问题

单位一个老同志在领导办公室当场发飙,然后摔领导门而去,如果你是领导,你会怎么做?

回答
这事儿,搁谁身上都不好受。要是真遇上这种场面,说实话,我第一反应肯定是愣住,毕竟在大庭广众之下,而且还是在自己办公室,被这样对待,面子上肯定挂不住。

但愣归愣,我不能就这么傻站着。这事儿处理不好,影响可就大了。

当下的处理:

1. 控制情绪,保持镇定。 这是最重要的。对方情绪激动,我如果也跟着发火,那就真的炸了,事情只会更糟。深呼吸,努力让自己冷静下来。领导嘛,这都是必须的素质。

2. 不要正面冲突,避免升级。 他摔门而去,这已经是一种非常强烈的表达方式了。我这时候再去追出去,或者大声呵斥,反而会把他推到对立面,让事情更难收场。更何况,万一他真的说了什么过激的话,追出去争辩,传出去也不好听。

3. 安抚在场其他人(如果有人在)。 如果当时办公室里还有其他同事或下属,我会给他们一个眼神,示意大家先别议论,保持正常工作状态。如果有人试图上前劝阻,我会示意他们先别急。

4. 立即着手清理现场(如果有必要)。 如果他摔门的时候碰掉了什么东西,或者办公室里一片狼藉,我会让秘书或信得过的同事帮忙收拾一下,避免给其他人留下“领导办公室失控”的印象。

事后处理(这个更关键):

这事儿肯定不能就这么算了,得想办法解决。

1. 给老同志一个冷静的时间,但也别拖太久。 毕竟他也是个老同志,在单位有一定资历,可能确实有什么压抑已久的问题。让他冷静一下,也给我点时间思考。但也不能装作什么都没发生,那样反而显得我这个领导不重视问题。

2. 主动联系,开启沟通。 我会通过比较私下、稳妥的方式联系他。可以不是马上,但最好当天或者第二天。比如,让秘书约个时间,或者直接打个电话。电话里,我不会立刻提及他发飙摔门的事,而是先从关心他本人开始:“XX(老同志名字),最近身体怎么样?工作上有没有什么不顺心的?” 试探一下他的状态。

3. 找个合适的机会,创造一个私密沟通空间。 等他情绪稍稍缓和,或者我觉得时机成熟了,我会主动找他谈。最好是个能私下坐下来好好聊聊的地方,比如我的办公室,但要确保没人打扰。

4. 倾听,并表达理解。 谈话时,我会让他先说。不管他说了什么,哪怕是抱怨、指责,我都会认真听,尽量不打断。我会通过点头、眼神交流来表明我在听,并且尽量去理解他的出发点。即使他的观点我不完全赞同,我也会说:“我理解你为什么会有这样的想法/感受。” “我能感受到你这些年为单位付出的辛苦。”

5. 承认问题(如果有)。 如果老同志的抱怨确实触及到了单位存在的某些问题,比如流程不合理、沟通不畅、对老同志的关怀不够等等,我不会回避,会承认:“XX,你说到的这几点,确实是我们工作中做得不够完善的地方,今后我会特别注意。” 甚至可以具体说说我打算怎么改进。

6. 解释和说明(如果需要)。 如果他的发飙是因为误解或者信息不对称,我会在他陈述完后,心平气和地解释清楚。比如,之前某个决策是出于什么考虑,为什么会这样安排。语气要真诚,不是辩解,而是说明情况。

7. 提出解决方案或下一步行动。 谈话的目的是解决问题。我会问他:“你觉得这件事我们接下来可以怎么做?” 或者主动提出我的想法:“关于你刚才说的XXX问题,我打算和XXX部门的负责人再沟通一下,看看能不能找到更合适的办法。” 让他感受到他的意见被重视,并且有实际的行动。

8. 关注他的个人需求和感受。 除了工作上的问题,我也许会问问他个人最近有没有什么困难,是不是在生活上有什么不方便的。老同志有时候可能更在意被关心。

9. 重建信任和工作关系。 谈话结束后,我会明确表达希望和他继续良好合作的愿望。“XX,今天我们好好聊了,我很高兴。我知道你还是我们单位宝贵的财富,希望以后工作上有什么想法,随时可以找我,我们一起想办法。”

后续的跟进:

观察变化。 谈话之后,我会留意老同志的工作状态和情绪,看他是否有积极的变化。
在工作中体现改进。 如果谈话中提到了单位需要改进的地方,我会切实去推动,让老同志看到改变。
偶尔的关心。 在日常工作中,多一些主动的关心和沟通,避免类似情况再次发生。

这事儿处理不好,可能会落下“脾气不好”、“容不下人”的评价,甚至影响团队的凝聚力。处理好了,反而能展现领导的肚量和解决问题的能力。关键在于,不能简单粗暴,而是要用智慧和耐心去化解矛盾。

网友意见

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我当干部时候,摔过主官的门。当主官后,也被部门负责人摔过门。我讲一点心得体会,请大家批评指正。

一、作为下属的我。当时整个单位新换领导,我在办公室工作,是老领导点名从别的单位挖来的,新领导来了后,一直没有磨合好,终于有一天矛盾爆发,我说这事我不干了,你重找个人弄吧。领导也没发脾气,叫了我一声,我没理会就径直回家了。第二天上午,他安排副职通知我,说想见见我。中午我跟他聊了一个小时。然后就没事了。

当然,这个跟我们两人的分歧主要在事务,不在利益也有关系。以后这个事情就过去了,我们现在还在一个系统,但没在一个单位,关系还不错。

二、作为领导的我。我们有个干部,中层副职晋升正职,按规定我们组织了测试,邀请了人力资源外部专家,事前我认为他资历够了,但是业务能力有点欠缺,想借此敲打他一下,就组织的比较严格,全程录像,专家做了不利于他表态(客观的评价,事前没有沟通)。随后研究这个事情的时候,我没有明确表态,安排综合部随后再综合考虑。他瞬间爆了,愤然离席。我提前也预估到了这种情况,就安排会议秘书如实记录有关言行。但是没有发脾气,直接过度到下一个议题。当时也是欠考虑,研究他的问题,不应让他列席,对他本人和其他人都不好。

我就当没发生这个事一样,随后他的任职程序正常处理,他顺利晋升后第一时间到我办公室向我道歉,而且发自内心对我更加尊重。

基本事实说完了,讲一下要点:

一、廉生威,公生明。权威来自群众的信任。领导自己遵守游戏规则,没有硬伤,在利益分配时基本公平公道,那么基本上是可以为所欲为,没有人敢跟你真正硬刚,你收拾他的工具不要太多。如果自身污点太多,处事不公,群众基础极差,这个领导当着也没啥意思,没有权威。

二、急则易漏,事缓则圆。遇事不要慌,先发个朋友圈。不要再矛盾爆时式处理矛盾,事物都有发展的过程,登顶后必然回落,不要再最高点炒股,也不要在矛盾的最高点处理矛盾。这个是典型的说到容易做到难。但还是得做。

三、具体分析一下处理手段。

1.属于意见交锋。双方就具体问题不能达成一致意见,但都是为了工作,那就淡化处理,并加深对这个同志的了解,如果确实有刷子,要照顾、要重用。

2.属于误会。应当主动澄清,或者安排其他人澄清,事后淡化处理。

3.属于个人素质有问题,专门找事。伺机而动、一击致命。运用好绩效考核、监督检查、纪律考勤等工具,适时合理处置,掌握主动权后,引而不发,视情况而定。注意严格按组织程序办,不要搞出个人恩怨。要谋划全局、对事不对人、注重方法和影响,否则就算你把他办了,损失的也是自己的权威。

4.其他复杂情况,利益纠纷、派系斗争啥的。按规矩来,不要在意,不能意气之争,不能因小失大。

古人讲,上下级,上级要关心帮助和支持下级工作,下级要支持服从配合上级工作,相互搞好了,大家一团和气,工作事业都顺利,反之则不行。领导同志掌握主动权,遇到权威遭到挑战,首先还是得反思自己。纯粹为了耍威风,那是小朋友的行为。权威来自制度的保障、来自群众的信任,来自自身的人格魅力、业务水平、资源强度,而非其它虚无缥缈的东西。

以上。

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感谢大家的赞同和捧场,多说两句:

职业生涯最怕的不是矛盾在预期的时候爆发,而是不知道谁在什么地方等着你。透过现象看到本质要经过复杂的历练,才能合理处置化解各类矛盾。佛家讲菩萨畏因、世人畏果。有人讲于无声处听惊雷。有人讲见微知著。有人讲知所先后。都是这一个道理。所以就有人说,战战兢兢、如临深渊、如履薄冰,如受十目所视、千夫所指。

看得到的好处理,看不到的才是真危险。共勉之。

=============回复几个问题:

1.下属和领导如何相处。

核心是要体现价值。可以选择当技术大牛、狗腿子;自带流量的另议。我另外写过一个关于领导喜欢哪种下属的员工的答案——领导喜欢怎样的下属? - 李明远的回答 - 知乎 zhihu.com/question/2887

2.本人列席人事议题的原因。

属于安排不妥。我们是个新单位,人不多,我也刚提拔不久,当事人也属于支部委员(国企支部委员不一定有级别),议题顺着进行,竟然没人觉得他应该回避。

3.说我编故事的。

这个真没有。

==========2020.11.29更新

1.下属刺头依仗和上级、甚至上级的上级的关系,不好好工作怎么处理?

第一还是要关心,不管怎么说都是你的兵,你带不好,也是有问题的,没有绝对的坏人,问题员工,问题学生,往往需要倾注跟多心血。

第二是要沟通,把情况跟推荐(安排)他的人以及你的上级反应清楚,提前打好预防针,不要出事了再说,到时候你一定吃亏。他在这里干啥,干的咋样,领导不一定知道。确实不适应岗位的,可以和领导商量调整,企业内调整、系统内调整、向乙方输出等等。

第三是要坚持原则,讲感情该办的,你不能不办,不要搞故意针对;但是该你办的你也不要怕,提前安排沟通好,程序走到位,该咋样就咋样,注意不能搞到最后,搞出私人矛盾。

第四是要淡化矛盾,自己不要主动挑起矛盾,他的前途并不在你手里,强行搞事情,很容易下不来台。

第五是要发挥作用,一些争取资源,协调上级的事情,让他出面,也顺便试试他的成色。

讲一下具体的处理方法:

1.历史遗留矛盾。你来之前,人家已经来了,如果不影响大局,你就不要动。如果影响极差,你要做的是先掌握局面,再安排工作,根据自己的职权,选择不同的策略——请客(互不侵犯),斩首(扫地送客),收下当狗(你们懂的)。最好是雷声大,雨点小,完全掌握他的命运后,饶他一命,当他的恩人。

2.有人在你这里安排人。来的时候和领导、还有被推荐人交交心,丑话说前面,不要和中间传话的人说,一定要见本尊。大意就是,我尽力把人带好,同时越是自己人越要争气,先拿个先手,回头有事不论你收拾他,还是给他长辈说都有了伏笔。另外就是,贵重礼品、礼金一定不能收。

最后多讲几句,这一类人,其实安排他们的人也头疼,也怕给他惹下不好的名声,只是娃娃们自己不知道,时过境迁后,这些人往往也是最惨的,能帮还是多帮,能教育还是多教育,行善积德。

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emmm……我通常扮演那个摔门的,

然后……然后就换领导了啊……

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出现这种情况,要么是你无故找他茬,要么是他以老卖老自己作,弄清原因,讲清规矩,该怎么办怎么办,对付老油条就是铁面无私就行了。

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