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大 V 怒怼上海银行服务太差当场取走 500 万,会对上海银行造成影响吗? 第1页

     

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现在有两种典型态度,一种是大家为这位大V加个油,通过这个事推动银行(或者各种窗口行业)的服务改进,另一种是觉得保安、柜员的工资很低,本来就没义务提供好的服务。这两种,你应该选择哪种?

如果哪一天你去银行(或者其他一些营业厅),无论你是什么样的形象,无论你的年龄,接触到你的服务人员都以礼相待,至少不至于给你摆个脸色,态度很差,把自己的情绪反馈到你身上,那么你应该知道,正是因为有类似的事情,这些地方才开始重视。

我知道 Sunwear 是因为之前大家为一位残疾人寻找一个专用的软件,当时这个软件没法用了,但是原作者也找不到了(后来似乎经过确认,这位作者已经离世了,哀悼,致敬)。当时我也在知乎里一起呼吁,请大家帮忙找找看能不能找到办法,后来看到 Sunwear 和他同事一晚上时间通过逆向,给破解了。虽然他经常「炫富」,但是能感觉出来三观挺正。我认识的有钱的人还挺多的,比他有钱的人也很多,但是他是很明显的能够让大家喜欢而不是讨厌或者「仇富」的人。

这个事情一开始也没那么高大上,就是不爽服务态度不好,所以出口气。但是这个结果却是有意义的,让大家都开始重视这个问题。

上海银行这次损失很大,潜在的品牌和客户损失要多的多。至少服务体验不好这个印象已经树立起来了,而且他们回复太慢了。更好的做法应该是迅速回复,查证问题,道歉,然后告诉大家无论什么样的人,以后我们都会提供更好的服务,把这个变成是改进的机会、监督的机会,同时也可以是宣传品牌的机会,结果他们都没有做到。

我猜测是他们对于互联网还并不熟悉,不知道应该怎么迅速处理。

而至于另一种态度,一些人觉得保安、柜员工资低,就应该提供这样的服务,就应该太多不好,这个逻辑是错误的。

没有人会觉得自己的收入相对高。保安收入低,一定还有更低的,柜员收入低,也是一样,可能会比餐厅里的服务员高。但是如果你去吃饭,餐厅服务员就不给你好脸,因为收入低,你觉得这些对吗?任何工作都是如此,人比人,是个无底洞,你得看和谁比。

这次这个事不是在难为柜员数钱,柜员数钱也是工作,对具体的柜员无所谓。真正重要的是通过舆论传播,给了上海银行的品牌一棍。毕竟服务体验不好,首先是企业自己的问题。对于消费者,大家面对的是这个品牌。

所以和数钱的柜员无关,就是教训这个网点的领导。少这些存款也可以接受,但是品牌和潜在客户的损失就很痛了。

要想做好怎么办呢?就得改进服务。如果大家都开始较真,各种服务的体验都会越来越好。只不过这次因为是VIP客户,钱多,声音更大,传播效果更好。

以后你再去银行,如果有人对你态度不好,他/她可能都会先嘀咕一下,万一。。。然后可能就更好一些。

最后,我认识不少银行的朋友,我觉得他们都是在致力于改进银行的体验,这些其实也是客户体验的一部分,客观理性的来说,不要把这变成客户和银行业的矛盾,而是一个服务不好的网点的问题,银行的从业者应该站在客户一起的立场。


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先说结论,这事儿基本上属于大V自high,对银行没啥实质上的影响。

首先,根据目前已公开的信息,大V在该银行基本没有业务。虽然他自己吹说是放着几千万,但根据银行的反馈,他是在资金到账当天就预约了取款。换句话说,大V的钱本来就只是在银行过了一遍。这种资金流水对过路的银行和相应网点基本毫无意义,因为很难转化为实质性的存款和中收。他强行去现场取款而不使用更有效率的转账手段,除了让柜员MM奉旨摸鱼一下午,降低了该网点当天的人力资源效率以外,对该网点和该银行不会存在任何考核或业绩上的影响。

至于他用来吹嘘的,银行电话赔礼啦,领导致电挽留啦,根据我多年与各大银行客户经理的交流经验,大概率属于该行客户关系管理系统里自动触发的任务,网点员工必须打电话留痕表示自己尽到了挽留客户资金的义务。真能留下,该网点凭空多出一笔资产岂不美哉。留不下也很正常。事实上这种电话的成功率都很低,致电人员本就不会抱有什么希望。什么“霸总拂袖离开、行长跪求失败、网点业绩遭重、年终绩效拜拜”之类的剧情,很遗憾,不会发生。

其次,上海银行虽然算不上顶级大银行,按其体量来看也基本不会把区区几百几千万放在眼里的。该银行半年报显示,其今年上半年利润123亿,负债(大部分是吸收的存款)2.4万亿。大V这点资产跟上海银行的体量差了五六个数量级,实属九牛一毛了。

还有人可能觉得,随着事件的发酵,大V可能会对部分中小客户的银行选择上造成一定负面影响。但考虑到跟换主金融服务商的繁琐(想想你那么多APP上绑的银行卡要一个一个去换掉)带来的用户黏性,这个微博产生的实质性影响在我看来非常小。从资本市场的反应来看,截至10月18日收盘,事件后的第一个交易日里上海银行跌了1分钱,当天涨跌幅在银行板块中处于中上游,可以说毫无影响。

最后,底层人民的生活不轻松。银行的保安都是外包,由于银行对五险一金的缴纳要求比较严格,他们月收入到手基本只有1500-3000。你很难指望这种朴实的劳动人民对你拿出无微不至的服务态度,毕竟哪怕你放100亿存款给这个网点,这个保安还是只能拿3000一个月,更何况你那几千万只是路过而已。这相当于你开着千万豪车进了个停车场,问停车场保安还有空车位吗,保安手往前面一指——他当然不会对你点头哈腰说先生您好空车位在往前开到头左拐第二个位置祝您今晚愉快,你的豪车跟他有什么关系,你跟个开五菱mini的没有什么不同。

而柜员MM们,她们工作真的很辛苦,服务你态度也并不差(如果差,微博里会不提吗)。哪怕在大V的角度看,她们也是无辜的——不会真的有人觉得大V是在帮那个被大声说话的老伯执行正义吧?出于折腾她们一下(虽然事实上没能达到这个目的)而特意去大额取现,完了将两箱钱往劳斯莱斯后备箱一装,并不能显得你很潇洒。

大V我不认识,但看之前的回答提到他与国安合作,是为国出力的红客,那他至少也曾为了广大人民群众奋斗过。希望他能保持初心,不要开着劳斯莱斯一脚油门,脱离群众太远了。


所有说我是水军、银行内部人员控评、大V的黑子等这类低质量反智站队的评论,反驳起来丢份儿,留着吧看着膈应,因此直接作删除处理。建议当真这么认为的朋友直接将我拉黑即可,不用劳神写评论了。大家互道一声傻逼,从此再也不见,各自安好,岂不美哉。谢谢合作。


user avatar   ying-piao-luo-jia 网友的相关建议: 
      

实话实说,没影响。

按现在的说法,有问题的就是保安。保安是外包的,所以就算开除保安,也和银行没太大关系。况且银行也没必要因为一个客户怎么折腾一下,就非要和保安过不去。因为保安没背景,外包的保安公司有背景。

至于这个大V,觉得自己取500万走或者1000万走很解气,实话实说,真是见得不够多。

我不是说这个大V不是好人,但真的见得不够多。

首先你要让银行“疼”,起码要够份量。但是这个大V真的够份量吗?压根不够。上海银行也不是小城商行,真能被你这500万吓跪下吗?你想做理财,把钱存在那,人家犯不上惹你。但你铁了心取钱走还有点难为人的意思,真觉得银行怕你?

查查上海银行一天的头寸是多少?500万够不够零头?

真的在银行眼里有分量的人我也见过,那是董事长带两个总行副行长陪着办业务,支行长话都说不上。什么口罩眼罩的绝不会有任何问题。

你没到那份上,自以为很牛逼地搞事情,谁怕你?

至于让柜员点俩小时钱,你觉得解气,柜员心里还乐呵呢。首先你走钱不是柜员造成的,扣钱扣不到她头上。那点钱有什么不好的?看着挺累,其实是最基本的业务,比办挂失舒服多了。她在那数俩小时钱那叫上班,有工资的。你在那陪着坐俩小时,你乐意就好。

最后,投诉都比这个让银行难受。毕竟网点吃投诉是扣钱的,您这个真的不疼不痒。


user avatar   limingyang666 网友的相关建议: 
      

影响肯定有的,我见过有人存800万现金,银行只剩一个窗口对其他人服务,剩下的人全去清点了。

结果我上午就没办成业务,下午再去,发现还在点。

取500万也需要清点,估计工作量增大不少。

除此之外,没什么其他影响。

500万而已,又是上海这种大城市。


你的钱是从A支行存进来的,再从B支行取走,B支行没有任何压力,本来就不是我吸储的。

你要是存款就在B支行,突然大量从B支行取款,金额大了的话,B支行会有些业绩压力,仅此而已。


user avatar   sywx 网友的相关建议: 
      

太高调了。激起一圈仇恨。

以后生意还做不做了??

存了好几亿的人,走vip客户的投诉渠道不香吗?


如今内卷成这样,不加薪一倍以上,就想解决基层保安柜员的态度冷淡问题,不要说你,就是主管部门下令也搞不定。


user avatar   nsyncer 网友的相关建议: 
      

上海银行跌得越惨,日娃挨得骂越多


user avatar   le-zhong-niao-pai-huai 网友的相关建议: 
      

怎么都关注钱不钱的事,没人关注银行要求客户戴口罩却自己不戴好的现象?再说别人取多少钱关洗钱什么事?


user avatar   zach-29-14 网友的相关建议: 
      

评论区说银行没有存款指标,不会主动拉存款的朋友们。我们是生活在同一个宇宙么?你觉得银行贷款出去的钱是他们行长自己在办公室里画的么?

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原答案:

当年我同学给我讲过一件他大舅完爆易怒症银行大妈的故事,之后让大妈被迫求银行经理给调了岗。他大舅的操作真是让我苦笑不得………

500万取款对于银行应该没有影响,但是用取大数额这事儿怼服务态度差的银行工作人员的行为太LOW。

那还是一九九几年,东北过年都会给些压岁钱。我那同学大舅每年给个一百压岁钱,在九几年就不少了。为了好看,一般都换成十块面额的。

那年过节前他大舅去银行要取400块钱,因为有四个表兄妹。服务台一个大妈死活不给40张10块的,非得较劲给四张100的,说“要取就拿100的,要不就别取”。他大舅苦口婆心地解释是给孩儿的压岁钱也没用。大妈就是一脸老子今天就不让你如了愿你能把老子咋样成心恶心你的态度?但是他大舅也不是省油的灯,年轻的时候也是个混不吝。

之后他大舅就去填了10张取款单,每张都取40块钱。九几年还没有20块面额的,所以每40都得是10元面额的。先递给大妈一张,取四张十块的。大妈不情愿地办了手续,手续填完他大舅就又拿出来一张取款单,继续拿走4张10块的。到第四张取款单的时候大妈认怂了,直接一次性办了后面的,他大舅顺利地取走了40张10块面额。但是过程中大妈嘴里不干不净地在过年期间问候了他大舅的一家子,并祝愿了他大舅一家早登极乐去享福。你以为这就结束了,这个梁子就彻底结下来了。

他大舅是当地民营小巴车的出纳,总站就在那家银行对面,当年小巴车票按站收钱,几毛到一两块都有,每天收到的零钱能让你数到发疯。九几年那时候也没有数硬币的机器,公司都是有专人捆好整数去银行存。那次他大舅过年和那大妈闹不愉快之后,他大舅隔三差五只要一有空下班早就从公司换200块钱的一毛五毛一块的硬币。反正是整钱换钢镚,对于公司存款更方便也没人管。那些都是10个钢镚一卷捆好的。

他大舅就都拆开混在一起拎着一袋子钢镚专挑快下班时间等那位大妈的窗口。专门就找大妈存,一数就是一两个小时。中间有几次大妈不收,理由是他们行不收硬币。那之后他大舅就把每天的小巴车的票钱拿到别的分行去存。

那时候分行之前是比储蓄指标的,一个民营小巴每个月也存不少钱。没几天原来那个分行主管就来问咋不到我们这儿存钱了,他大舅就说你们银行XXX说不收硬币我就不去了。那主管就赔笑脸道歉,然后保证肯定收硬币。反正这么来来回回扯皮了大半年后,那大妈看到了他大舅就想哭。后来那大妈好像自己申请了调岗,他大舅也再也没见到过那人。

所以说,只有魔法才能打败魔法。他大舅最后说:“你既然恶心我,我也去恶心你。反正你天天坐在柜台里也跑不了。只要不违法,不违反你们的规定,恶心人谁不会啊。”


user avatar   cxpm 网友的相关建议: 
      

我非常理解这个大V的心情,可惜猫了个咪的我没这么多存款,没有实力可以弄出这么爽的情节来。

银行的通告看了:没有打人、没有骂人,全程和平,所以我没问题。

这还确实是事实,银行保安甚至话都没说一句,大家来脑补一下现场:

  1. 你进了银行,保安斜眼看看你,指了指你的嘴,表示口罩呢?但银行里员工戴口罩并不规范。
  2. 保安一言不发抬手轰人,可以想像他不耐烦的表情。你于是小心翼翼地问哪里有口罩卖。
  3. 保安懒得说一句话,继续一挥手,让你一边玩去。于是你无奈自己跑出来找卖口罩的店。
  4. 买好口罩进门办完业务走人。

我觉得正常的流程是这样的:

  1. 你进了银行,保安友好地提示你:请戴好口罩进入银行,谢谢。
  2. 你咨询哪里有口罩卖,保安具体指出哪个方向哪个店有卖。
  3. 买好口罩办完业务走人

从银行角度看,没有大问题。从大V角度看,银行眼里根本没有服务意识,关键是根本没有他,他没有得到和存款业务级别相称的服务。

  • 我没钱,也许我就忍了,也没被骂也没什么实际损失 。
  • 大V有钱,不爽了。于是直接上爽文情节,用钱砸出他的愤怒,提款走人。

最最爽的是一个文章说有个军方人员的孩子在某地被人打了,打人的还不服不忿的,结果人家调动了部队把俱乐部一锅端。这故事不像真的,但很爽是不是?

我觉得要感谢这个大V,感谢他的怒气。

如果今天有普通人,穿得普普通通进上海银行,没戴口罩,保安应该不会全程臭脸指手划脚,至少会装着有礼貌问上几句。

好了,不说了,我努力搬砖赚钱去了,说不定哪天我也能爽一爽:

瞧你们这服务态度 !我在你们行的5000元拿出来转存了,哼!不理你们了!

霸气吧!


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还是有影响的,该支行的低素质客户减少一人。员工心情愉悦度上升。客户质量进一步提升




     

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