问题

顺丰快递为什么不加入马云的菜鸟?

回答
顺丰速运(以下简称顺丰)不加入马云的菜鸟网络,是顺丰在激烈的快递物流市场中,基于自身战略定位、核心能力、数据安全以及对行业未来发展的独立判断所做出的一个重要商业决策。要详细解释这一点,我们可以从以下几个方面来剖析:

一、 核心战略定位的差异与冲突:

顺丰的定位: 顺丰一直以来都将自己定位为“直营制、高品质、综合性物流服务商”。它的核心竞争力在于强大的自有地面网络(包括飞机、运输车辆、网点、配送员)、精细化的运营管理、对时效性的高要求以及差异化的服务(如冷链、医药等高附加值业务)。顺丰希望通过掌握端到端的全流程服务,来保证服务质量和客户体验。
菜鸟网络的定位: 菜鸟网络则定位为“物流数据驱动的平台型企业”。它不直接拥有大量的运力资源,而是通过整合、连接和赋能现有的物流公司(包括三通一达、顺丰、京东物流等),构建一个开放的、标准化的、数据化的物流基础设施和生态系统。菜鸟的核心是“数据”,通过大数据分析优化仓储布局、运输路径、末端派送等环节,提高整个物流网络的效率和智能化水平。

冲突点:
数据所有权与使用权: 顺丰的核心竞争力很大程度上建立在其精细化的运营数据之上。如果加入菜鸟网络,意味着顺丰需要将大量的、宝贵的运营数据共享给菜鸟平台。顺丰担心这些数据一旦被菜鸟掌握,可能会被用于优化整个平台的效率,但也可能被用于培养和扶持其他与其竞争的物流伙伴,甚至成为菜鸟自身发展优势的一部分,从而稀释顺丰的核心竞争力。
运营控制权: 顺丰的直营模式赋予了它对整个运营流程的绝对控制权,这是其高品质服务的基础。菜鸟平台的模式是赋能和协调,虽然旨在提高效率,但在顺丰看来,这可能会带来运营标准的不统一、流程的复杂化,以及对自身品牌和服务标准的稀释。顺丰更倾向于“自己掌控一切”,而不是“参与一个由他人主导的平台”。
差异化服务: 顺丰在发展高附加值服务(如冷链、医药、同城急送等)时,需要极其专业和定制化的运营能力,这些能力与菜鸟平台的普适性、标准化目标可能存在天然的矛盾。顺丰不希望其高端业务的服务标准受到平台化整合的影响。

二、 数据安全与核心能力保护:

数据敏感性: 顺丰掌握着大量的用户交易数据、商品流转数据、以及其自身的运输时效、成本、客户行为等核心运营数据。这些数据是顺丰的生命线和未来发展的基石。顺丰对数据的安全性和隐私性有着极高的要求。
对菜鸟数据整合的担忧: 菜鸟网络的模式是通过数据打通,实现整个物流生态的优化。这意味着各物流公司的数据会被汇集到菜鸟平台。顺丰担心在数据共享的过程中,其数据安全会受到威胁,或者数据的使用范围超出其预期,甚至被竞争对手利用。
独立发展路径: 顺丰更倾向于依靠自身的技术研发和数据积累来提升竞争力,而不是将关键数据拱手让给一个可能为其培养更多竞争对手的平台。

三、 品牌与服务标准的维护:

顺丰的品牌价值: “顺丰速度”、“顺丰服务”已经成为一种品牌标签,代表着高时效、高可靠性和良好的客户体验。顺丰认为,其品牌价值与客户对其服务质量的预期紧密挂钩。
平台化可能带来的影响: 加入菜鸟网络,意味着顺丰将成为一个生态中的一部分,其服务标准、配送环节可能需要按照平台的统一要求进行调整和优化。这可能导致顺丰无法完全按照自己的标准来执行服务,从而影响其品牌形象和客户的满意度。例如,如果菜鸟平台要求统一的派送流程,可能与顺丰为特定高端客户提供的个性化服务产生冲突。

四、 市场竞争与独立性的考量:

独立的物流巨头: 顺丰并非无足轻重的小公司,而是一个拥有强大自有网络和客户基础的独立物流巨头。它有能力也有意愿独立发展,不希望被任何一个平台所“绑定”或“控制”。
避免过度依赖: 如果顺丰深度参与菜鸟网络,可能会对其产生一定的依赖性,在未来的发展中,其战略选择可能会受到平台规则的制约。顺丰希望保持战略上的独立性,能够灵活调整自身的发展方向。
与京东物流的类比: 京东物流同样拥有强大的自建物流能力,并且也选择不加入菜鸟网络,而是构建自己的物流生态。这从侧面印证了具有核心自建能力的企业倾向于保持独立性的战略。

五、 历史原因与信任问题:

2017年关于数据接口的冲突: 2017年,菜鸟网络与包括顺丰在内的多家快递公司在数据接口问题上发生过公开的争执。当时,菜鸟网络升级了其电子面单标准,要求所有接入的快递公司升级至新版本,并提供更丰富的数据。顺丰以“保护公司数据安全”为由拒绝了部分升级,并一度暂停了与菜鸟的合作。虽然后来问题得到一定程度的缓解,但这一事件在一定程度上加深了双方在数据安全和合作模式上的不信任。

总结来说,顺丰不加入菜鸟网络,是基于其清晰的战略定位、对核心能力(尤其是数据和运营控制权)的珍视、对品牌服务标准的坚持,以及保持市场竞争独立性的考量。顺丰认为,通过独立运营和自主发展,更能发挥其核心优势,满足不同层次客户的需求,并最终在激烈的物流市场中保持领先地位。它更像是一个希望独立打造顶级赛车,而非加入一个统一赛车联盟的“赛车手”。

网友意见

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顺丰跟加入菜鸟的其他几家快递,都不是一个运营模式,服务也高了几个档次,凭啥要加入菜鸟去拉低自己的段位,就不怕被降智到同一水平,再被它们用丰富的经验打败么

再说点题外话,现在菜鸟的那几家,是要多差有多差,也不管你在不在家,需不需要自己亲自签收,全都丢驿站自己去拿。我买的生鲜也好,几十斤的重物也罢,一个招呼不打就丢驿站,哪怕我在家,也要我自己走大几百米去拿。反过来看顺丰,不论什么东西,都先打电话来问过,征求意见再做其他处理。

说完收件,再说发件的经历,前几天有个外地买家想买我的全新未拆的锅,我原本只出本地就回绝了。后来买家说自己叫快递,收件就确认,我就同意了,约好我下班到家的那个时间后取件。结果万万没想到他叫了个菜鸟。。。刚到下班点,就接到快递电话说在我家楼下,快点下来发货。我这琢磨着不还没到时间么,就告诉师傅说不是约的半小时后么,刚下班还要一会才能到家。结果对面直接来句,不可能等着你,只有你等我,没有我等你的份,要寄就快点,我一听,好家伙,我寄快递还得当孙子,再说我也赶不到,对面直接把我电话挂了。。。回头直接让买家改顺丰到付,否则不卖了。刚下完单没多久,顺丰就电话过来约了个时间,到点取件走人。

搞笑的是,过会那个菜鸟又打电话来问寄不寄,我说换顺丰了,话还没说完又被挂了。

就这种质量的菜鸟,顺丰如果加进去,说实话是真的拉低它自己的档次。

再说,对个人来说,顺丰也没比其他快递贵到哪去,现在经常能领点优惠券,十块多一点发顺丰他不香么。

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这个问题其实跟问美国为什么不加入以中国为首的亚投行差不多。

因为美国还想当老大,如果美国有一天不想当老大了,或者只能当老二了,才会心甘情愿的跟中国玩。

顺丰也是一样的心思。

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