有些销售人员离职的时候会带走客户，这样的情况公司要如何避免？
一、 加强客户关系管理，让客户忠诚于公司而非个人
这是最核心也是最根本的解决之道。当客户对公司的产品、服务、品牌文化产生高度认同和忠诚时，个人的离职对客户的迁移影响会大大减小。
1. 建立多层次的客户接触点：
公司品牌推广与教育： 通过行业展会、线上广告、内容营销、社交媒体等渠道，不断强化公司品牌形象和价值主张，让客户了解公司的实力和愿景，不仅仅是某个销售人员。
多部门协同服务： 确保客户在售前、售中、售后过程中能接触到公司内不同的团队，例如技术支持、客户成功、产品经理、甚至高层管理人员。这样客户会对公司整体产生认知，而非仅仅某个销售。
建立公司内部的“客户群”或社区： 创建客户交流平台，让客户之间以及客户与公司之间建立联系，分享经验，增强归属感。
客户成功团队的建立与强化： 专门设立客户成功部门，负责跟进客户的使用情况、提供增值服务、解决潜在问题，确保客户持续从公司产品/服务中获益。这能有效稀释销售人员在客户关系中的唯一性。
2. 完善的客户信息与数据管理：
统一的CRM系统： 强制要求所有销售人员将客户信息（联系方式、需求、沟通记录、购买历史、服务反馈等）及时、准确地录入公司统一的CRM（客户关系管理）系统。这是核心基础。
数据所有权明确： 在CRM系统中，明确所有客户数据归属于公司，而非任何个人。销售人员只拥有访问和操作权限。
定期数据盘点与备份： 定期对CRM数据进行盘点、备份和迁移演练，确保数据安全可靠，不易丢失。
数据分析与洞察： 利用CRM数据分析客户的活跃度、价值、潜在风险，为客户管理和销售策略提供支持。
3. 建立完善的客户服务与支持体系：
高效响应机制： 确保客户遇到问题时能够快速得到响应和解决，无论是技术问题、商务问题还是服务问题。
优质的售后服务： 提供专业的售后服务、培训、技术支持，让客户感受到公司的专业性和可靠性。
定期客户回访与满意度调查： 通过电话、邮件、问卷等方式，定期了解客户的使用情况和满意度，及时发现并解决客户不满。
提供增值服务： 如免费培训、行业报告、产品升级建议、定制化解决方案等，持续为客户创造价值。
二、 建立健全的激励机制和合同约定，从制度上规范行为
通过合理的激励和法律约束，从源头上降低销售人员带走客户的动机和可能性。
1. 合理的薪酬与激励机制：
非仅依赖提成： 避免将销售人员的收入过度集中在个人提成上。可以引入团队奖金、项目奖金、客户满意度奖金、长期服务奖等，鼓励合作与客户的长期维系。
基于“维护”的激励： 设定客户留存率、客户续约率、客户满意度等指标作为销售人员绩效考核和奖金发放的一部分。
客户交接与激励： 对于即将离职的销售人员，可以设计一套客户交接的激励方案，如果客户能够平稳过渡给公司指定的接替人员并保持良好状态，给予一定的奖励。
股权或期权激励（针对核心销售）： 对于关键销售人员，可以考虑提供股权或期权激励，让他们成为公司的“主人”，与公司利益绑定，减少离职动机。
2. 严格的劳动合同与保密协议：
劳动合同中的竞业限制条款： 明确规定离职后在一定时期内不得从事与公司业务直接竞争的活动，尤其是在公司所在地或核心客户群区域。
客户名单保密协议： 签订独立的客户保密协议，明确客户名单的保密义务，以及违反保密协议的法律责任。
知识产权归属： 明确销售过程中形成的客户联系方式、沟通记录等信息的所有权属于公司。
离职流程与客户交接义务： 在劳动合同或离职协议中明确离职时必须配合完成客户的交接工作，并明确交接的标准和要求。
3. 规范的离职流程管理：
强制的离职面谈： 离职面谈是发现问题、了解原因并进行客户交接的重要环节。离职面谈时要重点了解销售人员与客户的互动情况，以及是否有潜在的客户转移意图。
客户清单与数据库访问权限的回收： 在离职手续办理完毕前，及时回收销售人员对公司内部系统（CRM、邮箱等）的访问权限。
电脑、手机等设备的清查： 要求离职人员归还公司配发的电脑、手机等设备，并进行必要的数据清除，防止客户信息通过这些设备被窃取。
设置离职后联系限制： 在离职协议中明确规定，离职后不得以任何方式（包括个人微信、电话等）主动联系在职期间的客户，除非是公司授权的交接工作。
三、 加强内部管理和监督，形成有效制约
通过有效的内部管理，营造良好的工作氛围，同时加强监督，防患于未然。
1. 建立有效的销售管理制度：
客户分配机制： 建立公平、合理的客户分配机制，避免出现过度依赖某个销售人员的情况。可以采用区域划分、行业划分、客户等级划分等方式。
销售流程标准化： 规范销售流程，从客户开发、需求分析、方案提供、商务谈判到订单执行，都有明确的流程和标准。这能降低客户对某个销售人员的依赖。
定期销售例会与复盘： 定期召开销售例会，分享客户进展、遇到的问题，以及优秀的销售经验。通过团队的集体智慧和监督，发现异常情况。
上级经理的有效管理： 销售经理需要深入了解团队成员的客户情况，与销售人员一同拜访客户，了解客户真实需求和对销售人员的满意度，及时发现并纠正不当行为。
2. 引入技术手段加强监督：
CRM系统的数据监控： 利用CRM系统监控销售人员的客户沟通频率、转化率、客户投诉等关键指标，一旦出现异常（如某个销售人员的客户突然活跃度下降，或被转移给其他销售），需要及时干预。
邮件与通讯监控（需符合法律法规）： 在合规的前提下，可以对销售人员的商务邮箱和公司通讯记录进行一定程度的监控，尤其是在离职前夕，可以加强重点关注。但必须遵守国家关于个人隐私的法律法规。
客户反馈渠道的畅通： 鼓励客户通过官方渠道（如客服热线、官方邮箱、在线反馈系统）表达意见，而非仅限于与销售人员直接沟通。
3. 培养公司文化，强调团队合作和忠诚度：
灌输公司价值观： 强调诚信、客户至上、团队合作的公司文化，让销售人员明白个人行为会影响公司整体利益。
构建良好的内部关系： 鼓励销售团队之间相互支持，而非恶性竞争。当销售人员感受到团队的温暖和公司的关怀时，离职的动机自然会减弱。
提供职业发展机会： 为销售人员提供培训、晋升等职业发展机会，让他们看到在公司内部的发展前景，从而提高工作满意度和忠诚度。
四、 后期跟踪与法律手段（作为最后一道防线）
在采取了以上措施后，如果仍有销售人员恶意带走客户，公司也需要保留采取法律手段的权利。
1. 离职后客户的接管与维护：
平稳过渡： 在销售人员离职后，及时安排其他销售人员或客户成功团队与客户取得联系，进行客户信息的交接和客户关系的维护。
主动沟通： 向客户解释原销售人员离职的情况，并介绍新的联系人，确保客户服务不中断。可以告知客户，公司会继续为他们提供优质服务。
2. 法律追究：
收集证据： 如果怀疑有销售人员恶意带走客户，公司应收集相关证据，例如CRM数据异常、客户流失记录、内部调查结果等。
法律咨询与维权： 在有确凿证据的情况下，可以咨询律师，考虑采取法律手段维护公司权益，例如追究违约责任、侵权责任等。
总结来说，避免销售人员离职带走客户是一个系统性的工程，需要公司从客户管理、激励机制、合同约定、内部管理、文化建设等多个维度进行持续的投入和改进。核心在于让客户忠诚于公司，同时规范销售人员的行为，建立有效的监督和制约机制。没有一劳永逸的方法，但通过以上多方面的努力，可以最大程度地降低此类风险。
网友意见
听说90%的客户都倒在这！
销售人员离职带走客户，造成客户流失，尤其对重销售客户等行业来说，是一个致命打击。
我们有个做车险的学员，公司有30多号人，一共有60多个微信号，每个微信号都有3000多人，加起来18万客户在微信上。
我问了他三个问题，他就直冒冷汗：
1、你们的微信号是公司注册，还是员工个人的？员工的；
2、你是直接管理他们的么？有总经理在管；
3、总经理是合伙人吗？不是。
“坤龙老师，你别问下去了。”
你发现可怕的地方了吗？这里面一旦发生矛盾，整个公司的客户资产就没了。
但，还是有方法来解决这个头疼的难题。
在分享这个方法之前，我还想交流关于客户的重要性。
想象一下，如果公司耗费了大量时间精力，做了很多努力，积累了一些客户，结果因为销售离职带走了大批客户，这就像把一沓沓成千上万的钞票丢到到马桶里，然后用水冲走！
客户重要吗？太重要了！
现代管理学大师彼得·德鲁克曾经说：“企业存在的唯一目标就是创造顾客”。如果没有顾客，没有客户，企业就没有生命源头，就没有存在的必要性。
尤其是对于中小企业来说，获得客户和留住客户更是重点中的重点。
但，随着移动互联网红利消失，获客成本越来越高，传统玩法频频失灵，尤其是“流量思维”切换到“留量思维”，大家各自寻找新的突破，2019年就开始冒出一个新词：“私域流量”，到今年已经火得不能再火了。
早在2018年时，我就向大家呼吁，要把一切流量导入到微信上，做好自己的客户池。建立自己的客户池有多重要？
这次2020年疫情你就能知道了，很多中小企业因为没有建立及维护好自己的线上客户池，一夜之间便纷纷倒下，销声匿迹。甚至一些大型公司也在积极准备自救中，利用曾经积累的客户池进行自救。
既然客户很重要，那用什么工具来承接和维系这些客户流量呢？
企业微信可能是运营私域流量最好的工具，没有之一。
为什么要重视企业微信？主要有两大原因。
第一个原因：企业微信与微信12亿用户互联互通，我们用企业微信可直接添加微信好友，能够跨平台进行沟通操作，更重要的是企业微信还打通了客户管理系统，能够更精细化客户运营。
第二个原因：企业微信能对微信的用户实现4大营销功能，比如群直播、客户联系、客户群和客户朋友圈，这些无外乎是是商家特别想要功能。
尤其今年6月份企业微信又带来一次重大的更新，简直是太惊喜了！因为它解决了让商家头疼的两大问题：离职继承和群管理功能。
而离职继承这个功能，就很好解决离职员工走客户资源问题。
我先把最新企业微信更新主要内容上图：
所以，重点来了！重点来了！重点来了！
先说这个企业微信今年最大的更新：离职继承。
为什么说这个功能很重要？
这次更新后的企业版本是这样的，直接上图：
这次 3.0.24 最新版本更新中，我们发现，企业微信对这个功能进行了优化，即无需客户再去手动确认，当客户不点“拒绝”，24小时后，将自动添加企业新的服务人员，无感转换。
重点是无感转换。
就是这个小小的优化，据了解，离职继承可以大大提升客户留存率，客户之前的确认率不足20%，现在可以提升到90%左右。
总结下来：员工离职后，客户无需操作，无感转换，客户流失率大幅下降。
这对商家是特别好的消息，因为这个功能很好解决了离职员工带走客户的难题，简直是福音。
关键是，就目前来说，除了企业微信，暂时还没有找到其它的工具可以达到这样的效果。
所以，企业微信，很值得商家使用！
此外，企业微信还更新了另外一个功能：微信群管理。在微信群内，商家可以设置防骚扰，防广告、防刷屏等功能，让社群管理更加高效。
比如群发功能，一次群发里面，可以带多张图片/视频/优惠链接/购买小程序，最多可以带9个附件，无异于提高了工作效率。
这意味着，企业微信已允许这种形式存在，这对我们管理社群带来巨大的便利。
据了解，对于美妆、教育等行业拥有大量客户流量的公司，这个新增群功能的操作，对于高频的操作，能减轻日常运营工作1/3时间。
当然企业微信还有其它的优势功能，比如：拥有专业的形象，更值得信赖；企业添加好友无上限，提高工作效率；运营工具丰富，可以无缝对接CRM应用，进一步精细化运营等等。
当然，我们也有类似的学习课程，大家想要深入了解的话，也可以在公众号找到上课入口。
那什么时候可以 all in 企业微信呢？我这里先卖个关子，感兴趣的，可以和我交流探讨~
最后，我再分享一些了解到结合企业微信做出的案例：
比如西贝，今年2月疫情期间，西贝董事长提出“贷款发工资也只能撑3月”，暴露出餐饮行业所面临的危机。
后来，全国200多家门店经理通过企业微信服务9万多位顾客，为顾客提供外卖送餐和食材订购服务。疫情期间，西贝线上营收占到了总营收 80% 以上。
比如，一家歌莉娅女装品牌公司，在这次疫情期间，这些导购通过企业微信邀请用户到微商城下单，其中部分导购过去10天的销售额已经较线下一个月的销售额提高了10%-15% ，在企业微信上的销售超过100万，峰值高达300万元。
比如屈臣氏，全国有 3900+ 门店，用企业微信让全国2万+导购连接300多万消费者。通过线下导购引流+建群+线上直播+小程序下单模式，今年三八节，屈臣氏小程序创下了单日GMV破千万纪录。
全文总结下：
① 客户对于公司是特别重要的，企业的唯一目的是创造客户。可以使用企业微信离职继承功能，解决离职员工带走客户，造成客户流失的问题。
②现在已从“流量思维”切换到“留量思维”，企业微信可能是运营私域流量最好的工具，没有之一。
企业微信更新的社群管理功能，比如防骚扰，防广告，防刷屏，群管理员设置及群发等功能，能进一步精细化运营私域流量的同时，还能够很大程度上提高工作效率。
③越来越多的商家通过企业微信做出了业绩，未来企业微信将是商家的标配。
直白的说就是，你要确保你的公司运作是合格的。什么叫合格呢？就是，你的客户是和你的公司在做生意。而不是你的业务员和对方业务员做生意。
众所周知，本人对扒资本家裤衩是情有独钟滴，反过来，对于你们这些资本家询问怎样奴役劳工？我是一字不正面回答滴。
但作为补偿，会免费教你们如何做人。不谢。
从这个问题的样子，大致就能看见背后的嘴脸。
外边咨询公司有的是，为什么不去问他们呢？还不是因为他们收费鸭。
抠门资本家来免费平台询问如何遏制劳工资源的问题，这个人设真是内外兼修打通了任督二脉。
不赖！
你说你的销售走的时候带了客户跑。你冤是吧？
搞清楚俩事，你再去旁边慢慢冤去。
一个是客户到底是你的客户，还是员工的。
第二个是你的员工走，到底是他胃口太大，还是你给的饭碗太小。
销售这个岗位我没正式干过，我长的太不善良干不了这个，只适合去当催债的大金链子。
但是我周围有太多干这一行的，传统行业的互联网的服务行业的都有。
好多没做过销售的都说，哎，销售不好干啊，那是拿脸换钱啊！
拿脸换钱？
你再认真说一遍拿脸换钱？？
八十年代大锅饭的销售才是拿脸换钱，现在民企销售是拿命换钱啊。
十多年之前，互联网行业洪荒时代，女销售，就分两种。
一种是命好，带资源进场的。
比如她卖广告位大BANNER的，她老公正好是大厂市场部的头头，日常就能给投放拍板，肯定照顾自己媳妇的生意啊。
这种，纯属踩上点了。
另外的女销售，有陪吃喝的，陪蹦迪的，还有陪睡觉的。
对了，还都是一分钱不要免费的。
你们现在不是总调侃，说东莞扫黄以后上岸的姐妹们都去斗鱼当主播么？这些漂亮的风尘小姐姐，放在以前都是进十八线互联网公司当销售，或者进售楼处什么的也有。
一点不夸张，当年的客户跟没有背景的女销售很直接，你陪我多少天，我给你签多大单。然后你能拿多少钱提成人家都给你安排的明明白白。
就这。
这就是烟花血泪史。
这不是普遍现象，但存在。也有凭本事吃饭的女销售，但得付出跟男销售一样的苦力。
有人说男销售不用这个野路子吧？
当年我也问过男销售同样的问题。
哥们眼泪唰就出来了，他说虎哥，我要不是因为天天喝大酒人胖了点，屁股肥了点，卖相差了点，你以为我不乐意去卖屁股啊？？我现在想卖屁股都没人要啊哥！
男销售就是一个字：喝！
为什么现在一说通宵打游戏啊加班啊都说“肝”？
这个梗就是销售圈子里的梗，酒场换业绩，肝换钱。
光喝还不行，还得卖笑，笑的越像太监，让甲方觉得自己越像皇上，这个单子签的越顺利。
你想想，一个大老爷们，谁没有点血气？
日常这么嘻嘻嘻的笑，硬着头皮喝，吃喝嫖赌全程护驾，还得自己买单。
时间长了，这人格得扭曲成什么样？
所以男销售是真真的拿生命在恰钱。
就这，到头来人家离职时候，资本家竟然说客户是自己的。
您，要懂廉耻。
换句话说，真正好的产品，是不需要销售的。
产品设计的极致，就是去销售化。这句话我忘了当年哪个大佬说的了，我当时喝断片忘了说话的人，但是这话我还记得。
太对了！
比方说苹果手机那种产品，他系统全球独一份，粉丝培养出一大群，理论上不需要上门推销也能做的很好。
或者在国内也一样，腾讯也设了销售岗，但跟小厂销售比起来，是不用跟客户奴颜媚骨的，因为企鹅的平台也是独一份的。
换句话说，苹果也好，企鹅也好，他们才不会担心自己的销售走了把客户拉走呢。
因为客户都是冲着产品和平台来的，而不是某个销售人员。
假如题主的产品，能有这种独特性，那销售走就走，带走半个客户算我输。
假如题主的产品，就是大路货，销售一跑路，客户跟着销售走。
那就说明一个问题：这些客户以前也是冲着销售的面子，才跟你做交易的。
那这些客户，本来就属于销售人员的，不是你的。
也许你得说了，哎呀冤枉，平时销售出去拜访的开销，喝酒的开销，洗浴中心的开销都是找公司报销的啊！他这不是拿着我的钱去给自己趟路子吗？
是的，很多中小企业，不富裕，老板都是上边这个口径。
所以结果是什么你知道吗？
小企业的大老板，就是公司里最大的销售。
既然花自己并不丰沛的成本去买客户欢心，那就自己充当这个角色，能把控，也不担心销售跑路。
至于伤肝，认了！
这才是舍得一身剐的中小企业崛起之路。
你又想赚钱，又不想伤身，雇个替身去帮你卖笑，人家干腻了走人你又觉得亏。
双标不双标啊侬……
要么你把产品做到顶尖，要么你自己出去卖命，要么你给销售人员谈得拢的待遇。
你的问题都能解决。
作为一个企业主，你不能满脑子地摊思维啊朋友。
厚道点吧，都不易。
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