为什么公立医院的护士大部分态度脾气都很差？ 第1页

像医院、户籍中心、法院、银行这些地方，都会出现这样的问题。

其实是两方面的原因：

一个原因是客户的素质参差不齐。

其实绝大多数人的心情一开始上班的时候都是平和的，她不可能一上来就怼你，一般都是笑脸相迎。

但问题出在，来办业务的客户或者说患者，20个人里可能有一个态度非常刁蛮，比如银行遇到老太太拿着不是自己卡的来取钱埋怨银行员工，还投诉。

比如医院护士说清楚怎么个流程，自己不听还抱怨医院态度有问题，自己等的时间久了点，就暴跳如雷，觉得医院故意把他排后面。我有一次看眼睛的门诊，暑假排了几十号人，就一个后来的等了半个小时，然后大骂护士，骂的非常难听。其实人家就是照章办事，在他前面的都是正常叫号，等一个小时，一个半小时的都有。

很多人可能生活不如意，对待正常工作的员工敌意非常强，还有些人素质非常差，想尽办法把锅都甩到别人身上。

而在医院、银行的员工，遇到这么一个难缠的主，轻的让自己心情差了整整好几天，重的就是扣工资，扣绩效，本来员工是善待每一个客户，但好心被当驴肝肺，还倒打一耙。

时间长了，就学会凡事想着点自己，不会那么主动帮人，不会那么笑脸相迎了，没办法，被生活逼的。

所以有时候遇到态度不是很好的员工，我一般都倾向判定是这个工作闹事的多，不好干，不太会从她个人身上找原因。

你觉得1个态度不好的护士，会遇到100个态度不好的患者，只是你自己不知道罢了。

第二，员工本身熟练度和表达能力问题。

医生、护士这些人，每天要做大量的重复工作，在你眼里新奇的事情，在她眼里是理所当然的事情。

这就导致一个问题，两边的沟通不足，没有默契。

我经常看到护士、医生、银行职员、法院办事员、户籍中心科员，干什么事都是一句话。但是你以为的去干什么事，有的时候和她理解的完全不一样。

但是办事员想不到这一点，因为她干太多次了，她想不到把这些流程重新解释一遍。

这也是很多纠纷之所在，患者觉得你事都没说清楚，我一问你，你态度就那么差，话都不肯多说一句，我咋知道你要干啥。

医护觉得，这点小事你都不明白，都说几千回的东西了，有啥可说的？

所以这事从两方面看，每天面对的人太多，很多人素质层次不齐，一线工作者精神压力很大，态度不佳情有可原。一方面也是一线工作者重复性劳动太多，有时候确实不太愿意对客户解释太多，给人感觉来了这些地方，没人搞懂怎么回事，也没人细心给自己解释，干什么都特别生硬，让人心里不适，很慌体验又很差。

其实根本原因还是，这些服务面对的人数太多，服务者数量不够导致的。

2014年，我硕士毕业开始临床医生躲不开的“规培”。新职工培训的时候我们临床岗和护理岗、管理岗还有医技、后勤一起，所以认识了很多新入职的护士。当时第一感觉就是她们（也有男护士，但是少）真的好热情，好阳光。团建的时候需要她们帮帮忙都很积极。

新职工入职以后我们临床岗就开始轮转了，护理岗虽然也轮转，但是轮转周期比我们慢得多。而且很多护士未来定哪个科基本上已经被护理部和各科室护士长定好了，所以在目标科室的时间更久一些。

我开始轮转的第一个月，轮转的科室里有新职工培训时认识的护士。当时我能看得出她们还是非常热情，对患者、患者家属甚至偶尔探望的亲朋都有问必答，热情周到。实习护士喊她们一句老师都要害羞得脸红。但是随着她们对业务的熟悉，带教的高年资护士就开始放手把更多工作交给她们了。执行医嘱、患者教育、巡视和处理杂七杂八的事情让她们跟陀螺一样停不下来。她们开始对患者和家属不能有求必应了，一些不理解的家属说话开始夹枪带棒，有一些脸皮薄的护士甚至委屈得躲在楼道里抹眼泪。

轮转一年以后，我能明显得感觉到跟我同时入职的护士变得“老练”。她们走路带风，护士服腰带（装饰性布条）、工牌挂绳上拴着一两卷胶布、开安瓿（bù）的砂轮、口袋里装着各种奇奇怪怪或标准化生产或自制的小工具。遇到I级护理患者生命体征出大问题也不再手足无措，而是呼叫管床/值班医生和她的上级护士，然后冲向治疗室推出抢救铁皮车。我还见过一个同届的护士给术后血压快速跌落的病人做了床旁中心静脉压测定（Ps，这个病人术后留了中心静脉插管）——她作为护士已经怀疑到病人术后出血的可能。当我和上级医生赶到床位的时候她已经准备好了一切。当时这位护士在我眼里就是在放光！

虽然病人老伴经常吐槽这个小护士皮笑肉不笑，叫她临时测个血压、血糖要等半天，有时候甚至不理睬......但我知道这是个好护士，至少业务能力上绝对没问题！她要管理八张床位的患者，这些患者多数是老年人，基础疾病多，每日医嘱执行完已经挺累了，还有一堆杂事要做。如果病人临时要测个血糖、血压，又赶上她确实忙不过来，同时还没有来轮转的实习护士帮一把手，那确实无法抽身满足这些临时需求。如果不是很严重的问题或者正式医嘱，她们确实不愿意也没时间满足。

那你一定会说，她们可以跟病人说忙完了就去，安抚病人耐心等待。但她们试过，陪着笑说这些好听的话，患者会认为她们以为自己做错了才放低姿态，后面会不停催促。并不是所有病人都有共情心理，很多人会认为自己花钱住院了，就可以“我不管，我就要，我现在就要”。她们开始公事公办地说“有不舒服跟医生讲，让他看看啥情况”。

我记得过去跟某科室一起吃年夜饭的时候，护士长安慰一个业务能力进步很快，但是脸皮薄经常被病人或者家属吼的护士（脸皮薄的人更容易被欺负）。她说自己年轻的时候护理岗位人手少，比现在的护士工作量还要大，而且护理掌上电脑啊，二维码扫描啊这些减轻护理负担的高科技都没有。那时候对病人和家属也是大多数时间公事公办，很难做到热情周到有求必应。但是当时大家生活水平都不高，要求也都不高。别说医院了，在国营大商场买东西，售货员也大多公事公办，甚至爱答不理的。但时代发展了，患者要求就高了，私立医院病人少啊，护理的态度可以很热情，很周到。甚至还可以花钱聘没有护理资质的护工岗位，做到有求必应甚至是全程陪同。但那个服务是真好，但也是花钱买来的啊。

最后护士长提出了对护士的要求：还是态度要端正，要热情，要微笑，但不要因为小事情打乱工作节奏，个别难缠的病人多交给医生处理，医生说的话比护士说的分量重（护士长叹气）。

说罢，给隔壁的我们这桌规培医生和进修医生敬了一杯酒。

医院规定8点上班

7:50必须换完衣服到岗，8点开始交班。我正准备过去交班，A患者非要求测个血压，我认识他，病情稳定。我和A说，您等会，交完班给你测。A不依不饶，非要现在测血压，强忍不耐，测了血压，120/80。A自己说“我就说我血压好，我得回去和B嘚瑟嘚瑟”

我过去交班，8:05，护士长问我为什么量血压这种事不能提前安排，耽误主任和大家的时间。

8:30交完班，进治疗室配液，期间，至少5个患者家属问我，什么时候输液，医生可说了，她们把液开了。（咋的，医生开完，液从天下掉下来呗，不用药房核对，发药，我不用核对，配药）

9:20开始输液，9床留置针虽然是昨天新扎的，但是不通了，我说给她换一个，不依不挠的说我要坑她钱，一个针好贵，昨天刚扎上。我说那就先输液试试吧。一会液不走了，又开始骂我不负责。

12点了，我值班，陆续给病人封管，换液。我抽空去了趟wc，再去10床时，家属怒气冲冲的吼我，怎么才来。

流水账吗？流水账啊。这就是护士每天都在经历的，干的越久，见的坏家属患者越多，越没有好脾气。

自己琢磨琢磨，为什么实习生那么可爱，陪你聊天，听你说话的，因为闲啊。

真正的护士忙的要命，还得哄着你。遇到事，与其哄着你，还不如吼两句来的管用

不得不说，我实习的时候也觉得老师脾气太差，凶巴巴的。可是等我独立上岗以后，发现是真的会有脾气，遇见好说话的，我也乐呵呵的开玩笑。遇见脾气差的，不耐烦的回应记几句，回头翻个白眼。（但是我们年轻护士受了欺负，不敢说什么，如果护士长和资历老的老师，给我出头，找医生说病人几句，或者护士长训病人几句，真的很开心，有人为自己出头的感觉）

每个岗位都有脾气差的，但是大家角度确实不一样。你觉得我问一下采血在哪里，很正常。但是这样的问题，我要回答100,1000,10000遍，难免会不耐烦。在我独立上岗之前，我也觉得应该和颜悦色……

如果真的没有原因的脾气很差，你可以怼她两句，她在和你吵，就是她的问题了，总有这样脾气差的不是？莫要以偏概全。

最后回答一下为什么不辞职不转行。因为辛辛苦苦学出来，辛辛苦苦考的证，不从事这个行业不甘心啊。等干了10年护士，转行也没机会了。

虽然每天上班都想辞职，但是碰见可爱的家属患者，也会很开心，也会觉得自己帮到了别人。

不理解没关系，不是这个专业的，不是家里有至亲从事这个行业，不理解很正常。

这个回答不会更新了。

衷心感谢每一个理解我们的人，祝大家身体健康，不往医院跑。