问题

如何看待「山东一火锅店不提供菠菜,允许消费者自备用餐」,原因是什么?这反映了什么问题?

回答
这则新闻确实挺有意思的,让咱们好好掰扯掰扯。山东一家火锅店不提供菠菜,但允许顾客自带,这事儿背后可不只是单纯的服务态度问题,它牵扯出不少咱们生活中实实在在的困境和一些值得玩味的市场现象。

为什么不提供菠菜?原因可能有很多,咱们来猜猜,并且结合一下现实情况:

成本和损耗的考量: 菠菜这东西吧,跟很多蔬菜不一样,它比较娇嫩,容易烂叶,储藏和运输过程中损耗率相对较高。对于火锅店这种需要大量采购新鲜食材的商家来说,管理和保证菠菜的新鲜度是需要额外成本和精力的。如果店里顾客点菠菜的频率不高,但又为了保证有货而采购,那就会造成积压和浪费,直接影响利润。很多商家在定价的时候,其实已经算过各种食材的毛利率了,如果某样食材的损耗过高,影响整体利润,自然就会倾向于不提供或者少量提供。
食材标准化和品控的难度: 火锅店作为餐饮服务行业,对食材的标准化要求很高。不同供应商的菠菜品质可能参差不齐,有时会因为叶片大小、梗叶比例、是否有虫眼等问题,影响顾客的用餐体验,甚至引发投诉。如果店里要保证所有菠菜都达到一定的品质标准,筛选和处理起来也比较麻烦,特别是大批量采购的时候。而其他一些根茎类蔬菜或者叶菜,可能就没那么容易出问题。
针对特定消费群体的策略: 现在餐饮市场竞争激烈,很多店家会根据自己的目标客户群体来调整菜单。会不会是这家店分析过,他们的主要客群对菠菜的需求不高?或者他们想通过“不提供某种常见菜品”来制造一个话题点,吸引对传统火锅模式有不同看法或寻求新意的消费者?允许自带这个点,也可能是在测试市场反应,看有多少顾客愿意为了吃菠菜而选择这家店,或者通过自带来满足他们的特定需求。
出于某种“奇特”的规定或禁忌? 这个可能性比较小,但在某些非常特殊的语境下,也不能完全排除。比如,是否有关于菠菜的传统禁忌,或者店主个人有什么特别的偏好或“不吉利”的说法?当然,这种可能性非常小,更多还是商业考量。
服务升级和个性化的一种尝试: 允许自带,在某种程度上也是一种服务上的“创新”。在服务同质化严重的今天,店家可能想通过这种方式来展现出一种“更灵活”、“更以顾客为中心”的姿态,满足那些对食材有特殊偏好,或者出于节约考虑的消费者。虽然不提供菠菜听起来有点反常,但允许自带就为这种反常找到了一个“合理”的解释,并且还能增加顾客的自主选择权。

这事儿反映了什么问题?咱们可以从几个层面来看:

餐饮市场的精细化运营和成本控制: 这说明餐饮业已经进入了一个更加精细化和成本敏感的阶段。店家不再是“什么都提供”的模式,而是会根据食材的成本、损耗、利润率以及市场需求来做取舍。这背后是对供应链管理、库存控制、食品安全以及顾客消费习惯的深入研究。不能提供某种常见的食材,背后很可能是店家权衡利弊后的理性选择。
消费者需求的多样化与个性化: 允许消费者自带食材,恰恰反映了当下消费者需求越来越多元化和个性化的趋势。有些人可能对某些食材有特殊的健康需求(比如控制糖分、低脂等),有些人可能对食材的来源或新鲜度有更高的要求,有些人可能就是单纯的“我就是想吃菠菜,而且我自带方便”。店家通过允许自带,试图抓住这部分特殊的消费群体,弥补了菜单上的“空白”,也提升了顾客的满意度和忠诚度。
服务边界的重新定义和创新: 传统餐饮模式下,“店家负责提供所有食材”是一个默认的规则。而这家店的“不提供但允许自带”则是在挑战这个传统边界。它让消费者拥有了更多的掌控权,也迫使店家思考:在保证基本盈利和运营的前提下,服务到底可以做到多灵活?这种做法,虽然会带来管理上的新挑战(比如自带食材是否会影响厨房卫生,或者影响其他顾客的体验),但也是一种突破和创新。
市场竞争的白热化与差异化营销: 在火锅市场如此饱和的情况下,店家需要寻找各种方式来吸引顾客。不提供某种大众化的菜品,反而可能成为一种“记忆点”或“话题点”。“我们店没有菠菜,但你可以自己带”,这本身就自带传播性。一些喜欢“与众不同”的消费者可能会被吸引过来,形成口碑传播,达到差异化营销的目的。
消费者“理性消费”与“便利性”的权衡: 对于消费者来说,如果他们特别喜欢吃菠菜,又无法在其他地方方便地找到满足的火锅店,那么自带菠菜就是一个既能满足口腹之欲又能节省成本的聪明选择。同时,对于一些商家而言,允许自带也是在承认自己某项服务的不足,但通过提供解决方案来留住顾客。

总结一下, 这家火锅店不提供菠菜但允许自带的行为,并不是一个简单的“懒政”或者“服务缺失”,它更像是在精细化运营的市场环境下,店家为了应对成本、品控和市场需求而采取的一种有策略性的商业选择。同时,它也折射出消费者需求的多样化和对个性化服务的渴望,以及餐饮行业在服务边界上不断探索和创新的趋势。这是一种在传统模式中寻找突破口,并在成本、服务与顾客需求之间寻找平衡的体现。从这个角度看,这事儿挺有意思,也挺值得咱们普通人去琢磨琢磨的。

网友意见

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什么趋势不趋势,就是短期出现了极端报价而已。

上周末的价格菠菜10元/斤,菜价涨了,菜单还没换,有些饭店不愿意承担这个损失,就玩了这么一手。

但实际上涨价只是个别品种。比如上周末的小油菜和西红柿大概5元/斤,你没有什么非吃菠菜的理由的话完全可以换种菜。

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会不会成为行业趋势,得看这项规则实施之后,获客量,和不允许食客携带食材相比较,增加或者是减少。

其实火锅什么时候都可以吃,什么场合也都可以吃。比如在公司,在自己家里边,电磁炉一开,往里面倾倒各种火锅底料、辅料,一群人热热闹闹。

但是,就像看电影,相同的一部电影,在自己家看和在电影院看,完完全全是两个感受。

吃火锅也是如此。

在专门的火锅店里面开黑,那种感觉和氛围,是在家里或者是公司里面,感受不到的。

吃火锅自带食材这件事儿,我是干过的。

原因在于:

第一,火锅店里面的食材太贵,之所以昂贵,房租,水电,人工都给你算进去。自己带食材,要便宜太多了。

第二:有些食材,火锅店里面是没有的,那我只好自己动手,丰衣足食。

这个老板的做法,我感觉也挺好的。 让客人自己选择,觉得菠菜贵了,那就利用自己的方式来吃上菠菜。

如果获客量能够提升,别的火锅店肯定也会效仿的。且拭目以待吧,让子弹再飞一会儿,现在,不要忙着下各种判断,特别的笃定和特别的否定,都是可笑的。

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作为出去吃饭没有点青菜就等于白吃的人,菜单里没有菠菜其实对我影响不大,毕竟我也不是大力水手。但是如果菜单里没有青菜,那我基本上就不可能光顾了。

所以,你要说自备食材会不会成为趋势,要看店家允许自备的是什么食材。单独少一样青菜问题不大。但是如果全部青菜或者食材都没有,那么还去火锅店凑什么热闹?

买点火锅底料自己回家煮火锅不香么?干嘛非得跑到火锅店里凑热闹?

所以,火锅店提供食材,其实是传统的交易习惯,想要扭转这个交易习惯,不是那么容易的。

要知道,出去吃饭,可能图的就是两样,一样是味道,另一样是省事。

自带食材,配合店家的锅底,虽然可以做到味道如故,但是省事的目的很难实现。

我要带食材去火锅店,我首先得去买吧?买了以后还得携带到店里。这对很多人来说,本身就是一种麻烦。

如果真的能忍受这种麻烦,相信在家里做饭,也是一样一样的。既然不省事,自备食材的火锅店,凭什么能吸引顾客?

其次,从防范法律风险的角度,也不建议店家采取这种模式。如果是店家提供食材,那么顾客吃出个好歹,起码店家担责这是没问题的。

但是如果是顾客自备的食材,要是在店里吃出个好歹,那是谁的责任可就难说了。

由于顾客带来的食材五花八门,店家又不可能一一检查,最终可能导致顾客被自己的食材吃坏了,而店家背锅的现象。

总之,不太看好这种模式。

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其实这事儿本来也不是菠菜的事儿,换成油菜,白菜,空心菜,鸡毛菜,都是一样的,一种菜再贵,也不至于专门贴告示,这不过就是老板一种比较有网感的行为而已。

这更多的就是一种态度,我是卖家,你是买家,但咱不是对立面,大家都不容易,不如坦诚相待,互相提供便利,在这个信任危机的时代很容易得到年轻人的好感。

不管如何,我相信,能打印这么一张纸专门就菠菜这件事做说明的店家,起码是用心的,做的东西,也不会太差,如果我在当地,想吃火锅的时候会去光顾一下。

毫无疑问,从传播效应来看,老板成功了。如果这事儿持续火热,没准真能改变火锅行业的格局。

我猜这会儿,已经有人在借此契机酝酿新的火锅解决方案了。

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