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问题

如何看待b&o店员嘲笑顾客，说这牌子是奢侈品？

回答
最近在网上看到一个挺让人哭笑不得的事情：有人在一家 B&O 门店里被店员嘲笑了，理由竟然是觉得他“不配”买 B&O，因为在他看来，B&O 是奢侈品。

这事儿要是搁我身上，心里肯定有点不是滋味。咱们先抛开这店员的个人素质问题，单从这件事本身聊聊，挺有意思的。

首先，B&O 到底算不算奢侈品？

这玩意儿吧，得看怎么定义了。

从产品本身来看： B&O（Bang & Olufsen）这牌子，设计感绝对是一绝。那种北欧极简主义的风格，金属和皮革的质感，用料和做工都透着一股“高级”。音质方面，人家是专业做音响的，技术积累在那儿。所以，从产品工艺、设计、品牌定位来看，它确实属于高端、精品类的产品。如果“奢侈品”的定义是指那些价格不菲、但能带来独特体验和价值的产品，那 B&O 确实沾边。

从价格来看： B&O 的产品价格普遍比市面上普通的音响、耳机要高出不少。一对手提音响、一副头戴耳机，价格可能就是好几千甚至上万。对于大多数普通家庭来说，这确实是一笔不小的开销，不是日常必需品。从这个角度说，把它定位为“奢侈品”也不为过，因为它确实是“非必需但有追求”的消费品。

从社会认知来看： 很多消费者在提到 B&O 的时候，都会联想到“高端”、“有品位”、“身份象征”这些词。这种社会认知，很大程度上也是品牌营销和产品定位的结果。所以，说它是奢侈品，也有其市场基础。

那么，店员凭什么嘲笑顾客呢？

这才是问题最让人不舒服的地方。

1. 职业素养的缺失： 销售人员的首要职责是服务顾客，了解顾客需求，并提供专业的解决方案，而不是去评判顾客的经济能力或者消费意愿。任何一个合格的销售，都知道“顾客就是上帝”这句话虽然有点极端，但其核心在于尊重和满足。店员的言行，明显是把个人好恶凌驾于职业操守之上，这绝对是低级的错误。

2. “奢侈品”的误读和优越感作祟： 这个店员可能对“奢侈品”这个词有某种“优越感”，认为只有符合他心中某种标准的人，才有资格去触碰或者讨论这些“奢侈品”。这是一种很狭隘的、带有歧视性的观念。
难道只有富人才配拥有美好事物吗？ 很多消费者购买 B&O，可能是攒了好久的钱，是他们对生活品质的一种追求，甚至是人生中的一个重要“仪式”。店员的嘲笑，完全抹杀了这种努力和对生活的热爱。
“奢侈品”的定义本就多元化： 奢侈品不单单是价格高，更是一种精神体验、一种生活方式的体现。有些人可能就喜欢 B&O 的设计，喜欢它带来的那种独特氛围，即使不是为了炫耀，也是一种自我满足和品味表达。
品牌文化的扭曲： 一个成功的品牌，应该是欢迎所有对它感兴趣的消费者，用专业和热情去引导他们了解产品。而不是设置一道“门槛”，用居高临下的态度去筛选人。

3. 对顾客潜在购买力的忽视： 就算当下顾客表现出来的购买意愿或能力有限，一个高明的销售也应该通过专业的介绍，让顾客对产品产生兴趣和向往，为未来的购买埋下种子。这位店员直接一棒子打死，不仅损失了一个可能的回头客，还可能给品牌带来负面口碑。谁知道这位被嘲笑的顾客，明天就不能去别的店里买更贵的 B&O，或者影响了身边的人呢？

这件事给我们带来了什么启示？

对于消费者： 遇到了这样的店员，不必因此感到沮丧或自我怀疑。对美好事物的追求是每个人的权利，选择购买什么产品，完全是自己的事情。可以礼貌地表达不满，或者直接选择离开，把钱花在让你感到舒服和被尊重的地方。

对于品牌方： 这是赤裸裸的公关危机和销售培训缺失的体现。品牌方应该重视店员的培训，不仅仅是产品知识，更重要的是服务意识、沟通技巧和职业道德。一个糟糕的店员，可以瞬间毁掉一个品牌多年建立起来的高端形象。品牌想传达的是一种品味和享受，而不是一种傲慢和排斥。

对于我们旁观者： 这件事也提醒我们，在消费行为中，保持理性、尊重自己，同时也要对他人多一份理解和尊重。我们永远不知道别人为了追求自己喜欢的东西付出了多少努力。

总而言之，这位 B&O 店员的行为是极不可取的，暴露了他的个人素质和职业素养问题，也让 B&O 这个品牌在某些消费者心中的形象大打折扣。奢侈品之所以成为奢侈品，不仅在于它的价值，更在于它所能带来的那种愉悦感和满足感，而这种愉悦感，绝不应该掺杂被嘲笑的屈辱。

网友意见

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适当对客户自信心进行小小的调侃不是刺激摇摆用户购买的一种手段吗？

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