如何看待「听障店主开设线上手语翻译店，月售三单仍坚持6年」，残障人士还有哪些网购需求值得被关注？
听障店主的坚守：感动与思考
这位店主的故事，最直观地传达了一种不向困难低头的精神。在很多人看来，月售三单的生意可能早就撑不下去了，但她坚持了六年，这份坚持本身就说明了她对这份事业的热爱，以及她想要通过自己的能力去帮助更多人的初心。她选择用手语翻译这个看似小众但至关重要的服务，填补了社会上的一块空白，本身就非常有意义。
然而，这份感动背后，也暴露出许多现实问题：
市场认知度不足： 手语翻译作为一项专业技能，很多人可能对其重要性缺乏直观认识，或者不清楚在哪里、如何获取这项服务。线上平台的设计，如何让这项服务更容易被发现和理解，是一个挑战。
获客困难： 对于残障人士创业者来说，营销推广往往是薄弱环节。他们可能缺乏专业的营销知识和资源，也难以像普通商家那样通过各种渠道获得客户。
技术门槛与适配： 即使是线上店铺，也需要一定的技术操作能力。网站的易用性、支付流程的便捷性、沟通工具的有效性，都需要考虑是否对听障人士友好。
社会支持的缺失： 像这样的创业者，往往需要更多的社会支持，包括创业指导、资金扶持、平台流量倾斜等，但这些往往是不足的。
残障人士网购需求的深层剖析与被忽略的角落
这位店主的故事是一个窗口，让我们看到残障人士在数字时代中，依然存在着许多值得被关注的网购需求，它们远不止于“能买到东西”这么简单，而是涉及到可及性、便利性、尊严感和参与感。
以下是一些我认为特别值得深入探讨的网购需求：
1. 信息的可及性与理解障碍的弥合：
无障碍的商品信息展示： 这不仅仅是文字，更包括图片、视频的清晰度、背景音的字幕、以及可能需要提供手语视频介绍的商品。例如，对于视障人士，需要高质量的屏幕阅读器支持；对于听障人士，商品演示视频需要有清晰的字幕，甚至提供手语讲解。
复杂信息的简化与转译： 很多商品说明、使用手册、退换货政策等信息，对于有认知障碍的残障人士来说可能难以理解。电商平台可以探索提供更简洁的版本，或者链接到提供简易语言解释的资源。对于需要复杂操作的商品，能否有简易视频教程，并配以易懂的字幕或旁白？
客服沟通的无障碍性： 这是最关键的一环。正如这位店主所做的那样，提供手语客服、文字客服、甚至可以预设一些常见问题的语音助手（但需要确保其准确性和易理解性）。电话客服可能对许多残障人士来说是个障碍，那么就必须有其他高效的沟通渠道。客服人员的培训也至关重要，他们需要了解如何与不同类型的残障人士进行有效沟通。
2. 购买流程的便利性与独立性：
简化的支付与账户管理： 支付环节的复杂性是很多人的痛点，对于行动不便或有认知障碍的残障人士更是如此。是否能有更简化的支付流程，例如“一键支付”、“预设常用地址”等功能，并确保这些功能对所有用户都是易于操作的。账户安全和隐私保护同样重要，但需要以不增加理解难度的方式进行。
“无接触”的配送服务选项： 对于行动不便的残障人士，能否提供更灵活的配送选项？例如，送货到家门口、指定楼层、或者与社区服务点合作代收。在疫情之后，“无接触”配送变得更加普遍，但对于有特定需求的残障人士，这种服务的定制化程度还需要提高。
个性化购物车与收藏夹功能： 方便用户管理自己想要购买的商品，对于一些需要反复比对、谨慎选择的残障人士尤其重要。同时，能否根据用户的偏好和过往购买记录，提供更精准的商品推荐，而不是千篇一律的广告轰炸。
3. 产品选择的针对性与多样性：
辅助器具与科技产品： 这是最直接的需求。轮椅配件、助听器、矫正鞋、盲文阅读器、智能家居辅助设备等。但现在很多这类产品，在网络上的信息不够充分，质量参差不齐，选择起来很困难。
特殊食品与保健品： 针对糖尿病、过敏症等特定健康状况的食品、无麸质食品、低过敏性产品等。这些产品往往需要更详细的成分说明和生产信息，以确保消费者的健康安全。
无障碍设计的生活用品： 例如，易于抓握的餐具、防滑的洗浴用品、可以单手操作的厨房用具等。这些产品虽然不一定专门标榜“残障专用”，但其人性化的设计恰好满足了残障人士的需求。
情感与精神慰藉类产品： 宠物用品（伴侣动物）、手工制作的放松用品、提供在线心理咨询的平台等。残障人士在生活中可能面临更多的孤独感和精神压力，这些能够带来愉悦和慰藉的产品同样重要。
4. 社区参与与信息共享：
用户评价的无障碍化： 鼓励用户分享使用心得，尤其是残障人士用户的真实反馈。这些评价能够帮助其他有相似需求的人做出更明智的购买决策。平台可以为残障用户提供更便捷的评价入口和方式。
建立互助社群： 很多残障人士在购物过程中会遇到专门的问题，他们渴望与其他有经验的人交流。电商平台可以考虑建立用户社群，或者链接到相关的残障人士社群，让他们能互相分享购物经验、产品推荐，甚至组团购买。
“残障友好”商家认证或标签： 就像“绿色食品”或“有机认证”一样，如果电商平台能识别并推广那些在产品设计、信息传递、客户服务等方面真正做到无障碍和包容的商家，将极大地引导消费者的选择。
5. 经济赋权与公平机会：
支持残障人士创业的平台政策： 对于像这位店主一样的残障创业者，电商平台能否提供更低门槛的入驻条件、免费或低成本的店铺设计工具、以及定向的流量扶持和营销培训？
解决信息不对称，促进公平交易： 当残障人士能够更便捷、更安全地进行网购，他们作为消费者才能拥有真正的选择权，并享受到数字经济带来的便利。这本身就是一种经济赋权。
如何让更多“店主”被看见？
这位店主的坚守令人钦佩，但我们不希望她只是一个“孤例”。让更多像她一样的残障人士能够顺利地将自己的技能和服务转化为可持续的经济收入，需要社会各方的努力：
电商平台应主动承担责任： 积极投入资源进行平台无障碍化改造，并为残障人士创业者提供更多支持政策。这不仅仅是社会责任，也是商业机会。
政府部门应加强引导与扶持： 提供创业培训、资金支持、搭建对接平台，鼓励社会力量参与。
社会组织应发挥桥梁作用： 链接资源，为残障人士提供专业指导和技能培训，帮助他们更好地适应数字经济。
普通消费者也要提高意识： 主动了解残障人士的需求，在选择商家和产品时，给予那些真正做到包容和尊重的商家更多的支持。多一份理解，多一份耐心，可能会改变一位创业者的未来。
这位店主的故事，不仅仅是关于一个月的销售额，更是关于一个人的坚持、一份服务的价值，以及社会在接纳和支持残障人士方面还有多少可以做得更好。网购，这个看似寻常的消费行为，对于残障人士而言，其背后连接的，是尊严、是独立、是与世界的连接。我们需要看见的，是他们隐藏在数字屏幕后的需求，并用实际行动去填补那些空白。
网友意见
嗨大家晚上好呀，我是DUDU，是一名手语导师。很高兴看到大家关注我和我学生他们的店铺。作为听障群体的一员，我希望更多听人能够了解听障群体和聋人文化，了解我们也有小小的无障碍需求，这也是我们开店初衷之一。另外呢也是希望学生们能够有很多锻炼手语的机会，欢迎大家多多找学生们聊聊天呀，当然还是要理性消费哈，有手语翻译需求的时候想着他们就是。特殊会场有不少其他商品也值得大家看见。感谢大家！欢迎大家去微博和B站找我玩，也欢迎大家找我学手语加入有趣的手语界，打开新思维新视角~
看完感觉这是孤独而又沧桑。原本就有听力障碍的店主，在习得技能之后，想着如何去给更多同样的人帮助。
伤健人士的世界很难，但是没想到这么难。从我们身体健康的人来看，如果开个店，没什么盈利，很快就会放弃了。当然我们身体健康的人关店也不会对大众有什么影响。伤健人士不一样，他们所提供的商品，是带有帮助其他同样的人的元素在内的。这难就难在，伤健人士所接收到的信息途径窄了很多，而且伤健人士由于身体原因，难以获得正常人的收入维持生活。
一方面，他们有需求，但是不知道途径，另一方面，他们本身并不具备很强的消费能力，再加上他们无法像正常人那样有效地发声，可以说，他们是被大多数人所忽略，遗忘的群体。而这个店主，给我们看到的就是这个群体的抱团取暖。我们在现实中，尤其是大城市，没有什么机会看到这一类人，但不代表他们不存在。
据第二次全国残疾人抽样调查数据推算，中国目前各类残疾人总数为8296万人。占全国人口总数6．34％。各类残疾人的人数及其占残疾人总数的比重为：视力残疾1233万人（14．86％），听力残疾2004万人（24．1％）。
这个群体的人数并不少，但是我们却没怎么看到。他们在自食其力的同时，如果社会上能多给这个群体一些关注，他们的生活会更好一些。
希望能有更多科技造福残障人士
先说一件我最近的经历
最近我去参加了「世界科技青年论坛『35岁以下科技创新35人』」，上面一项成果对于下肢残障人士非常有用。
远也科技创始人兼CEO丁也开发出来了新型可穿戴机器人，可以辅助瘫痪的病人重新通过下肢走路。
目前也在多家三甲医院测试，申请医疗器械注册证。在分享中可以看到，两周后就可以让一个病人比较正常的行走了。
在丁也CEO分享期间说了一个故事让我印象颇深，他说一个病人在可以正常走路时感叹了一句：原来你们是这样走路的。
希望科技的发展能逐渐弥补残障人士与常人的差距，让更多的人知道：原来是这样的。
希望能有更多人了解，减少误解
比如这个新闻，说遗落了价值30多万的人工耳蜗，这就是误传，并且会给人工耳蜗佩戴者带来麻烦，且听我细细道来。
人工耳蜗分为植入体和体外言语处理器（外机），两个加起来最贵的30多万（便宜的10多万）。植入体放在皮下，是丢不了的，一般是体外言语处理器丢失，体外言语处理器便宜的几千，最贵的7万多。
这种夸大有什么不好呢？
一是会让一些家长对人工耳蜗望而却步，让本来可以佩戴的孩子错失机会；
二是当大家都误以为人工耳蜗的外机都30多万的时候，面对佩戴了人工耳蜗的孩子，其他孩子可能就不太敢与之接触了，会被孤立；而且有的幼儿园可能也不敢收孩子了。
所以对于信息的传播，也是需要慎重的。
在医院做过一些残疾评定相关工作说两句，每个星期做残疾评定的那半天，接触的残障人士比我这一整个星期遇到的伤残人群总数要多得多，总体感受就是一个地区的残障人士并不少，这类群体有的是天生残障有些是因病、因伤残障，大多物质生活条件并不是很好，且性格都偏内向不太喜欢跟人交流，长期在家社交和活动范围都非常有限。
其实跟老年人与社会脱节一样，残障人群其实也跟社会的告诉发展相对脱节的，残障人士不是没有网购需求，但经济实力，通讯工具、社交渠道较少、配套的辅助工具缺乏等等各种客观条件都限制了他们在网络活动。
为什们我们会对「听障店主开设线上手语翻译店，月售三单仍坚持6年」这样的行为给予赞美，给予最大的善意？这恰恰说明了我们对残障人群融入社会的努力还不够，只能把个例当奇迹。
残障人士是个很大的群体，根据统计，全国有大几千万的残障人士，照理来说他们的各类需求量很大，应该是个很大的需求市场，但是这么大的群体需求，似乎并没有在市场上得到相应的体现。
究其原因，主要还是因为残障人士的生活、治疗成本太高，普遍家庭条件不好，也就没有很强的购买力，没有强大的购买力，自然很难得到商家重视。其次，残疾人并不是一个完全统一的称呼，残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。不同的残障人士，需求不一样，所以细化一下会发现，各个不同的残障群体（除了一些常见的残疾问题）其实是很小众的，一些小众残障人士的需求，就更难得到社会的重视。
根据几年前阿里做的一个残疾人网购的统计，我们可以发现残疾买家对于电动车、农业生产资料、精制中药材、家庭保健、摩托车等商品消费高于普通买家。在旅游、出行等方面消费需求低于普通买家。也就是说，残障人士在日常生活上的网购需求基本还是有保障的，但是相应的精神需求消费就差了不少。
这也是题目中主角遇到的困境：服务于小众市场，受众购买力不高，也不被社会关注。一不小心就只能用爱发电。但是，残障人士的需求是应该被重视的，为他们提供服务的人（就像体中主角那样）也值得一些基本的保障。
说一件很有意思的事情，在我们惯常的认知中，网店这个事物是一个以“购物“为主要目的的平台，但其实，对于少数群体尤其是残障人士来说，网店还承担着另一个对于他们来说更为重要的作用：彼此联系的枢纽。
在新闻中提到了这样一件事：这家手语店铺一个月成交量只有2-3单。这个低迷的成交量对于@DuDu杜银玲这类特殊产品的店主来说，其实是常态。以满足大众需求的网店更侧重于商业价值，而这类服务于小众群体的网店，由于店主本身也是少数群体的成员，在开店的过程中更加侧重于发挥社会价值。这些成交量和浏览量都不怎么大的网店，一般会构建出一个以少数群体为主的社群，社群中的成员以相似的经历互相联系起来。
也因此，说杜银玲这样的店主很伟大一点都不为过。
目前我国残障人士已有8500多万人，这其中，重度残障人士有2500万人。这个比例很高，相当于每16个人里，就有一人存在某种程度的残障。但是，也有人疑惑于，这么高的比例，为何身边似乎没有残障人士呢？
其实原因很简单，一是例如听失聪、失语人士在路上是看不出来的，二是很多残障人士不愿意甚至由于社会原因而根本无法出门。
在身体健康的人与残障人士乃至社会与残障人士之间存在着一道厚厚的壁障，这也导致了身体健康的人对于残障人士的不了解。我们总觉得，盲人的需求是看见，耳聋人士的需求是听到，坐轮椅的人的需求是行走……这些没错，但同时，我们却常常忽视这部分人群也和我们一样有着追求自己喜爱的事物的权利：阅读、社交、逛街、品尝美食、欣赏艺术等等这些生活水品以及精神文明上的需求。
我举一个例子。这几天各个购物平台上，都在进行着如火如荼地双十一促销活动，但在天猫上有一个隐藏会场。这个会场没有像其他会场那样火爆，但却展示了一些我们曾经没有注意到的事情。
在天猫或者淘宝搜索栏中，搜索“我们有个朋友“就可以进入。
如果你点开这一会场中的商品页面，就会发现如此的事实：这些商品的历史成交量和最近成交量都不高。
但如果你愿意查看评论的话，就会发现，这些注定无法成为爆款的商品，背后所承载的，是一些无比温暖的东西：坚忍、乐观的生活态度和对家人的爱。
这些成交量不高甚至店主大多都只是抱着“交个朋友“心态而上架的商品，却切实地反映着8500万残障人士真实的需求。
这个特殊人群会场中有一个商品令我印象十分深刻：唇语口罩。
之所以让我印象深刻，并不是因为它对于我来说算得上稀奇，更重要的是，它关注到了特殊状态下的特殊人群的需求。
自从疫情以来，口罩成为了人们日常生活中的必需品，但是，普通人可能很难想象到，部分听力有问题的人群是需要借助唇语来交流的，而一般的口罩是会成为他们之间交流的障碍。在看到这个商品后，我才反应过来，在不同环境和情况下，残障人士的需求是会拓展的。因此，这个依旧成交量不高但却颇受买家好评的唇语口罩甚至带给了我一种震撼的感觉。
尽管以目前现状来看，DuDu杜银玲开的手语网店也好，天猫商城所举办的双十一特殊人群会场也罢，甚至于目前我们社会所做的努力——对于满足残障人士的需求都不是很足够，但是，像DuDu杜银玲这样的人士在坚持做着这样的事，类似于天猫商场这样依托于互联网科技的平台也在发出微光，残障人士的需求能被更多的人注意到，社会上能多一点温暖，资源能在身体健全的人和残障人士之间进一步平衡，这就是一个进步。
我想引用在天猫中搜索“我们有个朋友“后的页面中的那句话作为这篇文章的结尾：
每束光，都值得被看见。
我希望我们都能成为微光，也都能看见微光。
初步统计，我国残障人士有8500万人之多，他们人数不少，但在日常生活中却宛若透明人。
或是因为身体上的残疾令他们羞于外出，或是生活中对残疾人的基础设施建设得不到位，不便于出行。
即便是在现代社会科技飞速发展的今天，普通人的生活水平都日益提高，但是对于广大残障人士来说，相比于几十年前，似乎也没有太多本质的区别。
残障人士也是有他们的正常需求的，和普通人一样，他们也需要一个窗口去像正常人一样可以购物，可以买东西，可以了解世界，这是我们不能忽略的一点。
今天看到了一个新闻，关于残奥会冠军谢青老师的故事。
谢青是盲人S11级游泳运动员。她自9岁在盲校的活动中接触到水，执著地追求了24年，从业余爱好者成为北京队的队员，又夺得全运会冠军和创造世界纪录，并且在里约残奥会女子100米自由泳S11级决赛中，以1分08秒03的成绩获得女子100米自由泳S11级冠军。
视障人士学习游泳是一件非常不容易的事情，首先要克服的是心理的恐惧，克服了恐惧之后就要面临一个问题，那就是因为她们的脑海中是没有健全人对游泳正确姿势的印象，健全人大概一个月就可以学会蛙泳，但是谢青要想彻底把这个动作做顺了，要半年时间，把四个姿势都游顺了，需要两到三年时间，而对于谢青来说，受伤更是常事，大家去过泳池的都知道，游泳池是被若干个水线分开的，我们健全人不小心都会被水线伤到，更不用说谢青，胳膊，手臂，手指都会被水线给撞伤。
这24年来，对谢青来说，最常用的东西就是创可贴了。
谢丹说，对于他们这些残障人士来说，或多或少都会有自卑的心理，甚至会觉得是家人的负担，所以他们会尽自己最大的可能去自理，去少麻烦人。这也是为什么像问题里提到的手语翻译店，即使月售三单仍然坚持6年，因为这些人真实存在，他们的需求真实存在，他们也想凭着自己去做一些事情。
谢青说，在日常生活中，因为视障朋友们看不见，他们对审美都没有太多感知，更在乎能够切实帮到自己的东西。比如肢残朋友坐轮椅需要轮椅配件、轮椅坐垫、轮椅打气筒等，听障朋友需要唇语口罩、闪光报警水壶等，每个小众需求，都在切实帮残障朋友们解决生活上会面临的各种问题，让他们更加自信、阳光的生活。
而这次双十一天猫就开启了一个无障碍商品会场，这里面没有一件爆款，但是同样需要被看见，那就是为这一特殊群体提供的商品。同时还把分享了残奥会冠军们的购物车。
这么做的目的就是利用公众人物和大平台的效应，让更多人可以关注到这一群体，理解他们的需求，甚至能吸引更多商家、设计师定制化的生产创造新产品，丰富这群人的物质精神生活，是一件非常有意义的事。
因为，他们的需求，也值得被关注。
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