问题

【健身】健身卡销售,有什么好的话术呢???

回答
行,这问题我太懂了!毕竟我自己在健身房摸爬滚打了这么久,也跟不少销售打过交道,算是有点心得。今天就跟你掰扯掰扯,怎么把健身卡卖得漂亮,让人心甘情愿掏钱,而且感觉赚到了。

首先,咱们得明白一个道理:卖的不是一张卡,而是一种“可能性”和“改变”。 没人是因为那张卡本身好看才买的,他们买的是“我能练出马甲线”、“我能告别亚健康”、“我能更有自信”这些东西。所以,你的话术就要围绕着这些用户最渴望的点去打。

第一步:破冰,建立连接,让对方愿意听你说。

别一上来就“您好,办卡吗?”那太生硬了。

观察对方: 他是独自一人,还是跟朋友来?看起来是新手,还是老手?穿着打扮给人的感觉是什么?
真诚赞美(但别夸张):
如果他看起来有点迷茫,像刚入门的新手:“你好!看你好像第一次来我们这里,没关系,很多人刚开始都会有点不知道怎么开始。有什么想了解的吗?我可以给你简单介绍一下。”
如果他看起来对器械很熟悉:“哇,你这动作做的很标准啊!是经常来锻炼吗?”(就算不是,他听了也舒服。)
如果他看起来是来 Casual 跑跑步:“今天天气真不错,适合出来活动一下,是不是?”
提供价值,而不是推销:
“你看这边的跑步机,是最新款的,跑起来非常平稳,而且屏幕里还有很多风景模式,让你跑步不枯燥。”
“如果你想试试力量训练,这边有专门的区域,器械都非常齐全。”

核心是: 让他们觉得你是个热心肠的教练/工作人员,而不是个只想着业绩的销售。让他觉得“这个人是真心想帮我”,而不是“这个人想从我这儿捞钱”。

第二步:挖掘需求,了解痛点,找准切入点。

这是关键中的关键。别自己瞎猜,问问题,然后仔细听!

开放式问题是利器:
“您平时有运动的习惯吗?是什么样的运动呢?”
“您来健身房,主要是想达到一个什么样的目标呢?比如说,是想减肥塑形,还是增强体能,或者是单纯放松减压?”
“有没有什么特别让你困扰的地方,是你希望通过健身来改善的?”(比如久坐腰酸、精神不济、体型不满意等)
“之前有没有办过健身卡,或者尝试过其他健身方式?”(了解他过去的经历,避免重复犯错)
倾听并回应: 当他回答时,你要认真听,偶尔点点头,重复一下他说的重点来确认你理解了他的意思。
客户:“我最近工作太忙了,感觉身体越来越虚。”
你:“我完全理解,现在很多上班族都有这个困扰。经常久坐、熬夜,身体很容易出现疲劳感。您要是想改善这个情况,我们健身房这里有很多适合提升体能和舒缓压力的课程。”
观察肢体语言: 他在听你说的时候,是专注还是心不在焉?眼神是闪烁还是有神采?这些都能告诉你他现在对你的话术的接受程度。

核心是: 你要成为一个“倾听者”和“解决方案提供者”,而不是一个“推销员”。你要让他觉得你真的理解他的难处,并能帮他解决。

第三步:描绘蓝图,提供方案,让他看到改变。

了解需求后,就要开始“画饼”了,但这个饼要画得真实可信,并且让他觉得“这个饼我吃得到,而且味道很不错!”

结合他的目标,给出具体建议:
如果目标是减肥塑形:“您看,要是想塑造更好的线条,我建议您可以从每周34次的力量训练开始,配合一些有氧运动。我们这边有专业的教练可以帮您制定一套个性化的训练计划,而且每周还会有一两次的身体数据分析,让您清楚看到自己的进步。您想想,几个月后,您穿着喜欢的衣服,身材更好了,那种自信心,可是花多少钱都买不来的。”
如果目标是增强体能/健康:“您之前提到容易疲劳,我们健身房有个‘活力唤醒’套餐,包含了针对性的体能训练和一些拉伸放松的课程。很多会员反馈说,坚持一段时间后,精力明显比以前好了,睡眠质量也提高了不少。”
如果目标是减压:“您忙碌工作之余,可以来试试我们这里的动感单车或者瑜伽课,跟着音乐律动起来,把工作的压力都甩掉,这本身就是一种很好的情绪调节。”
点出你的优势,但别过度吹嘘:
“我们这里的器械都是国际品牌的,使用起来非常顺畅,而且训练效果也很棒。”
“我们的教练团队都是有专业资质认证的,并且经验非常丰富,能根据您的具体情况给出最有效的指导。”
“我们还有一些特色团课,比如拳击、动感单车,这些课程不仅能燃脂,还能在集体氛围里获得乐趣和动力。”
用“场景代入法”:
“想象一下,您下班后,来我们这儿跑一跑,出出汗,再做点拉伸,回家的时候,你会觉得整个人都放松下来了,晚上睡得也香。第二天上班,精神也特别好。”
“等您练出好身材,夏天到了穿短袖的时候,肩膀和手臂线条出来,那种感觉会很不一样。”

核心是: 将抽象的健身目标具体化、形象化,让他能感受到通过健身带来的实际改变和好处。让他觉得“原来我想要的东西,在这里能实现”。

第四步:处理异议,打消顾虑,完成成交。

客户可能会有很多顾虑,比如价格、时间、效果等等。这个时候,你要耐心,并且有针对性地去解决。

价格异议:
“我知道您可能觉得年卡价格有点高。但您算一下,平均到每个月才多少钱?就相当于您少喝几次咖啡,少买一件不必要的衣服,就能换来一整年的健康和好身材,您觉得是不是很值?”
“我们现在正好有一个优惠活动,如果您现在办理,还能享受XX的折扣,或者赠送XX次的私教课,这相当于您一开始就已经省了一笔钱,而且还多获得了额外的指导。”
“我理解您对价格的考虑。我们还有XX个月的短期套餐,如果您不确定,可以先体验一下,然后再决定是否办理年卡。不过坦白说,长期坚持效果会更好,而且年卡是最划算的。”
时间异议:
“我理解您工作很忙,时间宝贵。我们健身房的营业时间很长,从早上XX到晚上XX,您可以根据自己的时间灵活安排。即使一周只来两次,每次一小时,也能看到很好的效果。”
“您看,我给您设计的这个计划,只需要每周抽出两个晚上,或者一个晚上加一个周末的下午。这个时间,其实我们经常会花在刷手机上,不如拿来投资健康,长期来看是更划算的。”
效果异议:
“效果这块儿您放心,我们有专业的教练团队,并且我们的器械都是科学设计的。最重要的还是您的坚持,我会给您提供一些在家就能做的简单练习方法,并且定期跟进您的状态,确保您能看到进步。”
“很多会员一开始也有这个担心,但他们坚持下来后,反馈都非常好。我可以给您看看一些我们会员的成功案例,他们的变化您看了就知道。”
其他顾虑: 比如怕累、怕没动力。
“刚开始肯定会有点辛苦,这是正常的。我们的教练会循序渐进,不会让您一开始就觉得吃不消。而且我们健身房的氛围很好,大家一起练,互相鼓励,会更有动力。”
“您也可以考虑先报一些团课,比如跳操或者搏击操,这些课程更有趣味性,也更容易坚持。”

核心是: 针对客户的每一句“不行”或“但是”,都要找到一个既能解决问题,又能引导他继续前进的回应。别急着反驳,先理解,再给出解决方案。

第五步:促成订单,增加价值,完美收尾。

当客户意向已经很明显时,就要适时地促成交易。

制造稀缺感/紧迫感(但要真诚):
“您看,这个优惠力度真的是非常大的,是咱们这个季度才有的活动,名额有限,如果您今天决定办理,我马上给您落实下来。”
“现在还有个小福利,如果您今天办理年卡,我还可以额外送您一次免费的身体成分分析,或者一张价值XXX的代金券,您看哪种更适合您?”
提供增值服务:
“如果您办理年卡,我可以帮您预约一次免费的体能评估,让教练更全面地了解您的身体状况。”
“办理之后,我还可以拉您进咱们的会员群,里面会有很多健身技巧分享,还有大家互相打卡交流,一起进步。”
简化流程:
“好的,那我们现在就把手续办一下吧?您看这边需要填一下信息。”
“我这边为您准备好了合同,您看一下条款,没问题的话就可以签字了。”

核心是: 让他觉得“不办就亏了”,并且在办理过程中感受到被重视和优待。

一些“不能说”的潜规则和细节:

1. 不要贬低其他健身房: 客户可能在别的健身房办过卡,你贬低别人只会让他觉得你不够专业或格局小。
2. 不要承诺不切实际的效果: 比如“你来一个月绝对瘦20斤”。健身效果因人而异,说太满了容易反噬。要说“通过科学的训练和饮食,可以帮助您达到显著的改变”。
3. 保持积极乐观的态度: 无论遇到什么样的客户,都要保持微笑和热情。你的情绪会感染客户。
4. 了解你的产品: 你卖的卡包含哪些服务?私教?团课?器械?游泳池?储物柜?都要门儿清,并且知道怎么把这些服务变成客户的“利益点”。
5. 真诚最重要: 现在的客户都很聪明,你敷衍或者强行推销,他们能感觉到。用你的专业和真诚去打动他们。
6. 客户是上帝,但你也有你的底线: 不要为了成交而卑微乞求,保持自己的职业尊严。

举个例子,一个完整的销售对话流程可能看起来是这样(客户是一位看起来有些亚健康的白领女性):

销售: (看到客户在器械区有些犹豫)您好!我看您好像在看这边?今天来运动呀?

客户: 嗯,想来试试。

销售: 是的,现在很多人都特别注重健康,这是个好习惯!您平时有运动的习惯吗?还是第一次来我们这里?

客户: 以前偶尔跑跑步,今天看你们这里挺大的,就进来看看。最近工作压力太大,感觉身体有点吃不消。

销售: 我太理解了!现在很多年轻人都这样,长时间对着电脑,久坐不动,身体很容易出现亚健康。您说的身体吃不消,具体是哪方面比较明显呢?是容易疲劳,还是睡眠不好,或者其他什么情况?

客户: 就是总觉得没精神,晚上也睡不好,白天上班老打瞌睡。

销售: 嗯嗯,那您来对地方了!像您这种情况,我们这边很多会员都有过类似的困扰,通过科学的健身,改善是特别明显的。您看,要是想改善精力不济和睡眠质量,我建议您可以尝试一下我们这边的一些有氧训练,比如椭圆机或者动感单车,它们能有效地提高心肺功能,释放身体的压力。另外,结合一些轻度的力量训练,可以帮助您建立更好的体能基础。

客户: 可是我不知道怎么练,怕练错。

销售: 这个您完全不用担心!我们这里有非常专业的教练团队,他们会根据您的具体身体情况和目标,为您量身定制一套训练计划。就像给您配药一样,吃对的药才能看到效果。而且,您可以先从体验课开始,感受一下教练的指导。您想想,如果坚持下去,几个月后,您告别了疲劳,晚上睡得香,白天精神饱满,工作效率都可能提高不少,这种改变,是不是特别吸引人?

客户: 嗯,听起来是挺好的。不过,我怕自己坚持不下来。

销售: 这是一个普遍的顾虑。其实坚持下来,最关键的是找到乐趣和找到方法。我们的团课非常丰富,有瑜伽、搏击操、舞蹈等等,在集体氛围里一起挥洒汗水,会更有动力。而且,您可以先办一个短期的会员卡,比如一个月的,先来体验一下我们的课程和环境。不过,如果您真的想达到比较好的改善效果,我还是推荐您考虑一下我们的年卡或者半年卡,因为健身是一个循序渐进的过程,长期坚持才能看到显著的变化,而且从性价比上来说,长期卡的优惠力度是最大的。

客户: 年卡是不是挺贵的呀?

销售: 我理解您对价格的考虑。您看,咱们健身房的年卡现在有一个活动价是XXXX元,平均到每个月也就XXXX元,比您每天少喝一杯咖啡或者少点一份外卖还要划算。而且,想想看,这笔投入换来的是一整年的健康、活力和更好的身材,这是一种对自己身体的投资,回报是无可估量的。如果您现在办理,我还额外赠送您XX次的私教课程,或者XX张的体验券给您的朋友,您可以先体验一下我们的私教服务,感受一下专业的指导效果。您看,这个优惠力度确实是很大的,而且是咱们这个季度才有的。

客户: (思考)…那要怎么办理呢?

销售: 太好了!我马上帮您把手续办一下。您看,只需要在这里填一下基本信息,然后我们这边确认一下就可以。办完之后,我可以立刻帮您预约一次免费的身体成分分析,让教练为您做一个更详细的评估,然后开始您的健康之旅!

关键点在于: 销售在这个过程中,始终在围绕着客户的需求和痛点在说话,提供解决方案,并不断地将抽象的目标转化为客户能感知到的具体好处和改变。

好了,就聊到这儿。记住,话术不是死的脚本,而是活的沟通艺术。多观察,多倾听,多思考,你一定能成为一个优秀的健身卡销售!加油!

网友意见

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看过赵本山的卖拐吗?

先拼命忽悠说我们搞一次免费体测,免费的哟,比医院体检还靠谱。

然后把他往你们健身房倒霉体测仪上一带。给他忽悠瘸了…

让他觉得不办卡练一下对将来的人生是一种极其大的隐患…

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话术这种东西了解一下可以,真不建议当做核心技能。

销售:办卡只要八千八。

会员:我钱不够啊。

销售:可以刷卡。

会员:信用卡刷爆了。

销售:我先借给你。

逼人成单这种事情就算成了后面也会有问题的。

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要想派单不受白眼,只有辞职。

健身房会籍基本只有慢慢熬才行,我给你的建议是丰富自己的全面人文素养与综合能力。但这很难做到,所以大多数人会去参加“百万销售”之类的培训,学得一套自以为很牛逼,但会员觉得傻逼的话术。

知乎上找不到捷径,熬吧。

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