官方通报导游怼游客「一个电话让你 14 天回不去」，双方因行程码问题起争执，遇到这类情况该如何处理？
遇到这类情况，我们可以从游客角度和第三方（如平台、旅游管理部门）角度来分析如何处理，并给出详细的建议。
一、 游客角度：如何处理导游的威胁和不当行为
作为游客，在面对导游的威胁和不当行为时，首先要保持冷静，切勿被对方的情绪所影响，从而做出冲动或不理智的反应。以下是一些详细的应对步骤和策略：
1. 保持冷静，停止争执，收集证据（最重要）：
停止对线式争吵： 导游使用威胁性语言，说明其情绪已失控，继续争吵只会火上浇油。此时应暂停争论，避免冲突升级。
录音/录像： 立即拿出手机，在不引起对方过度警觉的情况下，开始录音或录像。录下导游说出的威胁性言论（如“一个电话让你 14 天回不去”）、争执原因（行程码问题）、以及周围环境和可能存在的证人。确保录音/录像清晰，能够捕捉到关键信息。
记录关键信息：
时间： 事件发生的确切时间。
地点： 事件发生的具体位置（旅游景点、大巴车上等）。
导游信息： 导游的姓名、导游证号（如果能看到的话）、所属旅行社名称（如果知道）。
行程码问题细节： 导游认为你的行程码存在什么问题，以及你认为自己行程码是正常的解释。
目击证人： 如果有其他游客或工作人员目睹了整个过程，记下他们的联系方式或特征（例如：坐在你旁边的哪位游客）。
2. 寻求沟通和解决，但要明确立场：
提出合理诉求： 如果争执的根源是行程码问题导致的服务受阻或额外收费，游客应明确表达自己的诉求，例如要求导游按合同提供服务，或者解释行程码问题的具体原因及解决方案。
联系旅行社： 如果导游是旅行社派出的，应立即通过预订平台或旅行社提供的联系方式，联系旅行社的客服或管理人员，汇报导游的不当行为和威胁。提供你收集到的证据。
咨询专业人士： 如果涉及法律问题，可以咨询律师，了解自己的权利。
3. 升级投诉，维护权益：
向旅游管理部门投诉： 将收集到的证据（录音、录像、行程信息、旅行社信息等）提交给当地的旅游服务质量监督管理部门（如旅游局、旅游质监所）。这是最直接有效的投诉渠道。
向消费者协会投诉： 如果旅行社或平台处理不当，可以向当地的消费者协会投诉。
向旅游预订平台投诉： 如果是通过在线旅游平台预订的行程，务必在平台内发起投诉，并提交所有证据。平台通常有相应的处理机制，可能会介入调查，并可能对导游或旅行社进行处罚，甚至退款。
在社交媒体曝光（谨慎使用）： 在确保信息真实、证据确凿的前提下，可以在社交媒体上公开事件经过，引起公众关注，但要注意避免人身攻击和诽谤。
4. 拒绝不合理要求，必要时终止行程：
坚守原则： 如果导游要求你支付额外费用或者接受不合理安排来“解决”行程码问题，你有权拒绝。
安全第一： 如果导游的行为让你感到人身安全受到威胁，或者整个旅行环境变得非常恶劣且无法改善，在确保自身安全的情况下，可以考虑暂停或终止行程，并要求旅行社妥善安排后续事宜（如交通、住宿等），并就行程受阻造成的损失提出赔偿要求。
5. 在后续沟通中坚持事实和证据：
保持书面沟通： 尽可能通过邮件、平台私信等书面形式与旅行社或平台沟通，方便留存记录。
提供完整信息： 在投诉过程中，提供清晰、完整、有条理的信息和证据，以便相关部门能够快速有效地进行调查和处理。
二、 第三方（平台、旅游管理部门）角度：如何处理导游的威胁和不当行为
对于旅游管理部门、旅游平台等第三方而言，处理这类事件需要更加专业、公正和迅速，以维护市场秩序和消费者权益。
1. 及时介入调查，核实情况：
受理投诉： 旅游管理部门和平台应建立畅通的投诉渠道，并对游客的投诉进行及时受理和登记。
核实证据： 仔细审查游客提供的录音、录像、聊天记录、合同等证据，并与导游、旅行社进行沟通，了解双方陈述。
约谈相关方： 旅游管理部门可以约谈涉事导游和旅行社负责人，了解事件详情，并听取其解释。
2. 依据法规和平台规则进行处理：
旅游管理部门：
调查导游资质和行为： 检查导游是否存在无证上岗、强迫消费、欺诈游客、人身威胁等违法违规行为。
处罚不当导游和旅行社： 根据《旅游法》、《旅行社管理条例》等相关法律法规，对导游进行警告、责令暂停执业、吊销导游证等处罚；对旅行社进行警告、罚款、责令停业整顿等处罚。
调解纠纷： 协调游客和旅行社之间的纠纷，促成双方达成和解。
维护市场秩序： 将不诚信经营的导游和旅行社列入黑名单，通报行业，警示其他从业者。
旅游预订平台：
执行平台规则： 根据平台的用户协议和商家入驻规则，对违规行为进行处罚，包括警告、扣分、暂停合作、清退等。
先行赔付或补偿： 在调查期间，如果游客权益明显受损且证据确凿，平台可以考虑先行赔付或提供一定补偿，以缓解游客的负面情绪。
约谈或处理合作旅行社： 敦促合作旅行社加强内部管理，对责任人进行处理。
3. 加强对导游和旅行社的监管和培训：
加强行业培训： 定期对导游和旅行社从业人员进行职业道德、服务规范、法律法规等方面的培训，提高其服务意识和风险应对能力。
建立信用评价体系： 建立健全导游和旅行社的信用评价体系，将服务质量、消费者投诉情况等纳入评价标准，引导行业健康发展。
推行“游客评价”制度： 鼓励游客对导游和行程进行评价，并将其作为评价体系的重要组成部分。
设置应急预案： 旅游管理部门和平台应建立突发事件应急预案，当出现导游威胁游客等严重情况时，能够启动快速响应机制。
4. 引导游客理性维权：
提供维权指南： 在平台或官方网站上发布游客维权指南，指导游客在遇到纠纷时如何收集证据、如何投诉。
建立消费者权益保护专线： 开通专门的消费者权益保护热线或在线通道，方便游客咨询和反馈问题。
总结：
导游对游客进行威胁性言论，属于严重的职业道德和法律法规的违背。作为游客，最重要的是保持冷静，收集证据，然后通过合法渠道进行投诉和维权。作为监管方和平台方，则应公正、迅速地介入调查，依法依规处理，并加强行业监管和培训，从根本上减少此类事件的发生。这类事件的最终处理，不仅是解决眼前的纠纷，更是为了净化旅游市场环境，保障每一位消费者的合法权益。
网友意见
游客路某很鸡贼。
首先，就事论事，路某就不占理。事情起因是其行程码问题，他14天内到过中高风险地区，所以景点不让进。网约车司机蔡某建议他按要求就近检测核酸，这有什么问题？路某为此和蔡某发生争执，本就是无理取闹，何况最后也按要求做了检测。
本来这事都解决了，是路某气不顺，将私自录制的视频片段发到网上。
我就想说，多大个冲突，至于这么没完没了吗？路某心眼儿也忒小了点。
另外，路某发视频也是掐头去尾，只留对自己有利的。其目的既不是让网友了解真相，也不是让大家客观评价，纯属就是泄私愤，煽动对蔡某的攻击。
这种行为，说鸡贼都轻了。
以前常说“无图无真相”，现在则是“有视频都不一定有真相”。还不是有太多鸡贼的人利用人们善良的心煽动情绪，最后却迎来一个又一个惊天大逆转。
所以，对那些恶意误导网民，不经对方同意就断章取义乱发视频的行为，还真不能光靠网友嘴上谴责，法律该上场的时候就得上场。
对视频音频朋友圈掐头去尾甚至伪造，造谣的，应该绳之以法，肉身关拘留所、监狱之外。应该追加剥夺其网络传播权若干年的处罚。
司机的态度确实让人不快 ，我也听出口气不善。人都是喜欢礼貌期待尊重的，服务行业不需要跪舔游客，但是礼貌客气必不可少，司机这种腔调肯定不讨喜。
录像后面应该是司机让他们去做核酸，但是那段被静音，所以不确定。
如果是司机先让去过中高风险区的游客去核酸，游客不肯，司机要举报，那这个司机属于懂道理识大局，为公共安全着想的好公民，游客被警告应该的，被批评应该的：他们缺乏公共安全意识。
如果游客还没有说啥，司机先威胁，然后要求游客做核酸，这就是防疫期间基层人员常见的一个行为特征：拿着疫情防控当令箭，工作态度简单粗暴，借此享受难得的居高临下的权利感，大家还只能忍气吞声咽下这口气。
我脾气这么好的人，疫情期间被商场，小区，银行的保安呵斥过多次。测体温排队位置不对要骂（地上无标线），出示行程码慢点被嘲笑（要收短信不来），只出示绿码没有主动给行程码要讥讽（一般只要绿码）。
这些人平时没有啥权力，疫情一来欺负你不敢对抗防疫，就开始凶狠起来。被保安指着鼻子骂体会一下？被社区人员电话里冷嘲热讽感受一下？
没有疫情的时候有些人一样欺软怕硬，选择性地对人凶，最典型的是对学生吆五喝六，对看上去不好惹的唯唯诺诺。
我很不高兴，但是又没办法，但凡反驳一下，马上就会有人说：
你怎么不顾大局，你怎么不体谅基层人员的辛苦，你是不是对抗防疫，你是不是看不起严守岗位的人。
吓得我忍气吞声躲起来了，回嘴是要社死被抓的阿。
新闻报道不全面，不清楚是哪种情况。社会上蛮不讲理的人不少见，疫情期间态度恶劣借题发挥的基层人员也不少。
期待放出全程录像。
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