如何评价马云的无人超市？ 第1页

不敢班门弄斧，上名篇《大妈答记者问》

（图源新民晚报对路人关于黄晓明婚礼的采访，不过经人民日报以讹传讹后大家都信以为真。此处引图但博一笑尔。下文来自网络流传的段子）

记者：马云推出无人超市了，您怎么看？

大妈：那啥？超市都没人啦，那还不关门干嘛？

记者：大妈，无人超市不是没有人这个意思，而是说，超市里没有售货员收银员等等员工了。

大妈：那应该叫无员工超市啊！哎，就你们这语文水平，还当记者呢？

记者：是是，大妈说得对，应该叫无员工超市。大妈，那您对这种新型的超市有什么看法呢？

大妈：超市不需要养员工了，那东西是不是更便宜啦？

记者：这个？我们暂时还没了解到。

大妈：瞧瞧你们这些记者怎么当的？老百姓最关心的问题，你们不去了解，整天只会关心马云又弄啥玩意了。我们老百姓最关心的是什么？有没有假货，是不是更便宜啦！超市里有没有员工，关我啥事？

记者：您不觉得无人超市的推出将会改变我们传统的购物方式吗？

大妈：改变啥哟？买东西不花钱啦？刷刷支付宝那也是花钱呐！

记者：大妈，看来您还是不能理解时代的发展潮流。

大妈：哟，弄个没有员工的超市就是时代潮流啦？每天都弄些专门裁剪底层员工的玩意算啥本事？有本事弄个没有老板的超市啊？要不弄个没有公务员的政府啊？

记者：大妈，您对马云是不是有意见啊？

大妈：我不是对马云有意见，是对你这种无聊的记者有意见，问问题从来都问不到点。马云改变了我们的生活，但我们要的不仅仅是改变，而是带来幸福的改变。现在很多改变不仅没有增添我们的幸福，还增添了许多烦恼！这才是你们记者应该关注的问题。

₍ᐢ⸝⸝› ̫ ‹⸝⸝ᐢ₎偶尔小试牛刀

记者：马员外营无人商超，媪何以观之？

大妈：商超无人？其歇业否？

记者：非无光顾客，是无收银者。

大妈：此无员商超矣！足下材学，堪当记者耶？

记者：然，谨受教，当为无员商超。媪何以观之？

大妈：商超无员，其货廉耶？

记者：未知也。

大妈：足下为记者，百姓心系者但无所知，马员外之新政则了然也。百姓所虑在真假，在贵贱！商超无员，非我所虑。

记者：媪岂不知此亘古来货易之大变乎？

大妈：何异也？市易无费乎？扫付亦财尔。

记者：媪不知天下之大势也。

大妈：嘻！安能以无员商超为天下大势？日旦裁贫员，毋庸为无主商超、无吏衙门耶？

记者：媪其厌员外者？

大妈：非厌员外，乃厌足下，问非其门。员外改风易俗，吾等未得其便，反受其烦。此君所未见也。

12.28，七天禁言解除

禁言的直接原因是嘲讽了某巨头的无人超市、怼了硬撑某高原网红的某媒体。和当天与爱狗人士、XZ粉多线开火也有些关系。应该是那天被集中删帖、折叠不少，所以禁言了。但身为别无所长的键盘侠，本侠既然亮出了键盘，就没有抱着活下来当二手键盘卖的指望。总之，爷出来辣！

12.29，蒋凡被中止认定为杭州高层次人才。

好家伙，现在贴几张图就算不规范转载了，马上被举报。这边补充一下，来源微博，凤凰网娱乐转发的张大奕的已经删除了的博文。

再次佩服下列文虎克们。

2021.元旦 建议修改通过，我谢谢客服了。

客服是个高难度的工作，他们真的很不容易，大家还是应多多体谅他们的辛苦。更多地展示下其优秀的业务水平和负责的工作态度。

2021.1.14 说句良心话，这几天来的体验上，客服工作进步了很多。不论是不是这边反馈的结果，内容展示上的一些新功能（包括评论区的排序等）也体现了改善用户体验的努力。

在文章内容涉及一些大人物或敏感事件时我们还应认准点风向。顶风飞行固然勇敢，但很少飞高、飞远的。我们都只是普通人，偶尔仗义执言、偶尔开个玩笑，却需知公共场合发言还应谨慎。

明夷，君子以莅众，用晦而明。自我毕业工作以来，这句话是在社会的轻拍下学会的。越早学会，就能越早避免一些毒打。主义像内裤一样，有，但不必见谁都展示。对着知音弹琴，是种自重的表现。

作为工程师，先黑。

这个超市刚有宣传的时候听说要走一个门才能结账我连看都没看到就说是RFID方案。果然是RFID。这个系统毫无新意——15年前我就做过。对，一模一样的应用。这么多年了，问题也并没有很大的改善。RFID的技术问题是它是个自扰系统，一个扫描平面上每多一个Tag正确率就降低一个数量级。这是个很大的问题。意味着，你的商品堆叠数每增加1，你就要增加1个数量级（当年的数据差不多是7倍吧）扫描器个数和扫描时间来维持相同的错误率。

用人话说，就是比方说你买个柚子出门，这时候门要1个扫描器扫0.1秒就能以99.99%的信心给你算出钱数来了。但如果你拿两个进去，同一个门就只能以99.9%的信心放你在同样时间内过去。但如果你拿着一筐十几包各种方便面呢？这个门得用上十几个扫描器，才能保证在1秒内以99.9%的信心放你过去。

但你想想你去超市一般买多少件东西？这还讨论的是理想条件。还要防损呢。破坏标签怎么处理？都不称重做一个校验吗？干扰和伪造怎么处理？恶意用户完全可以用现在那么多又便宜的IoT设备做个可编程tag，专门篡改RFID返回结果，把贵的商品伪装成便宜的商品。还有抗干扰本身就是个问题。RFID信号很容易被厚实物体遮挡，这是物理学决定的。

当然对于互联网企业来说，这都不是问题。只要达到95%的可靠就行了嘛，比超市日常损失低就行。呵呵。

黑完了。为了全方位，也来说说好话。

首先我估计马爹爹搞这事一定是看准了一个关键问题——超市收银本身就是要承受不确定性损失的，而它又是个人力做起来最麻烦、效率最低的活。这意味着不完美的技术只要效果不更差的前提下能提高效率就可以用。虽然我对RFID能否堪此大任表示悲观，但这个思路无疑是正确的。没错这是好话。毕竟，搞应用的从来就应该追求技术优化流程，而不是完美的技术。

这种技术应用的出现，个人以为最合适的使用场景是形成一种相对比较新的小型超市模式（评论里总结说是大号自动售货机，我觉得总结的很好）。在相对不繁华的街区设立24小时门店，提供标准化日常快消品，尽可能小SKU，不提供任何散装商品。以标准化、日常、小SKU对抗RFID的缺点，以丰富可变的SKU和难以用自动机械供应的商品来与自动售货机竞争，以低廉的运维成本将更好的商品服务提供给原本规模不足以维持的地区，扩大商业触手范围。

更重要的是这样的模式可以提供非常宝贵的落地服务，包裹落地保管之类的增值服务可以一揽子全上，极大增强电商的竞争力，会是一种非常可怕的商业模式。

至于担心什么收银员下岗的——别担心太多。个人估计，这种模式应用起来，对普通三产从业人员的需求会增加的。总体来说，目前所有“AI”技术的应用都会增加底层和中高层劳动力的需求。

中低层劳动力要小心了。就是类似底层劳动者的小团队领导、低技术手艺人等技术门槛不高、主要靠区域性市场需求生存的，将会减少很多。

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评论中一些问题的答疑。

和Amazon GO相比有什么区别？

简单说Amazon的技术水平高得多，问题考虑的很周全。但在我看来，Amazon的方案部署成本更高，SKU有更大的技术限制，短期内可靠性可能低于RFID（虽然实际上由于多途径校验的存在，可能效果更好）。阿里家的技术如果能在几个关键点上下点功夫，是有推广价值的。

和自动售货机相比有什么区别？

关键区别是自动售货机你先付钱，商品的投递还不可靠。这在商业模式上是巨大的差别。自动售货机上买东西一旦出了问题，消费者成本很高，于是购买动机是很低的。而超市里买东西，你东西拿到手了再出门结账，万一过程出了任何问题消费者损失是零。对消费者来说，无人超市进去没门槛，而自动售货机消费有门槛。其他很重要的区别还有自动售货机的SKU非常非常有限，技术限制很大，而阿里的无人超市虽然也有一定限制但宽松了许多。不说别的，无人超市可以以和其他商品类似的可靠性供应各种水果蔬菜，而自动售货机根本做不到，即便能供应也要面临不标准商品的各种问题，要采取各种手段来规避。更何况，自动售货机没法提供增值服务。

既然RFID扫描有难度，为什么不改用传送带？

因为传送带的结账时间与购买商品数目是线性增加的，而扫描是近似于常数时间。常数时间的意思就是无论购买多少东西总耗时一样，虽然实际上会因为情况复杂而有些不同，但不会出现买了一件商品要等5秒，买了一百件商品要等快10分钟这种现象。对于用户来说这是个很大的体验差别。 另外就是传送带是机械装置，它的可靠性远低于非接触RFID，成本却高。这里的成本不光是硬件成本，更高的是维护成本。机械传送带要频繁的维护，占地不小（至少要占三倍最大通过商品的投影面积），等待时间长，对小超市来说的话只能安装一台，那么一旦故障整间店都不要工作了。它又很容易故障，稍微不小心卡进去一些东西都是麻烦事。相比之下RFID可靠性和维护成本都要好很多。一条通道多个扫描器，坏一个也不会导致店面关门歇业，由于非接触也不是很容易弄坏。

你怎么能拿15年前的RFID技术的缺点说事？

我就能你咬我啊？（逃 没错，15年过去了技术当然有革新，比如说RFID整个tag的尺寸可以做到15年前的20%，厚度能降到约0.05mm，成本低到原来的十分之一，逻辑能力强到可以支持多模和时分；读取器的信号增益也高了许多，成本大幅下降。但，这些都对超市应用来说没有本质性的改变。成本低当然好，意味着这么搞超市成本降低了。性能方面却没有明显改善，原来会干扰到无法读取的现在可能有机会读取到了，现在的错误率增速也下降了许多。可是困难的堆叠问题、抗干扰问题依旧是困难的，那些改变也没法做到同一个产品上还保持成本低廉。虽然我也很期待技术继续革新，但目前技术依旧是不能完全满足超市应用的。

看到很多人说只是没有收银员，不可怕，目前这东西只是个原型机，面相未来看，我觉的各位的脑洞还是开的小了点。

理货问题，其实和仓储一个道理。什么搬货架、转移上架货品，这些事儿，长远的说都可以靠机器完成的。现在的仓储机器人不是正当红嘛？搬个货架很轻松。设计一种可分拆货架，就像机房里的机柜一样，用机器人上架下架也完全可以做到。

配货问题，说到底一个是技术问题，一个是商务问题。

技术问题靠菜鸟，我们可以大致想象一下配货链条，对于大商场，从仓库出发，使用机器人自动配好货架上的货物，采用标准集装箱装车，该冷冻的用冷链，自动拟订路线自动驾驶（买百度的技术总可以吧），到了商场卸货机器人自动卸货，直接将货架推送至指定区域。这一切都可以在夜晚进行。对于小超市，可以更粗暴，一辆大货车拉着“杂货店芯”到地方，直接把老店芯抽出来，新店芯放进去。

商务问题软件就可以搞定。什么渠道商，地推，都先靠边站，一套供货商管理平台加大数据决策支持平台，可以让供货商提前一天点按钮决定第二天上架什么、价格多少，如果自己家的仓储也由菜鸟承办，甚至连出货都能自动进行。至于谁家的货摆的显眼嘛……竞价排名啊，百度的老发明。

至于什么小偷无赖，以及服务不到位的问题。前者靠芝麻信用，700分以下不让进，后者更好办——它就是服务不到位，但是便宜，你去买嘛？

这么一想，还觉得不可怕嘛？