利益。免房费固然好，但好的顾客体验真的不是只有靠减免房费才能换。

之前看到有个答主的一个回答里说有些人只要你有错，我就能无限开火的现象，我非常赞同，当然并不是在指责你，你当然可以这样要求，但人家不太可能会答应，因为你全程不在场，也没有任何经济损失。

我大概理解你的意思，第一，前台撒谎，第二，后怕，于是心理上接受不了，也不甘心这么妥协。

站在酒店的角度，你答应得好好的，突然又反悔，你这个人不可信，你就是想讹钱，先要求免房费，不答应你就要书面道歉，为什么坚持要书面道歉？你要书面道歉干什么？要盖公章吗？

所以如果我是酒店方，我会怀疑你要书面道歉的动机，无非是让我把犯错的实锤交到你手里，你觉得人家会同意吗？如果是我，免房费和书面道歉二者必须选其一，我不会选书面道歉。

我想表达的意思是，你住的是小酒店，和房费比起来，你的满意度不算什么，酒店前台确实做错了，但实际上你没有任何损失，揪着一个错误就狮子大开口要免房费，酒店肯定不乐意。

但如果你要求给房间升个级，或是房费打个折什么的，你的诉求满足的概率会大得多，酒店毕竟还是想赚钱的！