单位一个老同志在领导办公室当场发飙，然后摔领导门而去，如果你是领导，你会怎么做？

这事儿，搁谁身上都不好受。要是真遇上这种场面，说实话，我第一反应肯定是愣住，毕竟在大庭广众之下，而且还是在自己办公室，被这样对待，面子上肯定挂不住。

但愣归愣，我不能就这么傻站着。这事儿处理不好，影响可就大了。

当下的处理：

1. 控制情绪，保持镇定。 这是最重要的。对方情绪激动，我如果也跟着发火，那就真的炸了，事情只会更糟。深呼吸，努力让自己冷静下来。领导嘛，这都是必须的素质。

2. 不要正面冲突，避免升级。 他摔门而去，这已经是一种非常强烈的表达方式了。我这时候再去追出去，或者大声呵斥，反而会把他推到对立面，让事情更难收场。更何况，万一他真的说了什么过激的话，追出去争辩，传出去也不好听。

3. 安抚在场其他人（如果有人在）。 如果当时办公室里还有其他同事或下属，我会给他们一个眼神，示意大家先别议论，保持正常工作状态。如果有人试图上前劝阻，我会示意他们先别急。

4. 立即着手清理现场（如果有必要）。 如果他摔门的时候碰掉了什么东西，或者办公室里一片狼藉，我会让秘书或信得过的同事帮忙收拾一下，避免给其他人留下“领导办公室失控”的印象。

事后处理（这个更关键）：

这事儿肯定不能就这么算了，得想办法解决。

1. 给老同志一个冷静的时间，但也别拖太久。 毕竟他也是个老同志，在单位有一定资历，可能确实有什么压抑已久的问题。让他冷静一下，也给我点时间思考。但也不能装作什么都没发生，那样反而显得我这个领导不重视问题。

2. 主动联系，开启沟通。 我会通过比较私下、稳妥的方式联系他。可以不是马上，但最好当天或者第二天。比如，让秘书约个时间，或者直接打个电话。电话里，我不会立刻提及他发飙摔门的事，而是先从关心他本人开始：“XX（老同志名字），最近身体怎么样？工作上有没有什么不顺心的？” 试探一下他的状态。

3. 找个合适的机会，创造一个私密沟通空间。 等他情绪稍稍缓和，或者我觉得时机成熟了，我会主动找他谈。最好是个能私下坐下来好好聊聊的地方，比如我的办公室，但要确保没人打扰。

4. 倾听，并表达理解。 谈话时，我会让他先说。不管他说了什么，哪怕是抱怨、指责，我都会认真听，尽量不打断。我会通过点头、眼神交流来表明我在听，并且尽量去理解他的出发点。即使他的观点我不完全赞同，我也会说：“我理解你为什么会有这样的想法/感受。” “我能感受到你这些年为单位付出的辛苦。”

5. 承认问题（如果有）。 如果老同志的抱怨确实触及到了单位存在的某些问题，比如流程不合理、沟通不畅、对老同志的关怀不够等等，我不会回避，会承认：“XX，你说到的这几点，确实是我们工作中做得不够完善的地方，今后我会特别注意。” 甚至可以具体说说我打算怎么改进。

6. 解释和说明（如果需要）。 如果他的发飙是因为误解或者信息不对称，我会在他陈述完后，心平气和地解释清楚。比如，之前某个决策是出于什么考虑，为什么会这样安排。语气要真诚，不是辩解，而是说明情况。

7. 提出解决方案或下一步行动。 谈话的目的是解决问题。我会问他：“你觉得这件事我们接下来可以怎么做？” 或者主动提出我的想法：“关于你刚才说的XXX问题，我打算和XXX部门的负责人再沟通一下，看看能不能找到更合适的办法。” 让他感受到他的意见被重视，并且有实际的行动。

8. 关注他的个人需求和感受。 除了工作上的问题，我也许会问问他个人最近有没有什么困难，是不是在生活上有什么不方便的。老同志有时候可能更在意被关心。

9. 重建信任和工作关系。 谈话结束后，我会明确表达希望和他继续良好合作的愿望。“XX，今天我们好好聊了，我很高兴。我知道你还是我们单位宝贵的财富，希望以后工作上有什么想法，随时可以找我，我们一起想办法。”

后续的跟进：

观察变化。 谈话之后，我会留意老同志的工作状态和情绪，看他是否有积极的变化。
在工作中体现改进。 如果谈话中提到了单位需要改进的地方，我会切实去推动，让老同志看到改变。
偶尔的关心。 在日常工作中，多一些主动的关心和沟通，避免类似情况再次发生。

这事儿处理不好，可能会落下“脾气不好”、“容不下人”的评价，甚至影响团队的凝聚力。处理好了，反而能展现领导的肚量和解决问题的能力。关键在于，不能简单粗暴，而是要用智慧和耐心去化解矛盾。

网友意见

我当干部时候，摔过主官的门。当主官后，也被部门负责人摔过门。我讲一点心得体会，请大家批评指正。

一、作为下属的我。当时整个单位新换领导，我在办公室工作，是老领导点名从别的单位挖来的，新领导来了后，一直没有磨合好，终于有一天矛盾爆发，我说这事我不干了，你重找个人弄吧。领导也没发脾气，叫了我一声，我没理会就径直回家了。第二天上午，他安排副职通知我，说想见见我。中午我跟他聊了一个小时。然后就没事了。

当然，这个跟我们两人的分歧主要在事务，不在利益也有关系。以后这个事情就过去了，我们现在还在一个系统，但没在一个单位，关系还不错。

二、作为领导的我。我们有个干部，中层副职晋升正职，按规定我们组织了测试，邀请了人力资源外部专家，事前我认为他资历够了，但是业务能力有点欠缺，想借此敲打他一下，就组织的比较严格，全程录像，专家做了不利于他表态（客观的评价，事前没有沟通）。随后研究这个事情的时候，我没有明确表态，安排综合部随后再综合考虑。他瞬间爆了，愤然离席。我提前也预估到了这种情况，就安排会议秘书如实记录有关言行。但是没有发脾气，直接过度到下一个议题。当时也是欠考虑，研究他的问题，不应让他列席，对他本人和其他人都不好。

我就当没发生这个事一样，随后他的任职程序正常处理，他顺利晋升后第一时间到我办公室向我道歉，而且发自内心对我更加尊重。

基本事实说完了，讲一下要点：

一、廉生威，公生明。权威来自群众的信任。领导自己遵守游戏规则，没有硬伤，在利益分配时基本公平公道，那么基本上是可以为所欲为，没有人敢跟你真正硬刚，你收拾他的工具不要太多。如果自身污点太多，处事不公，群众基础极差，这个领导当着也没啥意思，没有权威。

二、急则易漏，事缓则圆。遇事不要慌，先发个朋友圈。不要再矛盾爆时式处理矛盾，事物都有发展的过程，登顶后必然回落，不要再最高点炒股，也不要在矛盾的最高点处理矛盾。这个是典型的说到容易做到难。但还是得做。

三、具体分析一下处理手段。

1.属于意见交锋。双方就具体问题不能达成一致意见，但都是为了工作，那就淡化处理，并加深对这个同志的了解，如果确实有刷子，要照顾、要重用。

2.属于误会。应当主动澄清，或者安排其他人澄清，事后淡化处理。

3.属于个人素质有问题，专门找事。伺机而动、一击致命。运用好绩效考核、监督检查、纪律考勤等工具，适时合理处置，掌握主动权后，引而不发，视情况而定。注意严格按组织程序办，不要搞出个人恩怨。要谋划全局、对事不对人、注重方法和影响，否则就算你把他办了，损失的也是自己的权威。

4.其他复杂情况，利益纠纷、派系斗争啥的。按规矩来，不要在意，不能意气之争，不能因小失大。

古人讲，上下级，上级要关心帮助和支持下级工作，下级要支持服从配合上级工作，相互搞好了，大家一团和气，工作事业都顺利，反之则不行。领导同志掌握主动权，遇到权威遭到挑战，首先还是得反思自己。纯粹为了耍威风，那是小朋友的行为。权威来自制度的保障、来自群众的信任，来自自身的人格魅力、业务水平、资源强度，而非其它虚无缥缈的东西。

以上。

++++++++++++++

感谢大家的赞同和捧场，多说两句：

职业生涯最怕的不是矛盾在预期的时候爆发，而是不知道谁在什么地方等着你。透过现象看到本质要经过复杂的历练，才能合理处置化解各类矛盾。佛家讲菩萨畏因、世人畏果。有人讲于无声处听惊雷。有人讲见微知著。有人讲知所先后。都是这一个道理。所以就有人说，战战兢兢、如临深渊、如履薄冰，如受十目所视、千夫所指。

看得到的好处理，看不到的才是真危险。共勉之。

=============回复几个问题：

1.下属和领导如何相处。

核心是要体现价值。可以选择当技术大牛、狗腿子；自带流量的另议。我另外写过一个关于领导喜欢哪种下属的员工的答案——领导喜欢怎样的下属？ - 李明远的回答 - 知乎 https://www.zhihu.com/question/288797213/answer/1218784468

2.本人列席人事议题的原因。

属于安排不妥。我们是个新单位，人不多，我也刚提拔不久，当事人也属于支部委员（国企支部委员不一定有级别），议题顺着进行，竟然没人觉得他应该回避。

3.说我编故事的。

这个真没有。

==========2020.11.29更新

1.下属刺头依仗和上级、甚至上级的上级的关系，不好好工作怎么处理？

第一还是要关心，不管怎么说都是你的兵，你带不好，也是有问题的，没有绝对的坏人，问题员工，问题学生，往往需要倾注跟多心血。

第二是要沟通，把情况跟推荐（安排）他的人以及你的上级反应清楚，提前打好预防针，不要出事了再说，到时候你一定吃亏。他在这里干啥，干的咋样，领导不一定知道。确实不适应岗位的，可以和领导商量调整，企业内调整、系统内调整、向乙方输出等等。

第三是要坚持原则，讲感情该办的，你不能不办，不要搞故意针对；但是该你办的你也不要怕，提前安排沟通好，程序走到位，该咋样就咋样，注意不能搞到最后，搞出私人矛盾。

第四是要淡化矛盾，自己不要主动挑起矛盾，他的前途并不在你手里，强行搞事情，很容易下不来台。

第五是要发挥作用，一些争取资源，协调上级的事情，让他出面，也顺便试试他的成色。

讲一下具体的处理方法：

1.历史遗留矛盾。你来之前，人家已经来了，如果不影响大局，你就不要动。如果影响极差，你要做的是先掌握局面，再安排工作，根据自己的职权，选择不同的策略——请客（互不侵犯），斩首（扫地送客），收下当狗（你们懂的）。最好是雷声大，雨点小，完全掌握他的命运后，饶他一命，当他的恩人。

2.有人在你这里安排人。来的时候和领导、还有被推荐人交交心，丑话说前面，不要和中间传话的人说，一定要见本尊。大意就是，我尽力把人带好，同时越是自己人越要争气，先拿个先手，回头有事不论你收拾他，还是给他长辈说都有了伏笔。另外就是，贵重礼品、礼金一定不能收。

最后多讲几句，这一类人，其实安排他们的人也头疼，也怕给他惹下不好的名声，只是娃娃们自己不知道，时过境迁后，这些人往往也是最惨的，能帮还是多帮，能教育还是多教育，行善积德。

emmm……我通常扮演那个摔门的，

然后……然后就换领导了啊……

出现这种情况，要么是你无故找他茬，要么是他以老卖老自己作，弄清原因，讲清规矩，该怎么办怎么办，对付老油条就是铁面无私就行了。

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